O e-commerce é uma transação comercial realizada principalmente por meio de dispositivos eletrônicos e se desenvolveu significativamente desde a década de 60. A marca Schutz firmou parceria com a AGV Logística para impulsionar sua operação de e-commerce, beneficiando-se da integração de sistemas para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Embora a iniciativa traga vantagens como aumento de vendas e redução de custos, enfrenta desafios como a impossibilidade de verificação dos produtos pelo cliente antes da compra.

1. E-COMMERCE
SUA IMPORTÂNCIA PARA O
DESENVOLVIMENTO DOS
NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL
(estudo de caso AVG logística)

2. Definição:
O e-commerce ou comércio virtual corresponde a
qualquer tipo de transação comercial realizada
principalmente por meio de um aparelho eletrônico,
como, por exemplo, notebooks, laptops,
computadores, tablets e smartphones, utilizando
especialmente a internet ou qualquer rede virtual
conectada.

3. Origem:
Basicamente, o início da história do comércio eletrônico se dá
na década de 60 quando é criado um programa virtual norte-
americano denominado de “Electronic Data Interchange” que
favorecia transações eletrônicas nas empresas. O surgimento
do E-commerce semelhante ao que conhecemos hoje, advém
do começo dos anos noventa em sua primeira variante
conhecida como 1.0.

4. Origem:
O serviço eletrônico foi favorecido pelo lançamento de sistemas
operacionais de computadores da Microsoft, o Windows e sites de
buscas virtuais como o Yahoo e o Google, que permitiram uma
interface mais dinâmica entre usuário e máquina facilitando assim o
acesso a outras plataformas digitais como a internet, por exemplo.
O E-commerce desenvolvido atualmente é denominado de 2.0, e o
número faz uma referência à "versão" web internacional.

5. Visão Geral:
A reportagem realizada pela Revista Tecnologística – edição Abril/14,
abordando o e-commerce, cujo o tema se intitula ´´ Juntando a
Fome com a Vontade de Comer ``, fala da marca Schutz ( uma
marca do grupo Arezzo&Co ) criada para lançar tendências de moda
em calçados, bolsas e acessórios para o público jovem feminino,
visando impulsionar sua operação de E-commerce, forma parceria
com a AGV Logística que é um dos melhores provedores de
operações logísticas especializado do país.

6. Visão Geral:
Com essa união de esforços com a AGV, a Schutz espera
alcançar uma dinâmica de suas operações de E-commerce e
por sua vez a AGV aumenta sua participação e especialização
nos segmentos de varejo e moda que é um dos focos da
empresa para os próximos anos. Pode-se dizer que é um jogo
de ganha-ganha, onde o maior beneficiado será o consumidor
final.

7. Estrutura do processo:
Os pedidos do e-commerce da Shutz chegam à AGV por meio de EDI, e
as informações são passadas ao WMS e ao ERP da operadora. Os
sistemas são integrados aos da Arezzo, para que seja feito o
acompanhamento completo, desde o registro do horário de recebimento
do pedido, passando pela localização do item no CD, até sua separação.
E por fim, produto entregue ao cliente final no prazo preestabelecido.
São 11 pessoas dedicadas para assegurar a eficiência e a rapidez
requeridas e consequentemente a satisfação do cliente final.

8. Pontos Positivos:
- Vender mais com maior eficiência, sem aumentar a despesa
da operação logística;
- Crescimento das vendas pelo canal on-line;
- Maior agilidade na entrega;
- Redução dos custos logísticos total;
- Maior controle e elevação no nível de serviço ao longo da
cadeia, visando a satisfação do cliente final.

9. Pontos Negativos:
-Falta de verificação do produto por parte do cliente, visto que por se tratar
de um acessório de uso pessoal, o consumidor através do e-commerce não
tem a possibilidade de tocar e experimentar pessoalmente, o que pode
gerar insatisfações, caso o item adquirido não supere suas expectativas;
- O fato de haver poucas operadoras logísticas dedicadas ao segmento de
varejo no setor calçadista por vendas on-line torna o processo mais
complexo do que o usual.

10. Oportunidades de Melhoria:
- Em uma etapa posterior, estender às operações de armazenagem e
distribuição para as lojas físicas do grupo Arezzo&Co.
- Aumentar a atuação e especialização da AGV Logística no mercado
varejista e moda, que é um nicho interessante, mas com poucos
operadores logísticos especializados;
- Maior abrangência do mercado, visto que com a expansão do e-
commerce pela marca, a mesma poderá atingir localidades onde não há
lojas físicas da marca, bastando apenas o acesso à internet.

11. Conclusão:
Com a Schutz visando o impulso de suas operações de e-commerce e
a AGV Logística o aumento de sua participação no mercado varejista e
de moda, ambas demonstram esforços importantíssimos para que os
objetivos sejam alcançados com o máximo de perfeição. Além desses
esforços para alcançar seus próprios objetivos, essa parceria da Schutz
com a AGV, mostra que o maior beneficiado é o consumidor final, que
utiliza-se da comodidade da compra on-line e recebe sua encomenda
em menos tempo.