O documento resume as principais lições aprendidas sobre marketing mobile. Em 3 frases ou menos: 1) O celular é um canal extremamente pessoal, então as marcas devem pedir permissão e respeitar a privacidade dos usuários. 2) O celular é um símbolo de status, então as estratégias devem levar em conta a plataforma e os hábitos dos usuários. 3) Com as altas expectativas dos usuários, as marcas devem oferecer conteúdo e serviços úteis que sejam extensões n

1. MOBILE MARKETING
@intercon2009 07.11.09
por Fabiano Coura

2. uando você
Ah, q
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3. O lado prático do Mobile Marketing.
Essa apresentação se rve para compartilhar
algum as “realidades” que temos
aprendido / en carado ao longo desses
últimos me ses aqui na agência.
Espero que p ossa ser útil para você.

4. Parte I
VAMOS AS REALIDADES

5. 1/5 CELULAR HOJE = CUECA

6. Uma visão um tanto machista, mas uma
analogia realme nte perfeita para dizer o
quão pessoal e intim o é esse canal... Todo
homem usa um a cueca, é extremamente
pessoal, você não sai de casa ela, você não
empre sta para ninguém, etc.
Aliás, o brasileir o prefere perder a carteira
do que o celular.

7. Você sabia que muita gente usa o celular
como despertador? Iss o mesmo. O celular é
a primeira co isa que 3 em 4 pessoas
encontra m assim que acordam.
Com certeza não é o seu caso, mas tem
gente que usa o ce lular até no banheiro, pra
ficar respondendo e-m ail ou acompanhando
o Twitter. Que coisa né?

8. Como as pessoas
desejam que marcas
atuem num ambiente
tão íntimo como esse?
87% declaram que as empresas devem pedir permissão
91% dizem que elas devem detalhar como usarão os dados
83% querem parte do lucro da exploração comercial dos dados
Fonte: Accenture

9. Ainda assim, u ma parte considerável dos
investimentos d essa indústria se dá em
“banners” e e nvio de mensagens não
s olicitadas (ou SMS Spam).
Isso porque ainda hoje a indústria tenta
importar para o celu lar o mesmo modelo
que durante ano s tem funcionado para a
TV: compra de espaço e distribuição
controla da de mensagens (PUSH).

10. Já que o celula r é esse ambiente de
comunica ção tão pessoal e íntimo,
obviamente o modelo baseado em
interrupção nã o funcionaria da maneira
como marc as e empresas gostariam.
As pessoas aprend eram que nos ambientes
interativos as co isas podem (e devem) ser
da forma que elas querem. E elas esperam
que as marcas compreendam isso.

11. PULL x PUSH
AO INVÉS DE INTERROMPER, FAÇA COISAS QUE DESPERTEM
O DESEJO DAS PESSOAS DE BUSCAREM PELA SUA MARCA E
POR SEUS PRODUTOS EM SEUS CELULARES

12. 2/5 CELULAR = STATUS

13. Desde que foram inve ntados, há 11 anos,
os celulares pas saram por uma evolução
tecnológica q ue os transformaram em
verdadeiros computa dores. Essa evolução
também os transfo rmaram em objetos de
auto-expressão, na medida que “estar por
dentro” (ou ser n erd) passou a ser algo
bacana (e m uitas vezes necessário).

14. As pessoas qu erem um “iPhone” muito
pelos atributos d e imagem que ele carrega
como marca, e emp resta a seus usuários.
Tem muita gen te que tem iPhone e nem
imagina o q ue seja um aplicativo... (?)
Contextualiz ar isso é fundamental na
definição de um a estratégia mobile para
uma determinada plataforma.

15. IPHONE # BLACKBERRY
A FORMA COMO VOCÊ USA SEU CELULAR DIZ MUITO SOBRE
QUEM É VOCÊ. DIZ TAMBÉM SOBRE SEUS HÁBITOS PARA
UMA SÉRIE DE OUTRAS COISAS QUE VOCÊ FAZ

16. 3/5 EXPECTATIVA = ALTA

17. Tem celular ho je em dia que “até” serve
para falar! Há po uco tempo as pessoas
compravam s eus celulares pelo pacote
“imutáve l” software + hardware.
Com os apps, o ce lular pode ser qualquer
coisa. As pessoas e stão aprendendo isso
e estão ficando cada vez mais exigentes.

19. Essa exigência é crescente também pelo
potencial de hard ware que elas carregam.
O celular substitui u m monte de aparelhos,
tornando ainda mais fácil para as pessoas
portarem suas vid as digitais. Assim, muito
em breve o celular vai ser o centro digital
da vida da maio r parte das pessoas.

20. A principal implicação disso é o incremento
da concorrência pelo tempo e pela atenção
das pessoas nesses dispositivos.
Para construir relacionamentos perenes
com esses usuários, seja o que eles
esperam de sua ma rca nessas plataformas.
Explore assunto s e necessidades que
gravitam nas verd ades - no DNA - de sua
marca e do que ela oferece.

21. AUTORIDADE
PLANEJE SEUS PROJETOS COM BASE NO QUE SUA MARCA
REALMENTE TEM CREDIBILIDADE PARA ENTREGAR

22. 4/5 IPHONE ROCKS

23. Não dá para ne gar que a Apple é uma
“Lovemark” abso luta. Muitas marcas
querem construir es se tipo de “adoração”
e compartilhar esses valores. Mas não dá
para pegar carona só nisso...
Antes de inve stir em uma plataforma é
importante ente nder seu potencial. E o
iPhone de fa to tem um incremento em
penetra ção único na categoria.

24. Fonte: ChangeWave Research

25. O iPhone foi o primeir o dispositivo móvel
que conseguiu d e verdade proporcionar
uma experiência de consumo de Internet
próxima a que as pessoas estavam
acostumad as em seus desktops.
Deter 43% do volum e global de tráfego de
dados mobile e ser a camera mais popular
no F lickr só comprovam isso.

26. Fonte: Flickr

27. No aspecto me rcadológico, um enorme
diferencial comp etitivo foi estabelecido
através de um “eco sistema” completo e
muito bem arquitetad o: marca desejada +
hardware impecáv el + integração fácil com
o desktop (iT unes) + integração com
conteúdo (iTune s Store) + integração com
aplicativos (App Store) + 70.000
desenvolvedo res patilhando os lucros.

29. App Store: 2 bilhões de
downloads em 14 meses
(10,5 milhões/dia)
SUCESSO = USER EXPERIENCE
O IPHONE É UM BENCHMARK DE COMO AS PESSOAS
DESEJAM PORTAR E INTERAGIR COM SUAS VIDAS DIGITAIS
Fonte: Blog da FingerTips

30. 5/5 TEMPO = DINHEIRO

31. Não custa repetir: tem po é o recurso mais
escasso na vida da maior parte das
pessoas hoje em d ia. Tempo para estudar,
para evoluir na vida, para aprender, para
crescer, para se d ivertir... Para o pobre:
tempo para ganhar mais dinheiro. Para o
rico: tempo para gastar mais dinheiro.

32. Nesse context o, as pessoas tendem a
buscar cada vez mais por soluções de
marcas que as ajud em de alguma forma
em suas vidas. Essa busca se dá de duas
formas: bus ca por conteúdos (ou
entretenimen to) sob demanda - BRAND
CONTENT, e bus ca por serviços - BRAND
UTILITY - aplicativ os que as pessoas não
vão mais conseguir viver sem.

35. 35

36. EVANTE
JA R EL
SE TENT
+
N
D CO
BRAN ILITY
.
T
BRA ND U TÁ
S O ES
UCES O
SEU S LIGAD
M ENTE A
D IRETA E DA SU
C IDAD
CAPA R
A
P ROVE
A DE
MARC ENTO
E
TENIM A
E NTRE A VID
DE PARA
UT ILIDA
S SOAS
DAS PE

37. Parte II
WALKING THE TALK

38. NOSSOS PRODUTOS DIGITAIS

39. NOSSOS PRODUTOS DIGITAIS

40. O primeiro aplicativo comercial para iPhone na América Latina

41. Enquanto o me rcado estava preocupado
com uma oferta ampliada de serviços
agregados (tipo: an tivirus) nós focamos o
desenvolvimento de um produto digital que
realmente pudess e ser percebido como
uma extensã o do produto original. Algo
realmente ligado ao CORE do produto:
proteção e segur ança (a “verdade” que ela
proporciona)

42. Serviços e conteúdos para promover e tangibilizar “segurança”

43. DEMO DO APP
POR FAVOR ACESSE:
www.bradescoseguros.com.br/iphone

44. VIDEODICA AUTO
UM EXEMPLO DO “CONTENT” EMBUTIDO NO PRODUTO

49. NOSSOS PRODUTOS DIGITAIS

51. DEMO DO APP
POR FAVOR ACESSE: www.agiteavida.com.br

52. VIDEODICA VIDA
INCENTIVANDO A CELEBRAÇÃO DA VIDA

53. NOSSOS PRODUTOS DIGITAIS

55. DEMO DO APP
POR FAVOR ACESSE: www.seufuturo.com.br

56. VIDEODICA PREVIDÊNCIA
AJUDANDO AS PESSOAS A COMPRAREM O PRODUTO

57. NOSSOS PRODUTOS DIGITAIS

59. Útil (ou inútil nesse caso) desde 1965 | HUD (HeadUp

60. Apresentado as pessoas em 1987 pelo Robocop

61. E free pra gente brincar desde 1999, pela Washington University

62. Demorou, mas algumas
aplicações incríveis
começaram a surgir.
Topps Reinventando um produto analógico

63. Lego Inovando no PDV

64. USPS Entregando valor e utilidade

65. BMW Automatizando seu programa de treinamento

66. Bradesco Criando games para promover seus produtos

68. Como le var isso para o mobile?
Enquanto os dem ais canais da campanha
tinham o papel de c omunicar a “presença”
do Bradesco, c olocamos em mente que
nossa execução In terativa deveria entregar
essa promessa atra vés de uma experiência
que pudesse comprov ar tudo o que estava
sendo dito. Fizem os isso antes mesmo da
Apple p ermitir [oficialmente]...

70. O primeiro aplicativo de realidade aumentada do Brasil
(e o primeiro aplicativo do gênero de um banco no mundo)

72. VÍDEO DEMO
ESSA FOI UMA PEÇA FUNDAMENTAL DA ESTRATÉGIA
DE SEEDING DA NOVIDADE [EDITADA DE PROPÓSITO
WINDOWS MOVIE MAKER]

73. Resultados: você sabe... inovação gera conversação
Um ativo
permanente para a
marca

74. 374 Tweets
em 5 dias

83. Parte III
PRA REFLETIR

84. HOJE: A TECNOLOGIA É O MEIO, NÃO O FIM
84

85. Uma revolução começa quando as pessoas
adotam novos com portamentos. Tecnologia
é coadjuvamente. E é exatamente isso que
está começando a acontecer... É incrível
pensar que h á menos de 05 anos os
celulares tinha m tela PB e só serviam para
fazer chamadas. É incrível pensar que o
iPhone estava pron to desde 2003. Imagine
só o que vem po r aí nos próximos 4 anos...

86. 2010: VAMOS ASSISTIR UMA BOA BRIGA
Fonte: Flurry Analytics

87. FUTURO: NÃO TENHA MEDO DE “BETA TESTAR”

88. A velocidade c om que novas plataformas
surgem e impact am a vida das pessoas é
absurda (e tende a aumentar). As empresas
vencedoras serão aq uelas que conseguirem
sempre sair na frente de seus concorrentes,
construindo aprendizado e histórico.
E ainda bem que nossa geração é formada
por beta testers s empre ávidos pelo novo
o/

89. OBRIGADO :) BOA SORTE!
@fabianocoura
www.fabianocoura.com
fabianocoura@insulacomunicacao.com.br