[VERSAO ATUALIZADA - jul/12] Algumas histórias, dicas e casos para pensar e aproveitar melhor oportunidades simples mas eficientes para empresas e empreendedores com poucos recursos mas muita vontade de crescer rapidamente!

1. Histórias para pensar

2. Show of Hands

3. A minha história
Guilherme Mazzola
15 anos de internet e MKT
– BBS / Provedor de Internet
– Agência Digital
– E-commerce da Lexmark
– Projetos Web da Amil
– MKT Produtos Locaweb
@mktcabeca

4. E a história do Beto

5. OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas…
…E AGORA?

6. Processar pedidos
Fazer as camisetas
Despachar encomendas
Atender clientes
Contas a pagar
Conseguir mais clientes para pagar as contas
Organizar os dados de tudo isso
…
MUCH’ADO ABOUT
EVERYTHING

7. De volta ao futuro
2000!

8. O Beto está certo!
35
30
Consumidores Online - Milhões
31.9 +9MM Milhões de consumidores em 2011,
fazendo
25 23
20 17.6 53,7MM
15 13.2 de pedidos pela internet
9.5
10
5 2.6
3.4
4.8
7
65%
1.1
2 São da classe C
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
+37%
2011
1%
do PIB brasileiro = vendas online
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

9. O long tail vem crescendo
15%
12% Eletrodomésticos
8%
Informática
7%
7% Eletrônicos
Saúde e
Moda e Beleza
Acessórios
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

10. Brasil empreendedor
Comércio e varejo:
25% das empresas
com até 3,5 anos de vida

11. Vamos falar de Como…
# atrair mais clientes
# atender com mais
eficiência
coisas # organizar melhor seus
importantes: processos

13. Pensamento Ágil
Test
Learn
Commit

15. #1
APAREÇA E CRESÇA!

16. Como você
DIVULGA
seu site?

17. Awareness (conhecimento)
Compras

19. Quanto mais vitrine, melhor
E-mail Marketing
SEO Links Patrocinados
Banners no AdSense
Impressos Mídias Sociais
Classificados

20. CPC sempre é bom pra começar

21. Conte com (e para) os amigos

22. You are doing it wrong!

23. O melhor disso tudo é que
NÃO PRECISA CUSTAR CARO!

24. #2
SERVINDO BEM PARA SERVIR
SEMPRE

25. “tem um cara aqui
no telefone querendo saber…”

26. Um caso real

27. Atender bem para atender sempre!
Atendimento depende das pessoas?
Sim, mas algumas coisas podem facilitar sua
vida!
Ajude na divulgação boca a boca oferecendo um
atendimento super eficiente

28. Crescei os clientes e multiplicai os
canais de atendimento

29. #3
ARRUMANDO A COZINHA

30. “Onde está
aquela
planilha dos
pedidos do
mês
passado?”

31. Organize suas informações!
• Sistemas online de controle financeiro, fluxo
de caixa e gestão integrada
• Organize não só as informações, mas o acesso
a elas
– Acesso via web funciona de qualquer
computador, fora da empresa etc.
– Defina quem acessa o que

32. RESUMINDO…

33. Se sua Não fique
verba é reinventando
pequena… a roda!
Repense como ela pode ser usada para andar mais rápido!

34. Faça uma coisa muito bem e aumente o investimento com aprendizado
MAS DÊ UM PASSO DE CADA VEZ

35. O SaaS é um bom
companheiro, ninguém pode negar…
Serviço – O que é oferecido no restaurante
O que é Software como Serviço?
 Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare
 Sem instalar o software no computador do cliente
 Vários clientes podem usufruir da mesma solução Infraestrutura - cozinha
 Soluções de tecnologia sem precisar de altos
investimentos em hardware e infraestrutura
 Acesso é via web, de qualquer lugar

37. Ganho de performance
CapEx – Imobilização de capital OpEx – despesas de operação

40. Oportunidade para todos
Empreendedores Desenvolvedores

41. Mas… #comofaz?
CAUSOS

42. #1: o Rei dos Personalizados

43. #2: Atendimento 360

44. #3: All in One

45. Lembre-se:
# Não reinvente a roda – agilize!
# Apareça e cresça!
# Deixe seus clientes felizes com
seu atendimento
# Organize-se e aproveite as
oportunidades – seja como
cliente das soluções online ou
como fornecedor delas
# Dê um passo de cada vez: TLC

46. E o Beto?
O Beto tem muito trabalho pela
frente, sim…
Mas espero que agora fique
mais fácil pra ele também! ;-)

47. guilherme.mazzola@locaweb.com.br
@mktcabeca
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