SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 13
Baixar para ler offline
O Papel da Pesquisa
de Marketing
O objetivo de uma pesquisa de marketing é ligar a empresa, o
consumidor e os demais públicos (ou stakeholders) por meio da
informação. Essas informações são utilizadas para que os gestores
explorem oportunidades, monitorem ações e aperfeiçoem ações de
marketing (produto, preço, canal de distribuição e promoção)
Quando se fala em Pesquisa de
Marketing considera-se algumas
variáveis como a concorrência,
os consumidores, os clientes e
as ações de marketing
Uma pesquisa de mercado limita-se
apenas nas relações e compreensão dos
consumidores e clientes e, desta forma,
pesquisa de marketing não é a mesma
coisa que uma Pesquisa de Mercado
Para realizar uma Pesquisa de
Marketing é necessário que os
gestores elaborem um bom
Sistema de Informações de
Marketing (SIM) que tem o
objetivo de fornecer um fluxo
contínuo de informações
acessíveis aos mesmos
Então, pode-se entender que o SIM é um
conjunto de pessoas, equipamentos e
procedimentos para reunir, classificar,
analisar, avaliar e distribuir as
informações necessárias, oportunas e
precisas para os tomadores de decisões
de marketing
Um Sistema de Informações de Marketing é Composto Por:
Dados internos, geralmente são internos de uma empresa e
que são obtidos por meio de registros, contabilidade,
relatórios. Através destes dados internos, é possível
desenvolver uma base de dados fornecendo o perfil de clientes
Dados externos se referem
ao ambiente externo como
tendências econômicas,
características, tamanho do
mercado, aspectos
geográficos e perfil dos
consumidores, podendo ser
obtidos por meio do
governo, associações ou a
própria empresa. Fornecem
dados como inflação, renda
da população, PIB, tamanho
da população, dentre outros
Dados Primários são
produzidos para
atender as
necessidades de uma
empresa e gestores.
Os Dados
Secundários não são
produzidos
propriamente para
uma necessidade
imediata de uma
empresa ou gestores,
mas elaborados para
finalidades diferentes
Alguns dados e informações
podem ser obtidos no cotidiano
da gestão enquanto outras, como
por exemplo, o sucesso de um
produto ou uma campanha
publicitária podem ser obtidas
através de uma Pesquisa de
Marketing
As Principais Formas
de Se Obter
Informações São:
Relatórios Internos: Podem ser de vendas,
produção, custos, produtos etc.
Experiências Pessoais: Podem ser adquiridas por
meio de: leituras pessoais (revistas, jornais,
informações na internet), reuniões, eventos,
seminários, congressos, vivências no círculo de
familiar, amizades, religioso, dentre outros e
contexto social
Sistema de
Inteligência de
Marketing:
Cotidiano de trabalho
e estratégias de
apoio à tomada de
decisão
Sistemas Analíticos: Programas de computador que
auxiliam a fornecer informações de forma simples e
automatizada
Pesquisa de Mercado: Coleta de dados
primários e secundários para identificar
problemas específicos dos gestores
Estrutura de Processos da Pesquisa de Marketing
Uma Pesquisa de Marketing consiste de alguns procedimentos
que a conduzirão aos alvos desejados e, o 1º processo, é a
definição do objetivo (motivo pelo qual ela foi feita) e o público
(concorrentes, clientes, fornecedores, população em geral) para
estabelecer as informações desejadas. O 2º processo é a
definição de métodos da pesquisa exploratória, conclusiva e das
técnicas qualitativas e quantitativas
A pesquisa de dados
secundários auxilia os
gestores a compreender
a natureza de suas
decisões e o tipo de
problemas que estão
vivenciando. Podem ser
registros produzidos
pela empresa (internos)
e obtidos por meio de
governo ou entidades de
classe e associações
O 3º processo trata-se da criação de instrumentos de coleta, os
quais podem ser qualitativos ou quantitativos e são visualizados
a seguir:
1) Grupos de Foco ou Discussão (Qualitativa): Um moderador
experiente orienta entrevistas coletivas (até 12 participantes),
fazendo um conjunto de questões e conduzindo as respostas.
Essa modalidade é usada para testar a reação a um novo
produto, podendo ser realizadas presencial ou remotamente,
por meio de videoconferência ou ferramentas como Hangouts
do Google e Skype
2) Entrevista em Profundidade (Qualitativa): Utilizando um
roteiro e gravando a entrevista, um entrevistador faz perguntas
abertas e permite que o entrevistado expresse livremente sua
opinião. Essa modalidade é usada para testar a reação a um novo
produto, podendo ser realizadas presencial, remotamente ou por
meio de videoconferência
3) Questionário e
Entrevistas Com
Material Impresso
(Quantitativo): Um
pesquisador realiza
uma coleta pessoal em
áreas de grande fluxo
de pessoas (áreas
comerciais, residências
ou locais de trabalho.
Podem ser aplicados
por meio de
questionários impressos
ou digitais (Exemplo:
aplicativos como o
IBGE)
4) Questionário e Entrevistas Por Meio de
Telefone (Quantitativo): O pesquisador
utiliza perguntas simples de forma rápida
(em média até 8 minutos) para obter dados
de clientes, ex-clientes e potenciais
clientes. São bastante vantajosas pois são
baratas e as conversas podem ser gravadas
5) Questionários Digitais: (Quantitativo): Podem:
(1) ser aplicadas por meio de questionários digitais
(aplicativos, ou pesquisa do IBGE com tablets); (2)
criação de formulários online por meio das
ferramentas Survey Monkey, Type-Form,
QuantiWeb, Lime Survey e o Google Forms; (3)
pop-ups de sites de empresas, especialmente de
comércio eletrônico e prestadores de serviços
6) Cliente Oculto,
Misterioso ou
Fantasma
(Qualitativo): Um
pesquisador se passa
por um cliente e
analisa o
atendimento (tempo
para ser atendido,
tipo de atendimento
etc.), a apresentação
de produtos, preços,
dentre outros fatores
O 4º processo é a definição da amostragem da pesquisa; ou
seja, selecionar dentro de uma população de pessoas (uma
cidade, clientes de uma empresa etc.) um grupo de pessoas
que representem tal população
Podem ser definidas por meio de critérios qualitativos (pessoas de
fácil acesso, por exemplo) ou quantitativos por meio de uma
abordagem estatística que considera o número total da população,
margem de erro e nível de confiança
O 5º processo trata-se
do planejamento e
execução de campo que
deve ser bastante
cuidadosa na
contratação de equipe
(entrevistadores e
supervisores de campo)
ou contratação de uma
empresa específica para
a realização da pesquisa
O 6º processo trata-se da
elaboração, verificação e
análise dos resultados
que podem ser escritos
em planilhas para
elaboração de gráficos e
tabelas. Os dados poderão
ser apresentados em
editores de apresentação
(Power Point, Prezi, dentre
outros)
E, a partir dos
resultados, os gestores
realizarão a tomada de
decisão, o sétimo
processo, que
motivaram a produção
da pesquisa (por
exemplo, que mídias
usar em uma
campanha, modificar o
negócio etc.)
Os Principais Players de Uma Pesquisa de Marketing
Players são agentes (ou atores) importantes para a realização
dela. Porém, antes que possamos considerar tais agentes é
importante compreender os marcados onde esses agentes atuam:
Mercado de Consumo: os consumidores
finais compram produtos/serviços ou
outras ofertas de comerciantes,
varejistas, prestadores de serviço
(cabeleireiros, dentistas etc.)
Mercados Globais: são empresas que
elaboram planos de expansão de negócios
considerando países em que vão atuar e
como suas estratégias de marketing serão
adaptadas considerando cultura,
sociedade, demografia etc. de um país
Mercados
Empresariais: são
empresas que
compram serviços,
produtos (máquinas,
peças, consultoria
etc.) diretamente de
outras empresas
Mercados sem Fins
Lucrativos e
Governamentais: a
sociedade como um todo
recebe serviços fornecidos
pelo governo ou outras
entidades (igrejas,
movimentos sociais etc.)
Em marketing, temos o mercado-alvo
(público-alvo) que corresponde aos
clientes que uma empresa deseja
atender e, quando dividimos o
mercado de acordo com suas
características (sexo, idade,
escolaridade, renda) chamamos de
segmentação de mercado
Uma oferta é a materialização da proposta de valor (atribuição
de valor aos benefícios) de um bem material ou serviço. A
procura pela oferta ou a proposta de valor da empresa é
conhecida como demanda. Existem tipos de demandas
diferentes que exigem determinados diagnósticos
Os canais de marketing são seus fluxos de
comunicação e de ofertas em direção ao mercado-alvo
e, para desenvolver tais canais, é importante as
empresas considerarem (A) o contexto geral; (B) a
concorrência direta e indireta
O contexto geral onde uma empresa está inserida
refere-se ao “Ambiente de Marketing” e tem os
seguintes elementos: fornecedores, distribuidores,
negociadores, mercados-alvo da empresa, fatores
demográficos, econômicos, naturais, socioculturais,
tecnológicos e político-legais
A concorrência que
pode ser direta
(acontece entre
concorrentes que têm
ofertas parecidas) e
indireta (o
oferecimento de ofertas
que não são novas nem
semelhantes às de uma
empresa)
Técnicas de Análise de Dados Qualitativos
Análise de Conteúdo: Método desenvolvido dentro das
ciências sociais empíricas em que a maior parte do
procedimento culmina em descrições numéricas de
determinadas características do corpus da análise. Pode-se
utilizar a estatística para complementar a análise
Análise da Conversação: Método de análise das falas dos
sujeitos que integraram determinado estudo, empregada
quando o objetivo centra em explorar os tipos de categorias
pressupostas pelos participantes e não pelo pesquisador.
Metodologia que permite demonstrar como os elementos da
amostra juntam e contrastam objetos e atores
Análise Semiótica: Exige que o pesquisador utilize
instrumentos conceituais, a fim de realizar uma
abordagem sistemática dos sistemas de signos, a
fim de descobrir como os mesmos produzem sentido
OBSERVAÇÃO:
Dependendo da
técnica selecionada os
dados precisam ser
tabulados, ou seja,
reunidos e agrupados.
Os resultados são
apresentados em
gráficos, tabelas,
comentários
facilitando a
interpretação deles
Recomendações
Mercadológicas
Cabe a área de marketing estabelecer estratégias mercadológicas e, os
principais atributos para tal são os atributos do produto, preço,
qualidade, concorrentes e suas ações competitivas, aplicação de
técnicas de fortalecimento da imagem da empresa, conhecimento dos
clientes, classificação dos produtos e seu foco comercial
Uma das formas de estabelecer uma comparação e definir
uma posição estratégica para uma empresa é a utilização
da Matriz SWOT, a qual permite realizar uma análise do
ambiente externo e interno, buscando minimizar as
fraquezas e ampliar os potenciais internos
Outra forma de estabelecer uma posição estratégica é
definindo o “Ciclo de Vida de um Produto”; ou seja,
acompanhar a evolução e a demanda do produto:
1) Desenvolvimento: a
elaboração de um novo
produto e investimento
financeiro; uma fase de
muitos riscos
2) Introdução: a demanda é primária e os lucros são negativos, pois
existe a necessidade de investimento em produção, recursos e
instrução do mercado-alvo acerca do novo produto
3) Crescimento: as
vendas e os lucros se
elevam; os desafios são
acompanhar a demanda e
evitar a concorrência
4) Maturidade: o
produto/serviço está
maduro e conhecido no
mercado; pode ocorrer a
decaída de venda e lucros
5) Declínio: o volume de
vendas dos
produtos/serviços
começa a cair devido a
novas tecnologias,
mudança dos valores ou
necessidades dos
clientes; para evitar o
declínio dos produtos há
necessidade de fazer
modificações (novos usos
ou mercados)
Existe também a Matriz de Crescimento de
Participação (BCG), a qual permite analisar a taxa de
crescimento versus a participação relativa dos
produtos/serviços no mercado (volume de vendas,
novos lançamentos, rejuvenescimento dos produtos)
Trata-se de uma representação gráfica que permite
o mapeamento dos produtos/serviços relacionando
a participação relativa de mercado com a taxa de
crescimento do mercado. Na Matriz BCG
classificamos os produtos/serviços da seguinte
forma:
Criança-Problema ou Ponto de Interrogação:
negócios das empresas que tem altas taxas de
crescimento, mas com baixa participação de
mercado
Estrelas: negócios que são líderes de
mercado, mas não geram muito caixa
Vaca Leiteira ou Alimentadores de
Caixa: negócios que tem a taxa de
crescimento menor, mas que tem uma
participação relativa no mercado
Cão ou Abacaxi: negócios que tem
uma participação fraca em mercados
de baixo crescimento
Outra estratégia que permite analisar e posicionar a
empresa em ações competitivas ofensivas ou defensivas é
conhecida como Estratégias Genéricas. São elas:
1) a verificação da
liderança no custo total
em relação as
concorrentes, por meio
de uma política
funcional, direcionada
para a minimização dos
custos e despesas
2) a diferenciação da organização/empesa
em aspectos como projeto ou imagem da
marca, tecnologia, rede de fornecedores,
dentre outros
3) o enfoque, que tem por objetivo atingir um
determinado grupo de clientes (linha de um
produto ou mercado geográfico) de modo mais
efetivo do que concorrentes
Já a Matriz de Produto / Mercado ou de
Expansão (desenvolvida por Ansoff) tem
como alvo o crescimento de vendas e de
lucros, buscando definir a continuação com
os produtos já comercializados ou lançar
novos produtos, permanecer com clientes
atuais ou conquistar novos clientes

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Estratégias Digitais
Estratégias DigitaisEstratégias Digitais
Estratégias DigitaisDanila Dourado
 
Atendimento e Planejamento Publicitário
Atendimento e Planejamento PublicitárioAtendimento e Planejamento Publicitário
Atendimento e Planejamento PublicitárioAtitude Digital
 
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favor
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favorComo usar a Comunicação Empresarial a seu favor
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favorMauro de Oliveira
 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesComunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
 
Plano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas
Plano de Marketing para Pequenas e Médias EmpresasPlano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas
Plano de Marketing para Pequenas e Médias EmpresasAlexandre Grolla
 
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensaJuliana Abade
 
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Caio Oliveira
 
Comunicação empresarial aula 1
Comunicação empresarial   aula 1Comunicação empresarial   aula 1
Comunicação empresarial aula 1wesleycesar
 
Assessoria de comunicação e construção de imagem
Assessoria de comunicação e construção de imagemAssessoria de comunicação e construção de imagem
Assessoria de comunicação e construção de imagemRafaela Martins Namorato
 
Aula 9 - Plano de Comunicação e Mídia
Aula 9 - Plano de Comunicação e MídiaAula 9 - Plano de Comunicação e Mídia
Aula 9 - Plano de Comunicação e MídiaPablo Torres
 
Trabalho de Assessoria de Comunicação
Trabalho de Assessoria de ComunicaçãoTrabalho de Assessoria de Comunicação
Trabalho de Assessoria de Comunicaçãogenivalelias
 
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...Luiz Carlos de Almeida
 
Planos de Comunicação no Desporto
Planos de Comunicação no DesportoPlanos de Comunicação no Desporto
Planos de Comunicação no DesportoCatarinaNeivas
 
Plano de Comunicação
Plano de Comunicação Plano de Comunicação
Plano de Comunicação Karina Rocha
 
Cronograma de Comunicação - Moringa
Cronograma de Comunicação - MoringaCronograma de Comunicação - Moringa
Cronograma de Comunicação - Moringagabrielmoringa
 
Monografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre AtendimentoMonografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre AtendimentoKatia Viola
 
Lae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaLae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaFrederico Marques
 
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5   atendimento e planejamento de campanhaAula 5   atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanhaCíntia Dal Bello
 

Mais procurados (20)

Estratégias Digitais
Estratégias DigitaisEstratégias Digitais
Estratégias Digitais
 
Atendimento e Planejamento Publicitário
Atendimento e Planejamento PublicitárioAtendimento e Planejamento Publicitário
Atendimento e Planejamento Publicitário
 
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favor
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favorComo usar a Comunicação Empresarial a seu favor
Como usar a Comunicação Empresarial a seu favor
 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesComunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
 
Plano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas
Plano de Marketing para Pequenas e Médias EmpresasPlano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas
Plano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas
 
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa
(TCC) O desafio da mensuração de resultados pela assessoria de imprensa
 
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
 
Comunicação empresarial aula 1
Comunicação empresarial   aula 1Comunicação empresarial   aula 1
Comunicação empresarial aula 1
 
Comunicação Empresarial
Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
 
Assessoria de comunicação e construção de imagem
Assessoria de comunicação e construção de imagemAssessoria de comunicação e construção de imagem
Assessoria de comunicação e construção de imagem
 
Venda orientada por mkt
Venda orientada por mktVenda orientada por mkt
Venda orientada por mkt
 
Aula 9 - Plano de Comunicação e Mídia
Aula 9 - Plano de Comunicação e MídiaAula 9 - Plano de Comunicação e Mídia
Aula 9 - Plano de Comunicação e Mídia
 
Trabalho de Assessoria de Comunicação
Trabalho de Assessoria de ComunicaçãoTrabalho de Assessoria de Comunicação
Trabalho de Assessoria de Comunicação
 
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...A importância da comunicação integrada   externa e interna para o sucesso da ...
A importância da comunicação integrada externa e interna para o sucesso da ...
 
Planos de Comunicação no Desporto
Planos de Comunicação no DesportoPlanos de Comunicação no Desporto
Planos de Comunicação no Desporto
 
Plano de Comunicação
Plano de Comunicação Plano de Comunicação
Plano de Comunicação
 
Cronograma de Comunicação - Moringa
Cronograma de Comunicação - MoringaCronograma de Comunicação - Moringa
Cronograma de Comunicação - Moringa
 
Monografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre AtendimentoMonografia Sobre Atendimento
Monografia Sobre Atendimento
 
Lae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaLae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e Externa
 
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
Aula 5   atendimento e planejamento de campanhaAula 5   atendimento e planejamento de campanha
Aula 5 atendimento e planejamento de campanha
 

Semelhante a A Análise de um Mercado (a Relação Entre Pesquisa e Sistema de Informação)

R Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxJHONATANBARBOSA10
 
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novoAtomy Brasil
 
Revisao av2 pesquisa de mercado
Revisao av2   pesquisa de mercadoRevisao av2   pesquisa de mercado
Revisao av2 pesquisa de mercadokatiagomide
 
Pesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPatrickAnjos1
 
TéCnicas De Pesquisas De Mercado
TéCnicas De Pesquisas De MercadoTéCnicas De Pesquisas De Mercado
TéCnicas De Pesquisas De MercadoUnipinhal
 
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...Fernando Monteiro D'Andrea
 
Planejamento de-campanha a3-2010
Planejamento de-campanha a3-2010Planejamento de-campanha a3-2010
Planejamento de-campanha a3-2010Diego Bertelli
 
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxCapítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxBrinypiano
 
Pesquisa publicitária
Pesquisa publicitáriaPesquisa publicitária
Pesquisa publicitáriaEfrain Corleto
 
123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionarioJoão Rafael Lopes
 
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdf
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdfCultara de dados e pesquisa de mercado.pdf
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdfssuser75b0ac
 
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2thiago barbosa da silva
 
Pesquisa mercadologica
Pesquisa mercadologicaPesquisa mercadologica
Pesquisa mercadologicaCloud Tive
 

Semelhante a A Análise de um Mercado (a Relação Entre Pesquisa e Sistema de Informação) (20)

Pesquisa De Mercado
Pesquisa De MercadoPesquisa De Mercado
Pesquisa De Mercado
 
R Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de MarketingR Gómez - Pesquisa de Marketing
R Gómez - Pesquisa de Marketing
 
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptxPesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
Pesquisa de pesMercado_slide03atual.pptx
 
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
2015 pesquisa-poligr.-01- (+) novo
 
Revisao av2 pesquisa de mercado
Revisao av2   pesquisa de mercadoRevisao av2   pesquisa de mercado
Revisao av2 pesquisa de mercado
 
Pesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.pptPesquisa_de_Mercado.ppt
Pesquisa_de_Mercado.ppt
 
TéCnicas De Pesquisas De Mercado
TéCnicas De Pesquisas De MercadoTéCnicas De Pesquisas De Mercado
TéCnicas De Pesquisas De Mercado
 
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
2012 09-27-29 - aulas 13-14 -pesquisa mercadológica natureza, objetivo, métod...
 
Planejamento de-campanha a3-2010
Planejamento de-campanha a3-2010Planejamento de-campanha a3-2010
Planejamento de-campanha a3-2010
 
Apresentação pesquisa de mercado
Apresentação pesquisa de mercadoApresentação pesquisa de mercado
Apresentação pesquisa de mercado
 
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptxCapítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
Capítulo 4 — Pesquisa de marketing.pptx
 
Pesquisa publicitária
Pesquisa publicitáriaPesquisa publicitária
Pesquisa publicitária
 
123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario123 etapas pesquisa questionario
123 etapas pesquisa questionario
 
Que pesquisa aplicar
Que pesquisa aplicarQue pesquisa aplicar
Que pesquisa aplicar
 
Pnt03
Pnt03Pnt03
Pnt03
 
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdf
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdfCultara de dados e pesquisa de mercado.pdf
Cultara de dados e pesquisa de mercado.pdf
 
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
Modulo II Parte 4 Plano de Negócio.pptx2
 
Pesquisa mercadologica
Pesquisa mercadologicaPesquisa mercadologica
Pesquisa mercadologica
 
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercadoPesquisa de mercado
Pesquisa de mercado
 
Como fazer pesquisa
Como fazer pesquisaComo fazer pesquisa
Como fazer pesquisa
 

Mais de PROFIGESTÃO - Profissionais em Gestão de Empresas e Pessoas

Mais de PROFIGESTÃO - Profissionais em Gestão de Empresas e Pessoas (20)

Comportamento em Ambientes de Trabalho
Comportamento em Ambientes de TrabalhoComportamento em Ambientes de Trabalho
Comportamento em Ambientes de Trabalho
 
Como Utilizar o Marketing nas Redes Sociais
Como Utilizar o Marketing nas Redes SociaisComo Utilizar o Marketing nas Redes Sociais
Como Utilizar o Marketing nas Redes Sociais
 
Ambiente Empreendedor nas Corporações e a Proposta de Um Modelo de Inovação P...
Ambiente Empreendedor nas Corporações e a Proposta de Um Modelo de Inovação P...Ambiente Empreendedor nas Corporações e a Proposta de Um Modelo de Inovação P...
Ambiente Empreendedor nas Corporações e a Proposta de Um Modelo de Inovação P...
 
Postura e Imagem Profissional em Ambientes Corporativos
Postura e Imagem Profissional em Ambientes CorporativosPostura e Imagem Profissional em Ambientes Corporativos
Postura e Imagem Profissional em Ambientes Corporativos
 
Psicologia do Trabalho (Uma Introdução ao Estudo do Comportamento e da Person...
Psicologia do Trabalho (Uma Introdução ao Estudo do Comportamento e da Person...Psicologia do Trabalho (Uma Introdução ao Estudo do Comportamento e da Person...
Psicologia do Trabalho (Uma Introdução ao Estudo do Comportamento e da Person...
 
O Processo de Transporte de Cargas.pptx
O Processo de Transporte de Cargas.pptxO Processo de Transporte de Cargas.pptx
O Processo de Transporte de Cargas.pptx
 
Conceitos, Evolução e Processos Logísticos.pptx
Conceitos, Evolução e Processos Logísticos.pptxConceitos, Evolução e Processos Logísticos.pptx
Conceitos, Evolução e Processos Logísticos.pptx
 
A Criatividade Como Estratégia Competitiva Nas Organizacões
A Criatividade Como Estratégia Competitiva Nas OrganizacõesA Criatividade Como Estratégia Competitiva Nas Organizacões
A Criatividade Como Estratégia Competitiva Nas Organizacões
 
A Ciência Política e as Implicações Filosóficas, Sociológicas e Jurídicas no ...
A Ciência Política e as Implicações Filosóficas, Sociológicas e Jurídicas no ...A Ciência Política e as Implicações Filosóficas, Sociológicas e Jurídicas no ...
A Ciência Política e as Implicações Filosóficas, Sociológicas e Jurídicas no ...
 
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptxTécnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
Técnicas de Relacionamentos Interpessoais.pptx
 
A Identidade Visual na Criação de Uma Marca.pptx
A Identidade Visual na Criação de Uma Marca.pptxA Identidade Visual na Criação de Uma Marca.pptx
A Identidade Visual na Criação de Uma Marca.pptx
 
Gestão Financeira Para Pequenas Empresas.pptx
Gestão Financeira Para Pequenas Empresas.pptxGestão Financeira Para Pequenas Empresas.pptx
Gestão Financeira Para Pequenas Empresas.pptx
 
A Contabilidade Como Instrumento Gerencial.pptx
A Contabilidade Como Instrumento Gerencial.pptxA Contabilidade Como Instrumento Gerencial.pptx
A Contabilidade Como Instrumento Gerencial.pptx
 
Programação Neurolinguística – História, Competências e Pressupostos.pptx
Programação Neurolinguística – História, Competências e Pressupostos.pptxProgramação Neurolinguística – História, Competências e Pressupostos.pptx
Programação Neurolinguística – História, Competências e Pressupostos.pptx
 
DINÂMICA de GRUPO.pptx
DINÂMICA de GRUPO.pptxDINÂMICA de GRUPO.pptx
DINÂMICA de GRUPO.pptx
 
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO.pptx
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO.pptxAUXILIAR DE ESCRITÓRIO.pptx
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO.pptx
 
DESENVOLVIMENTO PESSOAL no TRABALHO.pptx
DESENVOLVIMENTO PESSOAL no TRABALHO.pptxDESENVOLVIMENTO PESSOAL no TRABALHO.pptx
DESENVOLVIMENTO PESSOAL no TRABALHO.pptx
 
INTELIGÊNCIA de NEGÓCIOS.pptx
INTELIGÊNCIA de NEGÓCIOS.pptxINTELIGÊNCIA de NEGÓCIOS.pptx
INTELIGÊNCIA de NEGÓCIOS.pptx
 
A Controladoria Voltada a Avaliação de Desempenho nas Empresas.pptx
A Controladoria Voltada a Avaliação de Desempenho nas Empresas.pptxA Controladoria Voltada a Avaliação de Desempenho nas Empresas.pptx
A Controladoria Voltada a Avaliação de Desempenho nas Empresas.pptx
 
Psicologia Organizacional (Histórico, Conceitos e Clima)
Psicologia Organizacional (Histórico, Conceitos e Clima)Psicologia Organizacional (Histórico, Conceitos e Clima)
Psicologia Organizacional (Histórico, Conceitos e Clima)
 

A Análise de um Mercado (a Relação Entre Pesquisa e Sistema de Informação)

  • 1. O Papel da Pesquisa de Marketing O objetivo de uma pesquisa de marketing é ligar a empresa, o consumidor e os demais públicos (ou stakeholders) por meio da informação. Essas informações são utilizadas para que os gestores explorem oportunidades, monitorem ações e aperfeiçoem ações de marketing (produto, preço, canal de distribuição e promoção) Quando se fala em Pesquisa de Marketing considera-se algumas variáveis como a concorrência, os consumidores, os clientes e as ações de marketing Uma pesquisa de mercado limita-se apenas nas relações e compreensão dos consumidores e clientes e, desta forma, pesquisa de marketing não é a mesma coisa que uma Pesquisa de Mercado Para realizar uma Pesquisa de Marketing é necessário que os gestores elaborem um bom Sistema de Informações de Marketing (SIM) que tem o objetivo de fornecer um fluxo contínuo de informações acessíveis aos mesmos Então, pode-se entender que o SIM é um conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões de marketing
  • 2. Um Sistema de Informações de Marketing é Composto Por: Dados internos, geralmente são internos de uma empresa e que são obtidos por meio de registros, contabilidade, relatórios. Através destes dados internos, é possível desenvolver uma base de dados fornecendo o perfil de clientes Dados externos se referem ao ambiente externo como tendências econômicas, características, tamanho do mercado, aspectos geográficos e perfil dos consumidores, podendo ser obtidos por meio do governo, associações ou a própria empresa. Fornecem dados como inflação, renda da população, PIB, tamanho da população, dentre outros Dados Primários são produzidos para atender as necessidades de uma empresa e gestores. Os Dados Secundários não são produzidos propriamente para uma necessidade imediata de uma empresa ou gestores, mas elaborados para finalidades diferentes Alguns dados e informações podem ser obtidos no cotidiano da gestão enquanto outras, como por exemplo, o sucesso de um produto ou uma campanha publicitária podem ser obtidas através de uma Pesquisa de Marketing As Principais Formas de Se Obter Informações São:
  • 3. Relatórios Internos: Podem ser de vendas, produção, custos, produtos etc. Experiências Pessoais: Podem ser adquiridas por meio de: leituras pessoais (revistas, jornais, informações na internet), reuniões, eventos, seminários, congressos, vivências no círculo de familiar, amizades, religioso, dentre outros e contexto social Sistema de Inteligência de Marketing: Cotidiano de trabalho e estratégias de apoio à tomada de decisão Sistemas Analíticos: Programas de computador que auxiliam a fornecer informações de forma simples e automatizada Pesquisa de Mercado: Coleta de dados primários e secundários para identificar problemas específicos dos gestores
  • 4. Estrutura de Processos da Pesquisa de Marketing Uma Pesquisa de Marketing consiste de alguns procedimentos que a conduzirão aos alvos desejados e, o 1º processo, é a definição do objetivo (motivo pelo qual ela foi feita) e o público (concorrentes, clientes, fornecedores, população em geral) para estabelecer as informações desejadas. O 2º processo é a definição de métodos da pesquisa exploratória, conclusiva e das técnicas qualitativas e quantitativas A pesquisa de dados secundários auxilia os gestores a compreender a natureza de suas decisões e o tipo de problemas que estão vivenciando. Podem ser registros produzidos pela empresa (internos) e obtidos por meio de governo ou entidades de classe e associações O 3º processo trata-se da criação de instrumentos de coleta, os quais podem ser qualitativos ou quantitativos e são visualizados a seguir: 1) Grupos de Foco ou Discussão (Qualitativa): Um moderador experiente orienta entrevistas coletivas (até 12 participantes), fazendo um conjunto de questões e conduzindo as respostas. Essa modalidade é usada para testar a reação a um novo produto, podendo ser realizadas presencial ou remotamente, por meio de videoconferência ou ferramentas como Hangouts do Google e Skype
  • 5. 2) Entrevista em Profundidade (Qualitativa): Utilizando um roteiro e gravando a entrevista, um entrevistador faz perguntas abertas e permite que o entrevistado expresse livremente sua opinião. Essa modalidade é usada para testar a reação a um novo produto, podendo ser realizadas presencial, remotamente ou por meio de videoconferência 3) Questionário e Entrevistas Com Material Impresso (Quantitativo): Um pesquisador realiza uma coleta pessoal em áreas de grande fluxo de pessoas (áreas comerciais, residências ou locais de trabalho. Podem ser aplicados por meio de questionários impressos ou digitais (Exemplo: aplicativos como o IBGE) 4) Questionário e Entrevistas Por Meio de Telefone (Quantitativo): O pesquisador utiliza perguntas simples de forma rápida (em média até 8 minutos) para obter dados de clientes, ex-clientes e potenciais clientes. São bastante vantajosas pois são baratas e as conversas podem ser gravadas 5) Questionários Digitais: (Quantitativo): Podem: (1) ser aplicadas por meio de questionários digitais (aplicativos, ou pesquisa do IBGE com tablets); (2) criação de formulários online por meio das ferramentas Survey Monkey, Type-Form, QuantiWeb, Lime Survey e o Google Forms; (3) pop-ups de sites de empresas, especialmente de comércio eletrônico e prestadores de serviços 6) Cliente Oculto, Misterioso ou Fantasma (Qualitativo): Um pesquisador se passa por um cliente e analisa o atendimento (tempo para ser atendido, tipo de atendimento etc.), a apresentação de produtos, preços, dentre outros fatores
  • 6. O 4º processo é a definição da amostragem da pesquisa; ou seja, selecionar dentro de uma população de pessoas (uma cidade, clientes de uma empresa etc.) um grupo de pessoas que representem tal população Podem ser definidas por meio de critérios qualitativos (pessoas de fácil acesso, por exemplo) ou quantitativos por meio de uma abordagem estatística que considera o número total da população, margem de erro e nível de confiança O 5º processo trata-se do planejamento e execução de campo que deve ser bastante cuidadosa na contratação de equipe (entrevistadores e supervisores de campo) ou contratação de uma empresa específica para a realização da pesquisa O 6º processo trata-se da elaboração, verificação e análise dos resultados que podem ser escritos em planilhas para elaboração de gráficos e tabelas. Os dados poderão ser apresentados em editores de apresentação (Power Point, Prezi, dentre outros) E, a partir dos resultados, os gestores realizarão a tomada de decisão, o sétimo processo, que motivaram a produção da pesquisa (por exemplo, que mídias usar em uma campanha, modificar o negócio etc.)
  • 7. Os Principais Players de Uma Pesquisa de Marketing Players são agentes (ou atores) importantes para a realização dela. Porém, antes que possamos considerar tais agentes é importante compreender os marcados onde esses agentes atuam: Mercado de Consumo: os consumidores finais compram produtos/serviços ou outras ofertas de comerciantes, varejistas, prestadores de serviço (cabeleireiros, dentistas etc.) Mercados Globais: são empresas que elaboram planos de expansão de negócios considerando países em que vão atuar e como suas estratégias de marketing serão adaptadas considerando cultura, sociedade, demografia etc. de um país Mercados Empresariais: são empresas que compram serviços, produtos (máquinas, peças, consultoria etc.) diretamente de outras empresas Mercados sem Fins Lucrativos e Governamentais: a sociedade como um todo recebe serviços fornecidos pelo governo ou outras entidades (igrejas, movimentos sociais etc.) Em marketing, temos o mercado-alvo (público-alvo) que corresponde aos clientes que uma empresa deseja atender e, quando dividimos o mercado de acordo com suas características (sexo, idade, escolaridade, renda) chamamos de segmentação de mercado
  • 8. Uma oferta é a materialização da proposta de valor (atribuição de valor aos benefícios) de um bem material ou serviço. A procura pela oferta ou a proposta de valor da empresa é conhecida como demanda. Existem tipos de demandas diferentes que exigem determinados diagnósticos Os canais de marketing são seus fluxos de comunicação e de ofertas em direção ao mercado-alvo e, para desenvolver tais canais, é importante as empresas considerarem (A) o contexto geral; (B) a concorrência direta e indireta O contexto geral onde uma empresa está inserida refere-se ao “Ambiente de Marketing” e tem os seguintes elementos: fornecedores, distribuidores, negociadores, mercados-alvo da empresa, fatores demográficos, econômicos, naturais, socioculturais, tecnológicos e político-legais A concorrência que pode ser direta (acontece entre concorrentes que têm ofertas parecidas) e indireta (o oferecimento de ofertas que não são novas nem semelhantes às de uma empresa)
  • 9. Técnicas de Análise de Dados Qualitativos Análise de Conteúdo: Método desenvolvido dentro das ciências sociais empíricas em que a maior parte do procedimento culmina em descrições numéricas de determinadas características do corpus da análise. Pode-se utilizar a estatística para complementar a análise Análise da Conversação: Método de análise das falas dos sujeitos que integraram determinado estudo, empregada quando o objetivo centra em explorar os tipos de categorias pressupostas pelos participantes e não pelo pesquisador. Metodologia que permite demonstrar como os elementos da amostra juntam e contrastam objetos e atores Análise Semiótica: Exige que o pesquisador utilize instrumentos conceituais, a fim de realizar uma abordagem sistemática dos sistemas de signos, a fim de descobrir como os mesmos produzem sentido OBSERVAÇÃO: Dependendo da técnica selecionada os dados precisam ser tabulados, ou seja, reunidos e agrupados. Os resultados são apresentados em gráficos, tabelas, comentários facilitando a interpretação deles
  • 10. Recomendações Mercadológicas Cabe a área de marketing estabelecer estratégias mercadológicas e, os principais atributos para tal são os atributos do produto, preço, qualidade, concorrentes e suas ações competitivas, aplicação de técnicas de fortalecimento da imagem da empresa, conhecimento dos clientes, classificação dos produtos e seu foco comercial Uma das formas de estabelecer uma comparação e definir uma posição estratégica para uma empresa é a utilização da Matriz SWOT, a qual permite realizar uma análise do ambiente externo e interno, buscando minimizar as fraquezas e ampliar os potenciais internos Outra forma de estabelecer uma posição estratégica é definindo o “Ciclo de Vida de um Produto”; ou seja, acompanhar a evolução e a demanda do produto: 1) Desenvolvimento: a elaboração de um novo produto e investimento financeiro; uma fase de muitos riscos 2) Introdução: a demanda é primária e os lucros são negativos, pois existe a necessidade de investimento em produção, recursos e instrução do mercado-alvo acerca do novo produto
  • 11. 3) Crescimento: as vendas e os lucros se elevam; os desafios são acompanhar a demanda e evitar a concorrência 4) Maturidade: o produto/serviço está maduro e conhecido no mercado; pode ocorrer a decaída de venda e lucros 5) Declínio: o volume de vendas dos produtos/serviços começa a cair devido a novas tecnologias, mudança dos valores ou necessidades dos clientes; para evitar o declínio dos produtos há necessidade de fazer modificações (novos usos ou mercados) Existe também a Matriz de Crescimento de Participação (BCG), a qual permite analisar a taxa de crescimento versus a participação relativa dos produtos/serviços no mercado (volume de vendas, novos lançamentos, rejuvenescimento dos produtos) Trata-se de uma representação gráfica que permite o mapeamento dos produtos/serviços relacionando a participação relativa de mercado com a taxa de crescimento do mercado. Na Matriz BCG classificamos os produtos/serviços da seguinte forma:
  • 12. Criança-Problema ou Ponto de Interrogação: negócios das empresas que tem altas taxas de crescimento, mas com baixa participação de mercado Estrelas: negócios que são líderes de mercado, mas não geram muito caixa Vaca Leiteira ou Alimentadores de Caixa: negócios que tem a taxa de crescimento menor, mas que tem uma participação relativa no mercado Cão ou Abacaxi: negócios que tem uma participação fraca em mercados de baixo crescimento Outra estratégia que permite analisar e posicionar a empresa em ações competitivas ofensivas ou defensivas é conhecida como Estratégias Genéricas. São elas:
  • 13. 1) a verificação da liderança no custo total em relação as concorrentes, por meio de uma política funcional, direcionada para a minimização dos custos e despesas 2) a diferenciação da organização/empesa em aspectos como projeto ou imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, dentre outros 3) o enfoque, que tem por objetivo atingir um determinado grupo de clientes (linha de um produto ou mercado geográfico) de modo mais efetivo do que concorrentes Já a Matriz de Produto / Mercado ou de Expansão (desenvolvida por Ansoff) tem como alvo o crescimento de vendas e de lucros, buscando definir a continuação com os produtos já comercializados ou lançar novos produtos, permanecer com clientes atuais ou conquistar novos clientes