O documento discute a evolução da administração pública no Brasil dos últimos 15 anos para se afastar da gestão tradicional burocrática e se aproximar dos cidadãos. Primeiro, mudou da gestão tradicional focada no Estado para uma estrutura orgânica com órgãos especializados. Depois, passou a ter como foco o cidadão como cliente na busca por resultados em sua prestação de serviços.

1. PROVA DISCURSIVA
CESPE - TRE/GO - Analista Judiciário - Área: Administrativa
Esta dissertação deverá ter no mínimo 20 e no máximo 30 linhas
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O que mais irrita as pessoas no trato com o governo é a arrogância da burocracia. As
pessoas, hoje em dia, querem ser valorizadas como clientes. Mesmo por parte do
governo. Osborne E. Gaeble, 1994, 181.
Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo
a respeito da administração pública enfocando necessariamente os seguintes aspectos:
- o governo sob a ótica da gestão tradicional;
- a evolução da estrutura de mecânica para a orgânica;
- a evolução do sistema de gestão governamental em busca de resultados para as suas
tomadas de atitudes e em prol da satisfação do cliente.
Modelo de Redação
A administração pública, no Brasil, sofreu profundas mudanças nos últimos quinze anos.
Buscaram-se essas transformações com a finalidade de apagar o estigma de seu isolamento
burocrático. As mais expressivas mudanças ocorreram no sentido de erradicar a gestão
tradicional; alterar o quadro estrutural do modo mecânico para o orgânico; obter resultados na
prestação de serviços à coletividade.
Sob a ótica da gestão tradicional, o governo reputava o Estado como destinatário direto dos
interesses advindos da prestação de serviços públicos. Portanto, o Estado ocupava o primeiro
lugar como foco da administração pública.
Toda essa estrutura arcaica era de natureza mecânica, denominada por muitos de "máquina"
administrativa, a qual se traduzia no funcionamento de um único bloco administrativo. Com o
passar do tempo e com a crescente necessidade de especialização dos serviços públicos,
instituiu-se a estrutura por funções ou orgânica, baseada na concepção da teoria do órgão,
cujo postulado concebe a administração pública dividida em órgãos com alto nível de
independência financeira e administrativa.
No último decênio, com a humanização da atividade administrativa, o eixo do sistema passou a
ser o cliente e, neste conceito, iniciou-se a busca por resultados. O que se depreende da
escalada evolutiva na prestação de serviços públicos é uma evidente aproximação da
administração com o contribuinte, seu principal cliente, uma vez que o muro da presunção
burocrática começou a dar sinais de ruína por se tornar obsoleto e ultrapassado.