O documento discute as vantagens do e-commerce em comparação ao varejo físico, destacando custos baixos, abrangência e maior ticket médio. Ele também menciona a importância da entrega no prazo e do atendimento ao cliente para a fidelização, além de prever um crescimento significativo do setor em 2010. Além disso, são mencionados novos modelos de negócios, como sites de compras coletivas, que têm atraído investimentos no Brasil.