O documento descreve o modelo de negócios da Zara, uma cadeia de vestuário espanhola. A Zara se destaca por ter cadeias de suprimentos híbridas, eficientes e rápidas, que permitem lançar novas coleções a cada 15 dias baseadas nas tendências mais recentes. Isso é possível devido à terceirização flexível da produção e ao uso intensivo de tecnologia para monitorar vendas e fluxos em tempo real. O sucesso da Zara se deve à constante renovação de seu portfólio e à percepção de

1. Supply Chain Management - ZARA
PG LEAN MANAGEMENT
2009/2010
Cristina Marques – Joana Silva

2. Porque é que a rentabilidade é tão baixa no
sector textil, quando as margens são tão altas?
Previsão perfeita:
Não existe na realidade!
Excesso de stock: Excesso encomendas:
Encomendas reais
Encomendas reais acima
abaixo da previsão:
do esperado: perda de
perda de valor na
valor pela não realização
época de saldos
das vendas
Desperdício! Encomeda Encomeda
Esperada Real

3. ZARA: Alguns Dados
Rede de lojas de roupa, controlada pelo Grupo Inditex, 3º
distribuidor mundial de moda.
1ª loja inaugurada em 1975
Lider do segmento europeu de vestuário
Público alvo: mulheres jovens exigentes e impulsivas
Concorrentes directos: Gap, H&M e Benetton

4. INDITEX GAP
Zara;Pull and Bear, Massimo Gap, Banana Republic e Old Navy
Marcas Dutty;Bershka e Oysho
2004 2008 2004 2008
Lojas 2 244 4 223 2 994 3 190
Países 57 71 6 6
Modelos 40 000 12 000
Visitas Clientes 17/ano 5/ano
Novas coleccções 15 dias 5 meses
Facturação 6,8* 2,7** 16,3* 2,6**
*-Anual, em biliões de dólares **-Último trimestre, em biliões de dólares
Sector vestuário sofreu quebra de 6% desde Setembro 2008
Zara cresceu 4%

5. O PODER NA CADEIA DE FORNECIMENTO
300 estilistas ZARA
desconhecidos
3 a 5 sem
Design Baixo Custo
Diferenciação
Eficiente Rápida
100 dias 2 a 3 dias 1 a 3 dias 30 dias
Fornecedor Tingir Corte Costura Embalagem Distribuição
Distribuiç Vendas
Tecidos
Pontos Diferenciadores Marketing TI

6. CADEIA HIBRIDA: EFICIENTE/RÁPIDA
• EFICIENTE
– Estável e previsível (ex. fornecimento de
tecidos em cru)
• RÁPIDA
– Produtos inovadores, reduzidos ciclos de
vida (foco no cliente)
– Postponemente (sistema Pull): só produz
mediante encomenda (ex. tingimento e
corte)
– Estrutura produtiva descentralizada:
subcontratação de MOD mais intensiva (ex.
costura)

7. PONTOS DIFERENCIADORES
• Dinamismo da produção – “fast fashion”
– transporta as tendências dos principais desfiles de
moda para as prateleiras das lojas em menos de 1
mês
• Distribuição
– os stocks são repostos 2 vezes por semana
– peças penduradas nos cabides e devidamente
etiquetadas
– Transporte por avião - previsão de encomendas
mais próximo da realidade dada a rapidez
– logística centralizada
• Corte de desperdícios - controlo em tempo real da
procura reduziu para metade as peças em stock
(concorrentes chegam aos saldos com 35% da
colecção por vender na Zara não chega aos 15%)

8. MARKETING
• Não utiliza publicidade, todo o seu marketing está
nas próprias lojas
– Locais privilegiados, edifícios marcantes,
mudança constante das vitrinas, decoração das
lojas
• Não dita tendências, prefere segui-las
– estilistas produzem cerca de 40 mil criações por
ano das quais 10 mil são escolhidas para
produção

9. TECNOLOGIAS INFORMAÇÃO
• Sistema electrónico de dados que revela os
fluxos de produtos vendidos directamente nas
lojas de todo o mundo (EPOS – electronic point
of sale)
• Utilização do código de barras que permite
monitorizar o produto ao longo das diversas
etapas do processo de produção, distribuição e
entrega às lojas, onde começa o ciclo de
comunicação

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O que comprova o sucesso logístico
da empresa é que seu investimento
em marketing é de apenas 0,3% da
facturação. O valor está na
renovação das possibilidades de
compra e na percepção que o
consumidor tem da exclusividade dos
produtos.