O documento discute como as presenças online podem ser usadas para fins de marketing digital. Em particular, ele descreve como sites, redes sociais, blogs e publicidade online podem ser usados para promover produtos e serviços, comunicar com clientes, definir preços e distribuir produtos de forma mais ampla e econômica.

1. UC: Marketing digital
Docente : Célia Rafael
Discentes : Marta Baião e Andreia Baião
Marketing turístico- 2º ano- 4 º semestre
18-04- 2012

2. É a maneira como uma marca , produto ou serviço se colocam
na internet, no espaço online.
A presença online é um importante aliado para o sucesso de
uma marca , produto ou serviço , sendo que cada vez é mais
importante que tenham a sua presença online.
Um instrumento muito significativo foi o Google que começou
Marketing digital
por definir que as marcas ,produtos ou serviços que não
estivessem no ambiente online “ Não existiam “

3. Site
É a forma mais usual., contém a informação sobre o seu
proprietário, o que faz, onde faz, com quem e para quem faz, onde
vende, etc. Pode ser complementado ou ser somente uma loja
online, pode ser um portal de informação, um site pessoal, um site
institucional, entre outros.
Marketing digital
Ou seja , temos :
Sites de comercio online, com produtos para venda online
Sites de informação, que têm o objetivo de informar os clientes
que preferem as compras tradicionais

4. Marketing digital
Site de informação, sem venda online

5. Marketing digital
Site de informação e venda online

6. Sites com serviços de construção de relacionamento
Informações estimulantes , que fazem o cliente comprar
Sem produtos disponíveis para compra online
Informações são dadas através do site, com a ajuda de e-
Newsletters
São sites mais orientados para os serviços
Marketing digital
Exemplo: Sites de automóveis

7. Marketing digital
Site com serviços de construção de relacionamento

8. Site de construção de marca
Dá apoio á criação da marca
Produtos não disponíveis online
O objetivo principal é apoiar a marca , desenvolvendo uma
experiência online da marca
Marketing digital
Exemplo: Produtos de grande consumo

9. Marketing digital
Site de construção da marca

10. Portal ou site media
Contém informações e noticias sobre os mais variados assuntos
“Porta para a informação”
A informação deste tipo de sites têm origem em outros sites e fontes
de informação
Este tipo site gera muitas receitas facilmente , através de publicidade
Marketing digital
paga e de uma cota das vendas efetuadas
Exemplo: www.sapo.pt

11. Redes sociais
Este tipo de redes sociais promove a interação entre
consumidores (C2C)
Possibilita o envio de mensagem
Possibilita a publicação de conteúdos
Possibilita os comentários
Possibilita a informação
Marketing digital
Também conhecidos como Microblogging
Exemplo:

12. Outros sites com as características de redes sociais
Marketing digital

13. Blogs
Pode ser um complemento do site principal. Até mesmo ter ligação
com o site principal
Permite uma maior interatividade com quem visita.
Permite uma mais rápida e fácil atualização, muitas vezes sem
quaisquer conhecimentos técnicos.
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Composto por blocos de textos e imagens, que são apresentados
em uma mesma página, de maneira cronológica
Um blog pode ter várias páginas: quanto mais longo, mais páginas
terá.
 Uma característica importante do blog é a interatividade: outras
pessoas podem inserir comentários sobre o que outra pessoa
escreveu.

14. Publicidade online
Realizar publicidade online, noutros sites e em sites próprios torna-
se uma boa forma de estar presente na web ,assim o internauta ao
visualizar e clicar na publicidade e terá uma outra página (ou outra
plataforma) da empresa que publicita como destino, e a partir daí
facilmente irá ao encontro da empresa nos meios onde esta está
presente.
Realizar publicidade na Internet sem se estar presente nesta é
semelhante a colocar um cartaz a incentivar a venda de certo tipo de
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carne num supermercado vegetariano.

15. Marketing digital

16. Site - http://www.iberostar.com/pt
Marketing digital

17. O site de Iberostar usa cores suas ver e vivas ao mesmo tempo,
procura a utilização de imagens que levem o consumidor e querer visitar
os lugares
É um site completo , onde se pode encontrar toda a informação de
modos simples e agradável , é uma das melhores presenças online da
cadeia , visto que por ela passam cerca de 40 % das estadias nestes
hotéis e resorts
Este site têm a possibilidade de reservas online ,de galerias de fotos
Marketing digital
de todos os hotéis e resorts da cadeia , o site mostra ainda todos os
serviços e maravilhas que podemos encontrar na cadeia
Este site têm também a vantagem de ter promoções frequentemente ,
assim a cadeia apela a uma estrutura de preço que vai mudando
conforme as épocas do ano, conseguindo fazer uma melhor promoção
dos seus hotéis , pois muita gente é conduzida pelo preço.
Existe assim uma estratégia muito relacionada com os preços , para
combater os concorrentes .


18. Youtube -
http://www.youtube.com/user/iberostar?ob=0&feature=results_main
Marketing digital

19. O canal da Iberostar no youtube tenta transmitir aos consumidores a
beleza e as qualidade dos seus resorts e onde estes estão situados
, para que o consumidor possa ter uma visão real sobre as condições e
comodidades dos hotéis e resorts
É a Iberostar que lança os vídeos no seu canal
A Iberostar lança no seu canal , vídeos com entrevistas que são feitas
aos próprios cliente no momento em que ele se encontram hospedados
na cadeia, para que se posso transmitir o valor real das estadias na
Marketing digital
cadeia .
Com pequenas apresentações , cheias de paisagens belas e com os
melhores hotéis e resorts do grupo
Este forma de promoção é rápida , fácil e barata
É muito acessível em qualquer parte do mundo

20. Redes sociais – Facebook dos Iberostar em Espanha -
http://www.facebook.com/IberostarHotel
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21. O Facebook é uma das redes socias mais conhecidas no mundo , com
muitos usuários de todo o mundo, dai ser uma das melhores formas de
promoção
 Com o Facebook o unidade consegue apresentar- se aos possíveis
consumidores de maneira fácil , com um designe apelativo
Consegue obter comentários e criticas sobre a cadeia
Consegue aumentar o seu leque de clientes
Marketing digital
Consegue fazer com que as pessoas falem sobre a cadeia
Consegue comunicar e responder a questões sobre o cadeia , e assim
criar uma relação mais próxima com o cliente
Consegue apresentar as suas promoções , e fazer que que cheguem aos
olhos de mais pessoas
É uma excelente estratégia de promoção e informação

22. Microblogging – Twitter - https://twitter.com/#!/iberostar
Marketing digital

23. O Twitter é outra das redes sociais mais utilizadas no mundo
De fácil e rápido acesso
Marketing digital
Com mensagens curtas , que vão direto ao objetivo
Com esta rede social , o grupo tenta que a informação flua mais
levemente de maneira menos pesada, e que chegue a muito mais
gente .
É uma grande maneira de promover a cadeia , visto que os possíveis
consumidores podem encontrar no Twitter informação útil
 A qualidade deste tipo de serviços é muito importante , pois isso vai
deferir o sucesso ou o fracasso da rede como promotora .

24. Marketing digital

25. Marketing digital
www.booking.com

26. http://www.hoteis.com
Marketing digital

27. Marketing digital
www.zoover.pt

28. www.logitravel.pt
Marketing digital

29. www.tripadvidor.com.br
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30. Esta cadeia também está presente em motores de busca,
como o Google
Marketing digital
Todas as presenças que vimos anteriormente podem ser encontradas
neste motor de busca.

31. Marketing digital

32. A internet proporcionou o surgimento de novos produtos e serviços
Colocou os produtos online
Através dos sites e blogs a transparência dos produtos tornou-se
mais clara
 A internet tornou a competição mais difícil
A presença online pode ser utilizada para comunicar as opções de
Marketing digital
produtos
A quantidade de produtos e serviços expande-se para atender á cada
vez maior diversidade de gostos dos clientes online
Nichos de clientes online , são conhecidos como “ O cauda longa”
A presença online aumenta o valor do produto , através de serviços
de apoio aos clientes

33. Produtos online:
Serviços
Bens digitais
Distribuição de serviços
Produtos de valorização
Papel da Internet na Política de Produto
Marketing digital
Variar as cores do produto;
Alterar as extensões – do produto;
Conduzir pesquisas Online;
Aumentar a velocidade de desenvolvimento de novos
produtos;
Aumentar a difusão do produto.

34. Constitui a variável do marketing mix que envolve a definição do
preço do produto e o seu modelo de preço.
Variável abstrata, caracterizada pelo seu Imediatismo
Com os novos modelos de compras , vieram as novas abordagens
dos preços
Marketing digital
Preços estão a mudar por causa da pressão das presenças online e
por causa das novas estruturas dos preços
A mudança de preços serve para incentivar os clientes , pois estes
procuram cada vez mais , preços mais baixos e muitas vezes leilões

35. As consequências da Internet ao nível do preço:
O aumento da transparência do preço e o diferencial verificado;
A pressão para a descida do preço do produto (incluindo a customização)
Novos enfoques de preço (incluindo dinâmica de preço e os leilões)
Estruturas e políticas de preço alternativas
Procura elástica e procura rígida em relação ao preço
Marketing digital
Fatores da internet que fazem os preços baixar:
 Capital de risco
Concorrência
Custos mais reduzidos

36. O que determina um preço atrativo dos produtos e
serviços na internet?
A transparência da oferta
agentes inteligentes
A grande diversidade do modo de fixação de
preços
Marketing digital
Fatores de auxílio na estratégia de preço:
Precisão.
Adaptabilidade.
Segmentação

37. A comunicação é um dos fatores mais importantes numa empresa, a
possibilidade de das presenças online trouxe mais valias no que diz
respeito á comunicação
A internet facilitou o processo de comunicação
 Têm as funções semelhantes às do marketing tradicional, mas de forma
Marketing digital
direta
 Com a internet existe maior interatividade e comunicação integrada
Internet apresenta a particularidade de alterar o modelo de
comunicação: diálogo em vez do monólogo

38.  A comunicação ajuda conquistar novos clientes, identificá-los e
caracterizá-los
A primeira função que a comunicação online assume traduz-se na
captação e facilidade de entrada de cibernautas no site da empresa.
Dar a conhecer a presença online da empresa, transformar o
conhecimento em visita efetiva, converter visitantes em compradores e
fidelizar clientes constituem objetivos considerados na elaboração da
estratégia de comunicação
Marketing digital
Fazer com que um potencial cliente encontre facilmente a empresa na
internet constitui um facto tão importante como difícil na política de
comunicação.
Difere da comunicação tradicional pela sua interatividade, inteligência
, intermediação , onde quer que estejamos

39. A promoção online é um dos fatores que mais contribui para o
sucesso das empresas e dos seus produtos e serviços
A Internet tornou a promoção muito mais fácil e se ver e de se
fazer
A promoção online acaba por ser mais económica e mais rápida
que as convencionais, televisão e rádio
Marketing digital
Com uma promoção mais barata e lucrativa é possível fazer mais
promoção e assim vender mais

40. A promoção online é muitas vezes feita através de :
Publicidade interativa, pay-per-click
Força de vendas virtual
Incentivos, bónus, esquemas de fidelização.
Editoriais online, grupos de discussão
Eventos online, sites
Marketing digital
Email e resposta na web
Exibições virtuais
Centros comerciais, amostras
Apresentação da embalagem online
Marketing de afiliação, envio de email a um amigo, marketing viral

41. Quando falamos em distribuição na internet e de como as presenças
online ajudam, podemos dizer que servem para aumentar o alcance dos
consumidores aos produtos ,disponibilizando-os da forma mais ampla, e
diminuindo os custos de armazenamento e de transporte
 A utilização das novas ferramentas digitais traz mudanças no local da
compra, na estrutura de novos canais e no conflito de canais.
Marketing digital
A Internet extingui-o alguns elementos da distribuição tradicional
 A presenças online facilitam a troca de produtos e serviços entre
compradores e vendedores e surgiu como forma de satisfazer as
necessidades existentes no mercado
Uma empresa que tem presença online , têm mais facilidade na
distribuição , canais mais rápidos e eficazes de distribuição

42. •A parte mais importante de qualquer negócio são as pessoas. Sem
os consumidores e sem os trabalhadores não seria possível ter
presenças online, pois não existiriam ideias e nem quem as
consuma-se .
•Numa empresa os funcionários são os que pensam, são quem têm
as grandes ideias e entregam esse serviço ao cliente que representa
o seu negócio.
•Em qualquer site, 90% deve ser serviço prestado e só 10% devem ser
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vendas.
Mas uma grande fatia do serviço pode ser automatizado:
• Respostas automáticas
• Notificação via email
• Call-back
• Faq’s
• Search engines dentro do site
• Ahat em tempo real
• Assistentes virtuais

43. Principalmente para os serviços, a evidência física constrói a confiança e
dá algo tangível para seus clientes.
Se o site tiver entrega offline, terá que juntar a evidência física com a
digital.
Exemplos:
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Coupons impressos online podem ser trocados na loja
Fotografias online dos veículos da empresa ou dos uniformes dos
colaboradores
A utilização do logotipo da empresa no site.

44. São os métodos e os processos que as empresas tomam para
atingir todas as funções do marketing
Desenvolvimento de novos produtos
Métodos de promoção
Métodos de venda e atendimento ao cliente
Marketing digital

45. • http://hectaredigital.com/blog/presenca-na-web-%E2%80%93-
parte-2-%E2%80%93-formas-de-presenca/
•http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm
Marketing digital
• PALMA-DOS-REIS, António e TEOTÓNIO MIRANDA, Carlos, E-
mix – E-Business Marketing Mix
•RICA, Enrique de La, Marketing en Internet y e-
Business, Ediciones Anaya ,Multimédia, Madrid, 2000.
•Recursos moodle – Disponibilizados pela docente