apresenta a transformação digital como uma jornada gradual, contínua e centrada em pessoas e processos, mais do que em tecnologia. O autor destaca que projetos transformadores dependem de um propósito digital claro, foco na experiência do colaborador e do cliente, cultura de colaboração e capacitação prática. A digitalização dos processos deve ser feita de forma simples, padronizada e avaliando o real impacto no negócio. Ferramentas digitais, automação e análise de dados são recursos importantes, mas o sucesso depende da adaptação cultural e do engajamento das equipes. Como resume o material: “Projetos transformadores não são sustentados por tecnologia, mas sim por pessoas e processos”.