O documento discute a gestão e o marketing em mídias sociais, afirmando que vão além do simples monitoramento. Ele aborda a importância da gestão para produtividade, registro de informações e processos; do planejamento estratégico e tático das mídias sociais; do uso do marketing social para identificar comportamentos dos consumidores; e da análise de métricas para avaliar campanhas e seu impacto.

1. Gestão e Marketing em
Mídias Sociais
Muito mais que Monitoramento.
Paulo Milreu - 21/06/2011

3. Gestão
Monitoramento
Marketing
Métricas

4. Gestão

5. Gestão
• Produtividade: fazer mais, com menos.
• Tudo em um único lugar.
• Registro e acesso a informações.
• Consolidar dados de clientes.
• Processos.
• Ciclo PDCA.

7. Planejamento Estratégico
• Objetivo.
• Análise SWOT
• Público / Mercado
• Estratégia
• Cronograma

8. Social Media Planning
• Tipos de Monitoramento.
• Planejamento das Buscas.
• Pesquisa de volume e qualidade de
resultados das Buscas.
• Definição de Tags e seus objetivos.

9. Social Media Planning
Sentimento
O que é considerado positivo?
O que é considerado negativo?
O que é considerado neutro?

10. Marketing

11. Marketing
• Onde o consumidor está = mercado.
• Identifico comportamento e tendências.
• Identifico Pessoas e Empresas, não só
usuários de redes sociais (Social CRM).
• Qualifico!

12. Pessoa ou Empresa?
Masculino ou Feminino?
Profissão? Relacionamento?
Social Aniversário?
CRM País? Região do País?
Estado? Cidade?
...

13. Evangelizadores
Social
CRM
Agressores

14. Campanhas
• O que? = ideia
• Pra quê? = objetivo
• Pra quem? = público, rede social
• Quando? = período de tempo
• Como monitoro? = #hashtag e URL
• Como avalio? = classificação

15. Campanhas
• Métricas? = gráficos, números
• Deu certo? = impacto, interação,
crescimento
• Vai ter prêmio? = sorteio (*)
• Vamos comemorar?? :)

16. Métricas

17. Métricas
• Citações, redes sociais, buscas.
• Sentimento, tags/categorias/temas.
• Nuvem de Tags.
• Social CRM.
• O que você produziu para o cliente.

18. Métricas
• Cada um tem a sua.
• Cada hora surge uma novidade.
• Olhe o método, a fórmula.
• Defina a sua.
• Crie uma série histórica.

19. Métricas
• SIM Score - Social Influence Marketing
Score (Razorfish)
• NPS - Net Promoter Score (Fred
Reichheld)
• Klout - The Standard for Influence
• Etc.

20. Métricas #fail
Somar o total de
seguidores no Twitter,
de usuários que deram
RT.

21. Meus Contatos
Paulo Milreu
paulo.milreu@livebuzz.com.br
@paulomilreu
livebuzz.com.br