O workshop apresentou um framework para empresas mapearem métricas de sucesso e alinharem suas estratégias focadas no cliente. Com exemplos de casos de sucesso, os participantes aprenderam sobre diferentes tipos de métricas e sua importância para a melhoria contínua do negócio. A Nower, nova identidade da empresa, oferece suporte na transformação estratégica das organizações.

1. WORKSHOP
MÉTRICAS DE PRODUTO
MAPEANDO A VISÃO DO CLIENTE

2. Andressa Chiara
andressa@nower.global
@andressachiara
● Métricas orientadas ao sucesso de negócios desde
2007
● Gerente de Projetos, PO, PM, GPM, Head de BU…
● Liderança em transformação com foco em estratégia
e posicionamento de mercado
● Mentoria para executivos com foco em resultado
● Autora dos livros
○ O Produto Ágil
○ OKRs e Estratégia de Negócios para
Transformação
○ Liderança por Definição

3. FIT FOR PURPOSE
● Fazemos muito esforço, mas nossos clientes
(internos ou externos não veem valor)
● Temos desafios ao priorizar e metrificar em prol
de resultado
Framework criado para ajudar empresas a
resolverem duas dores:

4. CASES DE SUCESSO
● Pizzaria Soggiorno (1o case do Brasil)
● Alelo RH
● Empresa de Advocacia
● Empresa de Cartões, com foco em Mkt e Produto
● 13 cases de diferentes indústrias
Mais detalhes dos cases:

5. +60% de receita
Em 1 mês, aumentamos a receita
de sobremesas em 60% sem
custo adicional.
MKT E PRODUTO
80% menos esforço, 20%
conversão
Em 15 dias validamos hipóteses
sobre o cliente pagar por novos
serviços ou mudar a forma de
demanda
MEIO JURÍDICO
100% de melhoria em
performance do time
Em 1 mês, mudamos a forma de
trabalho do time, priorizando com
métricas
ÁREA DE PESSOAS
Ciclos curtos. Grandes resultados.
com Fit For Purpose

6. ● Framework com várias ferramentas
● Usamos conforme cenário e necessidade
● Orientado a que problemas queremos
resolver no momento

7. TIPOS DE MÉTRICA
FIT FOR PURPOSE

8. Métricas de Saúde
Medem o quão saudável está o negócio
Centralidade no negócio tende a chamar de KPI
Temporários, têm target e visam uma evolução crítica para a estratégia
KRs são bons exemplos de Direcionadores de Melhoria
Direcionadores de Melhoria
Métricas de Vaidade
Métricas que fazem o cliente escolher o produto ou serviço
Quebra de paradigma sobre o que é KPI
Fitness Criteria - KPIs
FIT FOR PURPOSE
Têm um apelo emocional e viciante, mais é melhor. Podem induzir a estratégia a erro.
Podem ser usados para conectar com motivação

9. Métricas de Saúde
Medem o quão saudável está o negócio
Centralidade no negócio tende a chamar de KPI
Temporários, têm target e visam uma evolução crítica para a estratégia
KRs são bons exemplos de Direcionadores de Melhoria
Direcionadores de Melhoria
Métricas de Vaidade
Métricas que fazem o cliente escolher o produto ou serviço
Quebra de paradigma sobre o que é KPI
Fitness Criteria - KPIs
FIT FOR PURPOSE
Têm um apelo emocional e viciante, mais é melhor. Podem induzir a estratégia a erro.
Podem ser usados para conectar com motivação

10. A PARTIR DE AGORA
SOMOS UM BANCO DIGITAL

11. POR QUE NOSSO CLIENTE NOS ESCOLHE?
MÃO NA MASSA
● Em grupo
● Por que nosso cliente escolhe nosso banco e não um concorrente?
● O que mantém nosso cliente conosco, em vez de trocar de banco?

12. NOSSA ESTRATÉGIA É
ADEQUADA AO PROPÓSITO
DO CLIENTE?

13. F4P CARD
● 3 perguntas
● Quali e quanti
● O pulo do gato está na tabulação

14. SEGMENTAÇÃO DE
PROPÓSITOS
BOXSCORE
PROPÓSITOS SEGMENTADOS

15. HABEMUS RESPOSTAS?

16. PROPÓSITOS AGRUPADOS
TABELA DE RESPOSTAS
● Pode ser feito pelo chatgpt, desde
que tenha revisão
● No caso do BanX, o trabalho já foi
feito, e vamos avaliar o resultado.
Resposta Propósito
Vim porque a música é ótima e consigo relaxar Ambiente
A pizza é ótima, e sou sempre bem atendido Atendimento, Comida
Tem a pizza que eu mais gosto Comida
Estava com pressa e sabia que aqui seria rápido Rapidez
Comemorar meu aniversário com comida boa Social, Comida
Amo a pizza de calabresa moída Comida
O garçom sabe o azeite que eu gosto, sei que sempre
vou ser bem atendido, é um prazer vir aqui
Atendimento

17. INSIGHTS ESTRATÉGICOS
BOXSCORE
● Avaliem o cenário do BanX
● Encontram padrões?
● O que vocês conseguem capturar com
base nessa análise?
● Vale investigar algum propósito
específico na tabela de respostas?
O que é Positivo, Neutro ou Negativo?

18. HABEMUS INSIGHTS?

19. PLANO ESTRATÉGICO
ANALISANDO
● Em grupo
● Com base nos insights
● Avalie se o plano estratégico está adequado
e resolvendo os problemas mais críticos
● Objetivo é aumentar satisfação, retenção e
uso do banco (share of wallet)

20. LEGAL… MAS E AGORA?

21. CRITÉRIOS DE
ADEQUAÇÃO
● 6 tipos de critérios mais comuns
● Lista não exaustiva
● Vale para qualquer tipo de produto ou
serviço
● Ajuda a estruturar identificação dos
comportamentos comuns do cliente
interno e externo

22. TIME TO MARKET
● Duração
● Previsibilidade
● Tempestividade

23. QUALIDADE
● Funcional
● Não-funcional

24. SEGURANÇA E CONFORMIDADE
● Agências de regulação
● Legislação
● Segurança física, mental, moral

25. CONVENIÊNCIA
● Temporal
● Comunicação
● Geográfica

26. ACESSIBILIDADE FINANCEIRA
● Compra
● Aluguel
● Trocas
● Financiamentos

27. OPCIONALIDADE
● Configuração
● Personalização
● Postergação

28. PARA UM PROPÓSITO
DESCUBRAM OS CRITÉRIOS
● Escolham 1 propósito
● Analisem a planilha de respostas
● Quais são as métricas que fazem o
cliente escolher o BanX ou seu
concorrente?

29. TEST CARDS
● 4 campos
● Testes em ciclo curto
● Total orientação por métricas

30. ACELERANDO SEUS RESULTADOS
AGORA
Somos a Nower, uma empresa do Ecossistema K21.
Esperamos que você tenha curtido o workshop e ficamos à
disposição para tirar dúvidas e trocar experiências.
Entre em contato:
ACELERAMOS A SUA ESTRATÉGIA PARA TRAZER
RESULTADOS DE NEGÓCIO CONTÍNUOS.