O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo.
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Slides da palestra "O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo" feita pela Vanda Dias, Gerente de e-Commerce da Hope Lingerie.
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- 1. SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL
- 2. HISTÓRIA - HOPE A HOPE nasceu em 1966. É uma das primeiras marcas de moda íntima do país 5000 pontos de vendas em todo Brasil Franquias Lojas próprias Exportação : 6 países Magazines Atacado Ecommerce
- 3. A HOPE EM 2004 • Sinônimo de calcinha 100% algodão • Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!) •Pouca relação com tendência de moda • Cores predominantes preto branco e bege
- 4. O BÁSICO COLORIDO A Lingerie não precisa ser Bege Produção de sutiãs e valorização da mulher Lingerie na moda
- 5. A MARCA GANHA VISIBILIDADE LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
- 6. 2006 – Lançamento do Canal E-Commerce
- 7. 2007 – Lançamento Novo canal - Franquias
- 8. 2008 / 2009 – CELEBRIDADE • HOPE desafia o mercado e contrata uma celebridade para sua campanha: Juliana Paes • Aproximação da marca com a consumidora
- 10. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • HOPE contrata ninguém menos que a top número 1 do mundo: Gisele Bundchen
- 12. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • O reposicionamento ganha força • Desfile Show com Gisele ganha repercussão na mídia
- 13. Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br
- 14. ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA
- 15. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE •Aumento de Vendas Online e Offline •Aumento de Abertura de franquias •Aumento de Visitas •Aumento de conversões
- 16. INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE •Estudo de Crescimento Ecommerce • Integração (hopeonline e hopelingerie) www.hopelingerie.combr
- 20. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • Comercial HOPE Ensina cria uma “guerra civil” e ganha visibilidade extraordinária
- 22. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • As lojas exclusivas já são realidade – fechamos 2011 com 84 lojas • Consolidação do canal E-commerce
- 24. 2010 / 2011 – Online e Offline
- 25. 2012 – Novo Canal – Loja Própria Lançamento da Flagship Store na Oscar Freire
- 27. Estratégia Multicanal COMUNICAÇÃO UNIFICADA
- 28. Estratégia Multicanal EMAIL MKT/ INSTAGRAM CARTAZETE/ PANFLETO/ JORNAIS E REVISTAS CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE HOME/FACEBOOK/OUTDOOR
- 29. Estratégia Multicanal POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA Não importa onde o cliente compra: telefone, loja física, online. Ele quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, o mesmo preço
- 30. Estratégia Multicanal Melhoria nos processos de troca e atendimento O Cliente quer comprar online e trocar na loja Quer comprar em um canal e reclamar em outro da marca
- 31. Estratégia Multicanal Iniciativa de compra online (tablets) dentro das lojas Tablets em loja física - em breve será difícil saber o que é uma venda puramente digital A atuação multicanal tem que combinar vendas físicas e digitais com a melhor experiência no consumo da marca
- 32. Estratégia Multicanal DESAFIOS Comprar online e retirar numa loja fisica perto da sua casa Integração dos pontos de contato com o cliente, cruzando dados independente do canal Melhoria nos processos para tornar o relacionamento com consumidor mais próximo
- 33. Estratégia Multicanal DESAFIOS Todo o contato com o consumidor tem o desafio de espelhar a essência da empresa Além do relacionamento por diversos canais, exige sinergia, alinhamento e dedicação ao cliente A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá errado, aí sim a solução tem que ter um diferencial.
- 36. OBRIGADA! (11) 2169-2200 | vanda@hopelingerie.com.br