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PROPOSTA DE VALOR
CRIANDO NEGÓCIOS NA PRATICA
BEM-VIND@ !
Oi! :)
eu sou a
Erica
GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL
COUNTRY MANAGER
GBG CURITIBA
CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER
CENTRO EUROPEU
MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
LOGOSBR MARKETING
SÓCIA FUNDADORA
INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO
PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIO
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
construir com mais eficácia
modelos de negócios
rentáveis
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
desenvolver
uma linguagemúnica na
equipe de trabalho
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
projetar, testar e entregar
aquilo que os
clientes desejam
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
Os produtos mais bem sucedidos são
os que conseguem aliviar a dor.
COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
focar no cliente
quais são as necessidades?
Que tipos de problemas que estamos
tentando resolver?
qual seu grande
objetivo?
#androidwear
você está projetando para o cliente
OBSERVAR
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INTERAGIR
#androidwear
ENTENDENDO O CLIENTE
você está criando para o cliente
SIM, E
TAMBÉM!
É mais fácil moderar uma
ideia maluca do que criar
uma nova.
Alex
Osborn
#designsprint
DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Quantidade
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
DIVERGIR
A fase divergente é
sensacional...
Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos
outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é
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outros
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outros
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FAZER CHECK IN NO
HOTEL
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
Linha de Interação - interna
chega
no hotel
entrega
as
malas
faz
check-in
vai para
o
quarto
recebe
as
malas
liga para
serviço
de
quarto
come e
dorme
faz
checkout
fachada
do hotel
carrinho
p/malas
atendente
elevador
corredor
quarto
carrinho
de malas
telefone
gosto da
comida
cama
conta
cumprimenta e
pega as malas
registro
entrega
as
malas
entrega
comida
cobrança
leva as malas
prepara e leva a
comida
Produtos e serviços
uma lista daquilo que você tem a
oferecer.
pense em todos aqueles itens que seus
clientes podem ver na sua vitrine.
Tarefas
Descreva as tarefas que
você está ajudando seus
clientes a realizar.
Descrevem qualquer coisa que aborrece seus
clientes antes, durante e depois de tentar realizar
uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de
realizar uma determinada tarefa.
Dores
Obstaculos
Riscos
Custo
Dores
Perguntas provocadoras
O que faz o seu cliente se sentir mal ?
Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu
cliente ?
Que riscos os clientes temem ?
Que erros comuns os cliente costumam cometer ?
:(
Analgésicos
Descreva como seus produtos e serviços aliviam
dores específicas dos clientes.
Gerar economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?
Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a
frustrações.
Eliminar riscos ?
Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?
Ganhos
Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes
desejam.
Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in
demorasse menos de 10 minutos".
Ganhos
Criadores de Ganhos
Descrevem como seus produtos e serviços criam
ganhos para o cliente.
Acarretar economias que agradam aos clientes ?
em termos de tempo, dinheiro e esforço.
Proporcionar algo especifico que seus clientes
estão buscando ?
Que economias trariam felicidade ao cliente ?
O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?
Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?
O que os clientes mais procuram ?
Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com
qualidade.
O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma
proposta de valor ?
Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.
Encaixe
encaixe
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais afligem.
Encaixe
encaixe
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais aflingem.
seus clientes
são o juri da sua
proposta de
valor, serão
implacáveis se
você não
encontrar o
encaixe
Encaixe
encaixe
Você, está focando nos
ganhos fundamentais ?
você está tratando as dores
agudas dos clientes ?
você nunca vai
conseguir resolver
todas as dores
concentre-se nas
que mais aflingem.
seus clientes
são o juri da sua
proposta de
valor, serão
implacáveis se
você não
encontrar o
encaixe
Marque V os produtos ou serviços que aliviam
as dores ou criam ganhos e contemplam
diretamente uma das tarefas, das dores ou
ganho
assinale X as tarefas , dores e
ganhos que a proposta de valor
não contempla
FORMULANDO IDEIAS
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Produto
serviço
Homens de
negócios
Melhorar
Um
negócio
Evitar
Fazer
coisas que
ninguem
deseja
Criar
indicadores
e medir
resultado
Produto
serviço
#androidwear
O VALOR DO SEU NEGÓCIO
ESTÁ NO USUÁRIO
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
PROPOSTA DE VALOR
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PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
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SEGMENTO DE CLIENTES
TIPOS DE SEGMENTOS
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criando valor?
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RELACIONAMENTO
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1. Conquista do cliente
2. Retenção do cliente
3. Ampliação das vendas
4. Entrega
5. Pós-venda
➢ Assistência pessoal (representante de venda)
➢ Gerente dedicado
➢ Self service
➢ Serviço automatizado
➢ Comunidades online
➢ Co criação
PROPOSTA DE VALOR
RECURSOS-CHAVE
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1. Físico
2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)
3. Humanos
4. Financeiros
PROPOSTA DE VALOR
ATIVIDADES-CHAVE
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1. Produção
2. Resolução de Problemas
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PROPOSTA DE VALOR
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específicas
PROPOSTA DE VALOR
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
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1. Custos fixos
2. Custos Variáveis
3. Economias de escala
4. Economias de Escopo - compra coletiva
PROPOSTA DE VALOR
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1. Vendas de ativos
2. Taxa de utilização
3. Taxa de inscrição
4. Empréstimo / aluguel / concessão
5. Licenciamento
6. Taxa de corretagem
7. Publicidade
PRECIFICAÇÃO
1. Fixa
2. Dinâmica
PROPOSTA DE VALOR
5 DICAS
BUSINESS MODEL CANVAS
1. Reflita sobre as respostas
2. Faça perguntas relacionadas
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5. Foca no Cliente
PROPOSTA DE VALOR
BUSINESS MODEL CANVAS
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5. Foca no Cliente
Alex
Osborn
Alex
Osborn
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Obrigada!
ERICA MARQUES
(41) 9 9794-9999
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Proposta de Valor e Modelagem de Negócios

  • 1.
  • 2. PROPOSTA DE VALOR CRIANDO NEGÓCIOS NA PRATICA
  • 3. BEM-VIND@ ! Oi! :) eu sou a Erica
  • 4. GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL COUNTRY MANAGER GBG CURITIBA CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER CENTRO EUROPEU MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO LOGOSBR MARKETING SÓCIA FUNDADORA INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA
  • 7. criar uma proposta de valor vai ajudar você...
  • 8. criar uma proposta de valor vai ajudar você... construir com mais eficácia modelos de negócios rentáveis
  • 9. criar uma proposta de valor vai ajudar você... desenvolver uma linguagemúnica na equipe de trabalho
  • 10. criar uma proposta de valor vai ajudar você... projetar, testar e entregar aquilo que os clientes desejam
  • 11. VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
  • 12. VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
  • 13. Os produtos mais bem sucedidos são os que conseguem aliviar a dor.
  • 14. COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
  • 15.
  • 17. quais são as necessidades?
  • 18. Que tipos de problemas que estamos tentando resolver?
  • 19.
  • 23.
  • 24. #androidwear ENTENDENDO O CLIENTE você está criando para o cliente
  • 25.
  • 27. É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova. Alex Osborn
  • 28. #designsprint DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Quantidade ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual
  • 29. DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual ➔ Quantidade
  • 30. DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual ➔ Quantidade
  • 31. DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual ➔ Quantidade
  • 32. DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual ➔ Quantidade
  • 33. DIVERGIR A fase divergente é sensacional... Quando tudo é possível! ➔ Adiar o julgamento ➔ Incentivar idéias fantásticas ➔ Construa sobre as idéias dos outros ➔ explore a comunicação visual ➔ Quantidade
  • 34. FAZER CHECK IN NO HOTEL
  • 35. TAREFAS DO USUÁRIO Evidências físicas Linha de Interação Linha de Interação - interna chega no hotel entrega as malas faz check-in vai para o quarto recebe as malas liga para serviço de quarto come e dorme faz checkout fachada do hotel carrinho p/malas atendente elevador corredor quarto carrinho de malas telefone gosto da comida cama conta cumprimenta e pega as malas registro entrega as malas entrega comida cobrança leva as malas prepara e leva a comida
  • 36.
  • 37.
  • 38. Produtos e serviços uma lista daquilo que você tem a oferecer. pense em todos aqueles itens que seus clientes podem ver na sua vitrine.
  • 39. Tarefas Descreva as tarefas que você está ajudando seus clientes a realizar.
  • 40. Descrevem qualquer coisa que aborrece seus clientes antes, durante e depois de tentar realizar uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de realizar uma determinada tarefa. Dores Obstaculos Riscos Custo Dores
  • 41. Perguntas provocadoras O que faz o seu cliente se sentir mal ? Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu cliente ? Que riscos os clientes temem ? Que erros comuns os cliente costumam cometer ? :(
  • 42. Analgésicos Descreva como seus produtos e serviços aliviam dores específicas dos clientes. Gerar economias ? Em termos de tempo, dinheiro ? Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a frustrações. Eliminar riscos ? Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?
  • 43. Ganhos Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes desejam. Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in demorasse menos de 10 minutos".
  • 45. Criadores de Ganhos Descrevem como seus produtos e serviços criam ganhos para o cliente. Acarretar economias que agradam aos clientes ? em termos de tempo, dinheiro e esforço. Proporcionar algo especifico que seus clientes estão buscando ?
  • 46. Que economias trariam felicidade ao cliente ? O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ? Que consequências sociais positivas os clientes desejam ? O que os clientes mais procuram ? Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com qualidade. O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor ? Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.
  • 47. Encaixe encaixe você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais afligem.
  • 48. Encaixe encaixe você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem. seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
  • 49. Encaixe encaixe Você, está focando nos ganhos fundamentais ? você está tratando as dores agudas dos clientes ? você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem. seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
  • 50. Marque V os produtos ou serviços que aliviam as dores ou criam ganhos e contemplam diretamente uma das tarefas, das dores ou ganho assinale X as tarefas , dores e ganhos que a proposta de valor não contempla
  • 51.
  • 52.
  • 54. Nosso ___________ ajudam _________ que desejam ___________ ao ________ e _ diferentemente de ________________
  • 55. Nosso ___________ ajudam _________ que desejam ___________ ao ________ e _ diferentemente de ________________ Produto serviço Homens de negócios Melhorar Um negócio Evitar Fazer coisas que ninguem deseja Criar indicadores e medir resultado Produto serviço
  • 56. #androidwear O VALOR DO SEU NEGÓCIO ESTÁ NO USUÁRIO
  • 57. PROPOSTA DE VALOR MODELO DE NEGÓCIOS
  • 58. PROPOSTA DE VALOR MODELO DE NEGÓCIOS
  • 59. PROPOSTA DE VALOR PROPOSTA DE VALOR CARACTERÍSTICAS Novidade Performance Customização Funcionalidade / Resolução de Problema Design Marca / Status Redução de Custos Redução de riscos Acessibilidade Conveniência / Usabilidade
  • 60. PROPOSTA DE VALOR SEGMENTO DE CLIENTES TIPOS DE SEGMENTOS Para quem estamos criando valor? Quem são nossos consumidores mais importantes?
  • 61. PROPOSTA DE VALOR CANAIS FASES DOS CANAIS 1. Sensibilização 2. Avaliação 3. Compra 4. Entrega 5. Pós-venda
  • 62. PROPOSTA DE VALOR RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. Conquista do cliente 2. Retenção do cliente 3. Ampliação das vendas 4. Entrega 5. Pós-venda ➢ Assistência pessoal (representante de venda) ➢ Gerente dedicado ➢ Self service ➢ Serviço automatizado ➢ Comunidades online ➢ Co criação
  • 63. PROPOSTA DE VALOR RECURSOS-CHAVE TIPOS DE RECURSOS 1. Físico 2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais) 3. Humanos 4. Financeiros
  • 64. PROPOSTA DE VALOR ATIVIDADES-CHAVE CATEGORIAS 1. Produção 2. Resolução de Problemas 3. Plataforma / Rede
  • 65. PROPOSTA DE VALOR PARCEIROS-CHAVE MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS 1. Otimização e economia de escala 2. Redução de risco e incerteza 3. Aquisição de recursos e atividades específicas
  • 66. PROPOSTA DE VALOR ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS 1. Custos fixos 2. Custos Variáveis 3. Economias de escala 4. Economias de Escopo - compra coletiva
  • 67. PROPOSTA DE VALOR FONTES DE RECEITA TIPOS 1. Vendas de ativos 2. Taxa de utilização 3. Taxa de inscrição 4. Empréstimo / aluguel / concessão 5. Licenciamento 6. Taxa de corretagem 7. Publicidade PRECIFICAÇÃO 1. Fixa 2. Dinâmica
  • 68. PROPOSTA DE VALOR 5 DICAS BUSINESS MODEL CANVAS 1. Reflita sobre as respostas 2. Faça perguntas relacionadas 3. Valide 4. Atualize 5. Foca no Cliente
  • 69. PROPOSTA DE VALOR BUSINESS MODEL CANVAS 1. Reflita sobre as respostas 2. Faça perguntas relacionadas 3. Valide 4. Atualize 5. Foca no Cliente
  • 72. 3 min
  • 73. Obrigada! ERICA MARQUES (41) 9 9794-9999 erica@logosbr.com