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120
B‐M DIGITAL TIPS – AMÉRICA LATINA
30 dicas e 90 razões para usar as mídias sociais na América Latina
120 B M Digital Tips
120 B‐M Digital Tips

    Burson-Marsteller, consultoria internacional de Comunicação e
    Relações Públicas, líder p inovação, conhecimento e q
        ç                    por     ç                   qualidade
    de serviços, elaborou um conjunto de dicas para as empresas
    atuarem nas mídias sociais.

    120 B-M Digital Tips reúne recomendações elaboradas pela equipe
    digital da B-M América Latina (http://latam.bm.com).
OUVINDO E
PLANEJANDO
Ouvindo e Planejando

1.     Ouvir é o primeiro passo antes de iniciar o diálogo nas mídias sociais. Ouça seus públicos, monitore o buzz em torno de 
       sua marca para entender o que falam sobre ela, obter insights dos consumidores e antever vulnerabilidades e prever 
       situação de crises. 
2.     Elabore um profundo diagnóstico de imagem e reputação da marca nos diferentes ambientes online, e compare os 
       resultados com seus competidores. O Digital Check‐Up completo, por exemplo, nos permite identificar forças, fraquezas, 
       oportunidades e ameaças para a marca; mapear os principais influenciadores; e ter subsídios para a elaboração da 
       estratégia de mídias sociais.
3.     Escolha uma área da empresa – relações públicas, marketing, mídias sociais ou um time multifuncional – para liderar e 
       coordenar a estratégia de mídias sociais e promover o relacionamento com os públicos da empresa. 
4.     Envolva todas as áreas no planejamento – C‐level, relações públicas, marketing, jurídico, RH, TI, atendimento ao 
       consumidor e outros departamentos de interesse – para garantir que todos compreendam a importância das mídias 
       sociais para a imagem da marca e, consequentemente,  
       o impacto nos objetivos de negócios da companhia.
5.     Prepare a organização para agir com transparência e entregar soluções ágeis e respostas rápidas 
       e efetivas para os públicos nas mídias sociais. 
6.     Elabore políticas e guidelines para os colaboradores e parceiros atuarem com responsabilidade nas 
       mídias sociais, as quais reflitam a cultura da empresa, mobilize o público interno e ofereça treinamento 
       para melhores resultados.
7.
7      Crie regras para a gestão dos perfis e contas oficiais da companhia nas mídias sociais, de acordo com 
       Ci                     ã d       fi            fi i i d         hi        ídi     i i d        d
       os objetivos estratégicos e as melhores práticas de governança, global e localmente.
8.     Desenvolva um plano de crise para saber como atuar quando (mais do que se) uma crise ocorrer.
9.
9      Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas 
       Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas
       às dúvidas e reclamações mais comuns dos consumidores nas plataformas sociais. 
10.    Prepare os porta‐vozes da empresa para lidar com situações de crise e responder em momentos 
       “saia‐justa” nas mídias sociais. 
PARTICIPANDO
E MOBILIZANDO
Participando e Mobilizando


1.    Antes de criar seus canais de mídias sociais, assegure‐se de identificar as questões e os temas de 
      maior interesse para os seus públicos, defina quem você é nas mídias sociais e com quem você fala. 
2.    Nunca use ghostwriters. Deixe claro para sua audiência quem está falando – uma pessoa, um time 
      ou um departamento. No Twitter, você pode usar hashtags para identificar a origem de cada post quando o perfil 
      é gerenciado por diferentes pessoas. 
3.    Para cada campanha de marketing ou ação de relações públicas, considere uma ação de brand experience convergindo 
                    p                  g     ç         ç    p       ,                 ç              p               g
      com as mídias sociais. Elabore um calendário de ações e lembre que a criatividade é um grande aliado para se aproximar 
      dos públicos de interesse. 
4.    Lembre‐se sempre que as mídias sociais não são sobre sua marca, mas sim sobre o relacionamento peer‐to‐peer. Por isso 
      e t egue co teúdo que ad c o e a o pa a os usuá os
      entregue conteúdo que adicione valor para os usuários. 
5.    Transparência é tudo. Se você cometer um erro, assuma  e deixe claro  o posicionamento da companhia.
6.    Construa suas mensagens do modo mais claro, direto e atrativo quanto possível. Lembre‐se que a busca por informações 
      e networking social são as duas principais razões pelas quais as pessoas usam as mídias sociais, mas diversão também 
      é um fator importante.
7.    Promova o relacionamento com seus públicos por meio do diálogo aberto, e use todo o potencial das mídias sociais 
      para melhorar o serviço de atendimento da companhia. Antes de começar, porém, assegure‐se de que a companhia 
      tem ou pode ter a estrutura necessária para o atendimento e está preparada para responder todas as demandas 
      por meio de uma abordagem correta.
8.    Nativos e imigrantes digitais são leitores muito mais visuais e iconográficos do que textuais. Considere produzir vídeos e 
      investir em imagens e aplicativos para agregar valor as suas mensagens.
9.
9     Entenda a diferença entre  trolls pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter
      Entenda a diferença entre “trolls”, pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter 
      vantagens pessoais, e os problemas realmente legítimos que merecem toda a sua atenção.
10.   Identifique os influenciadores‐chave da sua marca, positivos ou negativos, e invista no fortalecimento das relações que 
      esse público.
MEDINDO RESULTADOS
Medindo Resultados


1.   Um dos maiores erros quando se fala em gestão de mídias sociais é implementar a estratégia antes, e só depois pensar 
     como medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivos 
     como medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivos
     e metas para obter resultados específicos, que realmente tenham significado dentro do plano estratégico.

2.   Meça os resultados com frequência semanal. Plataformas como o Twitter só mantêm 
     o registro dos dados por um curto período de tempo, 7 dias no caso do microblog, e 
     para que os resultados completos sejam efetivamente medidos é necessária 
                      l d        l       j    f i            did é         ái
     uma avaliação constante.

3.   Compreenda e explore as diferentes formas de medição de cada mídia social, 
     e opte pelas mais adequadas à estratégica, montando um pool de métricas que 
        p p               q               g ,                p               q
     podem ser usadas para construir um índice de avaliação de imagem e 
     reputação da empresa, como o Retorno sobre Engajamento (ROE). 
     Conte a ajuda de especialistas. 

4.
4    Quando você é o gestor do perfil ou da conta, você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria 
     Quando você é o gestor do perfil ou da conta você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria
     plataforma, como é o caso do Facebook, do YouTube, do Slideshare e outros espaços. 

5.   Existem na internet centenas de plataformas gratuitas ou com baixo custo de assinatura que facilitam o processo de medir 
     os resultados, tais como TweetReach e TwitterCounter, SocialBakers, ferramentas de geração de nuvem de tags, como o 
     Wordle, plataformas de análise de palavras‐chaves do Google e muitas outras. Converse com um especialista para entender 
     o potencial dessas ferramentas e desenvolver o seu índice de medição.

6.   Além das plataformas gratuitas, procure no mercado as ferramentas de gestão e mensuração de grande porte, que podem 
     integrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégia.
     integrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégia
Medindo Resultados


7.    Compare os índices mensalmente com os dados originalmente obtidos por meio do diagnóstico de imagem e reputação da 
      empresa (Digital Check Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas e 
      empresa (Digital Check‐Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas e
      rever o planejamento.

8.    Integre a medição dos resultados online com a mensuração das iniciativas offline, para ter uma visão global do programa de 
      comunicação em termos de alcance, exposição, engajamento do público‐alvo 
      e a influência sobre a mudança de percepções e atitudes dos stakeholders.
          i fl ê i     b       d     d          õ      i d d         k h ld

9.    Medir o impacto e o alcance das mensagens publicadas por terceiros é fundamental em um processo 
      de prevenção e gestão de crise. Mapeie os principais issues da empresa e acompanhe os índices frequentemente por meio 
      de monitoramento e mensuração.
                                   ç

10.   As pesquisas ad‐hoc e auditorias de imagem, tradicionalmente usadas nos programas de relações públicas, também são 
      ferramentas valiosas na mensuração de resultados qualitativos do programa de mídias sociais. Com toda a facilidade de 
      aplicação das pesquisas por meio de ferramentas online e pelas próprias mídias sociais. 
RAZÕES PARA PARTICIPAR
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA
AMÉRICA LATINA
10 Razões para Participar                                  América Latina

1.         A população online na América Latina cresceu 927% em 10 anos. São mais de 182 milhões de pessoas com acesso à 
           internet, que representam 32,1% da população da região. 
2.         A utilização das mídias sociais na América Latina é bem maior do que a média global. Na região, as mídias sociais 
           alcançam 88% dos usuários de internet acima de 15 anos, percentual que é de 70% globalmente. 
            l             d       á     d                 d                    l   éd          l b l
3.         Por região, a penetração das mídias sociais na América Latina  só é menor do que na América do Norte, com 90%. A 
           Europa  vem em terceiro, com 84%, e a Ásia‐Pacífico em último, com 48%. 
4.
4          A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina. Em um período de três meses, 91,6% dos 
           A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina Em um período de três meses 91 6% dos
           respondentes de pesquisa da Comscore afirmaram que informações encontradas na web ajudaram na tomada de 
           decisão antes de uma compra. 
5.         A América Latina é a única região do mundo onde os usuários de Internet acessam mais os blogs (62,9%) do que os sites 
           e portais de notícias online (56,5%). 
           e portais de notícias online (56 5%)
6.         Em termos de alcance dos blogs, a América Latina fica em segundo lugar, com 61,6% de  penetração na população 
           online acima de 15 anos, atrás da América do Norte (62,7%). A média mundial é de 51%.
7.         O Facebook é a principal rede social na região. Cinco dos 20 maiores países do Facebook, por número de usuários são 
                          p     p                    g                           p                    p
           da América Latina: México (26 milhões, 6º lugar no ranking), Brasil (20,4 milhões, 9º), Argentina (15,4 milhões, 13º), 
           Colômbia (14,4 milhões, 14º) e Venezuela (9 milhões, 20º). O Chile vem em 21º lugar, com 8,4 milhões; e o Peru em 
           24º, com 6,1 milhões. 
8.         Quando vemos os dados por alcance em relação à população online, acima de 15 anos, a América Latina figura com 6 
                                     p                   ç     p p ç            ,                  ,                  g
           países entre os 15 maiores: Chile (89,5%, 4º lugar), Argentina (88,3%, 6º), Venezuela (87,8%, 7º), Colômbia (86,7%, 
           10º), Peru (83,4%, 11º) e México (82,6%, 12º). 
9.         No Twitter, a presença da América Latina também é expressiva. Seis mercados estão no Top 15 do microblog por 
           p
           penetração entre a população online adulta, acima de 15 anos: Brasil (22%, 2º lugar do ranking), Venezuela (21%, 3º 
                    ç          p p ç                    ,                         (    ,    g              g),        (   ,
           lugar), Argentina (13%, 8º lugar), Chile (12%, 13º ), México (11%, 14º) e Colômbia (10%, 15º). 
10.        Já existe um telefone celular ativo para cada habitante da América Latina. A densidade para cada 100 habitantes passou 
           de 55,4, em 2006, para 99,9 em 2010.
     Fontes: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America
                            Stats                         America,
     mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO BRASIL
10 Razões para Participar                              Brasil

1.    O Brasil já é o 4º maior mercado de PCs do mundo, à frente de Reino Unido e Alemanha, atrás de EUA, China e Japão.
2.    Há 76 milhões de pessoas conectadas à internet no país: 1 em cada 3 pessoas. Mais da metade dos usuários de internet já 
      acessam a banda larga, seja fixa (14 milhões) ou móvel (24,4 milhões).
      acessam a banda larga seja fixa (14 milhões) ou móvel (24 4 milhões)
3.    Estima‐se que haja cerca de 5 milhões de blogueiros, e país é o 3º mais ativo na blogosfera.
4.    Com 20,5 milhões de usuários em junho de 2011, o Facebook é a rede social que cresce mais rápido no país, com seguido 
      por Twitter e Linkedin. O Brasil é o sexto país do mundo em número de usuários no Facebook, atrás dos Estados Unidos, 
      Indonésia, Reino Unido, Turquia, Índia, México, Filipinas e França. 
5.    O ritmo de crescimento do Facebook no Brasil foi de 131% nos últimos seis meses, na décima posição mundial, atrás da 
      República Democrática do Congo (674%), China (377%), Somália (238%), Serra Leoa (193%), Palau (189%), República do 
      Congo (158%), Burundi (152%), Ilhas Salomão (142%) e Guiné (138%). 
6.    Estima‐se cerca de 17 milhões de usuários de Twitter no Brasil, e 42,5% deles passam uma média de 6 horas por dia no 
      microblog. Com o lançamento da rede em português, em junho de 2011, espera‐se uma maior popularização da rede.
7.    O Brasil é o 3º país do mundo com a maior penetração no Twitter (23,7%), atrás apenas da Holanda (26,8%) e do Japão 
      (26,6%). 
      (26 6%)
8.    O Brasil é a 5ª maior audiência global do YouTube, com mais de 26 milhões de usuários únicos por mês, atrás dos EUA, 
      Japão, Alemanha e Reino Unido. Estima‐se o upload de mais de 30 mil vídeos por dia no país.
9.
9     O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2 para a 7ª posição como site mais acessado
      O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2º para a 7  posição como site mais acessado 
      no país, de acordo com o Alexa.com, ficando atrás do Google Brasil, Google. Facebook, YouTube, UOL e Window Live. 
      Porém, o lançamento da comunidade Orkut ao Vivo, em maio de 2011, atraiu mais de 5 milhões de membros somente na 
      primeira semana. 
10.
10    Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador. Pesquisa realizada com 3 mil usuários 
      Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador Pesquisa realizada com 3 mil usuários
      do browser para celular Opera Mini no Brasil mostra que 45% dos pesquisados são usuários exclusivos de internet móvel, 
      não tendo acesso a redes fixas.

      Fontes: IDC, fev/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11
      Comscore Latin America mar/11; e-Life mar/11; Alexa com jun/11;
                      America,           e Life,         Alexa.com,
      SocialBakers, jun/11; Opera e Teletime, may/11.
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA ARGENTINA
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA ARGENTINA
10 Razões para Participar                                Argentina


1.    28% dos usuários de Internet na Argentina têm mais de 45 anos. É a taxa mais alta nessa faixa etária em 
      comparação com outros países da América Latina
                 com outros países da América Latina. 

2.    A Argentina tem a terceira maior penetração de usuários das redes sociais na América Latina: 89, 7% da 
      população utilizam essas plataformas. A média na América Latina é de 87,7% e, no mundo, de 70,5%. 

3.    O Facebook desbancou o Google da 1ª posição no ranking dos sites mais visitados na Argentina, segundo 
      o Alexa.com. O YouTube ocupa a 4 ª posição, depois do Google e do Google Argentina. 

4.    O Facebook tem 15,4 milhões de usuários na Argentina. O país está na 13ª posição  no ranking mundial. 

5.    A Argentina é o 4º país da América Latina por número de usuários do Twitter, depois de Brasil, México e Venezuela. 

6.    24% dos usuários de Internet na Argentina realizam transações on‐line, especialmente os homens de 25 a 55 anos 
      e de classes sociais alta e média. 

7.    O país teve um crescimento de 300% na internet móvel no ano passado, e de 18,1% em conexões residenciais. Entre 
      os usuários de mídias sociais, 30% deles já acessam essas plataformas por meio de dispositivos móveis.

8.    A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010. 
      A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010.

9.    Os argentinos gastam 7 horas por mês, em média, assistindo a vídeos online. 

10. A Argentina é o principal mercado para o GroupOn. 1 em cada 5 usuários de Internet visitou o portal de compra 
      coletiva em fevereiro de 2011.
        l         f         d



 Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11;
 SocialBakers,
 SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink
                                           Ecualink.
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO CHILE
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO CHILE
10 Razões para Participar                           Chile


1.     O Chile tem uma das maiores taxas de penetração de internet e  mídias sociais, em relação à população total, na América 
       Latina – 50,27% dos chilenos têm acesso à Internet e 45% estão no Facebook (8,4 milhões).

2.     Considerando somente as pessoas com conexão à internet, a taxa de penetração das mídias sociais é a maior entre os 
       principais países latinos, de 91,7%, contra uma média regional de 87,7%,  e de 70,5% em nível global. 

3.
3      Praticamente todos os chilenos têm um telefone celular: há 17 6 milhões de dispositivos ativos para uma população de
                    todos os chilenos têm um telefone celular: há 17,6 milhões de dispositivos ativos para uma população de 
       17,1 milhões de pessoas.

4.     Mais de 900 mil chilenos estão no Twitter e utilizam o microblog para debates sociais, políticos e também sobre as 
       empresas.

5.     Twitter e Facebook estão sendo usados no Chile para organizar grandes protestos nas ruas contra políticas de ecologia, 
       questões de educação ou de trabalho.

6.
6      Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários 
       Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários
       têm mais de 35 anos. Na Venezuela, por exemplo, apenas 28% dos usuários de Internet têm idade superior a 35 anos. 

7.     Os chilenos gastam 7,6 horas por mês, em média,  assistindo a vídeos online. 

8.     O Facebook desbancou o Google da 1ª posição entre os sites da Web no Chile. O YouTube está em 4º lugar, por público, 
       depois do Google e do Google Chile. 

9.     Os usuários de Internet no Chile acessam mais blogs (59,4%) do que sites da web e portais de notícias online (56%). 

10. Sete em cada 10 chilenos buscam informações nas mídias sociais antes de realizarem uma compra online. 


     Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com
                             America,         Alexa.com,
     jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO COLÔMBIA
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO COLÔMBIA
10 Razões para Participar                     Colômbia


1.    Na Colômbia há cerca de 22 milhões de usuários de Internet (penetração de 48,7%), e os colombianos são um dos 
      povos que mais fazem pesquisas no Google, mundialmente
      povos que mais fazem pesquisas no Google mundialmente (média de 183 consultas por pessoa)
                                                                       de 183 consultas por pessoa).

2.    O Facebook ultrapassou o Google é já  o número 1 entre os sites mais acessados na Colômbia, tendo o YouTube está 
      na 3ª posição do ranking de audiência. 

3.    Mais de 11 milhões de pessoas (penetração de 25%) estão registradas no Facebook. Colômbia é o 3º maior mercado 
      do Facebook na América Latina, e o 10º do mundo.

4.    86% dos usuários de Internet na Colômbia visitaram uma rede social em setembro de 2010, dedicando, em média, 
      4,6 horas a essa atividade.
      4 6 horas a essa atividade

5.    Encontram‐se no Twitter 9,6% dos colombianos, e o país tem a sexta maior taxa de crescimento da região.

6.    Cerca de 80% dos usuários começam suas pesquisas em mecanismos de buscas como Google, Yahoo! ou Bing.

7.    O mercado de buscas cresceu 12% em 2010. O Google segue na liderança, recebendo 2 de cada 3 buscas na Internet. 
      O segundo lugar é do Yahoo!, com 16% do mercado.

8.    Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6 lugar no mundo).
      Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6º lugar no mundo).

9.    O YouTube é o terceiro portal em número de acessos dos colombianos, depois de Facebook e Google.

10. As principais atividades realizadas pelos internautas são: correio eletrônico (96%), instant messaging (96%) e redes 
      sociais (76%).
              (   )
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO MÉXICO
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO MÉXICO
10 Razões para Participar                    México


1.    México é o 2º mercado de Internet na América Latina, com 27,6 milhões de internautas. A taxa de penetração é de 
      24,8% em relação à população. [Comscore Latin America, mar/11]

2.    México é o 6º país do mundo com maior número de usuários no Facebook. 

3.    O Facebook deixou o Google para trás em termos de audiência, ocupando agora a 1ª posição entre os Top Sites no 
      México, de acordo com o Alexa.com. O YouTube vem na 4 posição logo atrás de Google e Google México
      México de acordo com o Alexa com O YouTube vem na 4ª posição, logo atrás de Google e Google México. 

4.    47% dos usuários online no México têm entre 12 e 24 anos de idade; e 88,8% dos usuários com mais de 15 anos de 
      idade utilizam redes sociais. Na América Latina, em média, são 87,7% e, em nível mundial, são 70,5%. 

5.    Os mexicanos assistem mais vídeos on‐line do que o resto da população da América Latina: 9 horas por espectador. 
      Brasil e Chile vêm depois, com 7,7 e 7,6 horas por pessoa, respectivamente. 

6.    26% dos internautas mexicanos conectam‐se por meio de smartphones; 12% o fazem por meio de outros dispositivos, 
      como iPod ou PSP, e 7% usam tablets. 
      como iPod ou PSP, e 7% usam tablets.

7.    21% dos usuários mexicanos acessam blogs, ou criam e mantêm seus espaços pessoais na blogosfera. 

8.    60% das maiores empresas mexicanas têm ao menos uma conta no Twitter, publicam em média 40 posts por semana e 
      atraem uma média de 2.000 seguidores. 
                   édi d 2 000      id

9.    No Facebook, a participação das empresas chega a 80%, com ao menos uma fan page, na qual publicam cerca de 9 posts 
      por semana e têm em média 8.000 fãs. 

10. 51% dos usuários do LinkedIn estão na faixa de 25 a 34 anos de idade. 
                                                                  Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers,
                                                                        jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11;
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO PERU
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO PERU
10 Razões para Participar                                 Peru

1.    Há 8 milhões de usuários de Internet no Peru, ou cerca de 27% da população. 

2.    Levando em conta a população on‐line com mais de 15 anos, 26% têm entre 15 e 24 anos; 32%, de 25 a 34 anos, e 21%, de 
      35 a 44 anos.

3.    Entrevista realizada pela Ipsos, em Lima, revela o perfil dos usuários de redes sociais como estudantes de 24 anos de 
      idade, que utilizam a web principalmente para chats, conhecer novos amigos e comentar fotos e vídeos publicados por 
      outros usuários. 
      outros usuários.

4.    O Peru tem o 2º maior alcance de mídias sociais na América Latina, com acesso por 90,9% da população on‐line. A média 
      na América Latina é de 87,7% e, a nível mundial, de 70,5%. 

5.
5     Mais de 20% dos peruanos, 6,1 milhões de usuários, estão presentes no Facebook. 
      M i d 20% d               6 1 ilhõ d        ái        ã               F b k

6.    De acordo com o ranking de audiência do Peru, que classifica os maiores websites do país, o Facebook ultrapassou o 
      Google e está agora na 1ª posição, seguido por Goolgle, Google Peru e YouTube. 

7.
7     Hi5 é a mídia social preferida na capital peruana, Lima. De acordo com um estudo realizado pela Ipsos A
      Hi5 é    ídi     i l    f id         it l          Li    D      d           t d     li d     l I      Apoyo O i ió y 
                                                                                                                  Opinión
      Mercado, 53% dos respondentes ainda preferem o Hi5, enquanto 41% usam mais o Facebook. 

8.    O Hi5 é preferido pelas classes C (58%) e D/E (68%), enquanto o Facebook atrai mais pessoas das classes 
      A (80%) e B (49%). 

9.    Um terço dos usuários do Hi5 (33%) e dos usuários do Facebook (31%) acessam essas redes sociais 
      a cada 2 ou 3 días. [El Comercio, Jun/11]

10. 40% dos peruanos clicam em anúncios publicitários nas mídias sociais. Desses, 53% preferem anúncios em vídeo, 32% 
      banners e botões, e 18% preferem receber e‐mails. Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos  e 
      banners e botões e 18% preferem receber e mails Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos e
      promoções online. 


     Fontes: Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America, mar/11;
     Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; El Comercio, jun/11.
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NO URUGUAI
10 Razões para Participar                                Uruguai

1.      Cerca de 69% dos uruguaios têm ao menos um computador em casa (6% a mais que em 2009) e, do total, 58% são 
        usuários web. A internet é acessada por 94% do público na faixa de 12 a 19 anos; 81% na faixa de 20 a 29; e 68% entre 
        as pessoas de 30 a 39 anos. O percentual cai para 51 % entre o público de 40 a 49; para 41% de 50 a 65 anos; e para 15% 
        na faixa acima de 65 anos.
        na faixa acima de 65 anos
2.       82% do total têm conexão à internet, 15% não têm conexão e 3% não sabem se têm.

3.      75% da população online usam a web para receber e enviar e‐mails (82% utilizam Hotmail/MSN como provedor); 65% 
        buscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O social 
        buscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O social
        networking cresceu 23% desde 2009.

4.      Por rede social, o Facebook é o mais utilizado, por 98% da população online. As demais redes sociais têm baixa 
        penetração: Twitter (8%), Sônico (3%), Orkut (2%) e LinkedIn (1% ).

5.      A leitura de comentários nas mídias sociais é notoriamente maior entre os usuários de classes altas (43%), sendo 36% 
        homens.  Os homens buscam mais fontes de informação que as mulheres; elas, porém, informam‐se e confiam mais nas 
        redes sociais que os homens.  

6.      49% dos internautas uruguaios apoiam as empresas que promovem suas marcas e produtos no Facebook e em outras 
        redes sociais. 

7.       Em dezembro de 2010, havia  4,4 milhões celulares no Uruguai, para uma população de 3,2 milhões. 

8.      13% acessam a internet em seus celulares, enquanto 55% não têm acesso, e 23% têm conexão, mas não a utilizam. 

9.      No caso de dispositivos móveis com internet (smartphones), o principal uso é para o acesso às redes sociais (56%), 
        seguido por e‐mail (44%0, jogos (27%), chats (23%), download de músicas (6%) e busca por informação (5%). 

10. Mais de 400 mil uruguaios já realizaram compra online ao menos uma vez (crescimento de 46% em relação a 2008). 
        Quase  90% realizaram a compra no último ano.


     Fontes: ursec.gub.uy, ine.gub.uy Jun/2011; gruporadar.com.uy, jun/2011
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA VENEZUELA
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA VENEZUELA
10 Razões para Participar                                 Venezuela


1.     A Venezuela registrou o maior crescimento de internet na América Latina entre 2009 e 2010. A população online 
       aumentou em 27%, de 2,2 para 2,9 milhões de usuários.

2.     88,9% dos usuários web na Venezuela, acima de 15 anos de idade, usam as mídias sociais. A média na América Latina é de 
       87,7%,  e de 70,5% globalmente. 

3.     Comparado aos demais países da América Latina, a Venezuela tem a população mais jovem na internet : 45% dos usuários 
       têm de 15 a 24 anos, e 26% estão na faixa de 25 a 34 anos. No Chile, por exemplo, apenas 27% dos internautas têm entre 
       15 e 24 anos.

4.     O Facebook já ocupa a 1ª posição entre os sites mais acessados da Venezuela, segundo o Alexa, seguido por Google, 
       Google Venezuela e YouTube. O Twitter aparece na 7ª posição. 
       Google Venezuela e YouTube O Twitter aparece na 7ª posição

5.     A Venezuela é o 3º país do mundo em penetração do Twitter, atrás da Holanda e do Brasil. 21% 
       dos internautas venezuelanos acessam o microblog. 

6.     Metade dos usuários acessa o Twitter por meio de navegadores web, e a outra metade já o faz em seus smartphones. 

7.     A política é o 2º tema mais discutido pelos  venezuelanos nas mídias sociais. 

8.
8      60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter. 
       60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter

9.     Os principais usos das mídias sociais pelas empresas são para comunicação corporativa (97%), atendimento ao cliente 
       (54%) e ofertas e promoções (46%). 

10. A Venezuela tem a taxa mais alta de penetração de telefones móveis na América Latina, superior a 100%, e o Blackberry é 
       muito mais popular que o iPhone.


     Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com jun/11;
                             America,        Alexa.com,
     Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo.com.
10 RAZÕES PARA PARTICIPAR 
DAS MÍDIAS SOCIAIS NA FLÓRIDA, 
AMÉRICA CENTRAL E CARIBE
10 Razões para Participar                                  Flórida, América Central e Caribe

1.   Os latinos constituem 16% da população total dos Estados Unidos, ou seja, 1 de cada 6 americanos tem ascendência ou 
     origem hispânica, e eles responderam pela maior parte do crescimento da população (56%) de 2000 a 2010.  
2.   A população hispânica nos Estados Unidos conecta‐se mais à internet do que a população em geral. O uso de smartphones é 
     mais intenso, considerando mensagens de texto (64% contra 56% da população em geral), acesso a redes sociais (12% versus 
                                                   (                                      )                       (
     10%), comparação de preços (32% vs. 23%) e compra de produtos ou serviços (16% vs. 11%).
3.   Eles também são mais frequentes nas mídias sociais: 18% da população hispânica online são usuários do Twitter, à frente dos 
     brancos não‐hispânicos (5%) e dos negros não‐hispânicos (13%), e 10% utilizam serviços como Foursquare e Facebook Places, 
     à frente dos brancos não‐hispânicos (3%) d
     àf t d b              ã hi â i      (3%) e dos negros não‐hispânicos (5%)
                                                            ã hi â i      (5%).
4.   A população hispânica é mais jovem que a população branca não‐hispânica nos Estados Unidos, sendo que um terço dos 
     hispânicos são menores de 18 anos. Mais de 50% tem menos de 26 anos e, para o ano 2020, espera‐se um aumento de 62% 
     no número de adolescentes hispânicos nos Estados Unidos, em comparação a um crescimento de 10% no número de 
     adolescentes em geral.
     adolescentes em geral
5.   O mercado hispânico dos Estados Unidos tem renda estimada em US$ 1 trilhão e seu poder aquisitivo cresce mais rápido do 
     que qualquer outro grupo. O rendimento médio familiar das famílias hispânicas é de mais de US$ 43,000 por ano, a segunda 
     maior renda familiar no país.
6.
6    A maioria dos países do Caribe apresenta algumas das maiores taxas de crescimento da Internet na América Latina nos 
     A    i i d      í    d C ib           t l        d     i     t     d       i   t d I t      t A é i L ti
     últimos 10 anos: 5.354%, na República Dominicana; 2.915%, na Guatemala; 2.337%, em El Salvador; 2.316%, em Cuba; 
     2.296%, em Honduras; 1.977%, no Panamá, e 1.100% na Nicarágua.
7.   A Costa Rica registrou crescimento de 500% nos últimos 10 anos, com 35,3% da população utilizando a internet.
8.   Porto Rico, Guatemala e Costa Rica são os principais países da América Central e do Caribe em número de usuários ativos no 
     Facebook, com média de 1,4 milhão de pessoas em cada mercado.
9. A maior parte dos usuários de Internet em Porto Rico é composta por solteiros, que representam 64,7% do total de usuários.
10. 18,6% das pessoas maiores de 50 anos em Porto Rico têm acesso à Internet, o que é significativo, uma vez que também houve 
      ,       p                                                              , q        g          ,         q
     um envelhecimento da população, com aumento de 3,2% dessa faixa etária entre 2010 e 2011.

                        Fontes: WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census, Pew Internet & American Life Project, 2010; 
                      ComScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐ February 2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.
CONTATOS
América Latina                                   Brasil                               Argentina                          Porto Rico
                                                 Mila Marques                         Sonia Andrusiak                    Sarah Lora
Cely Carmo Giraldes                              Digital Strategist, Brasil           Digital Strategist, Argentina      Market Leader, Porto Rico
                                                 mila.marques@bm.com                  sonia.andrusiak@bm.com             sarah.lora@bm.com
Lead Digital Strategist, Latin America
+55 11 3094-2256                                                                                                         Uruguai
                                                 Miami, EUA                           Colômbia
                                                                                                                         Mariana Piriz
cely.carmo@bm.com
cely carmo@bm com                                Jonathan Sanchez                     Silvia Restrepo
                                                                                                                         Market Leader, Uruguaii
                                                                                                                         M k tL d U
                                                 Digital Strategist, Miami            Digital Champion, Colômbia
                                                                                                                         mariana.piriz@bm.com
                                                 jonathan.sanchez@bm.com              silvia.restrepo@bm.com
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                                                 Digital Strategist, México           Digital Champion, Venezuela        mariaelena.toriello@bm.com
                                                 itzel.castellanos@bm.com             leonor.rodriguez@bm.com            Costa Rica
                                                                                                                         Miguel Marti
                                                 Chile                                Peru                               mmarti@themapcomm.com
                                                 Luis Alberto Ovalle                  Marjorie Mclauchlan                Panamá
                                                 Digital Strategist, Chile            Digital Champion, Peru             Luigi Méndez
                                                 luisalberto.ovalle@bm.com            marjorie.mclauchlan@bm.com         luigi_mendez@pa.bm.com




  Global                            EMEA                                      Ásia Pacífico
                                                                              Ásia-Pacífico                           U.S.
  Dallas Lawrence                   Daniel Jorg                               Charles Pownall                         Michael Bassik
  Chief Global Digital Strategist   Lead Digital Strategist, EMEA             Lead Digital Strategist, Asia-Pacific   U.S. Digital Managing Director
  dalllas.lawrence@bm.com           daniel.jorg@bm.com                        charles.pownall@bm.com                  michael.bassik@bm.com

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120 Digital Tips - América Latina

  • 2. 120 B M Digital Tips 120 B‐M Digital Tips Burson-Marsteller, consultoria internacional de Comunicação e Relações Públicas, líder p inovação, conhecimento e q ç por ç qualidade de serviços, elaborou um conjunto de dicas para as empresas atuarem nas mídias sociais. 120 B-M Digital Tips reúne recomendações elaboradas pela equipe digital da B-M América Latina (http://latam.bm.com).
  • 4. Ouvindo e Planejando 1. Ouvir é o primeiro passo antes de iniciar o diálogo nas mídias sociais. Ouça seus públicos, monitore o buzz em torno de  sua marca para entender o que falam sobre ela, obter insights dos consumidores e antever vulnerabilidades e prever  situação de crises.  2. Elabore um profundo diagnóstico de imagem e reputação da marca nos diferentes ambientes online, e compare os  resultados com seus competidores. O Digital Check‐Up completo, por exemplo, nos permite identificar forças, fraquezas,  oportunidades e ameaças para a marca; mapear os principais influenciadores; e ter subsídios para a elaboração da  estratégia de mídias sociais. 3. Escolha uma área da empresa – relações públicas, marketing, mídias sociais ou um time multifuncional – para liderar e  coordenar a estratégia de mídias sociais e promover o relacionamento com os públicos da empresa.  4. Envolva todas as áreas no planejamento – C‐level, relações públicas, marketing, jurídico, RH, TI, atendimento ao  consumidor e outros departamentos de interesse – para garantir que todos compreendam a importância das mídias  sociais para a imagem da marca e, consequentemente,   o impacto nos objetivos de negócios da companhia. 5. Prepare a organização para agir com transparência e entregar soluções ágeis e respostas rápidas  e efetivas para os públicos nas mídias sociais.  6. Elabore políticas e guidelines para os colaboradores e parceiros atuarem com responsabilidade nas  mídias sociais, as quais reflitam a cultura da empresa, mobilize o público interno e ofereça treinamento  para melhores resultados. 7. 7 Crie regras para a gestão dos perfis e contas oficiais da companhia nas mídias sociais, de acordo com  Ci ã d fi fi i i d hi ídi i i d d os objetivos estratégicos e as melhores práticas de governança, global e localmente. 8. Desenvolva um plano de crise para saber como atuar quando (mais do que se) uma crise ocorrer. 9. 9 Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas  Redija um documento de perguntas e respostas (FAQ) que possa ser facilmente acessível para respostas às dúvidas e reclamações mais comuns dos consumidores nas plataformas sociais.  10. Prepare os porta‐vozes da empresa para lidar com situações de crise e responder em momentos  “saia‐justa” nas mídias sociais. 
  • 6. Participando e Mobilizando 1. Antes de criar seus canais de mídias sociais, assegure‐se de identificar as questões e os temas de  maior interesse para os seus públicos, defina quem você é nas mídias sociais e com quem você fala.  2. Nunca use ghostwriters. Deixe claro para sua audiência quem está falando – uma pessoa, um time  ou um departamento. No Twitter, você pode usar hashtags para identificar a origem de cada post quando o perfil  é gerenciado por diferentes pessoas.  3. Para cada campanha de marketing ou ação de relações públicas, considere uma ação de brand experience convergindo  p g ç ç p , ç p g com as mídias sociais. Elabore um calendário de ações e lembre que a criatividade é um grande aliado para se aproximar  dos públicos de interesse.  4. Lembre‐se sempre que as mídias sociais não são sobre sua marca, mas sim sobre o relacionamento peer‐to‐peer. Por isso  e t egue co teúdo que ad c o e a o pa a os usuá os entregue conteúdo que adicione valor para os usuários.  5. Transparência é tudo. Se você cometer um erro, assuma  e deixe claro  o posicionamento da companhia. 6. Construa suas mensagens do modo mais claro, direto e atrativo quanto possível. Lembre‐se que a busca por informações  e networking social são as duas principais razões pelas quais as pessoas usam as mídias sociais, mas diversão também  é um fator importante. 7. Promova o relacionamento com seus públicos por meio do diálogo aberto, e use todo o potencial das mídias sociais  para melhorar o serviço de atendimento da companhia. Antes de começar, porém, assegure‐se de que a companhia  tem ou pode ter a estrutura necessária para o atendimento e está preparada para responder todas as demandas  por meio de uma abordagem correta. 8. Nativos e imigrantes digitais são leitores muito mais visuais e iconográficos do que textuais. Considere produzir vídeos e  investir em imagens e aplicativos para agregar valor as suas mensagens. 9. 9 Entenda a diferença entre  trolls pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter Entenda a diferença entre “trolls”, pessoas que reclamam constantemente em busca de notoriedade ou para obter  vantagens pessoais, e os problemas realmente legítimos que merecem toda a sua atenção. 10. Identifique os influenciadores‐chave da sua marca, positivos ou negativos, e invista no fortalecimento das relações que  esse público.
  • 8. Medindo Resultados 1. Um dos maiores erros quando se fala em gestão de mídias sociais é implementar a estratégia antes, e só depois pensar  como medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivos  como medir os resultados. Planeje as métricas e as formas de aferição das mídias sociais desde o começo e defina objetivos e metas para obter resultados específicos, que realmente tenham significado dentro do plano estratégico. 2. Meça os resultados com frequência semanal. Plataformas como o Twitter só mantêm  o registro dos dados por um curto período de tempo, 7 dias no caso do microblog, e  para que os resultados completos sejam efetivamente medidos é necessária  l d l j f i did é ái uma avaliação constante. 3. Compreenda e explore as diferentes formas de medição de cada mídia social,  e opte pelas mais adequadas à estratégica, montando um pool de métricas que  p p q g , p q podem ser usadas para construir um índice de avaliação de imagem e  reputação da empresa, como o Retorno sobre Engajamento (ROE).  Conte a ajuda de especialistas.  4. 4 Quando você é o gestor do perfil ou da conta, você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria  Quando você é o gestor do perfil ou da conta você tem a possibilidade de obter dados analíticos fornecidos pela própria plataforma, como é o caso do Facebook, do YouTube, do Slideshare e outros espaços.  5. Existem na internet centenas de plataformas gratuitas ou com baixo custo de assinatura que facilitam o processo de medir  os resultados, tais como TweetReach e TwitterCounter, SocialBakers, ferramentas de geração de nuvem de tags, como o  Wordle, plataformas de análise de palavras‐chaves do Google e muitas outras. Converse com um especialista para entender  o potencial dessas ferramentas e desenvolver o seu índice de medição. 6. Além das plataformas gratuitas, procure no mercado as ferramentas de gestão e mensuração de grande porte, que podem  integrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégia. integrar dados de diferentes mídias sociais e facilitar o acompanhamento e análise dos resultados da sua estratégia
  • 9. Medindo Resultados 7. Compare os índices mensalmente com os dados originalmente obtidos por meio do diagnóstico de imagem e reputação da  empresa (Digital Check Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas e  empresa (Digital Check‐Up) para avaliar a evolução e os resultados das suas iniciativas online e, se necessário, corrigir rotas e rever o planejamento. 8. Integre a medição dos resultados online com a mensuração das iniciativas offline, para ter uma visão global do programa de  comunicação em termos de alcance, exposição, engajamento do público‐alvo  e a influência sobre a mudança de percepções e atitudes dos stakeholders. i fl ê i b d d õ i d d k h ld 9. Medir o impacto e o alcance das mensagens publicadas por terceiros é fundamental em um processo  de prevenção e gestão de crise. Mapeie os principais issues da empresa e acompanhe os índices frequentemente por meio  de monitoramento e mensuração. ç 10. As pesquisas ad‐hoc e auditorias de imagem, tradicionalmente usadas nos programas de relações públicas, também são  ferramentas valiosas na mensuração de resultados qualitativos do programa de mídias sociais. Com toda a facilidade de  aplicação das pesquisas por meio de ferramentas online e pelas próprias mídias sociais. 
  • 10. RAZÕES PARA PARTICIPAR DAS MÍDIAS SOCIAIS NA AMÉRICA LATINA
  • 11. 10 Razões para Participar América Latina 1. A população online na América Latina cresceu 927% em 10 anos. São mais de 182 milhões de pessoas com acesso à  internet, que representam 32,1% da população da região.  2. A utilização das mídias sociais na América Latina é bem maior do que a média global. Na região, as mídias sociais  alcançam 88% dos usuários de internet acima de 15 anos, percentual que é de 70% globalmente.  l d á d d l éd l b l 3. Por região, a penetração das mídias sociais na América Latina  só é menor do que na América do Norte, com 90%. A  Europa  vem em terceiro, com 84%, e a Ásia‐Pacífico em último, com 48%.  4. 4 A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina. Em um período de três meses, 91,6% dos  A internet é fator importante de decisão de compra na América Latina Em um período de três meses 91 6% dos respondentes de pesquisa da Comscore afirmaram que informações encontradas na web ajudaram na tomada de  decisão antes de uma compra.  5. A América Latina é a única região do mundo onde os usuários de Internet acessam mais os blogs (62,9%) do que os sites  e portais de notícias online (56,5%).  e portais de notícias online (56 5%) 6. Em termos de alcance dos blogs, a América Latina fica em segundo lugar, com 61,6% de  penetração na população  online acima de 15 anos, atrás da América do Norte (62,7%). A média mundial é de 51%. 7. O Facebook é a principal rede social na região. Cinco dos 20 maiores países do Facebook, por número de usuários são  p p g p p da América Latina: México (26 milhões, 6º lugar no ranking), Brasil (20,4 milhões, 9º), Argentina (15,4 milhões, 13º),  Colômbia (14,4 milhões, 14º) e Venezuela (9 milhões, 20º). O Chile vem em 21º lugar, com 8,4 milhões; e o Peru em  24º, com 6,1 milhões.  8. Quando vemos os dados por alcance em relação à população online, acima de 15 anos, a América Latina figura com 6  p ç p p ç , , g países entre os 15 maiores: Chile (89,5%, 4º lugar), Argentina (88,3%, 6º), Venezuela (87,8%, 7º), Colômbia (86,7%,  10º), Peru (83,4%, 11º) e México (82,6%, 12º).  9. No Twitter, a presença da América Latina também é expressiva. Seis mercados estão no Top 15 do microblog por  p penetração entre a população online adulta, acima de 15 anos: Brasil (22%, 2º lugar do ranking), Venezuela (21%, 3º  ç p p ç , ( , g g), ( , lugar), Argentina (13%, 8º lugar), Chile (12%, 13º ), México (11%, 14º) e Colômbia (10%, 15º).  10. Já existe um telefone celular ativo para cada habitante da América Latina. A densidade para cada 100 habitantes passou  de 55,4, em 2006, para 99,9 em 2010. Fontes: Internet World Stats, jun/11; Comscore Latin America Stats America, mar/11; SocialBakers, jun/11; Teleco.com, jun/11
  • 13. 10 Razões para Participar Brasil 1. O Brasil já é o 4º maior mercado de PCs do mundo, à frente de Reino Unido e Alemanha, atrás de EUA, China e Japão. 2. Há 76 milhões de pessoas conectadas à internet no país: 1 em cada 3 pessoas. Mais da metade dos usuários de internet já  acessam a banda larga, seja fixa (14 milhões) ou móvel (24,4 milhões). acessam a banda larga seja fixa (14 milhões) ou móvel (24 4 milhões) 3. Estima‐se que haja cerca de 5 milhões de blogueiros, e país é o 3º mais ativo na blogosfera. 4. Com 20,5 milhões de usuários em junho de 2011, o Facebook é a rede social que cresce mais rápido no país, com seguido  por Twitter e Linkedin. O Brasil é o sexto país do mundo em número de usuários no Facebook, atrás dos Estados Unidos,  Indonésia, Reino Unido, Turquia, Índia, México, Filipinas e França.  5. O ritmo de crescimento do Facebook no Brasil foi de 131% nos últimos seis meses, na décima posição mundial, atrás da  República Democrática do Congo (674%), China (377%), Somália (238%), Serra Leoa (193%), Palau (189%), República do  Congo (158%), Burundi (152%), Ilhas Salomão (142%) e Guiné (138%).  6. Estima‐se cerca de 17 milhões de usuários de Twitter no Brasil, e 42,5% deles passam uma média de 6 horas por dia no  microblog. Com o lançamento da rede em português, em junho de 2011, espera‐se uma maior popularização da rede. 7. O Brasil é o 3º país do mundo com a maior penetração no Twitter (23,7%), atrás apenas da Holanda (26,8%) e do Japão  (26,6%).  (26 6%) 8. O Brasil é a 5ª maior audiência global do YouTube, com mais de 26 milhões de usuários únicos por mês, atrás dos EUA,  Japão, Alemanha e Reino Unido. Estima‐se o upload de mais de 30 mil vídeos por dia no país. 9. 9 O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2 para a 7ª posição como site mais acessado O Orkut deixou de ser a rede de relacionamento mais usada no país: caiu da 2º para a 7  posição como site mais acessado  no país, de acordo com o Alexa.com, ficando atrás do Google Brasil, Google. Facebook, YouTube, UOL e Window Live.  Porém, o lançamento da comunidade Orkut ao Vivo, em maio de 2011, atraiu mais de 5 milhões de membros somente na  primeira semana.  10. 10 Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador. Pesquisa realizada com 3 mil usuários  Os usuários de smartphones já estão deixando de navegar pela web no computador Pesquisa realizada com 3 mil usuários do browser para celular Opera Mini no Brasil mostra que 45% dos pesquisados são usuários exclusivos de internet móvel,  não tendo acesso a redes fixas. Fontes: IDC, fev/11; Internet World Stats, jun/11; Teleco, jun/11 Comscore Latin America mar/11; e-Life mar/11; Alexa com jun/11; America, e Life, Alexa.com, SocialBakers, jun/11; Opera e Teletime, may/11.
  • 15. 10 Razões para Participar Argentina 1. 28% dos usuários de Internet na Argentina têm mais de 45 anos. É a taxa mais alta nessa faixa etária em  comparação com outros países da América Latina com outros países da América Latina.  2. A Argentina tem a terceira maior penetração de usuários das redes sociais na América Latina: 89, 7% da  população utilizam essas plataformas. A média na América Latina é de 87,7% e, no mundo, de 70,5%.  3. O Facebook desbancou o Google da 1ª posição no ranking dos sites mais visitados na Argentina, segundo  o Alexa.com. O YouTube ocupa a 4 ª posição, depois do Google e do Google Argentina.  4. O Facebook tem 15,4 milhões de usuários na Argentina. O país está na 13ª posição  no ranking mundial.  5. A Argentina é o 4º país da América Latina por número de usuários do Twitter, depois de Brasil, México e Venezuela.  6. 24% dos usuários de Internet na Argentina realizam transações on‐line, especialmente os homens de 25 a 55 anos  e de classes sociais alta e média.  7. O país teve um crescimento de 300% na internet móvel no ano passado, e de 18,1% em conexões residenciais. Entre  os usuários de mídias sociais, 30% deles já acessam essas plataformas por meio de dispositivos móveis. 8. A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010.  A visitação aos sites de compartilhamento de fotos cresceu 36% na Argentina em 2010. 9. Os argentinos gastam 7 horas por mês, em média, assistindo a vídeos online.  10. A Argentina é o principal mercado para o GroupOn. 1 em cada 5 usuários de Internet visitou o portal de compra  coletiva em fevereiro de 2011. l f d Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, SocialBakers jun/11; Mindshare Argentina; Ecualink Ecualink.
  • 17. 10 Razões para Participar Chile 1. O Chile tem uma das maiores taxas de penetração de internet e  mídias sociais, em relação à população total, na América  Latina – 50,27% dos chilenos têm acesso à Internet e 45% estão no Facebook (8,4 milhões). 2. Considerando somente as pessoas com conexão à internet, a taxa de penetração das mídias sociais é a maior entre os  principais países latinos, de 91,7%, contra uma média regional de 87,7%,  e de 70,5% em nível global.  3. 3 Praticamente todos os chilenos têm um telefone celular: há 17 6 milhões de dispositivos ativos para uma população de todos os chilenos têm um telefone celular: há 17,6 milhões de dispositivos ativos para uma população de  17,1 milhões de pessoas. 4. Mais de 900 mil chilenos estão no Twitter e utilizam o microblog para debates sociais, políticos e também sobre as  empresas. 5. Twitter e Facebook estão sendo usados no Chile para organizar grandes protestos nas ruas contra políticas de ecologia,  questões de educação ou de trabalho. 6. 6 Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários  Os usuários de Internet no Chile são mais velhos em comparação com outros países latinoamericanos: 47% dos usuários têm mais de 35 anos. Na Venezuela, por exemplo, apenas 28% dos usuários de Internet têm idade superior a 35 anos.  7. Os chilenos gastam 7,6 horas por mês, em média,  assistindo a vídeos online.  8. O Facebook desbancou o Google da 1ª posição entre os sites da Web no Chile. O YouTube está em 4º lugar, por público,  depois do Google e do Google Chile.  9. Os usuários de Internet no Chile acessam mais blogs (59,4%) do que sites da web e portais de notícias online (56%).  10. Sete em cada 10 chilenos buscam informações nas mídias sociais antes de realizarem uma compra online.  Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com America, Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; MercadoLibre.
  • 19. 10 Razões para Participar Colômbia 1. Na Colômbia há cerca de 22 milhões de usuários de Internet (penetração de 48,7%), e os colombianos são um dos  povos que mais fazem pesquisas no Google, mundialmente povos que mais fazem pesquisas no Google mundialmente (média de 183 consultas por pessoa) de 183 consultas por pessoa). 2. O Facebook ultrapassou o Google é já  o número 1 entre os sites mais acessados na Colômbia, tendo o YouTube está  na 3ª posição do ranking de audiência.  3. Mais de 11 milhões de pessoas (penetração de 25%) estão registradas no Facebook. Colômbia é o 3º maior mercado  do Facebook na América Latina, e o 10º do mundo. 4. 86% dos usuários de Internet na Colômbia visitaram uma rede social em setembro de 2010, dedicando, em média,  4,6 horas a essa atividade. 4 6 horas a essa atividade 5. Encontram‐se no Twitter 9,6% dos colombianos, e o país tem a sexta maior taxa de crescimento da região. 6. Cerca de 80% dos usuários começam suas pesquisas em mecanismos de buscas como Google, Yahoo! ou Bing. 7. O mercado de buscas cresceu 12% em 2010. O Google segue na liderança, recebendo 2 de cada 3 buscas na Internet.  O segundo lugar é do Yahoo!, com 16% do mercado. 8. Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6 lugar no mundo). Em média, os colombianos gastam 7 horas por mês nas redes sociais (6º lugar no mundo). 9. O YouTube é o terceiro portal em número de acessos dos colombianos, depois de Facebook e Google. 10. As principais atividades realizadas pelos internautas são: correio eletrônico (96%), instant messaging (96%) e redes  sociais (76%). ( )
  • 21. 10 Razões para Participar México 1. México é o 2º mercado de Internet na América Latina, com 27,6 milhões de internautas. A taxa de penetração é de  24,8% em relação à população. [Comscore Latin America, mar/11] 2. México é o 6º país do mundo com maior número de usuários no Facebook.  3. O Facebook deixou o Google para trás em termos de audiência, ocupando agora a 1ª posição entre os Top Sites no  México, de acordo com o Alexa.com. O YouTube vem na 4 posição logo atrás de Google e Google México México de acordo com o Alexa com O YouTube vem na 4ª posição, logo atrás de Google e Google México.  4. 47% dos usuários online no México têm entre 12 e 24 anos de idade; e 88,8% dos usuários com mais de 15 anos de  idade utilizam redes sociais. Na América Latina, em média, são 87,7% e, em nível mundial, são 70,5%.  5. Os mexicanos assistem mais vídeos on‐line do que o resto da população da América Latina: 9 horas por espectador.  Brasil e Chile vêm depois, com 7,7 e 7,6 horas por pessoa, respectivamente.  6. 26% dos internautas mexicanos conectam‐se por meio de smartphones; 12% o fazem por meio de outros dispositivos,  como iPod ou PSP, e 7% usam tablets.  como iPod ou PSP, e 7% usam tablets. 7. 21% dos usuários mexicanos acessam blogs, ou criam e mantêm seus espaços pessoais na blogosfera.  8. 60% das maiores empresas mexicanas têm ao menos uma conta no Twitter, publicam em média 40 posts por semana e  atraem uma média de 2.000 seguidores.  édi d 2 000 id 9. No Facebook, a participação das empresas chega a 80%, com ao menos uma fan page, na qual publicam cerca de 9 posts  por semana e têm em média 8.000 fãs.  10. 51% dos usuários do LinkedIn estão na faixa de 25 a 34 anos de idade.  Fontes: Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; AMPICI, abr/11; Burson-Marsteller, oct/10; AppApeal, mar/11;
  • 23. 10 Razões para Participar Peru 1. Há 8 milhões de usuários de Internet no Peru, ou cerca de 27% da população.  2. Levando em conta a população on‐line com mais de 15 anos, 26% têm entre 15 e 24 anos; 32%, de 25 a 34 anos, e 21%, de  35 a 44 anos. 3. Entrevista realizada pela Ipsos, em Lima, revela o perfil dos usuários de redes sociais como estudantes de 24 anos de  idade, que utilizam a web principalmente para chats, conhecer novos amigos e comentar fotos e vídeos publicados por  outros usuários.  outros usuários. 4. O Peru tem o 2º maior alcance de mídias sociais na América Latina, com acesso por 90,9% da população on‐line. A média  na América Latina é de 87,7% e, a nível mundial, de 70,5%.  5. 5 Mais de 20% dos peruanos, 6,1 milhões de usuários, estão presentes no Facebook.  M i d 20% d 6 1 ilhõ d ái ã F b k 6. De acordo com o ranking de audiência do Peru, que classifica os maiores websites do país, o Facebook ultrapassou o  Google e está agora na 1ª posição, seguido por Goolgle, Google Peru e YouTube.  7. 7 Hi5 é a mídia social preferida na capital peruana, Lima. De acordo com um estudo realizado pela Ipsos A Hi5 é ídi i l f id it l Li D d t d li d l I Apoyo O i ió y  Opinión Mercado, 53% dos respondentes ainda preferem o Hi5, enquanto 41% usam mais o Facebook.  8. O Hi5 é preferido pelas classes C (58%) e D/E (68%), enquanto o Facebook atrai mais pessoas das classes  A (80%) e B (49%).  9. Um terço dos usuários do Hi5 (33%) e dos usuários do Facebook (31%) acessam essas redes sociais  a cada 2 ou 3 días. [El Comercio, Jun/11] 10. 40% dos peruanos clicam em anúncios publicitários nas mídias sociais. Desses, 53% preferem anúncios em vídeo, 32%  banners e botões, e 18% preferem receber e‐mails. Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos  e  banners e botões e 18% preferem receber e mails Somente 7% dos peruanos gostam de participar de concursos e promoções online.  Fontes: Internet World Stats, Jun/11; Comscore Latin America, mar/11; Alexa.com, jun/11; SocialBakers, jun/11; El Comercio, jun/11.
  • 25. 10 Razões para Participar Uruguai 1. Cerca de 69% dos uruguaios têm ao menos um computador em casa (6% a mais que em 2009) e, do total, 58% são  usuários web. A internet é acessada por 94% do público na faixa de 12 a 19 anos; 81% na faixa de 20 a 29; e 68% entre  as pessoas de 30 a 39 anos. O percentual cai para 51 % entre o público de 40 a 49; para 41% de 50 a 65 anos; e para 15%  na faixa acima de 65 anos. na faixa acima de 65 anos 2. 82% do total têm conexão à internet, 15% não têm conexão e 3% não sabem se têm. 3. 75% da população online usam a web para receber e enviar e‐mails (82% utilizam Hotmail/MSN como provedor); 65%  buscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O social  buscam informações sobre temas de interesse; 63% para chats; 61% para Facebook e outras redes sociais. O social networking cresceu 23% desde 2009. 4. Por rede social, o Facebook é o mais utilizado, por 98% da população online. As demais redes sociais têm baixa  penetração: Twitter (8%), Sônico (3%), Orkut (2%) e LinkedIn (1% ). 5. A leitura de comentários nas mídias sociais é notoriamente maior entre os usuários de classes altas (43%), sendo 36%  homens.  Os homens buscam mais fontes de informação que as mulheres; elas, porém, informam‐se e confiam mais nas  redes sociais que os homens.   6. 49% dos internautas uruguaios apoiam as empresas que promovem suas marcas e produtos no Facebook e em outras  redes sociais.  7. Em dezembro de 2010, havia  4,4 milhões celulares no Uruguai, para uma população de 3,2 milhões.  8. 13% acessam a internet em seus celulares, enquanto 55% não têm acesso, e 23% têm conexão, mas não a utilizam.  9. No caso de dispositivos móveis com internet (smartphones), o principal uso é para o acesso às redes sociais (56%),  seguido por e‐mail (44%0, jogos (27%), chats (23%), download de músicas (6%) e busca por informação (5%).  10. Mais de 400 mil uruguaios já realizaram compra online ao menos uma vez (crescimento de 46% em relação a 2008).  Quase  90% realizaram a compra no último ano. Fontes: ursec.gub.uy, ine.gub.uy Jun/2011; gruporadar.com.uy, jun/2011
  • 27. 10 Razões para Participar Venezuela 1. A Venezuela registrou o maior crescimento de internet na América Latina entre 2009 e 2010. A população online  aumentou em 27%, de 2,2 para 2,9 milhões de usuários. 2. 88,9% dos usuários web na Venezuela, acima de 15 anos de idade, usam as mídias sociais. A média na América Latina é de  87,7%,  e de 70,5% globalmente.  3. Comparado aos demais países da América Latina, a Venezuela tem a população mais jovem na internet : 45% dos usuários  têm de 15 a 24 anos, e 26% estão na faixa de 25 a 34 anos. No Chile, por exemplo, apenas 27% dos internautas têm entre  15 e 24 anos. 4. O Facebook já ocupa a 1ª posição entre os sites mais acessados da Venezuela, segundo o Alexa, seguido por Google,  Google Venezuela e YouTube. O Twitter aparece na 7ª posição.  Google Venezuela e YouTube O Twitter aparece na 7ª posição 5. A Venezuela é o 3º país do mundo em penetração do Twitter, atrás da Holanda e do Brasil. 21%  dos internautas venezuelanos acessam o microblog.  6. Metade dos usuários acessa o Twitter por meio de navegadores web, e a outra metade já o faz em seus smartphones.  7. A política é o 2º tema mais discutido pelos  venezuelanos nas mídias sociais.  8. 8 60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter.  60% das grandes empresas da Venezuela estão presentes no Twitter 9. Os principais usos das mídias sociais pelas empresas são para comunicação corporativa (97%), atendimento ao cliente  (54%) e ofertas e promoções (46%).  10. A Venezuela tem a taxa mais alta de penetração de telefones móveis na América Latina, superior a 100%, e o Blackberry é  muito mais popular que o iPhone. Fontes: Comscore Latin America mar/11; Alexa com jun/11; America, Alexa.com, Twitter Venesuela; Clasesdeperiodismo.com.
  • 29. 10 Razões para Participar Flórida, América Central e Caribe 1. Os latinos constituem 16% da população total dos Estados Unidos, ou seja, 1 de cada 6 americanos tem ascendência ou  origem hispânica, e eles responderam pela maior parte do crescimento da população (56%) de 2000 a 2010.   2. A população hispânica nos Estados Unidos conecta‐se mais à internet do que a população em geral. O uso de smartphones é  mais intenso, considerando mensagens de texto (64% contra 56% da população em geral), acesso a redes sociais (12% versus  ( ) ( 10%), comparação de preços (32% vs. 23%) e compra de produtos ou serviços (16% vs. 11%). 3. Eles também são mais frequentes nas mídias sociais: 18% da população hispânica online são usuários do Twitter, à frente dos  brancos não‐hispânicos (5%) e dos negros não‐hispânicos (13%), e 10% utilizam serviços como Foursquare e Facebook Places,  à frente dos brancos não‐hispânicos (3%) d àf t d b ã hi â i (3%) e dos negros não‐hispânicos (5%) ã hi â i (5%). 4. A população hispânica é mais jovem que a população branca não‐hispânica nos Estados Unidos, sendo que um terço dos  hispânicos são menores de 18 anos. Mais de 50% tem menos de 26 anos e, para o ano 2020, espera‐se um aumento de 62%  no número de adolescentes hispânicos nos Estados Unidos, em comparação a um crescimento de 10% no número de  adolescentes em geral. adolescentes em geral 5. O mercado hispânico dos Estados Unidos tem renda estimada em US$ 1 trilhão e seu poder aquisitivo cresce mais rápido do  que qualquer outro grupo. O rendimento médio familiar das famílias hispânicas é de mais de US$ 43,000 por ano, a segunda  maior renda familiar no país. 6. 6 A maioria dos países do Caribe apresenta algumas das maiores taxas de crescimento da Internet na América Latina nos  A i i d í d C ib t l d i t d i t d I t t A é i L ti últimos 10 anos: 5.354%, na República Dominicana; 2.915%, na Guatemala; 2.337%, em El Salvador; 2.316%, em Cuba;  2.296%, em Honduras; 1.977%, no Panamá, e 1.100% na Nicarágua. 7. A Costa Rica registrou crescimento de 500% nos últimos 10 anos, com 35,3% da população utilizando a internet. 8. Porto Rico, Guatemala e Costa Rica são os principais países da América Central e do Caribe em número de usuários ativos no  Facebook, com média de 1,4 milhão de pessoas em cada mercado. 9. A maior parte dos usuários de Internet em Porto Rico é composta por solteiros, que representam 64,7% do total de usuários. 10. 18,6% das pessoas maiores de 50 anos em Porto Rico têm acesso à Internet, o que é significativo, uma vez que também houve  , p , q g , q um envelhecimento da população, com aumento de 3,2% dessa faixa etária entre 2010 e 2011. Fontes: WiredLatinos, 2010; Hispanics Increase Use of Cell Phones/Smartphones, 2010; U.S. Census, Pew Internet & American Life Project, 2010;  ComScore, 2010, Share of Wallet: Hispanics ‐ US ‐ February 2010; CDC: U.S. Life Tables by Hispanic Origin, 2010 ; Internet World Stats, Social Bakers.
  • 30. CONTATOS América Latina Brasil Argentina Porto Rico Mila Marques Sonia Andrusiak Sarah Lora Cely Carmo Giraldes Digital Strategist, Brasil Digital Strategist, Argentina Market Leader, Porto Rico mila.marques@bm.com sonia.andrusiak@bm.com sarah.lora@bm.com Lead Digital Strategist, Latin America +55 11 3094-2256 Uruguai Miami, EUA Colômbia Mariana Piriz cely.carmo@bm.com cely carmo@bm com Jonathan Sanchez Silvia Restrepo Market Leader, Uruguaii M k tL d U Digital Strategist, Miami Digital Champion, Colômbia mariana.piriz@bm.com jonathan.sanchez@bm.com silvia.restrepo@bm.com Nossos afiliados: México Venezuela Guatemala Itzel Castellanos Leonor Rodriguez María Elena Toriello Digital Strategist, México Digital Champion, Venezuela mariaelena.toriello@bm.com itzel.castellanos@bm.com leonor.rodriguez@bm.com Costa Rica Miguel Marti Chile Peru mmarti@themapcomm.com Luis Alberto Ovalle Marjorie Mclauchlan Panamá Digital Strategist, Chile Digital Champion, Peru Luigi Méndez luisalberto.ovalle@bm.com marjorie.mclauchlan@bm.com luigi_mendez@pa.bm.com Global EMEA Ásia Pacífico Ásia-Pacífico U.S. Dallas Lawrence Daniel Jorg Charles Pownall Michael Bassik Chief Global Digital Strategist Lead Digital Strategist, EMEA Lead Digital Strategist, Asia-Pacific U.S. Digital Managing Director dalllas.lawrence@bm.com daniel.jorg@bm.com charles.pownall@bm.com michael.bassik@bm.com