O documento descreve o problema da loja virtual antiga da Época Cosméticos Perfumaria, que não atraía clientes de forma eficaz. Apresenta a nova solução com uma arquitetura de informação mais feminina e comercial, integrando melhor as mídias sociais e permitindo maior interação dos clientes. O objetivo é aumentar significativamente as vendas online.

2. Visão Geral O que é a Época Cosméticos Perfumaria Qual o problema da Loja Virtual Briefing Qual a Solução?

3. Bem-vindo à Época Cosméticos Perfumaria Pioneira no Brasil no ramo de cosméticos importados, desde 1991 a Época Cosméticos vem oferecendo aos seus clientes produtos das melhores marcas do mundo . PRODUTOS - Perfumes - Maquiagens - Cabelos - Desmocosméticos - Tratamentos - Corpo e Banho - Solares - Homens LOJAS RIO DESIGN BARRA RIO DESIGN LEBLON DELIVERY LOJA VIRTUAL 280 marcas e mais de 8 mil variações de produtos!

4. A Época Cosméticos na Internet Sexo Feminino Masculino Faixa Etária das Mulheres Menos de 25 anos Entre 25 e 35 anos Entre 36 e 45 anos Entre 46 e 55 anos Acima de 56 anos Faixa Etária dos Homens Entre 25 e 35 anos Entre 36 e 45 anos Acima de 45 anos 82% 18% 8% 18% 38% 24% 12% 41% 38% 21% Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

5. A Época Cosméticos na Internet Escolaridade Pós-graduação, mestrado, doutorado Superior Médio Fundamental Classe Social Predominante das classes A e B 28% 59% 12% 1% Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

6. Por Cidade São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Salvador Brasilia Curitiba Campinas Goiania Porto Alegre Recife Outros 21,40% 19,23% 5,64% 4,56% 3,74% 2,67% 2,53% 2,26% 2,25% 2,22% 33,50% A Época Cosméticos na Internet Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época

8. O Site Antigo

9. Problemas identificados na Loja Virtual ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO E DESIGN - Falta de objetivo comercial - Dificuldade na compra do produto - Devolução / troca de produtos em excesso - Sem estímulo para novos cadastros / opt-in - Falta de credibilidade O site não representa o que a Época Cosméticos realmente é.

10. PROGRAMAÇÃO - Tecnologias envolvidas desatualizadas SEO - Sem nenhuma aplicação de técnicas de otimização WEB ANALYTICS - Tag instalada inadequadamente Problemas identificados na Loja Virtual

11. MÍDIA SOCIAL - Falta de integração com as mídias sociais ATENDIMENTO / SAC Central de atendimento e informações institucionais que pouco ajudam Problemas identificados na Loja Virtual

13. Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual? Resposta da Gerente de Marketing: Briefing Crescimento Modernidade Identificação Acolhimento Inovação Confiança

14. Quais os objetivos a serem alcançados com a nova loja virtual? Resposta da Sócia-Diretora: Briefing MUITAS VENDAS!!!! (sim, em bold e com todas estas exclamações)

15. Briefing Todos concordaram que a loja virtual precisaria ser mais feminina já que 82% dos consumidores são Mulheres.

17. Wireframe

19. Arquitetura de Informação e Design TOPO Identidade Visual adequada Design arredondado inspirado nas curvas femininas Design mais moderno e voltado ao comercial Destaque para a Busca, Departamentos e Compra por Marca Organização mais inteligente do Atendimento e Informações Institucionais

20. Arquitetura de Informação e Design VITRINE Mais produtos expostos Ênfase no comercial Tags que facilitam a classificação do produto

21. Arquitetura de Informação e Design OPT-IN Mais destaque Mais incentivo ao opt-in ANTES DEPOIS +25% Desde que o novo site foi lançado, junto com outras ações, houve um aumento da base de cadastrados em:

22. Arquitetura de Informação e Design OPT-IN COM SEGMENTAÇÃO Gênero Preferências

23. Arquitetura de Informação e Design MAIS DESEJADOS E HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO Os produtos / marcas / departamentos de maior interesse Dados gerais e individual

24. Arquitetura de Informação e Design RODAPÉ Melhor organização dos elementos Integração com mídias sociais Possibilidade de guardar e compartilhar a loja Mais credibilidade e segurança – selos oficiais de reconhecimento Microformats de dados sobre a empresa (SEO)

25. Arquitetura de Informação e Design

26. Arquitetura de Informação e Design PÁGINA DA MARCA Todas as marcas possuem uma página especial. História da Marca

27. Arquitetura de Informação e Design PÁGINA DO PRODUTO Zoom mais eficiente capaz de mostrar detalhes Cores e texturas mais próximas do produto Botão Comprar com destaque

28. = Redução de Troca e devolução de produtos

29. Arquitetura de Informação e Design PÁGINA DO PRODUTO Maior nível de informação do produto, com possibilidade de publicar vídeo Interação com o consumidor que pode avaliar e fazer comentários

30. Atendimento / SAC SAC Mais informação Maior nível de relacionamento

31. Atendimento / SAC SAC DAS MARCAS Desvio do fluxo de atendimento para cada marca

32. Atendimento / SAC Sengundo o Reclame Aqui A Época Cosméticos está entre as empresas de melhor Atendimento.

33. Mídias Sociais Twitter, Blog (Papo de Beleza) e YouTube estão entre as 25 origens que mais geram tráfego à Loja Virtual.

34. Fonte: Google Analytics SEO Loja Virtual criada de acordo com as recomendações da W3C URL Semântica Definições de Title / Meta Tags H1, H2... Microformats Sitemap / Robots Google / Organic 12/2008 Google / Organic 12/2009 Google / Organic 12/2010 18.162 25.538 54.365 NOVO SITE

35. Dados de dezembro/2010. Fontes: Google Analytics e Sistema Época Alex Barbosa E-mail: alex@alexbarbosa.com Twitter: @alexbarbosa Sites: www.alexbarbosa.com www.nasacola.com www.riojob.com.br