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Métricas para 
monitoramento 
em redes sociais
 Índice 
O que são métricas 
Análise 
Planejamento 
Métricas 
Referências
O que são métricas 
Para começarmos a falar sobre métricas, proponho uma viagem 
pelo túnel do tempo, diretamente aos longínquos anos de 2008 a 
2010:
O que são métricas 
- Quando o querido Orkut reinava absoluto 
entre os mortais; 
- Quando se pedia uma câmera fotográfica 
emprestada para subir fotos no Fotolog; 
- E quando o som de fax da internet 
discada atormentava nossa vida e não 
tinha virado algo cult e saudosista
O que são métricas 
Nesta época o conceito de mídia social começou a se consolidar, fazendo com que as 
grandes empresas enxergassem o quão benéfico estar na web poderia ser aos seus 
negócios, procurando formas de deixar sua presença. 
Mas aí surgiu uma dúvida: como saber se todo o empenho gasto (não só com anúncios, 
mas tempo em produção de conteúdo, relacionamento, ações etc) vale a pena?
O que são métricas 
No início, essa foi uma pergunta 
aparentemente sem resposta, porém com 
mais estudos e um número maior de 
profissionais trabalhando na área foram 
encontrados alguns métodos de aferição de 
dados que poderiam ser usados para 
buscar uma medição de resultados sólida, 
que entregasse números consistentes e que 
de fato tivessem relevância às empresas. 
A essa elaboração e cruzamento de dados 
damos o nome de métrica
O que são métricas 
“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma 
tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para 
explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar 
descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” 
Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo 
deve dominar., por Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E.Pfeifer e 
David J. Reibstein
O que são métricas 
As métricas podem ser usadas para diversos fins, como: 
• Avaliar se o investimento em determinada ação foi positivo ou negativo; 
• Demonstrar quais temas produzidos possuem mais apelo ao público da página; 
• Realizar testes e diagnósticos; 
• Aferir de qual forma o público da Fan Page administrada interage mais com o 
conteúdo;
O que são métricas 
O trabalho de mensuração de métricas compreende entender e separar corretamente 
Dados: são todos os números brutos que você consegue a partir da coleta: dados de 
visualização, likes, conversões etc; 
Métricas: é o processo de separar os dados de maneira a analisar o que é relevante e 
qual tipo de informação é possível extrair dos números; 
KPIS: em português Indicadores-chave de performance, que medem se os objetivos 
traçados inicialmente para o trabalho de monitoramento estão sendo alcançados ou não;
O que são métricas 
Também é válido ressaltar que, apesar de já conseguimos cruzar e comparar muitas 
informações, nem tudo pode ser medido. 
Grande parte do trabalho de mídias sociais é composto, direta ou indiretamente, em 
promover relacionamento, e esse é o tipo de tarefa que demanda tempo, planejamento 
para saber como atingir o usuário de forma mais efetiva e interação constante, cujo 
retorno por vezes é muito mais subjetivo do que tangível. 
Muitas vezes, nossa tarefa será explicar que construir uma imagem online é uma 
empreitada quase que artesanal e de médio a longo prazo. Mas que, quando bem feito, 
deixa bases sólidas, mesmo que não mensuráveis.
O que são métricas 
“Não se pode medir o retorno 
de um abraço. [Mas] nem por 
isso não vale a pena dá-lo”. 
Tony Hsieh
Análise 
Para que a mensuração dos números seja bem feita, é preciso 
estar (sempre) atento a alguns aspectos do trabalho de análise:
Análise 
Exercitar o pensamento crítico: essa é 
uma tarefa diária de quem lida com análise 
de dados. Sempre é preciso se perguntar 
porque os números estão apresentando 
determinado comportamento, se existe um 
padrão já repetido, se a forma de extraí-los 
poderia ser melhorada etc; Além de tirar 
todas as dúvidas que tiver sobre um 
determinado tema até sentir que não 
sobraram espaços sem informação. 
Ficar no modo automático não é de modo 
algum uma alternativa.
Análise 
Pensar nos objetivos definidos 
inicialmente: outra ponto que é necessário 
considerar para não se perder em meio a 
tantos números e informações que podemos 
extrair que aparecem no meio do caminho. 
Claro que, se for relevante, algum outro 
dado pode ser incluído. Mas deve-se 
sempre ter em mente se a meta inicial está 
ou não sendo seguida/cumprida.
Análise 
Ter em mente que a mensuração serve 
como indicador tanto por falta de tempo 
como devido aos mecanismos de 
privacidade, não é possível cobrir todas as 
menções . Nosso trabalho é reunir as 
informações que temos em busca de 
conseguir o resultado mais próximo o 
possível da realidade.
Análise 
Contextualize a informação obtida: é 
sempre importante lembrar que quem 
recebe o relatório pode não saber como 
interpretá-lo, não entender a metodologia 
envolvida em sua produção ou estar meio 
por fora do assunto falado. 
Então colocar todos os que forem ler o 
relatório na mesma página, deixando o 
documento lúdico e compreensível, é uma 
atitude que nos faz ganhar pontos.
Análise 
Medir tudo em um único lugar: 
ferramentas diferentes apresentam 
resultados diferentes. Então escolha uma 
para extrair os dados e acompanhar a 
evolução das métricas estabelecidas e, 
exceto em momentos 
especiais/dramáticos/extraordinários, 
permaneça nela. 
Também é importante adotar métricas que 
já são referência no mercado: assim fica 
mais fácil medir os resultados quando você 
recebe uma conta já acostumada a lidar 
com esses números
Análise 
Os dados precisam demonstrar valor: 
uma análise só é bem feita quando a 
interpretação dos resultados obtidos for 
relevante para o objetivo da qual ela se 
destina, contextualizar de forma precisa a 
situação que ela representa, conter um 
panorama sobre o período em que ela foi 
extraída e ajudar a sugerir orientações e/ou 
direcionamentos
Análise 
Fugir das métricas de vaidade: Não as 
conhece? São as métricas apresentadas 
que, superficialmente, demonstram 
resultados positivos, mas que não possuem 
um olhar aprofundado que constate isso ou 
sem contextualização. 
Por exemplo: registrar o aumento 
expressivo no número de comentários mas 
não falar que o teor dos mesmos era 
negativo. Ou um aumento do numero de fãs 
desconsiderando um investimento maciço 
em anúncios
Planejamento 
Com tudo dito e explicado, agora é iniciar o planejamento das 
métricas que serão utilizadas para a marca analisada. Para isso, 
é preciso ter em mente:
Planejamento 
O universo da marca: entender o histórico, 
os pontos fortes e fracos, o que a difere da 
concorrência, como é o seu público-alvo e 
quais objetivos ela deseja alcançar com sua 
presença nas mídias sociais é um passo 
importante para saber as métricas mais 
relevantes que podem ser trabalhadas 
inicialmente.
Planejamento 
O momento de maturidade nas mídias 
sociais: se a marca acabou de iniciar o 
trabalho online, as métricas que serão 
sugeridas são diferentes do que as que 
seriam aplicadas a uma empresa com 
presença mais consolidada. 
Tenha isso em mente tanto para sugerir as 
métricas como para explicar ao cliente a sua 
importância. E, com o tempo, sugira e 
ofereça análises mais sofisticadas.
Planejamento 
Objetivo: tendo como suporte as 
informações mencionadas anteriormente, é 
preciso definir qual será o foco de atuação 
do trabalho de métricas. 
Por isso, essa decisão precisa ser feita em 
conjunto com o cliente, que precisa 
entender quais resultados a ferramenta de 
monitoramento e as métricas analisadas 
podem ou não podem entregar a ele, para 
que o trabalho seja validado sem problemas 
posteriores.
Planejamento 
Quais métricas serão utilizadas: para 
tomar essa decisão é preciso levar em 
conta ´todos os aspectos mencionados 
anteriormente, além de definir o que se 
deseja medir de acordo com os parâmetros 
disponibilizados mídias sociais: alcance, 
engajamento, influência, opinião e valor.
Planejamento 
Processos: quais ferramentas serão 
usadas, de que forma a coleta de dados 
será feita e a metodologia de análise são os 
aspectos a serem debatidos e consolidados 
nessa parte, antes da aplicação das 
métricas escolhidas.
Exemplos de métricas que podem ser aplicadas ao trabalho de 
acompanhamento da performance da página 
Métricas
Métricas 
Alcance 
Alcance é o número total de pessoas que foram impactadas por algo, seja um post, um 
vídeo, uma mensagem etc. 
Ela pode ser usada para aferir se a página está crescendo, quais conteúdos são mais 
visualizados, qual a porcentagem de usuários que chegou à página por meio de anúncios 
etc. 
É uma das métricas mais usadas porque a maioria das redes sociais a disponibiliza, mas 
é necessário trabalhar um pouco nos números a fim de trazer informações mais 
consistentes.
Métricas 
Engajamento 
Se fizéssemos um bingo em uma palestra sobre mídias sociais, essa é uma das palavras 
que estariam presentes na cartela da maioria dos participantes. 
Sua definição é bastante ampla, mas de forma geral engajamento é toda a ação feita por 
um usuário de modo a interagir com a marca., tanto em um canal específico ou sobre 
determinado assunto. 
O público pode demonstrar engajamento por um curtir, compartilhar, retweet, “gostei”, 
comentário etc. São ações nas quais ele manifesta seu interesse e agrado (ou não) pelo 
conteúdo.
Métricas 
Engajamento 
Um exemplo de cálculo realizado para medir o engajamento da sua página é a Fórmula 
utilizada pelo Facebook Insights: 
Usuários engajados 
Alcance
Métricas 
Influência 
Em geral utiliza-se a influência para medir qual pessoa relacionada ao mercado em que 
sua marca atua consegue :fazer com que sua opinião seja ouvida e/ou discutida por um 
maior número de pessoas do que se a mesma ideia houvesse sido abordada por um 
usuário comum. 
Para aferir se determinado usuário é de fato influente, pode-se usar como base o número 
de visualizações do seu blog e/ou Fan Page, conferir o número de comentários, fazer uma 
rápida busca na internet para saber quantas menções espontâneas ele possui e qual o 
teor delas (se são positivas ou negativas).
Métricas 
Advocacia 
São os usuários que, para o bem ou para o mal, mais comentam sobre sua marca nas 
redes sociais: tanto um elogio sobre o atendimento prestado como uma crítica a demora 
na entrega pode ser considerada advocacia. 
Ela difere de engajamento por exigir uma postura mais pessoal do usuário, já que ele 
emite uma opinião sobre determinado produto ou empresa. Pode ser medida por meio da 
coleta de menções que falam da marca, do compartilhamento de conteúdo com algum 
comentário incluso, comentários em postagens deixadas por outros usuários etc.
Métricas 
 Advogado de marca ativos 
Detecta quais usuários estão mais ativos com o conteúdo postado em relação ao número 
total de fãs da página. 
Cálculo: 
Número de pessoas engajadas nos últimos 30 dias 
Total de engajados da marca
Métricas 
Transações de valor 
São ações realizadas dentro das redes sociais, mas vindas de outros meios, como uma 
aba de vendas numa Fan Page, para o download de um aplicativo ou para a participação 
de um concurso cultural/ promoção. 
Para medir esse tipo de dado, é necessário avaliar previamente qual tipo de retorno será 
mensurado. Pode ser o número de downloads, quais links foram mais utilizados, quais 
produtos foram mais baixados pelos usuários, o tempo de permanência na página etc.
Métricas 
Atendimento* 
Estar presente nas redes sociais acarreta a necessidade de compreender que, com maior 
ou menor frequência, você será procurado por seus consumidores a fim de esclarecer 
dúvidas, receber elogios e, o mais comum, críticas. 
Devido a isso, é importante determinar algumas métricas para aferir se o seu trabalho em 
SAC 2.0 está sendo efetivo ou não. Você pode medir, a média de tempo de resposta, se 
todas as perguntas são respondidas, a taxa de usuários que agradecem o retorno (e o 
porquê de agradecerem) quantas postagem são finalizadas etc. 
* Aspecto mencionado pelo IAB Brasil que acho importante citar
Métricas 
 Taxa de resposta 
Mostra o percentual de mensagens respondidas pela marca se comparadas a 
porcentagem de menções recebidas. 
Cálculo: 
Total de mensagens recebidas 
Total de mensagens respondidas
Referências - Leituras 
Tudo o que expus neste documento é resultado da minha experiência pessoal em conjunto com a 
interpretação de diversos materiais que li nos últimos meses. Abaixo estão os que, para mim, foram 
os mais relevantes. Boa leitura! 
- Livro Monitoramento e Métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO, de Diego Monteiro e Ricardo Azarite 
- Apresentação Métricas para Mídias Sociais, criada e disponibilizada por Tarcízio Silva 
- Apresentação Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais, criada e disponibilizada por Pri Muniz 
- Agradecimentos ao Luis Prado, do The Noun Project, cujo ícone utilizei no slide de abertura desta apresentação
Referências - Imagens 
Slide de abertura – Eric Bird 
Índice - Yamini Chandra 
Slide 3 – Computador antigo 
Slide 5 - Jardson A, Rémy Médard, 
Rémy Médard e Rémy Médard 
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Mônica Wanderley

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Métricas para monitoramento em redes sociais

  • 1. Métricas para monitoramento em redes sociais
  • 2.  Índice O que são métricas Análise Planejamento Métricas Referências
  • 3. O que são métricas Para começarmos a falar sobre métricas, proponho uma viagem pelo túnel do tempo, diretamente aos longínquos anos de 2008 a 2010:
  • 4. O que são métricas - Quando o querido Orkut reinava absoluto entre os mortais; - Quando se pedia uma câmera fotográfica emprestada para subir fotos no Fotolog; - E quando o som de fax da internet discada atormentava nossa vida e não tinha virado algo cult e saudosista
  • 5. O que são métricas Nesta época o conceito de mídia social começou a se consolidar, fazendo com que as grandes empresas enxergassem o quão benéfico estar na web poderia ser aos seus negócios, procurando formas de deixar sua presença. Mas aí surgiu uma dúvida: como saber se todo o empenho gasto (não só com anúncios, mas tempo em produção de conteúdo, relacionamento, ações etc) vale a pena?
  • 6. O que são métricas No início, essa foi uma pergunta aparentemente sem resposta, porém com mais estudos e um número maior de profissionais trabalhando na área foram encontrados alguns métodos de aferição de dados que poderiam ser usados para buscar uma medição de resultados sólida, que entregasse números consistentes e que de fato tivessem relevância às empresas. A essa elaboração e cruzamento de dados damos o nome de métrica
  • 7. O que são métricas “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar., por Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E.Pfeifer e David J. Reibstein
  • 8. O que são métricas As métricas podem ser usadas para diversos fins, como: • Avaliar se o investimento em determinada ação foi positivo ou negativo; • Demonstrar quais temas produzidos possuem mais apelo ao público da página; • Realizar testes e diagnósticos; • Aferir de qual forma o público da Fan Page administrada interage mais com o conteúdo;
  • 9. O que são métricas O trabalho de mensuração de métricas compreende entender e separar corretamente Dados: são todos os números brutos que você consegue a partir da coleta: dados de visualização, likes, conversões etc; Métricas: é o processo de separar os dados de maneira a analisar o que é relevante e qual tipo de informação é possível extrair dos números; KPIS: em português Indicadores-chave de performance, que medem se os objetivos traçados inicialmente para o trabalho de monitoramento estão sendo alcançados ou não;
  • 10. O que são métricas Também é válido ressaltar que, apesar de já conseguimos cruzar e comparar muitas informações, nem tudo pode ser medido. Grande parte do trabalho de mídias sociais é composto, direta ou indiretamente, em promover relacionamento, e esse é o tipo de tarefa que demanda tempo, planejamento para saber como atingir o usuário de forma mais efetiva e interação constante, cujo retorno por vezes é muito mais subjetivo do que tangível. Muitas vezes, nossa tarefa será explicar que construir uma imagem online é uma empreitada quase que artesanal e de médio a longo prazo. Mas que, quando bem feito, deixa bases sólidas, mesmo que não mensuráveis.
  • 11. O que são métricas “Não se pode medir o retorno de um abraço. [Mas] nem por isso não vale a pena dá-lo”. Tony Hsieh
  • 12. Análise Para que a mensuração dos números seja bem feita, é preciso estar (sempre) atento a alguns aspectos do trabalho de análise:
  • 13. Análise Exercitar o pensamento crítico: essa é uma tarefa diária de quem lida com análise de dados. Sempre é preciso se perguntar porque os números estão apresentando determinado comportamento, se existe um padrão já repetido, se a forma de extraí-los poderia ser melhorada etc; Além de tirar todas as dúvidas que tiver sobre um determinado tema até sentir que não sobraram espaços sem informação. Ficar no modo automático não é de modo algum uma alternativa.
  • 14. Análise Pensar nos objetivos definidos inicialmente: outra ponto que é necessário considerar para não se perder em meio a tantos números e informações que podemos extrair que aparecem no meio do caminho. Claro que, se for relevante, algum outro dado pode ser incluído. Mas deve-se sempre ter em mente se a meta inicial está ou não sendo seguida/cumprida.
  • 15. Análise Ter em mente que a mensuração serve como indicador tanto por falta de tempo como devido aos mecanismos de privacidade, não é possível cobrir todas as menções . Nosso trabalho é reunir as informações que temos em busca de conseguir o resultado mais próximo o possível da realidade.
  • 16. Análise Contextualize a informação obtida: é sempre importante lembrar que quem recebe o relatório pode não saber como interpretá-lo, não entender a metodologia envolvida em sua produção ou estar meio por fora do assunto falado. Então colocar todos os que forem ler o relatório na mesma página, deixando o documento lúdico e compreensível, é uma atitude que nos faz ganhar pontos.
  • 17. Análise Medir tudo em um único lugar: ferramentas diferentes apresentam resultados diferentes. Então escolha uma para extrair os dados e acompanhar a evolução das métricas estabelecidas e, exceto em momentos especiais/dramáticos/extraordinários, permaneça nela. Também é importante adotar métricas que já são referência no mercado: assim fica mais fácil medir os resultados quando você recebe uma conta já acostumada a lidar com esses números
  • 18. Análise Os dados precisam demonstrar valor: uma análise só é bem feita quando a interpretação dos resultados obtidos for relevante para o objetivo da qual ela se destina, contextualizar de forma precisa a situação que ela representa, conter um panorama sobre o período em que ela foi extraída e ajudar a sugerir orientações e/ou direcionamentos
  • 19. Análise Fugir das métricas de vaidade: Não as conhece? São as métricas apresentadas que, superficialmente, demonstram resultados positivos, mas que não possuem um olhar aprofundado que constate isso ou sem contextualização. Por exemplo: registrar o aumento expressivo no número de comentários mas não falar que o teor dos mesmos era negativo. Ou um aumento do numero de fãs desconsiderando um investimento maciço em anúncios
  • 20. Planejamento Com tudo dito e explicado, agora é iniciar o planejamento das métricas que serão utilizadas para a marca analisada. Para isso, é preciso ter em mente:
  • 21. Planejamento O universo da marca: entender o histórico, os pontos fortes e fracos, o que a difere da concorrência, como é o seu público-alvo e quais objetivos ela deseja alcançar com sua presença nas mídias sociais é um passo importante para saber as métricas mais relevantes que podem ser trabalhadas inicialmente.
  • 22. Planejamento O momento de maturidade nas mídias sociais: se a marca acabou de iniciar o trabalho online, as métricas que serão sugeridas são diferentes do que as que seriam aplicadas a uma empresa com presença mais consolidada. Tenha isso em mente tanto para sugerir as métricas como para explicar ao cliente a sua importância. E, com o tempo, sugira e ofereça análises mais sofisticadas.
  • 23. Planejamento Objetivo: tendo como suporte as informações mencionadas anteriormente, é preciso definir qual será o foco de atuação do trabalho de métricas. Por isso, essa decisão precisa ser feita em conjunto com o cliente, que precisa entender quais resultados a ferramenta de monitoramento e as métricas analisadas podem ou não podem entregar a ele, para que o trabalho seja validado sem problemas posteriores.
  • 24. Planejamento Quais métricas serão utilizadas: para tomar essa decisão é preciso levar em conta ´todos os aspectos mencionados anteriormente, além de definir o que se deseja medir de acordo com os parâmetros disponibilizados mídias sociais: alcance, engajamento, influência, opinião e valor.
  • 25. Planejamento Processos: quais ferramentas serão usadas, de que forma a coleta de dados será feita e a metodologia de análise são os aspectos a serem debatidos e consolidados nessa parte, antes da aplicação das métricas escolhidas.
  • 26. Exemplos de métricas que podem ser aplicadas ao trabalho de acompanhamento da performance da página Métricas
  • 27. Métricas Alcance Alcance é o número total de pessoas que foram impactadas por algo, seja um post, um vídeo, uma mensagem etc. Ela pode ser usada para aferir se a página está crescendo, quais conteúdos são mais visualizados, qual a porcentagem de usuários que chegou à página por meio de anúncios etc. É uma das métricas mais usadas porque a maioria das redes sociais a disponibiliza, mas é necessário trabalhar um pouco nos números a fim de trazer informações mais consistentes.
  • 28. Métricas Engajamento Se fizéssemos um bingo em uma palestra sobre mídias sociais, essa é uma das palavras que estariam presentes na cartela da maioria dos participantes. Sua definição é bastante ampla, mas de forma geral engajamento é toda a ação feita por um usuário de modo a interagir com a marca., tanto em um canal específico ou sobre determinado assunto. O público pode demonstrar engajamento por um curtir, compartilhar, retweet, “gostei”, comentário etc. São ações nas quais ele manifesta seu interesse e agrado (ou não) pelo conteúdo.
  • 29. Métricas Engajamento Um exemplo de cálculo realizado para medir o engajamento da sua página é a Fórmula utilizada pelo Facebook Insights: Usuários engajados Alcance
  • 30. Métricas Influência Em geral utiliza-se a influência para medir qual pessoa relacionada ao mercado em que sua marca atua consegue :fazer com que sua opinião seja ouvida e/ou discutida por um maior número de pessoas do que se a mesma ideia houvesse sido abordada por um usuário comum. Para aferir se determinado usuário é de fato influente, pode-se usar como base o número de visualizações do seu blog e/ou Fan Page, conferir o número de comentários, fazer uma rápida busca na internet para saber quantas menções espontâneas ele possui e qual o teor delas (se são positivas ou negativas).
  • 31. Métricas Advocacia São os usuários que, para o bem ou para o mal, mais comentam sobre sua marca nas redes sociais: tanto um elogio sobre o atendimento prestado como uma crítica a demora na entrega pode ser considerada advocacia. Ela difere de engajamento por exigir uma postura mais pessoal do usuário, já que ele emite uma opinião sobre determinado produto ou empresa. Pode ser medida por meio da coleta de menções que falam da marca, do compartilhamento de conteúdo com algum comentário incluso, comentários em postagens deixadas por outros usuários etc.
  • 32. Métricas  Advogado de marca ativos Detecta quais usuários estão mais ativos com o conteúdo postado em relação ao número total de fãs da página. Cálculo: Número de pessoas engajadas nos últimos 30 dias Total de engajados da marca
  • 33. Métricas Transações de valor São ações realizadas dentro das redes sociais, mas vindas de outros meios, como uma aba de vendas numa Fan Page, para o download de um aplicativo ou para a participação de um concurso cultural/ promoção. Para medir esse tipo de dado, é necessário avaliar previamente qual tipo de retorno será mensurado. Pode ser o número de downloads, quais links foram mais utilizados, quais produtos foram mais baixados pelos usuários, o tempo de permanência na página etc.
  • 34. Métricas Atendimento* Estar presente nas redes sociais acarreta a necessidade de compreender que, com maior ou menor frequência, você será procurado por seus consumidores a fim de esclarecer dúvidas, receber elogios e, o mais comum, críticas. Devido a isso, é importante determinar algumas métricas para aferir se o seu trabalho em SAC 2.0 está sendo efetivo ou não. Você pode medir, a média de tempo de resposta, se todas as perguntas são respondidas, a taxa de usuários que agradecem o retorno (e o porquê de agradecerem) quantas postagem são finalizadas etc. * Aspecto mencionado pelo IAB Brasil que acho importante citar
  • 35. Métricas  Taxa de resposta Mostra o percentual de mensagens respondidas pela marca se comparadas a porcentagem de menções recebidas. Cálculo: Total de mensagens recebidas Total de mensagens respondidas
  • 36. Referências - Leituras Tudo o que expus neste documento é resultado da minha experiência pessoal em conjunto com a interpretação de diversos materiais que li nos últimos meses. Abaixo estão os que, para mim, foram os mais relevantes. Boa leitura! - Livro Monitoramento e Métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO, de Diego Monteiro e Ricardo Azarite - Apresentação Métricas para Mídias Sociais, criada e disponibilizada por Tarcízio Silva - Apresentação Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais, criada e disponibilizada por Pri Muniz - Agradecimentos ao Luis Prado, do The Noun Project, cujo ícone utilizei no slide de abertura desta apresentação
  • 37. Referências - Imagens Slide de abertura – Eric Bird Índice - Yamini Chandra Slide 3 – Computador antigo Slide 5 - Jardson A, Rémy Médard, Rémy Médard e Rémy Médard Slide 11 - Gatos Slide 13 ao 25 – Fotos retiradas do banco de imagem SXC