O documento resume as estratégias da Zara para aumentar sua presença no mercado digital brasileiro, incluindo expandir para novas regiões e classes sociais, consolidar suas categorias de moda e casa online e aprimorar logística, marketing digital e atendimento ao cliente.

3. 1 2 3 4
1 2 3 4

4. • ZARA EM TODO TERRITÓRIO BRASILEIRO, AUMENTO DE MARKET SHARE, MESMO EM REGIÕES SEM LOJA
FISICA;
• ATINGIR CLASSE C;
• APROVEITAR CRESCIMENTO DO SETOR DE MODA E ACESSÓRIOS NO MERCADO DIGITAL;
• CONSOLIDAR MERCADOS ZARA HOME E VESTUÁRIO NO MERCADO DIGITAL.

5. Fonte: E-bit informação
(www.e-bit empresa.com.br)

6. •Parcerias;
•Sistema ERP;
•Cross Docking;
•Prazos e Entregas;
•Reversa;
•Tipos de fretes;
•Embalagens;
•Formas de pagamento.
•Email Marketing;
•Comparadores;
•baZARA;
•Redes Sociais;
•Mobile;
•Zara Presente;
•Parcerias com blogs;
•Blog Zara;
•Monte seu look;
•Ad words;
•Videos no site;
•Monitoramento.
•Chat On line;
•Pós venda;
•Rastreamento;
•Zarita;
•Lei 15 minutos;
•One Step Check-Out;
•Dicas de produtos;
•Retira Loja;
•SEO;
•Usabilidade;
•Navegabilidade;
•Busca Site .
Logística
Marketing
Digital
Atendimento Encontrabilidade

7. Lojas Fisicas:
41 lojas Brasil.
CD em Alphaville.
Parcerias
Direct Log, Total e Correios
Para entrega em Todo país.
Sistema ERP
Ábacos Back-Office
Para integração estoque loja
fisica e CD.
Cross Docking
2% do estoque para loja
virtual, Porém Site
contabilizará 100%
Distribuição das lojas físicas
ocorrerá apenas após os
pedidos da Loja virtual serem
separados.

8. Entrega
Garantia de entrega dentro
do prazo.
Prazo varia de acordo com o
CEP.
Simulação do prazo no site
ou aplicativo.
Reversa:
Cliente Comprou, ganhou e
quer Trocar ou Devolver?
Tem até 7 dias para devolver,
sem nenhum custo.
Condições de troca
Em qualquer loja fisica;
Pela loja virtual;
Frete
Normal: compras abaixo de
R$99,00;
Normal grátis: compras acima de
300,00;
Entrega amanhã: compras
realizadas até as 23h59 do dia –
frete diferenciado.
Entrega hoje: compras realizadas
até as 11h59 do mesmo dia.
Frete Diferenciado.

9. Embalagens
caixas ou envelopes
exclusivos da Zara,
especialmente desenvolvidos
para garantir a qualidade e
evitar avarias.
Presente
Presente embalado em papel de
ceda, com uma caixa zara, e
depois embalada no pacote de
envio.
NF de presente sem valores.
Formas de pagamento
Boleto;
Débito automático;
Cartão de crédito;
Pay Pal;
Transferência.

10. Comparadores
Apenas com os produtos em
Sale – baZARA.
Investimento maior nos
períodos de troca de coleção.
baZARA
Produtos em “Sale”,
divulgados diretamente no
site, e nos comparadores.
Brigar diretamente com
grandes varejos classe C.
(Marisa, Riachuelo)
Email Marketing
Base direto do site, e
interligado com base loja
física. Campanhas diárias,
com temas variados e
segmentados para cada tipo
experiência do consumidor.
Behavior constante. Email
marketing com botão de
compra. E alguns interativos.

11. Redes Sociais
Presença em todas as redes
sociais consideradas
importantes, com conteúdo
relevante e monitoramento
constante. Algumas ações já
foram criadas.
Criação canal Youtube Zara.
Ação Look da Semana;
Zara Pelo Mundo;
Concurso – sua experiência
com a Zara;
Dicas para cada tipo de
roupa;
Retomada da fã page;
Consultora de moda
responde;
Desfile com fotos de usuários
por tema semanal.
Ação – Sacola Zara e você;
Onde você vai com a Zara;
Zara na loja;
Mostre sua experiência com
a Zara por foto;
Dicas com looks Zara.

12. Zara Presente
Presentear de forma prática,
ágil e econômica – com
mecanismos de buscas que
facilitam a escolha, entrega
do produto em até 12h, sem
sair de casa.
Parceria com blogs
Para ser localizado também
em blogs influentes. Não
apenas para venda de
produtos (Display google por
exemplo), mas também para
encontrabilidade da Zara de
forma mais espontânea.
Blog Zara
Blog estação, conteúdo de
consumidores comuns e
profissionais do ramo.
Sempre voltado para novas
coleções de acordo com a
estação.
Mobile
Lay Out e conteúdo
diferenciados para Tablets e
Smartphones.
Aplicativo Zara Store – para
dicas, compras e
comparadores.

13. Add Words
Campanhas segmentadas,
com objetivo traçado.
Palavras chaves monitoradas
constantemente.
Contratação de agência
especialista para campanhas.
Vídeos no site
Todos os produtos com
vídeos de modelos e
consumidores usando os
produtos, para facilitar o
entendimento de como o
item fica no corpo de cada
um. Em conjunto com o
Canal ZARA no Youtube.
Monte seu Look
Disponível no site e
aplicativo. Um meio
interativo onde o consumidor
envia suas fotos e os
consultores Zara indicam
produtos para a ocasião de
acordo com o perfil de cada
um.
Monitoramento
Equipe interna para
monitoramento de cada
ação, alteração no site ou
aplicativo. Identificação de
lojas com mais posts e
lugares mais postados –
possível abertura de lojas
fisicas a partir desses dados.

14. Pós Venda
Não oferecemos produtos,
fornecemos satisfação.
Treinamento constante afim
de ouvir o cliente da melhor
maneira.
Rastreamento
Via Site, Aplicativo, Email e
SMS. Agilizando o
acompanhamento e
garantindo informação para o
cliente sobre seu pedido.
Zarita
Personagem – consultora de
moda voltada para o público
infantil. Presente em todas as
plataformas, e com eventos
presenciais nas lojas.
Chat On Line
Atendimento em tempo real,
das 9h as 19h30.

15. One Step Check-Out
Agilidade para finalizar as
compras, evitando a perda
do consumidor.
Dicas de Produtos
Cada produto, tanto no site,
quanto no aplicativo, terão
dicas de combinações,
comentários de usuários,
dicas para cada tipo de pele e
corpo.
Retira Loja
Compre pela Internet e retire
na loja mais próxima. Teve
problema com seu produto
da loja virtual, a loja física
também pode trocar para
você.
Lei dos 15 minutos
Reclamações, dúvidas e
sugestões com respostas em
até 15 minutos.

16. Usabilidade e
Navegabilidade
Informações claras e
Interface amigável. Com
menor número de telas e
cliques. Pouco tempo de
espera para pagamento.
Constantes Testes A/B.
Campo de Busca
Disponível no site e
aplicativo, campo para
agilizar a localização de itens
do interesse do consumidor.
SEO
Contratação equipe
especializada, para melhores
práticas: palavras chaves,
tags, descrições,
capilaridade, relevância. E
acompanhamento para
melhorias continuas.

17. R$ 127.000,00
R$ 217.000,00
R$ 90.000,00
R$ 66.000,00
Logistica Marketing Digital Atendimento Encontrabilidade
Acompanhamento de VerbaDISTRIBUIÇÃO DE VERBA

18. Logistica 127.000,00R$ 25,40%
ERP - Backoffice 34.000,00R$ 6,80%
Transportadora (Parcerias) 45.000,00R$ 9,00%
Embalagens 18.000,00R$ 3,60%
Logística Reversa 30.000,00R$ 6,00%
Marketing Digital 217.000,00R$ 43,40%
Email Marketing 25.000,00R$ 5,00%
Comparadores 14.000,00R$ 2,80%
baZARA 18.000,00R$ 3,60%
Redes Sociais 30.000,00R$ 6,00%
Mobile 28.000,00R$ 5,60%
Zara Presente 20.000,00R$ 4,00%
Parceria com Blog 10.000,00R$ 2,00%
Blog Zara 8.000,00R$ 1,60%
Monte seu Look 12.000,00R$ 2,40%
Ad words 22.000,00R$ 4,40%
Videos no site 20.000,00R$ 4,00%
Monitoramento 10.000,00R$ 2,00%
Atendimento 90.000,00R$ 18,00%
Chat on line 16.000,00R$ 3,20%
Pós venda Personalizado 10.000,00R$ 2,00%
Rastreamento 7.000,00R$ 1,40%
Zarita 14.000,00R$ 2,80%
Lei dos 15 minutos 7.000,00R$ 1,40%
One step Check out 8.000,00R$ 1,60%
Dicas de produtos 10.000,00R$ 2,00%
Retira Loja 18.000,00R$ 3,60%
Encontrabilidade 66.000,00R$ 13,20%
SEO 25.000,00R$ 5,00%
Navegabilidade / Usabilidade 33.000,00R$ 6,60%
Busca Site 8.000,00R$ 1,60%

20. ANDRÉ LIMA – (PLANEJAMENTO)
AF.ANDRELIMA@GMAIL.COM
EWERTON SANTOS – (ADMNISTRATIVO / FINANCEIRO)
EWERTON.NICOLAU@GMAIL.COM
FERNANDA FERRARI – (CONTROLADORIA)
FMENDESSORAES@BOL.COM.BR
MARIANA TEODORO – (CONTEÚDO)
MARIANA.TEODORO09@GMAIL.COM
PRISCILA LUCIO – (GESTÃO DIGITAL)
PRISCILA_18LS@HOTMAIL.COM