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O que é Transformação Digital?
- 1. O QUE ÉA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL? POR ALEXANDRE CEZÁRIO alecezario@pinealle.com.br
- 2. TÓPICOS Tema Objetivo Contexto atual Trazerfatos sobre o mercado para alertar e mostrar o momento em que estamos na transformação digital do mundo. Transformação Digital Ampliar o entendimento sobre o fenômeno que incorpora o uso da tecnologia digital às soluções de problemas tradicionais. Inovação Introduzir a imporância da inovação para as organizações levando em consideração os impactos da transformação digital. A Jornada do Consumidor Conceito de jornada do consumidor e como ela se aplica no ambiente digital. Os Funis do Marketing Digital Demonstrar as dinâmicas de conversão através dos funis de marketing digital e onde encontrar as alavancas para melhorar sua performance. A importância dos Dados Introduzir o conceito de business inteligence.
- 3. ALEXANDRE CEZÁRIO Formado emAdministração de Empresas com ênfase em Análise de Sistemas, pós-graduação em marketing, especializado em Tecnologia da Informação e Sócio-Diretor da Pinealle. Com 30 anos de experiência profissional, trabalha há 20 anos em empresas e projetos digitais, atuando em comunicação integrada para aquisição, retenção e engajamento de consumidores e marcas. Nesse período, realizou projetos com clientes como Gol, Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, Uninove entre outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1 e Diretor de Marketing Digital para Propeg e Diretor de Negócios para Isobar. Em 2017 foi vencedor, em 2020 foi finalista do Prêmio Abradi-SP Profissional Digital, categoria Negócios. Sócio-Diretor | Pinealle +55 11 98332-9968 https://www.facebook.com/alecezario https://www.linkedin.com/in/alexandrecezario/ https://www.instagram.com/ale_cezario
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- 6. O que é TransformaçãoDigital? É um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança cultural e estrutural nas organizações dando um papel essencial para a tecnologia.
- 7. Tecnologia é sobre pessoas! Anecessidade das empresas de se transformarem digitalmente para se manterem competitivas não se trata apenas da implementação de tecnologias, mas de uma mudança cultural que começa ao colocar o seu primeiro cliente no centro: o colaborador.
- 8. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL … e simalgo pelo qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar vivas. A transformação digital não é um conceito para o futuro… TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PESSOAS E CULTURA CONSUMIDORES CONCORRENCIA INOVAÇÃO PROCESSOS MODELOS DE NEGÓCIOS DADOS TECNOLOGIAS HABILITADORAS SETORES MAIS MADUROS NO BRASIL TECNOLOGIA TELECOMUNICAÇÕES SERVIÇOS FINANCEIROS
- 9. Ray Kurzweil –Singularity University • Inteligência artificial com níveis humanos (2029); • Singularidade (2045); • Neurotecnologia – conexão com redes neurais; • RV e RA - trabalho físicos uma coisa do passado; • Medicina, retardar a morte; • Terra 100% conectada através de satelites.
- 10. Impactos da TransformaçãoDigital
- 11. Impactos da TransformaçãoDigital
- 12. Os Hard skills daTransformação Digital • Cultura Digital e liderança Transformadora • Métodos Ágeis. • Mídias Sociais. • Mobilidade. • Internet das Coisas. • Big Data. • Experiência do Cliente (UX). • Inovação. • LGPD. • TI como Estratégia, Martech Automação e Cloud Computing. • Inteligência Artificial.
- 13. • Especialista emMobile Marketing • Analista de SEO • Gestor de Mídias Sociais • Especialista em Links Patrocinados • Advogado Especialista em Direito Eletrônico • Advogado especialista em Combate à Pirataria • Engenheiro de Segurança • Arquiteto de dados • Cientista de Dados • Engenheiro de Cloud Computing • Desenvolvedor de Aplicativos Móveis • Analista em Internet das Coisas • Youtuber 65% dos empregos de futuros trabalhadores da geração Z ainda não existem.
- 14. O desafio da Retençãode Talentos. • A prioridade dos colaboradores não está somente no salário, mas na qualidade de vida e no propósito que desempenha. • Por isso, a ausência de divisórias, as mesas não designadas e o investimento em áreas de descanso têm feito sucesso. • Neste ambiente de inovação, outra proposta de efetividade e de afetividade são as estruturas de times multidisciplinares em squads. • A partir destes grupos, torna-se possível identificar os desafios do negócio e viabilizar soluções e descentralizar a tomada de decisões. • O desafio do RH está em apoiar o desenvolvimento desta nova cultura colaborativa! O desafio esta em trocar o ‘sangue nos olhos’ dos colaboradores e fomentar o ‘brilho nos olhos’!
- 15. Interesse pelo tema Obtem informações Decisão de compra Escolha Contato como vendedor Antes da Internet Vendas Antes e Depois do Digital Contato com o vendedor Depois da Internet Geração de Informações sobre o perfil
- 17. Ecossistema de Inovaçãoem Israel
- 18. Já sei tudoque preciso Eu não nasci com esse dom Eu não sou bom nisso Se for difícil, eu desisto Eu não tenho tempo Minhas habilidades são limitadas Eu me comparo com os outros Pedir ajuda significa que não dou conta Vejo o sucesso alheio como ameaça Me esquivo de críticas Tenho medo do fracasso Culpo as circunstancias ou pessoas Gosto de aprender Posso fazer qualquer coisa Se eu errar, tento de novo e aprendo com meus erros Gosto de novos desafios Eu dou um jeito Eu tento coisas novas Eu foco no meu desenvolvimento Eu peço ajuda sempre que preciso Celebro o sucesso alheio Aprendo com as críticas O fracasso é o 1º passo Sou auto responsável FIXED vs GROWTH
- 19. Identificação de Oportunidades Geração de Ideias Desenvolvimento doConceito Desenvolvimento da Solução Prototipagem e Testes Implantação/ Lançamento Aprendizagem e Inovação Triagem com clientes, colaboradores e stakeholders Fomento à Inovação, ideação pesquisa e desenvolvimento de conceitos e soluções Laboratórios e incubação de soluções e modelos de Negócio ACELERAÇÃO Estágios da Inovação em Negócios
- 20. TextTextTextText A invasão datecnologia na vida das pessoas é construída principalmente a partir dos meios digitais, isso aconteceu e continua acontecendo. Em razão disso, as empresas, querendo ou não, precisam se atentar para novas formas de se comunicar. não é mais o mesmo! O Marketing de hoje As empresas não falam mais de si e não entregam informações e produtos. Esse trabalho se inverteu. As pessoas falam de produtos e serviços (bem ou mal!) que consomem. São elas as fomentadoras de opinião e por isso o seu produto e serviço será ou não vendido. As pessoas querem se relacionar com as marcas! Qual o impacto da Transformação no Marketing?
- 21. Adoção Retenção Expansão Fidelização Engajamento Educação Pesquisa Avaliação Justificação Decisão Despertar o interessepela marca Qual o meu problema? Quais são as soluções? Qual a melhor opção? Justifica Internamente Efetua a compra Era mesmo o que precisava? Fiz uma boa decisão? UP-SELL e CROSS-SELL Compra mais e evangeliza PRÉ-COMPRA PÓS-COMPRA A Jornada do Consumidor é o modelo utilizado para definir em que estágio do processo de compra do cliente se encontra. Então, o marketing e a área comercial podem entregar as informações certas que vão ao encontro das necessidades do comprador. A Jornada do Consumidor EXPLORAÇÃODECISÃOCOMPRAFIDELIZAÇÃO
- 22. O Consumo dosMeios da Jornada do Consumidor J O R N A D A D I Á R I A FONTE:TGI 0% 10% 20% 30% 40% 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 2:00 4:00 tv aberta print rádio trânsito (ooh) tv paga digital social
- 23. on the go nocarro primeiros momentos do dia trabalho almoço restaurante da empresa trabalho assintindo tv como segunda tela enquanto se organiza para sair vai para a casa de amigos volta pra casa assistindo Tv com amigos twitter e grupos de amigos no whatsapp como segunda tela wazewaze mensagens instantâneas redes sociais e leitura de conteúdo do seu interesse mensagens instantâneas e compras online Waze, múscias, Notícias Podcasting redes sociais e mensagens instantâneas JORNADA DIÁRIA PRESENCIAL JORNADA DIÁRIA DIGITAL D E N I S E G O L D E N 37 anos, Gerente de RH. Multinacional A/B. on the go no carro redes sociais e mensagens redes sociais, games e consumo de vídeos
- 24. Visão Integrada dosTrês Funis Identificar sazonalidades e mensurar performance. Identificar oportunidades de melhoria. Identificar performance individual e da equipe. Avaliar a influência na visita direta e orgânica de outras mídias. Analises YoY, MoM, WoW..
- 25. Plano Ação Ø ApontarTO DO’s para melhorar desempenho. EX:. Testes AB, UX, correção de Bugs. 395.175 30.657 22.633 11.132 8.053 49.491 7.250 Visitas Home Page Escolha de Transações Dados Pessoais Pedidos Endereço Checkout Ativações -7% -15% -14% -13% - 18,8 % -16% -16% 13% 14% 61% 73% 53% 70% 89% 62% 74% 49% 72% 90% 35.711 26.018 13.701 9.638 58.452 424.056 8.611 FLUXO 1PERÍODO 1 (data) PERÍODO 2 (data) Identificar Comportamento Ø Levantar hipóteses baseadas nos dados encontrados. Exemplo de Análise do Funil do Website
- 26. Se conecta àsoutras fontes de dados do Google, como o Google Sheets, o AdWords e o Trends. Google Data Studio Business Intelligence Reporting Tool, ferramenta open source. BIRT Uma das grandes funcionalidades do Watson é entender perguntas feitas em linguagem natural, com suas próprias palavras, para a obtenção de insights. IBM Watson Analytics Integra diferentes fontes de dados, como planilhas de Excel, redes sociais, aplicativos na nuvem e possibilita a criação de dashboards dinâmicos. Microsoft Power BI Plataforma permite identificar qual é o público-alvo de maior relevância para a sua campanha. Adobe Analytics Ferramentas de Business Intelligence Business Intelligence é uma prática que consiste em reunir e analisar uma série de dados relacionados à atividade do seu negócio para, depois, transformá-los em informações relevantes para os processos de tomada de decisão.
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