SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 28
Baixar para ler offline
SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE
Definição de uma aplicação móvel para a área da restauração




              CAROLINA MORGADO Nº ALUNO - 210250

               RITA NOGUEIRA Nº DE ALUNO - 210236




                 DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA

               MESTRADO DE GESTÃO DE MARKETING




             ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011
IDENTIFICAÇÃO DOS ELEMENTOS DO GRUPO:


                                                 Nº
  Nome completo                  Mestrado                           Email                Foto
                                               aluno

   Rita Alexandra
                                 Gestão de
   Mota Ferreira                               210236     ritamotanogueira@gmail.com
                                 Marketing
       Nogueira



   Carolina Neves                Gestão de
                                               210250 carolina.neves.morgado@gmail.com
       Morgado                   Marketing




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                               2
ÍNDICE

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES ................................................................................................................................................. 3
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................................... 4
1. APLICAÇÃO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6
     1.1 Características e funcionalidades ..................................................................................................................... 6
2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ................................................................................................................................. 12
     2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12
     2.2 Appetite da Super Bock ......................................................................................................................................17
3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22
CONCLUSÃO ..........................................................................................................................................................................25
BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................................................................26




ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES


Ilustração 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13
Ilustração 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13
Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15
Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização ................................................................................................................... 18
Ilustração 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19
Ilustração 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                                                                                3
INTRODUÇÃO

         No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicação o que lança desafios
cada vez maiores às empresas e aos marketeers. Na verdade, é necessário adaptar a comunicação a
cada plataforma numa tendência cada vez maior de personalização da oferta e dos produtos.

       Uma das mais recentes plataformas são os tablets e os smartphones. Empresas e marcas
comunicam com o seu público-alvo ou potenciais clientes através não só da internet, mas
sobretudo através de aplicações desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. O
crescimento expressivo e cada vez mais importante destes veículos de comunicação, fazem com
que as empresas não os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma de
chegar ao público-alvo ou potenciais clientes.

       Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define “aplicação” como programas de software
compactos que desempenham tarefas específicas para o utilizador, mais, esta aplicação correrá
“num aparelho de mão, como um smartphone” ou outro aparelho portátil, como os tablets1

       Assim, o objectivo deste trabalho académico é a criação de uma aplicação para este tipo de
aparelhos. A condição, à partida, é que terá de ser uma aplicação do mundo da restauração.

       Para desenhar a aplicação vamos proceder ao levantamento de informação de duas aplicações
deste género: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da análise da concorrência poderemos
perceber o que já é feito no mercado das aplicações e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsos
das mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar.

       Tão importante, hoje, como o mundo das aplicações, é o mundo do social media intelligence
que pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como a
gestão e a análise de dados de clientes recolhidos através de fontes de social media. Dados que
poderão ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um
produto de uma marca ao cliente.

1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097
2 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                            4
A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que 'temos à frente'
é um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Através das redes sociais o
word of mouth ganha uma nova dimensão e, se tivermos o log in na aplicação através das redes
sociais, obtemos uma série de informação sobre o utilizador que poderá ser utilizada (alguma dela)
no sentido de personalizar a oferta. Também, por exemplo, através da gestão de favoritos escolhidos
por cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestões direccionadas e mais precisas de
cross-selling potenciando, desta forma, o consumo.

         Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformas
correntes uma importância cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicação.

         A nossa aplicação chamar-se-á Tasty! e terá como principal objectivo a reserva de
restaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vários
objectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos de
preço; por outro, chegamos a várias tendências de consumo: o trend down3, procura de baixos
preços, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supõe que os
consumidores procuram as melhores oportunidades de consumo.




3   SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa
4   http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic
5   http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                 5
1. APLICAÇÃO Tasty!


       1.1       Características e funcionalidades

         A aplicação Tasty!, a ser lançada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principal
objectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeições, permitindo a
reserva através da aplicação com confirmação de disponibilidade de mesa em tempo real.

         Esta é a função basilar da aplicação. Os descontos podem ser de vários tipos, tendo em conta
os acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciação é chegar a um público
que pretende serviços (restauração) ou produtos de qualidade a preços mais baixos, seguindo a
tendência do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta é uma tendência de consumo que
continuará a marcar o marketing em 2012. No relatório do Tendwatching de Janeiro de 20127, uma
das tendências que se destaca é precisamente a Dealer-Chic, uma tendência que prevê que os
consumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possíveis
nos produtos ou serviços que pretendem consumir.

         No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os serviços e produtos precisam hoje de
uma diferenciação muito maior ao nível do preço: ou no sentido do Trend Up como no caso dos
produtos de luxo, em que os consumidores estão dispostos a pagar mais pela exclusividade e status
associado à marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigir
qualidade, mas desta vez, a baixo preço, uma tendência que se reflecte numa grande oferta de
produtos low cost, descontos, saldos, etc.

         Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicação, uma vez que consideramos ser
uma tendência de consumo mais vincada e que tem um público-alvo maior, já que, como
supracitado, também os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos
(nalgumas gamas de produtos ou serviços) na hora de consumir.

6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/
7 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic
8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa



Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                               6
Noutro sentido, os descontos têm uma duração limitada no tempo, o que obriga os
consumidores a tomar uma decisão num curto espaço de tempo. Esta é uma ferramenta de
marketing, que potencia a compra por impulso. A aplicação Tasty! utiliza esta ferramenta seguindo
duas tendências: o daily deal phenomenon9, que se refere à duração – sempre curta e limitada - do
desconto de um produto, marca ou serviço; e a Nowism10, a tendência dos consumidores quererem
descontos right here, right now, ou seja, próximos fisicamente e no momento em que pretendem
consumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suas
potencialidades através de tablets e smartphones, desta forma, através da geolocalização, a aplicação
encontra os restaurantes próximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempo
para potenciar a urgência do consumo.

           Contudo, esta aplicação gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nos
benefícios para o utilizador e para a comunidade.

           As principais características e funcionalidades oferecidas pela aplicação são as seguintes:

                  Rede de restaurantes com descontos que podem ser de vários tipos: 10%, 2 por 1 ou
                   oferta de bebidas, etc, mediante acordo de parceria com o restaurante;

                  Reserva de restaurantes com confirmação de mesa, em tempo real;

                  Procura por ranking de desconto, calorias médias por prato, geolocalização (“perto de
                   mim”, "procurar pelo mapa”, “procurar numa localidade”), tipo de cozinha, por preço
                   médio, disponibilidade de reserva e/ou rating ou pontos atribuídos;

                  Pesquisa de restaurante por nome;

                  Procura de restaurantes nas proximidades através de um mapa interactivo e
                   georreferenciado, que apresenta pontos próximos e indica a disponibilidade de mesas
                   em tempo real;

                  Listagem de restaurante nas proximidades (raio de kms a definir pelo utilizador) com
                   ranking de classificação dos utilizadores;

9    http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic
10   http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                        7
     Filtragem e configuração de pontos próximos;

                Mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

                Navegação nos mapas através da pesquisa;

                Navegação nos mapas integrado com contactos;

                Sugere a melhor rota para chegar ao estabelecimento seleccionado;

                Disponibiliza informação detalhada sobre o restaurante, com descrição, fotos e
                 informação de parque de estacionamento próprio ou nas proximidades;

                Disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone,
                 Palm's App Catalog;

                Integração com redes sociais – Facebook, Twitter e Linkedin;

                Permite a visualização de menus, reviews, likes e ratings de outros utilizadores;

                Possibilidade de agendamento de reserva num calendário sincronizado com o
                 smartphone, ipad ou android (Google Calendar ou Outlook);

                Criação de eventos em redes sociais com convite a amigos seleccionados;

                Permite a criação de uma notificação para o email, através da associação a um
                 calendário;

                Reserva de mesas é gratuita.


         Em termos de funcionamento:

                O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas e a aplicação mostra as mesas
                 disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por
                 desconto e proximidade ou assinalado num mapa interactivo;

                O utilizador faz a reserva e recebe a confirmação no momento;

                O utilizador pode escolher através de várias listagens intuitivas e fáceis de utilizar com
                 destaque para o ranking de descontos, mas também lista de calorias médias por prato,
Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                         8
próximo de mim, tipo de cozinha e preço médio por pessoa.

                Possibilita várias opções de visualização dos locais (num mapa como numa imagem de
                 satélite), por fim, sugere a melhor rota para chegar ao restaurante seleccionado.


         Para melhorar a experiência do utilizador, a aplicação oferece ainda um conjunto de
listagens que facilitam a escolha do estabelecimento:

                Ranking por desconto e por número de Likes;

                Listagem de estabelecimentos por cozinha;

                Listagem de estabelecimentos por especialidade;

                Listagem de estabelecimentos por tipo;

                Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de
                 próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;

                Listagem de estabelecimentos por calorias médias por prato;

                Listagens de estabelecimentos cruzando georreferencia e ranking dos utilizadores.


         Já o design e interface da aplicação procura ser simples e de fácil entendimento.
Pretendendo-se, desse modo, dar resposta às necessidades dos utilizadores com o menor número de
passos possíveis, tendo em conta que, segundo Tim Harford, em The Logic of Life, citado por
Curtichs, J.; Antunes, S. e Toca A.11, quando é difícil fazer alguma coisa, as pessoas tendem a fazê-la
com menor frequência, ou mesmo a não fazer. Ao passo que, quando é mais fácil, económico ou
quando lhes traz algum benefício, as pessoas tendem a realizá-la com muito maior frequência.

         Neste sentido, o design e interface da aplicação Tasty! será marcado pelos seguintes pontos:

                cores vibrantes: azul turquesa (h3) e castanho;

                Um tipo de letra simples e legível;



11 CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na era da Internet Social , Plátano Editora, 2011



Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                                        9
     Ícones ilustrativos;

                  Interface com conexão ao GPS mas com armazenamento da informação para uso
                   offline;

                  Interface e Design userfriendly e com fomento à interacção na comunidade;

                  Permite a consulta offline dos últimos restaurantes pesquisados, lista de favoritos e
                   lista de “a experimentar”;

                  Tem indicação de preço através do símbolo €. Faz estimativa de qual o valor médio por
                   pessoa.

                  Utilização de filtros para seleccionar estabelecimentos;

                  Listagens de estabelecimentos cruzando georreferência e ranking dos utilizadores;

                  Apresentação de sugestões de rotas até aos estabelecimentos;

                  Visualização de estabelecimentos em diversos mapas;

                  Recurso de “slide-show” em fotos.


           Por último, no que diz respeito à comunidade, a aplicação não só permite a partilha de
reviews entre utilizadores da aplicação, como permite ainda o log in à aplicação através de uma
conta Facebook, Twitter ou Linkedin. Incentivando, dessa forma, um maior dinamismo do
utilizador no que ao Social Media diz respeito.

           Através das redes sociais o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e
influenciadores de opinião, o que dizemos ou lemos podem ser determinantes na hora de escolher
o que e onde iremos consumir. Ao mesmo tempo, a ligação à aplicação através destas redes,
permite a recolha de uma série de informação que pode ser utilizada no sentido de proporcionar
uma oferta mais personalizada.

           Até porque, mais uma vez, segue uma tendência do marketing actual. O F-Factor12
compreende os Friends (amigos), Fans (fãs) e Followers (seguidores). Assim, toda a estratégia de

12   http://trendwatching.com/trends/ffactor/

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      10
marketing deve agora ser pensada para criar e potenciar a comunicação e a interacção entre estes
três eixos e a marca, produto ou serviço.

                F-Discovery: os consumidores descobrem novos produtos ou serviços confiando nos
                 contactos das redes sociais;

                F-Rated: consumidores recebem imediatamente e de forma automática ratings,
                 recomendações e reviews direccionadas ao segmento a que pertencem;

                F-Feedback: consumidores podem perguntar aos amigos e contactos como podem
                 melhorar e validar as decisões de consumo;

                F-Together: o consumo tornou-se cada vez mais uma experiência social, mesmo
                 quando pares e consumidores não estão fisicamente juntos;

                F-Me: a rede social de qualquer consumidor pode tornar-se, ela própria, num produto
                 ou serviço.

         Neste âmbito, poderemos apontar os seguintes pontos como as principais características da
app ligadas à comunidade:

                Permite a criação e a partilha de menus, atribuição de reviews, comentários e ratings
                 por estabelecimento;

                Permite a visualização e partilha de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

                Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores, com
                 preferencia para lista de amigos nas redes sociais;

                Permite a publicação imediata no Twitter e no Facebook de diversos conteúdos;

                Incentiva à votação de utilizadores (gostei, não gostei);

                Permite a partilha de fotos em redes socais e que podem ficar disponíveis na aplicação
                 associadas ao restaurante e com o nome do utilizador que tirou;

                É ainda possível construir a sua lista de “favoritos” assim como de “a experimentar”
                 garantido a personalização da experiência de utilização da app com o tempo.

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                       11
     Permite a organização de favoritos e pretendidos por cidade;

                  Envio de mensagens para convidar amigos;

                  Partilha de eventos nas redes sociais;

                  Envio de SMS grátis para amigos.




2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

         2.1 OpenTable

           A aplicação OpenTable foi desenvolvida para permitir a reserva de restaurantes com
confirmação de disponibilidade em tempo real. Os utilizadores têm possibilidade de acesso a uma
base de dados de mais de 20 mil restaurantes nos Eua, Canadá e Reino Unido13.

           De acordo AppBrain9, a app já teve mais de 250 mil downloads e conta com uma média de
4.25, numa escala até 5 estrelas. Já foi premiada, a aplicação venceu a CNET’s Webware 100
Awards e a + 5 Stars from AppPicker.com.

           Os utilizadores registados na aplicação têm a possibilidade de ganhar pontos que se
convertem em vouchers que podem ser utilizados em qualquer restaurante da rede14.

           Esta é uma aplicação completamente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch,
Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palm's App Catalog.

           Entre as características e funcionalidades, destacam-se as seguintes15:

                  O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas, a app mostra todas as mesas
                   disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por


13   http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable
14   https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT
15   http://www.opentable.com/


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                   12
proximidade ou assinalado num mapa interactivo;




                                                  Ilustração 1 - OpenTable

                Busca por nome de restaurante;

                Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a
                 disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse
                 momento);

                Resultados apresentados num mapa interactivo;

                Filtra a busca com tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;




                                               Ilustração 2 - Filtros OpenTable

                Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

                Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      13
    Reserva de mesas é gratuita;

                 Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por
                  pessoa;

                 Permite reservas em restaurantes que exigem cartão de crédito;

                 Gestão de reservas futuras e busca de reservas anteriores;

                 Recuperar e gerir os restaurantes favoritos;

                 Possibilidade de atribuição de pontos por refeição, convertíveis em cheques
                  (vouchers) que podem ser gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable;

                 Possibilidade de enviar convites via e-mail através da aplicação.


           A criação de listas e possíveis filtros é fundamental para facilitar a utilização de qualquer
aplicação. No sentido de tornar a busca e marcação mais intuitivas, a app dispõe das seguintes
listas16:

                 Listagem de estabelecimentos por cozinha;

                 Listagem de estabelecimentos por especialidade;

                 Listagem de estabelecimentos por tipo;

                 Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de
                  próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;




16   http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      14
Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes



           Um dos pontos negativos em relação à aplicação encontra-se no seu design. Pelo que foi
possível ver através dos print screens da app disponibilizados, esta tem um design pouco apelativo,
com cores pouco vibrantes entre o branco e o bordeaux. Também a informação está, por vezes, mal
disposta. O mapa é interactivo, com as localizações assinaladas. É intuitivo e de fácil utilização, já
que os passos para chegar à selecção do restaurante são fáceis e são poucos. A aplicação apresenta
os resultados por distância, o que facilita a escolha, pode também apresentar por tipo de comida. A
aplicação tem ainda uma particularidade: apresenta a localização, as reviews, profile e lista de
restaurantes, tudo ao mesmo tempo. Este último ponto pode ser positivo e negativo ao mesmo
tempo, se por um lado facilita a escolha do utilizador já que tem várias opções que pode visualizar
ao mesmo tempo, por outro, muita informação pode ter pouca leitura e confundir o utilizador.

           O interface da aplicação possui ainda outras características17:

                  Busca por nome de restaurante;

                  Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a
                   disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse
                   momento);

                  Resultados apresentados num mapa interactivo;

17   http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                    15
     Filtra a busca por tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;

                Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;

                Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;

                Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por mim;

                Reserva de mesas é gratuita;

                Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por
                 pesssoa.


         Para além de todos estes pontos, a aplicação da OpenTable tem ainda algumas
funcionalidades no campo de Social Media Intelligence. A app permite uma gestão de reservas
futuras e busca de reservas anteriores, permite uma gestão dos restaurantes 'favoritos', o que
permite uma oferta cada vez mais personalizada por parte da aplicação. Também tem a
possibilidade de atribuição de pontos-refeição convertíveis em cheques (vouchers) que podem ser
gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable, o que fideliza clientes e estimula o consumo,
neste caso, a marcação de mesas em restaurantes, para que tenham cada vez mais pontos. Por
outro lado, e uma vez que é apenas para utilizadores registados, permite a recolha de informações
sobre os utilizadores, o que, mais uma vez, permite adaptar a oferta.

         Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a
possibilidade de enviar convites via email através da própria aplicação.

         No entanto, esta aplicação possui muitas falhas quando direccionada à comunidade. O log in
pode não ser feito ou então é feito apenas através do próprio site, o que torna mais difícil quer a
recolha de dados sobre os consumidores, quer a interacção com a comunidade através das redes
sociais. Uma vez que não permite o log in através de redes sociais (Linkedin, Facebook ou Twitter)
não permite partilha imediata do local onde o utilizador vai jantar, ou de fotos. No mesmo sentido,
também não permite partilha de opiniões entre amigos.




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      16
A aplicação permite apenas busca de reservas antigas, falta a ligação social media para que
apareçam sugestões de novos restaurantes baseadas nas minhas escolhas anteriores.

           Os utilizadores fazem muitas críticas em relação ao interface e ao social media da aplicação.
Um dos comentários aponta para a falta de visibilidade da função para trocar pontos por vouchers
(a função deve estar visível, já que é um dos principais incentivos para que os utilizadores se
registem). Outra das críticas diz respeito à impossibilidade de fazer reservas no nome de outra
pessoa. Ainda no que diz respeito a funcionalidades, falta uma ligação a um calendário online,
através do Google ou do Outlook, que depois permita criar um alarme de aviso, com notificação para
o email.

           Os utilizadores queixam-se ainda da falta de gráficos de rating de outros utilizadores e da
falta informação sobre tempo de duração de viagem entre o local onde estão e o restaurante18.



       2.2 Appetite da Super Bock


           A aplicação Appetite foi desenvolvida para a marca de cervejas portuguesa, Super Bock,
tendo tido o seu lançamento oficial há cerca de um ano, a 21 de Janeiro de 2011.

           Esta aplicação pode ser caracterizada como um guia de restaurantes Super Bock, através da
qual os utilizadores poderão ter acesso a uma base de informação desenvolvida pela InfoPortugal19,
que conta com mais de 12.000 restaurantes, de onde se destacam, desde logo, os 1000 melhores
restaurantes do país.

           É uma aplicação inteiramente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e
Android.

           As suas principais funcionalidades poderão ser destacadas como sendo as seguintes20:


18   https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT
19   http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/
20   http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      17
     Filtragem e configuração de pontos próximos;

                Pesquisa por geolocalização em três diferentes vertentes: 1) Perto de mim; 2)
                 Procurar pelo mapa e 3) Procurar por localidade;




                                               Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização

                Os mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;

                Visualização de estabelecimentos no mapa;

                Navegação nos mapas através da pesquisa;




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                               18
Ilustração 5 - Appetite Mapa

                Navegação nos mapas integrado com contactos;

                Procura livre por nome de estabelecimento;

                Filtragem de restaurantes por tipo de cozinha e por preço médio;




                                               Ilustração 6 - Appetite Filtros

        Sugestão das melhores rotas para chegar ao restaurante seleccionado;


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                        19
     Acesso offline à lista de restaurantes favoritos e lista de restaurantes pretendidos ou a
            visitar;

          Organização de favoritos e pretendidos por cidade;

          Informações detalhadas dos estabelecimentos;

          Visualização de fotos dos estabelecimentos;

          Recurso de “slide-show” em fotos;

          Envio de email para estabelecimentos;

          Envio de mensagens para convidar amigos;

          Envio de SMS grátis para amigos;

          “Shake to Shuffle” dentro da Procura.

           Para além das funcionalidades enunciadas acima, a Appetite oferece ainda uma série de
listagens que permitem ao utilizador conhecer os melhores restaurantes por21:

                    Tipo de cozinha;

                  Especialidade;

                  Preço médio por refeição;

                  Estabelecimentos próximos - visualização dinâmica de pontos próximos, de acordo
                   com a localização georreferenciada do utilizador;

           No que diz respeito ao design e interface da aplicação são baseados na palete cromática da
Super Bock. A navegação é intuitiva, de fácil navegação através de ícones bastante ilustrativos. Já o
tipo de letra usado, sendo bastante legível, torna o layout da aplicação equilibrado e userfriendly.

           Também a utilização de filtros e o mapa interactivo com pontos assinalados e cálculo de
rotas facilitam a experiência do utilizador na selecção do estabelecimento.


21   https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      20
Para além destes pontos, a aplicação oferece, ainda, ao utilizador uma larga componente de
Social Media Intelligence. Não só o utilizador pode integrar a aplicação com a sua conta do
Facebook, como ainda pode realizar comentários, reviews e atribuir pontuações aos vários
restaurantes listados na aplicação e que ficam desde logo visíveis na ficha do estabelecimento.
Como, ainda, poderá partilhar recomendações em tempo real no Facebook, Twitter ou por email.

           Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a
possibilidade de construir listas de "favoritos" e de "pretendidos" pelo próprio utilizador. garantindo,
desse modo, com o tempo e com a recolha de informação, uma cada vez melhor personalização da
experiência do utilizador.

           Porém, apesar de estas características e vantagens apontadas, de acordo com a alguns
comentários de utilizadores Android, a aplicação não foi correctamente executada para aquele
sistema operativo. O que se reflecte numa fraca adesão à Appetite e reviews menos positivos por
utilizadores Android22. Outras críticas apontadas pelos utilizadores da aplicação é de esta não
guardar a informação para uso offline e haver a necessidade de conexão com o GPS para que esta
possa funcionar na sua plenitude23.

           Sugestões de melhoria: envio de novos restaurantes por parte do utilizador,
sugestões/propostas de locais.




22   http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite
23   https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                     21
3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE

         Forrester Research24 define social intelligence como a gestão e a análise de dados de clientes
recolhidos através de fontes de social media. Estes dados poderão ser usados para activar e/ou
adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um produto de uma marca ao cliente.

         Neste sentido, na era do Social Media, onde 4,2 milhões de cidadãos Portugueses têm uma
conta Facebook, ou seja, um em cada dois portugueses está nesta Rede Social25, uma aplicação não
poderá deixar de ter mecanismos de recolha e análise da actividade dos seus utilizadores nesta e
outras redes sociais, de forma a prestar-lhes uma experiência de utilização cada mais personalizada
e que responda cada vez melhor às suas necessidades.

         Assim, uma aplicação mobile deverá proporcionar mecanismos de monitorização da
actividade dos seus utilizadores. Com estes mecanismos não só se poderá perceber quem são os
utilizadores influenciadores mas também se poderá obter feedbacks importantes e sugestões de
melhorias, por parte dos utilizadores, que de outra forma não se obteriam.

         Nos dias que correm as experiências são cada vez mais momentos de partilha. Como já
referimos, de acordo com a tendência de consumo F-Factor, a compra é partilhada com amigos,
seguida pelos Followers e acompanhada pelos Fãs. Ora, para que tal aconteça, a aplicação deve
proporcionar ao consumidor esta possibilidade. De acordo com Lon Safko26, há várias ferramentas
que o marketeer pode utilizar no sentido de aumentar a experiência de social network. Entre as
ferramentas com maior relevância para o caso em análise, destacam-se: a publicação, que pode ser
de vários tipos, como publicação de opiniões, fotos, videos; o microblogging, transmissão de
comentários, tweets, etc; a partilha de fotografias, que deve ser o mais rápido e intuitivo possível; e
a busca, de restaurantes, de ratings, de listagens, de favoritos, que deve ser fácil e que deve
acrescentar valor.



24 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf
25 www.socialbakers.com
26 Safko, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, 2010




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                             22
Assim, parece-nos determinante que uma aplicação tenha ligação às redes sociais já que,
através destas, o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e influenciadores
de opinião, o que dizemos ou lemos pode ser determinante na hora de escolher o quê e onde
iremos consumir.

         No caso específico de uma aplicação mobile para a restauração com as características
identificadas no capítulo 2, esta deverá proporcionar as seguintes funcionalidades de Social Media
Intelligence:

                Integração com redes sociais, que permita ter acesso à actividade e informação sobre
                 os utilizadores;

                Recolha e análise de Key Words;

                Análise do tipo de restaurante e tipo de cozinha mais procurado;

                Análise dos locais com maior afluência;

                Análise das listas de favoritos e de “a experimentar” dos utilizadores;

                Análise das horas de maior uso da aplicação e de maior fluxo de pesquisa;

                Análise de reviews e de partilhas de feedback realizadas;

                Análise de redes de contactos.


         Com o resultado destas análises, em tempo real, poderão ser oferecidos aos utilizadores
outros benefícios do uso da aplicação para além do que aquele que lhe deu origem, a reserva de
restaurante, como por exemplo:

                Oferta de descontos ainda maiores de acordo com o tipo de cozinha e restaurante mais
                 frequentado (ex.: quando o tipo de cozinha mais procurado do utilizador é a cozinha
                 vegetariana e na análise das Key Words do utilizador as mais usadas são yoga, saudável,
                 health, desporto, etc)

                Com base na análise das Key words, poder-se-á tentar portenciar o cross-selling, com
                 atribuição de descontos extra (ex: mais uma vez, se as Key Words do utilizador forem

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                      23
yoga, saudável, health pode oferecer-se desconto numa inscrição num centro de yoga,
                 restaurantes vegetarianos e outros eventos que vão de encontro ao perfil do
                 utilizador);

                Sugestões de compra de produtos do tipo de cozinha onde reservei. (ex: se reservo um
                 italiano pode aparecer sugestão de uma loja gourmet na zona com destaque para
                 produtos como pasta fresca, ou massas de porcini);

                Oferta de descontos ou de benefícios de acordo com o perfil do utilizador adaptados ao
                 timing e ao local (ex: se o utilizador procura e/ou reserva com frequência
                 restaurantes numa determinada data, época e/ou local é pertinente fazer sugestões de
                 serviços, lojas e actividades de lazer na envolvente da área frequentada pelo utilizador e
                 com início o mais aproximado possível da hora de consumo, com possibilidade de
                 reserva/compra do (novo) serviço/actividade através da aplicação;

                Sugestão de restaurantes baseada nas minhas escolhas anteriores, por exemplo, nos
                 banners podem aparecer mais restaurantes do que aquele que estou a reservar no
                 momento.




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                        24
CONCLUSÃO

         Com o avanço das plataformas da comunicação e com a presença cada vez maior das redes
sociais, ser capaz de proporcionar uma oferta personalizada ao consumidor é cada vez mais
importante e assume-se cada vez mais como factor de diferenciação.

         As aplicações para tablet e smartphones têm vindo a crescer de uma forma expressiva e é,
por isso, fundamental apostar nestas novas formas de chegar ao público-alvo ou potenciais
clientes.

         De acordo com Ed Hewett da Omniture27, as experiências móveis optimizadas produzem
um aumento médio de 75% (por utilização) em relação ao factor de engagement entre o cliente e o
serviço ou produto. Assim, reveste-se de uma relevância ainda maior a capacidade de proporcionar
ao consumidor uma experiência de qualidade e com uma navegação simples e clara. Isto consegue-
se através de uma escolha rigorosa das funções-chave da aplicação, evitar a utilização excessiva da
marca e de splash screens.

         O sucesso de uma ideia hoje em dia depende, em grande parte, do benefício a dar ao
utilizador e à comunidade. Quer seja através de uma experiência personalizada, quer através da
oportunidade de partilha de experiência com os contactos nas redes sociais.

         Com este trabalho, e depois de uma análise cuidada quer das funcionalidades das aplicações
estudadas, quer através dos comentários de utilizadores e da bibliografia consultada, concluímos
que o investimento no desenvolvimento de estratégias ligadas ao Social Media Intelligence são
determinantes e estar atento às novas tendências de consumo e à forma como os consumidores
comunicam assume uma relevância cada vez maior.




27 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097


Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                 25
BIBLIOGRAFIA


ANDROID MARKET: Appetite
URL: https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite
[conferido em 29/01/2012]


ANDROID MARKET: OpenTable
URL: https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT
[conferido em 29/01/2012]


APP BRAIN: Appetite
URL: http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite
[conferido em 29/01/2012]


APP BRAIN: OpenTable
URL: http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable
[conferido em 29/01/2012]


APPGENERATION: Appetite
URL: http://www.appgeneration.com/geoinfo/appetite
[conferido em 29/01/2012]


APPGENERATION: Appetite
URL: http://www.appgeneration.com/geoinfo/appetite
[conferido em 29/01/2012]


BLACKBERRY APP WORLD: OpenTable
URL: http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322
[conferido em 29/01/2012]

Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                            26
CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na
era da Internet Social, Plátano Editora, 2011


iSTRATEGY: Social Media Intelligence: A new PR Skill
URL: https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf
[conferido em 29/01/2012]

OPENTABLE: OpenTable
URL: http://www.opentable.com/
[conferido em 29/01/2012]


PPLWARE: Appetite
URL: http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/
[conferido em 29/01/2012]


SAFKO, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools and Strategies f or business Success,
2010
URL: http://books.google.pt/books?id=GxcLljc8w6wC&printsec=frontcover&dq=social+media&hl=pt-
PT&sa=X&ei=W2kgT4PeNNOAhQfxqbTgBA&ved=0CDgQ6AEwAQ#v=onepage&q=social%20media&f=false

[conferido em 29/01/2012]


SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua
de Papel, Lisboa


SOCIALBAKERS: Facebook
URL: www.socialbakers.com
[conferido em 31/01/2012]




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                                                           27
SUPERBOCK: Appetite
URL: http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx
[conferido em 29/01/2012]


TRENDWATCHING: Dealer-Chic, Janeiro 2012
URL: http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic
[conferido em 29/01/2012]


TRENDWATCHING: F-f actor, Maio 2011
URL: http://trendwatching.com/trends/ffactor
[conferido em 29/01/2012]


TRENDWATCHING: Recommerce, Outubro 2011
URL: http://trendwatching.com/trends/recommerce/
[conferido em 29/01/2012]




Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence                                         28

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social CommerceMídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social CommerceDiego Quintão
 
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digitalKwanko
 
Como planejar sua atuação digital
Como planejar sua atuação digitalComo planejar sua atuação digital
Como planejar sua atuação digitalJeff Wendell Macedo
 
Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo
Mercado de trabalho   marketing e vendas- artigoMercado de trabalho   marketing e vendas- artigo
Mercado de trabalho marketing e vendas- artigoDeborah Moreira
 
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0Fabio Luz
 
A Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultadosA Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultadosArthur Tupinambá
 
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesComunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesTarcízio Silva
 
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticas
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticasAspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticas
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticasJeferson L. Feuser
 
Plano mkt my spakos vf
Plano mkt my spakos vfPlano mkt my spakos vf
Plano mkt my spakos vfmyspakos
 
E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010
 E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010 E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010
E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociaisEvandro Morgado
 

Mais procurados (20)

Desafio profissional. Cacau Show
 Desafio profissional. Cacau Show Desafio profissional. Cacau Show
Desafio profissional. Cacau Show
 
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social CommerceMídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
Mídias Socias e e-Commerce: O Social Commerce
 
Marketing 3.0
Marketing 3.0 Marketing 3.0
Marketing 3.0
 
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital
6 dicas pra você alavancar sua estratégia de Marketing digital
 
Como planejar sua atuação digital
Como planejar sua atuação digitalComo planejar sua atuação digital
Como planejar sua atuação digital
 
Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo
Mercado de trabalho   marketing e vendas- artigoMercado de trabalho   marketing e vendas- artigo
Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo
 
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
 
A Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultadosA Visão do marketing sobre resultados
A Visão do marketing sobre resultados
 
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovaçõesComunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações
 
Mma programatica mobile_pt_s4m
Mma programatica mobile_pt_s4mMma programatica mobile_pt_s4m
Mma programatica mobile_pt_s4m
 
Wp publicidade nativa_v1.4 (1)
Wp publicidade nativa_v1.4 (1)Wp publicidade nativa_v1.4 (1)
Wp publicidade nativa_v1.4 (1)
 
Novas tendências do marketing
Novas tendências do marketingNovas tendências do marketing
Novas tendências do marketing
 
Tcc completo
Tcc completoTcc completo
Tcc completo
 
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticas
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticasAspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticas
Aspectos contemporâneos das novas plataformas midiáticas
 
Plano mkt my spakos vf
Plano mkt my spakos vfPlano mkt my spakos vf
Plano mkt my spakos vf
 
E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010
 E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010 E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010
E-Book Novas Mídias DOM Strategy Partners 2010
 
Marketing e com digital julho 2012 parte 02
Marketing e com digital   julho 2012 parte 02Marketing e com digital   julho 2012 parte 02
Marketing e com digital julho 2012 parte 02
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
 
#SMDayBel 2015 - Projeto SAC 2.0
#SMDayBel 2015 -  Projeto SAC 2.0#SMDayBel 2015 -  Projeto SAC 2.0
#SMDayBel 2015 - Projeto SAC 2.0
 

Destaque (20)

Ecogerma 2012 - Carolina Piccin
Ecogerma 2012 - Carolina PiccinEcogerma 2012 - Carolina Piccin
Ecogerma 2012 - Carolina Piccin
 
Apresentação ponte de terra comunidade
Apresentação ponte de terra comunidadeApresentação ponte de terra comunidade
Apresentação ponte de terra comunidade
 
Educación en la diversidad de las escuelas
Educación en la diversidad de las escuelasEducación en la diversidad de las escuelas
Educación en la diversidad de las escuelas
 
Qui som
Qui somQui som
Qui som
 
Case The Group - Man Top Vendas
Case The Group - Man Top VendasCase The Group - Man Top Vendas
Case The Group - Man Top Vendas
 
Font
FontFont
Font
 
Glossário
GlossárioGlossário
Glossário
 
Salut !
Salut !Salut !
Salut !
 
Projeto
ProjetoProjeto
Projeto
 
A para quem ainda não sabe
A para quem ainda não sabeA para quem ainda não sabe
A para quem ainda não sabe
 
Quanto me amei_de_verdade
Quanto me amei_de_verdadeQuanto me amei_de_verdade
Quanto me amei_de_verdade
 
Esculturas
EsculturasEsculturas
Esculturas
 
Diamond evolution rewards 2011
Diamond   evolution  rewards 2011Diamond   evolution  rewards 2011
Diamond evolution rewards 2011
 
Utilização de Saf´s na recuperação de áres dedradadas
Utilização de Saf´s na recuperação de áres dedradadasUtilização de Saf´s na recuperação de áres dedradadas
Utilização de Saf´s na recuperação de áres dedradadas
 
Foro transversal 97 2003
Foro transversal 97 2003Foro transversal 97 2003
Foro transversal 97 2003
 
Conjuntura econômica
Conjuntura econômicaConjuntura econômica
Conjuntura econômica
 
Oficina PLHIS Cordeiros
Oficina PLHIS CordeirosOficina PLHIS Cordeiros
Oficina PLHIS Cordeiros
 
Oficina de fotografia revisao 3
Oficina de fotografia   revisao 3Oficina de fotografia   revisao 3
Oficina de fotografia revisao 3
 
Edital pmes1105
Edital pmes1105Edital pmes1105
Edital pmes1105
 
Imatges Del Nostre Hort
Imatges Del Nostre HortImatges Del Nostre Hort
Imatges Del Nostre Hort
 

Semelhante a Aplicação Tasty! - Inteligência de Redes Sociais para Reservas de Restaurante

Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Pedro Cordier
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisLarissa Beatriz
 
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0Fabio Luz
 
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...Milson Veloso
 
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de Publicidade
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de PublicidadeOs Benefícios do Agile Marketing nas Agências de Publicidade
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de PublicidadeCinthia Mendonça
 
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisTCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisDaniel Souza
 
Social Intelligence for Tourism Destinations
Social Intelligence for Tourism DestinationsSocial Intelligence for Tourism Destinations
Social Intelligence for Tourism DestinationsDavid Vicent
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...HELENO FAVACHO
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...HELENO FAVACHO
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...HELENO FAVACHO
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...ZairaLessa
 
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...HELENO FAVACHO
 
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...ZairaLessa
 
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...HELENO FAVACHO
 
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdf
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdfwhatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdf
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdfJoseRibeiro164814
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...HELENO FAVACHO
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...HELENO FAVACHO
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...HELENO FAVACHO
 

Semelhante a Aplicação Tasty! - Inteligência de Redes Sociais para Reservas de Restaurante (20)

Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
Aula 2 - A Estrutura de Marketing Digital para a Audiência - Disciplina Plane...
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociais
 
Ebook ca
Ebook caEbook ca
Ebook ca
 
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
A Gestão de Marcas no Marketing 3.0
 
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...
 
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de Publicidade
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de PublicidadeOs Benefícios do Agile Marketing nas Agências de Publicidade
Os Benefícios do Agile Marketing nas Agências de Publicidade
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias SociaisTCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
TCC - Marketing Digital, ênfase em Mídias Sociais
 
Social Intelligence for Tourism Destinations
Social Intelligence for Tourism DestinationsSocial Intelligence for Tourism Destinations
Social Intelligence for Tourism Destinations
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
Pequenos negócios e marketing digital o caso Café e Sintonia PROJETO INTEGRAD...
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
 
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
Pequenos negócios e marketing digital o caso café e sintonia projeto integrad...
 
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...
PROJETO INTEGRADOR INTERDISCIPLINAR Café e Sintonia – Marketing Digital Semes...
 
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
 
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
Projeto integrador interdisciplinar café e sintonia – marketing digital semes...
 
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdf
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdfwhatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdf
whatsapp-marketing-dicas-e-tendencias.pdf
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial doce sabor p...
 
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
Estratégia e intervenção em marketing digital o caso empresarial Doce Sabor P...
 

Mais de Carolina Morgado

Qual é a tua Marca Pessoal
Qual é a tua Marca PessoalQual é a tua Marca Pessoal
Qual é a tua Marca PessoalCarolina Morgado
 
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiis
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiisFormação Novas Tendências de Marketing - Os três iiis
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiisCarolina Morgado
 
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...Carolina Morgado
 
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)Carolina Morgado
 
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro Mariano
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro MarianoCaso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro Mariano
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro MarianoCarolina Morgado
 
Real Time Decisioning - Oracle
Real Time Decisioning - OracleReal Time Decisioning - Oracle
Real Time Decisioning - OracleCarolina Morgado
 
Marcas e Comunicação - Vida é Bela
Marcas e Comunicação - Vida é BelaMarcas e Comunicação - Vida é Bela
Marcas e Comunicação - Vida é BelaCarolina Morgado
 

Mais de Carolina Morgado (8)

Qual é a tua Marca Pessoal
Qual é a tua Marca PessoalQual é a tua Marca Pessoal
Qual é a tua Marca Pessoal
 
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiis
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiisFormação Novas Tendências de Marketing - Os três iiis
Formação Novas Tendências de Marketing - Os três iiis
 
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...
Campanha de Blended Marketing Finalista do Concurso SkyDrive Studio - Microso...
 
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)
Swatch - Proposta de comunicação (Carolina Morgado & Rita Nogueira)
 
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro Mariano
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro MarianoCaso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro Mariano
Caso Spectrum Brands - Carolina Morgado; Rita Nogueira; Pedro Mariano
 
Real Time Decisioning - Oracle
Real Time Decisioning - OracleReal Time Decisioning - Oracle
Real Time Decisioning - Oracle
 
E-menu
E-menuE-menu
E-menu
 
Marcas e Comunicação - Vida é Bela
Marcas e Comunicação - Vida é BelaMarcas e Comunicação - Vida é Bela
Marcas e Comunicação - Vida é Bela
 

Aplicação Tasty! - Inteligência de Redes Sociais para Reservas de Restaurante

  • 1. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Definição de uma aplicação móvel para a área da restauração CAROLINA MORGADO Nº ALUNO - 210250 RITA NOGUEIRA Nº DE ALUNO - 210236 DOCENTE: PROF. HENRIQUE NICOLA MESTRADO DE GESTÃO DE MARKETING ESCOLA SUPERIOR DE LISBOA, JANEIRO, 2011
  • 2. IDENTIFICAÇÃO DOS ELEMENTOS DO GRUPO: Nº Nome completo Mestrado Email Foto aluno Rita Alexandra Gestão de Mota Ferreira 210236 ritamotanogueira@gmail.com Marketing Nogueira Carolina Neves Gestão de 210250 carolina.neves.morgado@gmail.com Morgado Marketing Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 2
  • 3. ÍNDICE ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES ................................................................................................................................................. 3 INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................................... 4 1. APLICAÇÃO Tasty! ........................................................................................................................................................... 6 1.1 Características e funcionalidades ..................................................................................................................... 6 2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ................................................................................................................................. 12 2.1 OpenTable ................................................................................................................................................................ 12 2.2 Appetite da Super Bock ......................................................................................................................................17 3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE .............................................................................................................................. 22 CONCLUSÃO ..........................................................................................................................................................................25 BIBLIOGRAFIA .....................................................................................................................................................................26 ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Ilustração 1 - OpenTable ................................................................................................................................................... 13 Ilustração 2 - Filtros OpenTable ..................................................................................................................................... 13 Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes ....................................................................................................... 15 Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização ................................................................................................................... 18 Ilustração 5 - Appetite Mapa........................................................................................................................................... 19 Ilustração 6 - Appetite Filtros ......................................................................................................................................... 19 Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 3
  • 4. INTRODUÇÃO No mundo de hoje existem cada vez mais plataformas de comunicação o que lança desafios cada vez maiores às empresas e aos marketeers. Na verdade, é necessário adaptar a comunicação a cada plataforma numa tendência cada vez maior de personalização da oferta e dos produtos. Uma das mais recentes plataformas são os tablets e os smartphones. Empresas e marcas comunicam com o seu público-alvo ou potenciais clientes através não só da internet, mas sobretudo através de aplicações desenhadas especificamente para este tipo de plataforma. O crescimento expressivo e cada vez mais importante destes veículos de comunicação, fazem com que as empresas não os possam ignorar, sendo, por isso, fundamental apostar nesta forma de chegar ao público-alvo ou potenciais clientes. Ronnie Liew, Technical Director at R/GA, define “aplicação” como programas de software compactos que desempenham tarefas específicas para o utilizador, mais, esta aplicação correrá “num aparelho de mão, como um smartphone” ou outro aparelho portátil, como os tablets1 Assim, o objectivo deste trabalho académico é a criação de uma aplicação para este tipo de aparelhos. A condição, à partida, é que terá de ser uma aplicação do mundo da restauração. Para desenhar a aplicação vamos proceder ao levantamento de informação de duas aplicações deste género: uma estrangeira e uma portuguesa. A partir da análise da concorrência poderemos perceber o que já é feito no mercado das aplicações e, ainda, perceber quais as falhas e os lapsos das mesmas, que poderemos corrigir, e os pontos em que nos poderemos diferenciar. Tão importante, hoje, como o mundo das aplicações, é o mundo do social media intelligence que pode (e deve) surgir ligado a este mundo. Forrester Research2 define social intelligence como a gestão e a análise de dados de clientes recolhidos através de fontes de social media. Dados que poderão ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um produto de uma marca ao cliente. 1 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097 2 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 4
  • 5. A capacidade de redesenhar a oferta tendo em conta o utilizador concreto que 'temos à frente' é um luxo e uma oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Através das redes sociais o word of mouth ganha uma nova dimensão e, se tivermos o log in na aplicação através das redes sociais, obtemos uma série de informação sobre o utilizador que poderá ser utilizada (alguma dela) no sentido de personalizar a oferta. Também, por exemplo, através da gestão de favoritos escolhidos por cada um dos utilizadores, somos capazes de fazer sugestões direccionadas e mais precisas de cross-selling potenciando, desta forma, o consumo. Por isso mesmo, o social media intelligence assume nos dias de hoje e com as plataformas correntes uma importância cabal e que pretendemos potenciar no desenho da nossa aplicação. A nossa aplicação chamar-se-á Tasty! e terá como principal objectivo a reserva de restaurantes em tempo real numa base de dados sempre com descontos. Assim, atingimos vários objectivos: por um lado, diferenciamo-nos, oferecendo uma rede de restaurantes com descontos de preço; por outro, chegamos a várias tendências de consumo: o trend down3, procura de baixos preços, o Nowism4, descontos durante tempo limitado, e o Dealer-chic5, que supõe que os consumidores procuram as melhores oportunidades de consumo. 3 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa 4 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic 5 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 5
  • 6. 1. APLICAÇÃO Tasty! 1.1 Características e funcionalidades A aplicação Tasty!, a ser lançada no dia 01 de Fevereiro de 2012, tem como principal objectivo disponibilizar uma rede de restaurantes com descontos nas refeições, permitindo a reserva através da aplicação com confirmação de disponibilidade de mesa em tempo real. Esta é a função basilar da aplicação. Os descontos podem ser de vários tipos, tendo em conta os acordos de parceria com os restaurantes. O objectivo desta diferenciação é chegar a um público que pretende serviços (restauração) ou produtos de qualidade a preços mais baixos, seguindo a tendência do Recommerce, particularmente a Excusumption6. Esta é uma tendência de consumo que continuará a marcar o marketing em 2012. No relatório do Tendwatching de Janeiro de 20127, uma das tendências que se destaca é precisamente a Dealer-Chic, uma tendência que prevê que os consumidores continuem a procurar as melhores oportunidades e os maiores descontos possíveis nos produtos ou serviços que pretendem consumir. No fundo, e como aponta Michael J. Silverstein8, os serviços e produtos precisam hoje de uma diferenciação muito maior ao nível do preço: ou no sentido do Trend Up como no caso dos produtos de luxo, em que os consumidores estão dispostos a pagar mais pela exclusividade e status associado à marca; ou, inversamente, Trend Down, em que os consumidores continuam a exigir qualidade, mas desta vez, a baixo preço, uma tendência que se reflecte numa grande oferta de produtos low cost, descontos, saldos, etc. Neste caso, escolhemos o Trend Down na nossa aplicação, uma vez que consideramos ser uma tendência de consumo mais vincada e que tem um público-alvo maior, já que, como supracitado, também os segmentos com rendimentos mais elevados procuram descontos e saldos (nalgumas gamas de produtos ou serviços) na hora de consumir. 6 http://trendwatching.com/trends/recommerce/ 7 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic 8 SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 6
  • 7. Noutro sentido, os descontos têm uma duração limitada no tempo, o que obriga os consumidores a tomar uma decisão num curto espaço de tempo. Esta é uma ferramenta de marketing, que potencia a compra por impulso. A aplicação Tasty! utiliza esta ferramenta seguindo duas tendências: o daily deal phenomenon9, que se refere à duração – sempre curta e limitada - do desconto de um produto, marca ou serviço; e a Nowism10, a tendência dos consumidores quererem descontos right here, right now, ou seja, próximos fisicamente e no momento em que pretendem consumir. O Nowism funciona de uma forma bastante simples, e faz uso de todas as suas potencialidades através de tablets e smartphones, desta forma, através da geolocalização, a aplicação encontra os restaurantes próximos do utilizador que tenham desconto, sempre limitado no tempo para potenciar a urgência do consumo. Contudo, esta aplicação gratuita oferece muitas outras funcionalidades pensando nos benefícios para o utilizador e para a comunidade. As principais características e funcionalidades oferecidas pela aplicação são as seguintes:  Rede de restaurantes com descontos que podem ser de vários tipos: 10%, 2 por 1 ou oferta de bebidas, etc, mediante acordo de parceria com o restaurante;  Reserva de restaurantes com confirmação de mesa, em tempo real;  Procura por ranking de desconto, calorias médias por prato, geolocalização (“perto de mim”, "procurar pelo mapa”, “procurar numa localidade”), tipo de cozinha, por preço médio, disponibilidade de reserva e/ou rating ou pontos atribuídos;  Pesquisa de restaurante por nome;  Procura de restaurantes nas proximidades através de um mapa interactivo e georreferenciado, que apresenta pontos próximos e indica a disponibilidade de mesas em tempo real;  Listagem de restaurante nas proximidades (raio de kms a definir pelo utilizador) com ranking de classificação dos utilizadores; 9 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic 10 http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 7
  • 8. Filtragem e configuração de pontos próximos;  Mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;  Navegação nos mapas através da pesquisa;  Navegação nos mapas integrado com contactos;  Sugere a melhor rota para chegar ao estabelecimento seleccionado;  Disponibiliza informação detalhada sobre o restaurante, com descrição, fotos e informação de parque de estacionamento próprio ou nas proximidades;  Disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palm's App Catalog;  Integração com redes sociais – Facebook, Twitter e Linkedin;  Permite a visualização de menus, reviews, likes e ratings de outros utilizadores;  Possibilidade de agendamento de reserva num calendário sincronizado com o smartphone, ipad ou android (Google Calendar ou Outlook);  Criação de eventos em redes sociais com convite a amigos seleccionados;  Permite a criação de uma notificação para o email, através da associação a um calendário;  Reserva de mesas é gratuita. Em termos de funcionamento:  O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas e a aplicação mostra as mesas disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por desconto e proximidade ou assinalado num mapa interactivo;  O utilizador faz a reserva e recebe a confirmação no momento;  O utilizador pode escolher através de várias listagens intuitivas e fáceis de utilizar com destaque para o ranking de descontos, mas também lista de calorias médias por prato, Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 8
  • 9. próximo de mim, tipo de cozinha e preço médio por pessoa.  Possibilita várias opções de visualização dos locais (num mapa como numa imagem de satélite), por fim, sugere a melhor rota para chegar ao restaurante seleccionado. Para melhorar a experiência do utilizador, a aplicação oferece ainda um conjunto de listagens que facilitam a escolha do estabelecimento:  Ranking por desconto e por número de Likes;  Listagem de estabelecimentos por cozinha;  Listagem de estabelecimentos por especialidade;  Listagem de estabelecimentos por tipo;  Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador;  Listagem de estabelecimentos por calorias médias por prato;  Listagens de estabelecimentos cruzando georreferencia e ranking dos utilizadores. Já o design e interface da aplicação procura ser simples e de fácil entendimento. Pretendendo-se, desse modo, dar resposta às necessidades dos utilizadores com o menor número de passos possíveis, tendo em conta que, segundo Tim Harford, em The Logic of Life, citado por Curtichs, J.; Antunes, S. e Toca A.11, quando é difícil fazer alguma coisa, as pessoas tendem a fazê-la com menor frequência, ou mesmo a não fazer. Ao passo que, quando é mais fácil, económico ou quando lhes traz algum benefício, as pessoas tendem a realizá-la com muito maior frequência. Neste sentido, o design e interface da aplicação Tasty! será marcado pelos seguintes pontos:  cores vibrantes: azul turquesa (h3) e castanho;  Um tipo de letra simples e legível; 11 CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na era da Internet Social , Plátano Editora, 2011 Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 9
  • 10. Ícones ilustrativos;  Interface com conexão ao GPS mas com armazenamento da informação para uso offline;  Interface e Design userfriendly e com fomento à interacção na comunidade;  Permite a consulta offline dos últimos restaurantes pesquisados, lista de favoritos e lista de “a experimentar”;  Tem indicação de preço através do símbolo €. Faz estimativa de qual o valor médio por pessoa.  Utilização de filtros para seleccionar estabelecimentos;  Listagens de estabelecimentos cruzando georreferência e ranking dos utilizadores;  Apresentação de sugestões de rotas até aos estabelecimentos;  Visualização de estabelecimentos em diversos mapas;  Recurso de “slide-show” em fotos. Por último, no que diz respeito à comunidade, a aplicação não só permite a partilha de reviews entre utilizadores da aplicação, como permite ainda o log in à aplicação através de uma conta Facebook, Twitter ou Linkedin. Incentivando, dessa forma, um maior dinamismo do utilizador no que ao Social Media diz respeito. Através das redes sociais o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e influenciadores de opinião, o que dizemos ou lemos podem ser determinantes na hora de escolher o que e onde iremos consumir. Ao mesmo tempo, a ligação à aplicação através destas redes, permite a recolha de uma série de informação que pode ser utilizada no sentido de proporcionar uma oferta mais personalizada. Até porque, mais uma vez, segue uma tendência do marketing actual. O F-Factor12 compreende os Friends (amigos), Fans (fãs) e Followers (seguidores). Assim, toda a estratégia de 12 http://trendwatching.com/trends/ffactor/ Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 10
  • 11. marketing deve agora ser pensada para criar e potenciar a comunicação e a interacção entre estes três eixos e a marca, produto ou serviço.  F-Discovery: os consumidores descobrem novos produtos ou serviços confiando nos contactos das redes sociais;  F-Rated: consumidores recebem imediatamente e de forma automática ratings, recomendações e reviews direccionadas ao segmento a que pertencem;  F-Feedback: consumidores podem perguntar aos amigos e contactos como podem melhorar e validar as decisões de consumo;  F-Together: o consumo tornou-se cada vez mais uma experiência social, mesmo quando pares e consumidores não estão fisicamente juntos;  F-Me: a rede social de qualquer consumidor pode tornar-se, ela própria, num produto ou serviço. Neste âmbito, poderemos apontar os seguintes pontos como as principais características da app ligadas à comunidade:  Permite a criação e a partilha de menus, atribuição de reviews, comentários e ratings por estabelecimento;  Permite a visualização e partilha de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;  Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores, com preferencia para lista de amigos nas redes sociais;  Permite a publicação imediata no Twitter e no Facebook de diversos conteúdos;  Incentiva à votação de utilizadores (gostei, não gostei);  Permite a partilha de fotos em redes socais e que podem ficar disponíveis na aplicação associadas ao restaurante e com o nome do utilizador que tirou;  É ainda possível construir a sua lista de “favoritos” assim como de “a experimentar” garantido a personalização da experiência de utilização da app com o tempo. Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 11
  • 12. Permite a organização de favoritos e pretendidos por cidade;  Envio de mensagens para convidar amigos;  Partilha de eventos nas redes sociais;  Envio de SMS grátis para amigos. 2. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 2.1 OpenTable A aplicação OpenTable foi desenvolvida para permitir a reserva de restaurantes com confirmação de disponibilidade em tempo real. Os utilizadores têm possibilidade de acesso a uma base de dados de mais de 20 mil restaurantes nos Eua, Canadá e Reino Unido13. De acordo AppBrain9, a app já teve mais de 250 mil downloads e conta com uma média de 4.25, numa escala até 5 estrelas. Já foi premiada, a aplicação venceu a CNET’s Webware 100 Awards e a + 5 Stars from AppPicker.com. Os utilizadores registados na aplicação têm a possibilidade de ganhar pontos que se convertem em vouchers que podem ser utilizados em qualquer restaurante da rede14. Esta é uma aplicação completamente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android, Blackberry, Windows Phone, Palm's App Catalog. Entre as características e funcionalidades, destacam-se as seguintes15:  O utilizador escolhe a data, hora e número de pessoas, a app mostra todas as mesas disponíveis em restaurantes próximos do local onde se encontra – aparecem por 13 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable 14 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT 15 http://www.opentable.com/ Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 12
  • 13. proximidade ou assinalado num mapa interactivo; Ilustração 1 - OpenTable  Busca por nome de restaurante;  Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse momento);  Resultados apresentados num mapa interactivo;  Filtra a busca com tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos; Ilustração 2 - Filtros OpenTable  Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;  Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores; Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 13
  • 14. Reserva de mesas é gratuita;  Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por pessoa;  Permite reservas em restaurantes que exigem cartão de crédito;  Gestão de reservas futuras e busca de reservas anteriores;  Recuperar e gerir os restaurantes favoritos;  Possibilidade de atribuição de pontos por refeição, convertíveis em cheques (vouchers) que podem ser gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable;  Possibilidade de enviar convites via e-mail através da aplicação. A criação de listas e possíveis filtros é fundamental para facilitar a utilização de qualquer aplicação. No sentido de tornar a busca e marcação mais intuitivas, a app dispõe das seguintes listas16:  Listagem de estabelecimentos por cozinha;  Listagem de estabelecimentos por especialidade;  Listagem de estabelecimentos por tipo;  Listagem de estabelecimentos próximos (localização) – visualização dinâmica de próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador; 16 http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 14
  • 15. Ilustração 3 - OpenTable Lista de Restaurantes Um dos pontos negativos em relação à aplicação encontra-se no seu design. Pelo que foi possível ver através dos print screens da app disponibilizados, esta tem um design pouco apelativo, com cores pouco vibrantes entre o branco e o bordeaux. Também a informação está, por vezes, mal disposta. O mapa é interactivo, com as localizações assinaladas. É intuitivo e de fácil utilização, já que os passos para chegar à selecção do restaurante são fáceis e são poucos. A aplicação apresenta os resultados por distância, o que facilita a escolha, pode também apresentar por tipo de comida. A aplicação tem ainda uma particularidade: apresenta a localização, as reviews, profile e lista de restaurantes, tudo ao mesmo tempo. Este último ponto pode ser positivo e negativo ao mesmo tempo, se por um lado facilita a escolha do utilizador já que tem várias opções que pode visualizar ao mesmo tempo, por outro, muita informação pode ter pouca leitura e confundir o utilizador. O interface da aplicação possui ainda outras características17:  Busca por nome de restaurante;  Procura de restaurantes nas proximidades (através da geolocalização) e dá a disponibilidade de mesas em tempo real (ou seja, os lugares disponiveis nesse momento);  Resultados apresentados num mapa interactivo; 17 http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322 Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 15
  • 16. Filtra a busca por tipo de cozinha, preço, hora da reserva ou rating/pontos atribuídos;  Permite visualização de menus, reviews e ratings de outros utilizadores;  Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por outros utilizadores;  Permite visualização de últimos restaurantes pesquisados por mim;  Reserva de mesas é gratuita;  Tem indicação de preço através do símbolo $. Faz estimativa de qual o valor médio por pesssoa. Para além de todos estes pontos, a aplicação da OpenTable tem ainda algumas funcionalidades no campo de Social Media Intelligence. A app permite uma gestão de reservas futuras e busca de reservas anteriores, permite uma gestão dos restaurantes 'favoritos', o que permite uma oferta cada vez mais personalizada por parte da aplicação. Também tem a possibilidade de atribuição de pontos-refeição convertíveis em cheques (vouchers) que podem ser gastos em qualquer restaurante da rede OpenTable, o que fideliza clientes e estimula o consumo, neste caso, a marcação de mesas em restaurantes, para que tenham cada vez mais pontos. Por outro lado, e uma vez que é apenas para utilizadores registados, permite a recolha de informações sobre os utilizadores, o que, mais uma vez, permite adaptar a oferta. Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a possibilidade de enviar convites via email através da própria aplicação. No entanto, esta aplicação possui muitas falhas quando direccionada à comunidade. O log in pode não ser feito ou então é feito apenas através do próprio site, o que torna mais difícil quer a recolha de dados sobre os consumidores, quer a interacção com a comunidade através das redes sociais. Uma vez que não permite o log in através de redes sociais (Linkedin, Facebook ou Twitter) não permite partilha imediata do local onde o utilizador vai jantar, ou de fotos. No mesmo sentido, também não permite partilha de opiniões entre amigos. Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 16
  • 17. A aplicação permite apenas busca de reservas antigas, falta a ligação social media para que apareçam sugestões de novos restaurantes baseadas nas minhas escolhas anteriores. Os utilizadores fazem muitas críticas em relação ao interface e ao social media da aplicação. Um dos comentários aponta para a falta de visibilidade da função para trocar pontos por vouchers (a função deve estar visível, já que é um dos principais incentivos para que os utilizadores se registem). Outra das críticas diz respeito à impossibilidade de fazer reservas no nome de outra pessoa. Ainda no que diz respeito a funcionalidades, falta uma ligação a um calendário online, através do Google ou do Outlook, que depois permita criar um alarme de aviso, com notificação para o email. Os utilizadores queixam-se ainda da falta de gráficos de rating de outros utilizadores e da falta informação sobre tempo de duração de viagem entre o local onde estão e o restaurante18. 2.2 Appetite da Super Bock A aplicação Appetite foi desenvolvida para a marca de cervejas portuguesa, Super Bock, tendo tido o seu lançamento oficial há cerca de um ano, a 21 de Janeiro de 2011. Esta aplicação pode ser caracterizada como um guia de restaurantes Super Bock, através da qual os utilizadores poderão ter acesso a uma base de informação desenvolvida pela InfoPortugal19, que conta com mais de 12.000 restaurantes, de onde se destacam, desde logo, os 1000 melhores restaurantes do país. É uma aplicação inteiramente gratuita e está disponível para Iphone, Ipod Touch, Ipad e Android. As suas principais funcionalidades poderão ser destacadas como sendo as seguintes20: 18 https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT 19 http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/ 20 http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 17
  • 18. Filtragem e configuração de pontos próximos;  Pesquisa por geolocalização em três diferentes vertentes: 1) Perto de mim; 2) Procurar pelo mapa e 3) Procurar por localidade; Ilustração 4 - Appetite e Geo-localização  Os mapas com actualizações dinâmicas de pontos próximos;  Visualização de estabelecimentos no mapa;  Navegação nos mapas através da pesquisa; Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 18
  • 19. Ilustração 5 - Appetite Mapa  Navegação nos mapas integrado com contactos;  Procura livre por nome de estabelecimento;  Filtragem de restaurantes por tipo de cozinha e por preço médio; Ilustração 6 - Appetite Filtros  Sugestão das melhores rotas para chegar ao restaurante seleccionado; Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 19
  • 20. Acesso offline à lista de restaurantes favoritos e lista de restaurantes pretendidos ou a visitar;  Organização de favoritos e pretendidos por cidade;  Informações detalhadas dos estabelecimentos;  Visualização de fotos dos estabelecimentos;  Recurso de “slide-show” em fotos;  Envio de email para estabelecimentos;  Envio de mensagens para convidar amigos;  Envio de SMS grátis para amigos;  “Shake to Shuffle” dentro da Procura. Para além das funcionalidades enunciadas acima, a Appetite oferece ainda uma série de listagens que permitem ao utilizador conhecer os melhores restaurantes por21:  Tipo de cozinha;  Especialidade;  Preço médio por refeição;  Estabelecimentos próximos - visualização dinâmica de pontos próximos, de acordo com a localização georreferenciada do utilizador; No que diz respeito ao design e interface da aplicação são baseados na palete cromática da Super Bock. A navegação é intuitiva, de fácil navegação através de ícones bastante ilustrativos. Já o tipo de letra usado, sendo bastante legível, torna o layout da aplicação equilibrado e userfriendly. Também a utilização de filtros e o mapa interactivo com pontos assinalados e cálculo de rotas facilitam a experiência do utilizador na selecção do estabelecimento. 21 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 20
  • 21. Para além destes pontos, a aplicação oferece, ainda, ao utilizador uma larga componente de Social Media Intelligence. Não só o utilizador pode integrar a aplicação com a sua conta do Facebook, como ainda pode realizar comentários, reviews e atribuir pontuações aos vários restaurantes listados na aplicação e que ficam desde logo visíveis na ficha do estabelecimento. Como, ainda, poderá partilhar recomendações em tempo real no Facebook, Twitter ou por email. Outra característica direccionada à comunidade de que esta aplicação dispõe é a possibilidade de construir listas de "favoritos" e de "pretendidos" pelo próprio utilizador. garantindo, desse modo, com o tempo e com a recolha de informação, uma cada vez melhor personalização da experiência do utilizador. Porém, apesar de estas características e vantagens apontadas, de acordo com a alguns comentários de utilizadores Android, a aplicação não foi correctamente executada para aquele sistema operativo. O que se reflecte numa fraca adesão à Appetite e reviews menos positivos por utilizadores Android22. Outras críticas apontadas pelos utilizadores da aplicação é de esta não guardar a informação para uso offline e haver a necessidade de conexão com o GPS para que esta possa funcionar na sua plenitude23. Sugestões de melhoria: envio de novos restaurantes por parte do utilizador, sugestões/propostas de locais. 22 http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite 23 https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 21
  • 22. 3. SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Forrester Research24 define social intelligence como a gestão e a análise de dados de clientes recolhidos através de fontes de social media. Estes dados poderão ser usados para activar e/ou adaptar uma campanha de marketing ou, até mesmo, um produto de uma marca ao cliente. Neste sentido, na era do Social Media, onde 4,2 milhões de cidadãos Portugueses têm uma conta Facebook, ou seja, um em cada dois portugueses está nesta Rede Social25, uma aplicação não poderá deixar de ter mecanismos de recolha e análise da actividade dos seus utilizadores nesta e outras redes sociais, de forma a prestar-lhes uma experiência de utilização cada mais personalizada e que responda cada vez melhor às suas necessidades. Assim, uma aplicação mobile deverá proporcionar mecanismos de monitorização da actividade dos seus utilizadores. Com estes mecanismos não só se poderá perceber quem são os utilizadores influenciadores mas também se poderá obter feedbacks importantes e sugestões de melhorias, por parte dos utilizadores, que de outra forma não se obteriam. Nos dias que correm as experiências são cada vez mais momentos de partilha. Como já referimos, de acordo com a tendência de consumo F-Factor, a compra é partilhada com amigos, seguida pelos Followers e acompanhada pelos Fãs. Ora, para que tal aconteça, a aplicação deve proporcionar ao consumidor esta possibilidade. De acordo com Lon Safko26, há várias ferramentas que o marketeer pode utilizar no sentido de aumentar a experiência de social network. Entre as ferramentas com maior relevância para o caso em análise, destacam-se: a publicação, que pode ser de vários tipos, como publicação de opiniões, fotos, videos; o microblogging, transmissão de comentários, tweets, etc; a partilha de fotografias, que deve ser o mais rápido e intuitivo possível; e a busca, de restaurantes, de ratings, de listagens, de favoritos, que deve ser fácil e que deve acrescentar valor. 24 https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf 25 www.socialbakers.com 26 Safko, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, 2010 Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 22
  • 23. Assim, parece-nos determinante que uma aplicação tenha ligação às redes sociais já que, através destas, o word of mouth ganha uma nova dimensão. Somos influenciados e influenciadores de opinião, o que dizemos ou lemos pode ser determinante na hora de escolher o quê e onde iremos consumir. No caso específico de uma aplicação mobile para a restauração com as características identificadas no capítulo 2, esta deverá proporcionar as seguintes funcionalidades de Social Media Intelligence:  Integração com redes sociais, que permita ter acesso à actividade e informação sobre os utilizadores;  Recolha e análise de Key Words;  Análise do tipo de restaurante e tipo de cozinha mais procurado;  Análise dos locais com maior afluência;  Análise das listas de favoritos e de “a experimentar” dos utilizadores;  Análise das horas de maior uso da aplicação e de maior fluxo de pesquisa;  Análise de reviews e de partilhas de feedback realizadas;  Análise de redes de contactos. Com o resultado destas análises, em tempo real, poderão ser oferecidos aos utilizadores outros benefícios do uso da aplicação para além do que aquele que lhe deu origem, a reserva de restaurante, como por exemplo:  Oferta de descontos ainda maiores de acordo com o tipo de cozinha e restaurante mais frequentado (ex.: quando o tipo de cozinha mais procurado do utilizador é a cozinha vegetariana e na análise das Key Words do utilizador as mais usadas são yoga, saudável, health, desporto, etc)  Com base na análise das Key words, poder-se-á tentar portenciar o cross-selling, com atribuição de descontos extra (ex: mais uma vez, se as Key Words do utilizador forem Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 23
  • 24. yoga, saudável, health pode oferecer-se desconto numa inscrição num centro de yoga, restaurantes vegetarianos e outros eventos que vão de encontro ao perfil do utilizador);  Sugestões de compra de produtos do tipo de cozinha onde reservei. (ex: se reservo um italiano pode aparecer sugestão de uma loja gourmet na zona com destaque para produtos como pasta fresca, ou massas de porcini);  Oferta de descontos ou de benefícios de acordo com o perfil do utilizador adaptados ao timing e ao local (ex: se o utilizador procura e/ou reserva com frequência restaurantes numa determinada data, época e/ou local é pertinente fazer sugestões de serviços, lojas e actividades de lazer na envolvente da área frequentada pelo utilizador e com início o mais aproximado possível da hora de consumo, com possibilidade de reserva/compra do (novo) serviço/actividade através da aplicação;  Sugestão de restaurantes baseada nas minhas escolhas anteriores, por exemplo, nos banners podem aparecer mais restaurantes do que aquele que estou a reservar no momento. Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 24
  • 25. CONCLUSÃO Com o avanço das plataformas da comunicação e com a presença cada vez maior das redes sociais, ser capaz de proporcionar uma oferta personalizada ao consumidor é cada vez mais importante e assume-se cada vez mais como factor de diferenciação. As aplicações para tablet e smartphones têm vindo a crescer de uma forma expressiva e é, por isso, fundamental apostar nestas novas formas de chegar ao público-alvo ou potenciais clientes. De acordo com Ed Hewett da Omniture27, as experiências móveis optimizadas produzem um aumento médio de 75% (por utilização) em relação ao factor de engagement entre o cliente e o serviço ou produto. Assim, reveste-se de uma relevância ainda maior a capacidade de proporcionar ao consumidor uma experiência de qualidade e com uma navegação simples e clara. Isto consegue- se através de uma escolha rigorosa das funções-chave da aplicação, evitar a utilização excessiva da marca e de splash screens. O sucesso de uma ideia hoje em dia depende, em grande parte, do benefício a dar ao utilizador e à comunidade. Quer seja através de uma experiência personalizada, quer através da oportunidade de partilha de experiência com os contactos nas redes sociais. Com este trabalho, e depois de uma análise cuidada quer das funcionalidades das aplicações estudadas, quer através dos comentários de utilizadores e da bibliografia consultada, concluímos que o investimento no desenvolvimento de estratégias ligadas ao Social Media Intelligence são determinantes e estar atento às novas tendências de consumo e à forma como os consumidores comunicam assume uma relevância cada vez maior. 27 http://www.slideshare.net/ronnieliew/mobile-application-design-development-5465097 Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 25
  • 26. BIBLIOGRAFIA ANDROID MARKET: Appetite URL: https://market.android.com/details?id=com.appgeneration.appetite [conferido em 29/01/2012] ANDROID MARKET: OpenTable URL: https://market.android.com/details?id=com.opentable&hl=pt_PT [conferido em 29/01/2012] APP BRAIN: Appetite URL: http://www.appbrain.com/app/appetite/com.appgeneration.appetite [conferido em 29/01/2012] APP BRAIN: OpenTable URL: http://www.appbrain.com/app/opentable/com.opentable [conferido em 29/01/2012] APPGENERATION: Appetite URL: http://www.appgeneration.com/geoinfo/appetite [conferido em 29/01/2012] APPGENERATION: Appetite URL: http://www.appgeneration.com/geoinfo/appetite [conferido em 29/01/2012] BLACKBERRY APP WORLD: OpenTable URL: http://appworld.blackberry.com/webstore/content/2322 [conferido em 29/01/2012] Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 26
  • 27. CURTICHS, J.; ANTUNES, S. & TOCA, A.: Sentido Social: A comunicação e o senso comum na era da Internet Social, Plátano Editora, 2011 iSTRATEGY: Social Media Intelligence: A new PR Skill URL: https://www.istrategyconference.com/app/media/whitepapers/Website_White%20Paper_Social%20Media%20Intelligencev3.pdf [conferido em 29/01/2012] OPENTABLE: OpenTable URL: http://www.opentable.com/ [conferido em 29/01/2012] PPLWARE: Appetite URL: http://pplware.sapo.pt/apple/iphone-appetite-by-super-bock/ [conferido em 29/01/2012] SAFKO, Lon, The Social Media Bible: Tactics, Tools and Strategies f or business Success, 2010 URL: http://books.google.pt/books?id=GxcLljc8w6wC&printsec=frontcover&dq=social+media&hl=pt- PT&sa=X&ei=W2kgT4PeNNOAhQfxqbTgBA&ved=0CDgQ6AEwAQ#v=onepage&q=social%20media&f=false [conferido em 29/01/2012] SILVERSTEIN, Michael J.: Caça ao Tesouro: Dentro da mente do novo consumidor, Ed. Lua de Papel, Lisboa SOCIALBAKERS: Facebook URL: www.socialbakers.com [conferido em 31/01/2012] Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 27
  • 28. SUPERBOCK: Appetite URL: http://www.superbock.pt/sb/pt/o-que-queres-fazer-hoje/aplicacoes-mobile/appetite.aspx [conferido em 29/01/2012] TRENDWATCHING: Dealer-Chic, Janeiro 2012 URL: http://trendwatching.com/trends/12trends2012/?dealerchic [conferido em 29/01/2012] TRENDWATCHING: F-f actor, Maio 2011 URL: http://trendwatching.com/trends/ffactor [conferido em 29/01/2012] TRENDWATCHING: Recommerce, Outubro 2011 URL: http://trendwatching.com/trends/recommerce/ [conferido em 29/01/2012] Aplicação Tasty! – Social Media Intelligence 28