Este documento apresenta uma situação na qual o proprietário de uma academia deseja expandir seus negócios oferecendo novos produtos ou serviços. São listadas quatro ideias iniciais e o leitor é desafiado a escolher uma delas ou sugerir outra para auxiliar o dono da academia.
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2. PRODUÇÃO TEXTUAL
GESTÃO COMERCIAL 3/4 SERIE
Curso: Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Semestres: 3º flex / 4º reg
Disciplinas: Gerência de Vendas; Pesquisa Mercadológica; Planejamento e Inteligência
de Marketing; Logística e Gestão da Qualidade; Formação de Preços e Custos; e Seminário
de Projeto Integrado IV.
PRODUÇÃO TEXTUAL – VITA BELLA
3. UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM XXXX
NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXXXXX - XXXXXXX
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
VITA BELLA
TUTOR (A) A DISTÂNCIA: XXXXXXXX
RIO DE JANEIRO - RJ
2019
4. NOME DO ACADÊMICO E RA:
XXXXXXX - XXXXXXX
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR
VITA BELLA
Produção Textual do Curso Superior em xxxx
da Uniderp, como requisito parcial à obtenção
de notas das disciplinas. Orientador por: Tutor
(a) a Distância: XXXXXX.
RIO DE JANEIRO - RJ
2019
6. 6
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem com essa temática objetivamos possibilitar a aprendizagem interdisciplinar de
conteúdos contemplados nas disciplinas desse semestre.
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PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Curso: Superior de Tecnologiaem Gestão Comercial Semestres: 3º flex / 4º reg
Disciplinas: Gerência de Vendas;
Pesquisa Mercadológica;
Planejamento e Inteligência de Marketing;
Logística e Gestão da Qualidade;
Formação de Preços e Custos; e
Seminário de Projeto Integrado IV.
Professores Henry Tetsuji Nonaka;
Nicole Cerci Mostagi;
Dayane Freire Romagnolo;
Edmarcos Carrara de Sousa / João Antônio de F. Coelho;
Regis Garcia; e
Dalila Gimenes da Cruz.
Competências: Compreender os conceitos teóricos e aplicá-los em situações práticas
atinentes às disciplinas do semestre;
Conhecer as ferramentas e metodologias para o gerenciamento de
vendas e de equipes de vendas;
Conhecer as fontes de conhecimento e os tipos de produção científica,
bem como a importância da pesquisa para a vida acadêmica e atuação
profissional;
Conhecer as etapas da pesquisa mercadológica e sua contribuição no
processo de tomada de decisão organizacional;
Conhecer aspectos relacionados ao planejamento e inteligência de
marketing sob a perspectiva da avaliação de oportunidades e do uso
estratégico dos recursos de marketing;
Conhecer os principais conceitos, técnicas e ferramentas queintegram
a gestão de compras, armazenagem, distribuição e transporte na
cadeia de suprimentos;
Conhecer os principais conceitos sobre custos e métodos de custeio,
bem como as ferramentas utilizadas para análise de custos e apoio à
tomada de decisão gerencial; e
Conhecer temas atuais e relevantes para a formação profissional em
consonância com os conteúdos estudados no semestre, por meio de uma
articulação atual e interdisciplinar.
Habilidades: Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as
seguintes habilidades:
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Fornecer sólida formação humanística e visão global que habilite o
acadêmico a compreender os meios social, político, cultural e
econômico.
Promover formação teórico-prática possibilitando a vivência concreta
nas organizações, estimulando uma postura investigativa e de análise
crítico-reflexiva.
Formar profissionais com visão integral, capacidade de adaptação e
flexibilidade, que atuem de forma interdisciplinar.
Capacitar para que os indivíduos possamtomar decisões complexas
com ética e responsabilidade.
Permitir que os indivíduos consigam ampliar sua visão de forma
competitiva, promovendo melhorias nas organizações.
Objetivos da
Aprendizagem:
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino aprendizagem
que tem por objetivos:
• Favorecer a aprendizagem.
• Estimular a corresponsabilidade do aluno peloaprendizado
eficiente e eficaz.
• Promover o estudo dirigido a distância.
• Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e oauto
aprendizado.
• Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
• Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelo
Catálogo Nacional de Cursos Superiores em Tecnologia do
Ministério da Educação.
• Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de
problemas práticos relativos à profissão.
• Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a
emancipação intelectual.
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INDIVIDUAL – PTI
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Prezado aluno,
Seja bem-vindo a este semestre!
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) tem como objetivo possibilitar a
aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos contemplados nas disciplinas deste semestre.
Neste trabalho você desenvolverá a atitude de investigação relacionada a uma Situação Geradora de
Aprendizagem (SGA) e embasada em conhecimentos construídos em cada disciplina ao longo do
semestre.
ORIENTAÇÕES PARA A PRODUÇÃO TEXTUAL
1. O trabalho deverá ser realizado INDIVIDUALMENTE.
2. Leitura e interpretação da SGA
Na Produção Textual Individual (PTI) você deverá conhecer a Situação Geradora de
Aprendizagem (SGA) e inserir-se nesse contexto para realizar as tarefas propostas.
Para realizar essas tarefas, siga as orientações fornecidas neste material e embase-se em
fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, teleaulas, web aulas e outros
materiais complementares, sejam estes indicados pelos professores ou pesquisados por
você).
SITUAÇÃO GERADORA DE APRENDIZAGEM (SGA)
Situação-problema:
Marcelo é proprietário da Academia “Vita Bella” que acabou de completar cinco anos de atividades. A
empresa tem uma ótima localizaçãoe,justamente por estar instalada naregiãocentral da cidade, atende
a muitas pessoas que moram nas proximidades, além daquelas que trabalham e
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estudam na região. O público que frequenta a academia é bem variado, pois Marcelo acredita que a
missão da sua empresa é levar qualidade de vida e saúde a seus clientes, e por isso oferece diversas
modalidades que atendem desde adolescentes até idosos, sempre visando o bem-estar de todos. Esses
fatores contribuem para que o ambiente seja bastante familiar e agradável, e apesar da crise econômica
enfrentada pelo país, a academia está estável financeiramente e o investimento inicial feito por Marcelo
já foi recuperado.
Diante desse contexto, Marcelo está disposto a encarar um novo desafio e ampliar seus negócios.
Aproveitando aoportunidade dejáser proprietário deuma empresa estabilizada,quetemcomo principal
missão a saúde e o bem-estar das pessoas, ele pretende lançar no mercado algum novo produto ou
serviço que possa agregar mais valor ao seu negócio principal.
Conversando com amigos, funcionários e alunos da academia, Marcelo teve algumas ideias que podem
ser transformadas em realidade:
1. Criar uma linha de produtos alimentícios totalmente saudáveis, voltados para um público
que pretende adotar bons hábitos de alimentação;
2. Criar uma grife de roupas esportivas, voltada para quem pratica exercícios físicos e gosta
de estilo e conforto na hora de se vestir;
3. Fazer parcerias com nutricionistas e outros profissionais que ofereçam serviços e terapias
voltadas às pessoas que desejam perder peso, ganhar massa muscular ou simplesmente
levar uma vida mais saudável;
4. Montar uma plataforma de cursos on-line, oferecendo videoaulas sobre a prática de
atividades físicas que podem ser realizadas em casa, alémde um serviço de “personal
trainer a distância” que ofereceria dicas e acompanhamento remoto.
Agora é com você!
O desafio é escolher uma das ideias apresentadas pelos amigos, funcionários e alunos da academia, ou
até mesmo uma outra ideia que você possa ter, para auxiliar Marcelo a ampliar seus
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negócios. Depois de escolher a proposta a ser implementada, será preciso traçar algumas estratégias
importantes tendo como base os conteúdos trabalhados nas disciplinas de Planejamento e Inteligência
de Marketing, Pesquisa Mercadológica, Logística e Gestão da Qualidade, Formação de Preços e Custos e
Gerência de Vendas.
LEMBRE-SE: Utilize sua própria localidade e/ou região como referência para o desenvolvimento dos
passos apresentados aseguir. Assim,para facilitar,imagine que a “AcademiaVita Bella”estejalocalizada
na cidade em que você mora e/ou estuda.
Agora que você já sabe dessa missão, siga os passos a seguir para o desenvolvimento da atividade:
Passo 1 – Conhecendo o cliente-alvo e o setor de atuação
A) Para ajudar Marcelo adefinir melhor suas opções de posicionamento, é necessárioajudá-
lo a conhecer seu público-alvo. Para isso, realize o planejamento de uma pesquisa que
colete informações das características do perfil dos consumidores que podem ser
categorizadas como:
i. demográficas (dizem respeito à descrição de variáveis como sexo, renda familiar,
idade, estado civil, escolaridade e classe socialdos clientes) ou;
ii. psicográficas (versamsobre variáveis como personalidade, intenções,
motivações, atitudes e valores que influenciam o comportamento de compra
desses clientes) dos frequentadores da “Academia Vita Bella”.
iii. Com o seguinte objetivo geral da pesquisa: “Conhecer o perfil do cliente da
Academia Vita Bella”, ajude Marcelo, definindo os objetivos específicos e a
metodologia dessa pesquisa, e apresente um modelo de questionário* que ele
possa utilizar, contemplando as informações necessárias para o alcance do
objetivo geral da pesquisa (de 8 a 10 questões).
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* Questionário: é um instrumento de pesquisa constituído por uma série de perguntas organizadas com
o objetivo de levantar dados para uma pesquisa, no caso conhecer o público-alvo da “Academia Vita
Bella”.
O questionário deve incluir no cabeçalho o enquadramento da natureza da pesquisa, ou seja, o que
pretende descobrir/investigar, além de ressaltar a importância de responder de forma sincera, orientar
para o preenchimento e garantir o sigilo.
B) Com o modelo de questionário elaborado, você tem duas opções:
1ª Opção: Aplicar o questionário com pessoas que frequentam uma academia com características
similares à Vita Bella para compreender seu perfil e suas características de consumo (o que auxiliará na
determinação do novo produto e/ou serviço que agregará real valor ao negócio principal de Marcelo);
OU
2ª Opção: Criar uma (ou mais) persona(s) (personagem fictício criado para representar os diferentes
tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia
utilizar um site,uma marca ou produto/serviço de um modo similar).A proposta é que você exemplifique
o perfil desse consumidor, apresentando dados importantes que sejam relevantes para a tomada de
decisão de Marcelo. Para isso, sugerimos que os dados demográficos sejam coletados de fontes
confiáveis, como o IBGE, por exemplo. As personas são uma ferramenta (ou método) de segmentação
de mercado e podem ser utilizadas, nesse caso, para Marcelo tomar a decisão e ampliar o negócio.
Todavia, considere que, ao optar pela proposta 1 ou 2 (aplicar o questionário ou criar persona), você
terá informações importantes sobre o perfil do cliente da “Academia Vita Bella”. Portanto, apresente
aqui o perfil desse cliente-alvo para o novo produto/serviço que será agregado, bem como a ideia
escolhida por Marcelo (sugerida na situação-problema ou uma criada por você).
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C) Pensando no contexto de atuação do pesquisador de marketing, faça um estudo de
cenários, contribuindo para que Marcelo possa ter conhecimento das possibilidades que a ideia
escolhida oferece, baseadas nos aspectos: (1) sociais, (2) políticos, (3) econômicos, (4) culturais e (5)
tecnológicos do mercado em que a ideia escolhida será implementada.
Para realizar este estudo de cenários, você pode começar utilizando as ferramentas de busca online para
entender como a ideia selecionada pode se tornar uma oportunidade de mercado vantajosa para
Marcelo, trazendo informações sobre o contexto social, político, econômico, cultural etc. do mercado-
alvo, exemplos de negócios ou ideias parecidas e até mesmo notícias que possamembasar a construção
dos cenários.
(Obs: toda informação deve conter fontes confiáveis que validem a pesquisa – Apresentem a fonte de
pesquisa junto à informação).
D) Para completar o Passo 1, visando auxiliar na elaboração do planejamento de marketing
da Academia Vita Bella, você deve apresentar a Marcelo uma análise das forças competitivas que
interferem na estratégia da empresa em expansão. Essa tarefa deve utilizar como base a ideia
escolhida e o perfil do cliente em potencial definido. Logo, você analisará a competitividade no setor
e sua atratividade a partir do Modelo das Cinco Forças de Porter, listando 3 (três) itens para cada
uma das cinco forças do modelo.
Dica: aproveite também as informações coletadas por meio do estudo de cenários solicitado no item B
deste Passo.
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Fonte: Porter (1989).
Obs: a Unidade 1 do livro da disciplina Planejamento e Inteligência de Marketing explica o Modelo
proposto por Porter, assunto a ser discutido em nossa primeira teleaula.
REFERÊNCIAS INDICADAS:
FARIA, Priscilla Santos; BORGES, Luciana Guimarães Naves Lemos. Planejamento e inteligência de
marketing. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
JULIANO, Márcio de Cassio. Pesquisa mercadológica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional
S.A, 2016.
NIQUE, W.; LADEIRA, W. Como fazer pesquisa de marketing: umguia prático para a realidade
brasileira. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
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Passo 2 - Logística e Gestão da Qualidade
A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico de materiais e de
informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material, movimentação, distribuição
e transporte. Dentre os subprocessos que compõe a logística, destaca- sealogística de suprimentos que
é responsável pela entrada de todos os suprimentos, ou seja,todos os insumos necessários para atender
a demanda, como por exemplo, as matérias primas, até a liberação para que possam ser efetivamente
consumidas no processo produtivo ou comercializadas. Envolve as atividades de seleção de
fornecedores, aquisição, definição dos meios de transporte, processos de armazenagem, a gestão e
ainda coordena o fluxo de informações relacionadas a estes insumos.
A fim de que a“Academia Vita Bella”não venha apresentar problemas com alguns fornecedores (atrasos
na entrega, prazos, quebra de contratos de fornecimento, fornecedores não- qualificados) cabe a você
neste momento desenvolver um quadro de cadastro de fornecedores que servirá para orientar o
trabalho de compras. Com a definição do novo negócio escolhido por você, se faz necessário elencar os
principais insumos que serão utilizados e quais serão os fornecedores. No quadro ainda deverá constar
os seguintes itens: padrão de qualidade, preço estimado, prazo de entrega, forma eprazo de pagamento.
Segue uma sugestão de quadro:
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REFERÊNCIAS INDICADAS:
FERREIRA, L. et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.
Passo 3 - Formação de Preços e Custos
Para que qualquer novo negócio, ou, novos produtos ou serviços para negócios já existentes, tenham
mais chances e sucesso, é fundamental que seja feito um detalhado estudo de mercado.
No processo de estudo de mercado, tem-se a oportunidade de verificar, dentre outras coisas, se a ideia
está aderente às demandas e, ao mesmo tempo, analisar se os preços que se pretende praticar estão
alinhados aos valores que os clientes estão dispostos a pagar.
A formação de preços tem tendido cada vez mais a respeitar a percepção de valor dos consumidores, e,
sobretudo, às condições de concorrência.
Nessesentido, você pode ajudar o empreendedor Marcelo a encontrar aforma mais justa de estabelecer
seus preços evitando que seu novo negócio se mostre desalinhado em relação aos concorrentes e à
percepção de valor por seus clientes.
Para que você possacontribuir para essealinhamento, precisaestabeleceralgumas estratégias inerentes
ao processo de formação de preço dos serviços, mercadorias e produtos vendidos pela empresa.
1. Nesse sentido, quais os principais componentes do preço de venda?
Tome como base para responder a essa questão, as informações relativas ao ramo que você escolheu
para a academia do Marcelo. Por exemplo: se você escolheu parceria com nutricionista, então quais
seriam os elementos que você consideraria para formar o preço desse serviço? Busque apoio na
literatura sobre o assunto.
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2. Qual o conceito e como se aplica o Markup?
Aqui nossa solicitação diz respeito ao conceito teórico sobre o markup. Existe uma vasta literatura sobre
esse método de precificação.
3. Crie umexemplo deaplicação do markup descrevendo o produtoou mercadoriaeoscustos
que estão sendo considerados.
Nesse caso, para o mesmo ramo escolhido, já utilizado como base para responder à questão 1, como
seria o cálculo do preço com base no markup? Não se esqueça de demonstrar como fez o cálculo e quais
os elementos que considerou no seu exemplo.
Para ajudá-lo a solucionar a questão 3, damos um exemplo de como aplicaro markup em outro contexto
de empresa.
Exemplo de aplicação:
Cálculo do preço de venda:
A empresa se enquadra no Simples Nacional; compra um produto por 100,00; e que seu histórico de
faturamento indica um percentual de impostos de 10% sobre o preço de venda.
Além disso, você paga comissão para cada produto vendido no percentual de 2%.
E que as despesas fixas de acordo com o seu histórico representam 6% do faturamento. Imaginemos,
por fim, que você pretende ter de retorno uma margem de lucro de 15% sobre o preço de venda.
Markup = 100/{100-[(10+2)+6+15]}
Markup = 100/[100-(12+6+15)]
Markup = 100/(100-33)
Markup = 100/67=1,4925
Preço de Venda = 100 x 1,4925 = 149,26
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REFERÊNCIAS INDICADAS
BERNARDI, L. A. Formação de preços: estratégias, custos e resultados. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
MILAN, G. S. et al. As estratégias de precificação e o desempenho das empresas. REAd. Rev.
eletrôn. adm. v. 22, n. 2. Porto Alegre, maio/ago., 2016.
YANASE, J. Custos e formação de preços: importante ferramenta para tomada de decisões. São
Paulo: Trevisan Editora, 2018.
Passo 4 - Gerência de Vendas
Marcelo deseja realmente potencializar os negócios da “Academia Vita Bella”. Para que isso aconteça é
importante que ele possua uma equipe de vendas estruturada e preparada para atender a todas as
necessidades de seus clientes. Uma equipe de vendas bem-preparada tem o poder de antecipar os
desejos dos clientes e consegue oferecer as melhores soluções em produtos e serviços. Uns dizem que
vender é uma arte. Outros dizem que vender é uma técnica. Independente da opinião, o importante
em vendas é alcançar resultados... vender cada vez mais ...claro sem se esquecer da satisfaçãodos
clientes...pois só um cliente satisfeitopode setransformar emum cliente
fiel (cliente este buscado por todas as empresas).
Segundo Kotler (2006, p. 627):
A venda pessoal é uma arte antiga que já gerou um grande número de publicações especializadas e muitos
princípios. Os vendedores eficazes possuem mais do que instinto: são treinados em métodos de análise e
gerenciamentode clientes. Atualmente empresas gastam centenas de milhões de dólares todo ano para treinar
seus funcionários na arte da venda. Todas as abordagens de treinamento em vendas tentam fazer o vendedor
deixarde serumtomadorde pedidospassivoe se transformaremumcaçador ativode pedidos,que se empenha
na solução dos problemas docliente.Umcaçador ativode pedidos aprendeaescutarumaperguntado cliente,a
fim de identificar suas necessidades e oferecer soluções seguras (KOTLER, 2006, p. 627).
A partir da descrição apresentada faça um estudo sobre as etapas do processo de vendas. A princípio as
etapas do processo de vendas são:
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Prospecção de clientes
Pré-abordagem
Abordagem
Apresentação e demonstração
Superação de objeções
Fechamento
Acompanhamento e manutenção
Para a Produção Textual realize um estudo sobre os seguintes itens:
1. Faça uma descrição e explique o que acontece em cada uma das etapas do “Processo
de vendas”.
2. Proponha algumas ações que poderiam ser realizadas por Marcelo, em cada uma das
etapas do “processo de vendas”, para que o sucesso emvendas de seu novo negócio
possa ser alcançado.
REFERÊNCIAS INDICADAS
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL
A resolução da situação-problema deve ser registrada em forma de Relatório e postada no Ambiente
Virtual. Para realização da atividade você deverá seguir algumas normas:
1. A produção Textual em Individual deverá ser apresentada em estrutura de trabalho
acadêmico:
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2. Dicas Importantes:
O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT. Para isso, acesse:
http://www.unoparead.com.br/sites/bibliotecadigital/. Ao acessar a Biblioteca Digital, na parte
inferior direita da página inicial clique em “Padronização” e escolha a opção “Modelo para
elaboração de Trabalho Acadêmico”.
Esta produção textual interdisciplinar deve contemplar todos os tópicos solicitados no item
“ORIENTAÇÕES PARA PRODUÇÃO TEXTUAL”, tendo no mínimo 8 (oito) páginas e máximo 15
(quinze) páginas, incluindo Introdução, Desenvolvimento e Considerações Finais, e excluindo os
elementos pré e pós-textuais (capa, folha de rosto, sumário, referências, anexos e outros).
CAPA
FOLHA DE
ROSTO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
Na introdução você deve apresentar e contextualizar a
proposta de novo produto ou serviço escolhido para ajudar o
Marcelo a expandir seus negócios.
2. DESENVOLVIMENTO
No desenvolvimento devem serapresentados todos os 4 passos
propostos pelos professores das disciplinas dosemestre:
2.1 Passo 1
2.2 Passo 2
2.3 Passo 3
2.4 Passo 4
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Importância da realização da atividade para a formação
profissional
REFERÊNCIAS
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Somente serão aceitos trabalhos feitos no editor de texto WORD.
Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações com seu
Tutor Eletrônico, preferencialmente na sala do tutor.
CRITÉRIOS
AVALIATIVOS
Critério Significado Valor/Peso
Coerência O texto apresenta argumentação crítica e
fundamentada
20%
Aplicação dos
conteúdos
interdisciplinares
As ideias apresentam relação direta com a
Situação Geradora de Aprendizagem e
contemplam os conteúdos trabalhados nas
disciplinas de forma clara.
30%
Estruturação
adequada
As ideias apresentadas estão estruturadas de
acordo com as orientações propostas.
20%
Considerações finais O trabalho apresenta considerações finais –
importância da realização da atividade para a
formação profissional.
15%
Aplicação das normas Respeito às normas da ABNT 15%
Bom trabalho! Equipe deprofessores