MKT Conversacional Reloaded

1. CONVERSACIONAL As interações em tempo real estão se tornando o novo padrão. MARKETING RELOADED

2. CONVERSACIONAL As interações em tempo real estão se tornando o novo padrão. MARKETING RELOADED

4. 15 ANOS DE ATUAÇÃO   Atendendo milhares de empresas de diferentes segmentos. *Ranking Deloitte Exame “As PMEs que mais crescem no Brasil”, no segmento de tecnologia. SIMPLIFIQUE O MUNDO COM CONVERSAS INTELIGENTES. +500MM ENVIOS MENSAIS Plataforma robusta na nuvem, segura e estável. +200 MILHÕES  Pessoas impactadas por nossos serviços. 5X ENTRE AS EMPRESAS Que mais crescem no Brasil*. MAIS DE 5 MIL CLIENTES  Ativos em todo território nacional. 50 DAS 100 MAIORES  Empresas do Brasil, são nossos clientes. EVOLUÇÃO CONTÍNUA  Times e produtos em constante evolução, focados em inovação.

6. E MAIS 5000 CLIENTES UTILIZANDO A PLATAFORMA ZENVIA

7. “ TEMPO E ESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.   SIDARTA RIBEIRO  NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.

8. “ TEMPO E ESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.   SIDARTA RIBEIRO  NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.

11. Gartner Hype Cycle IA

13. Se todos temos acesso as mesmas ferramentas, plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade. 2018

14. Se todos temos acesso as mesmas ferramentas, plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade. 2018

15. Até 2020, a Gartner Group prevê que cerca de 85% dos consumidores vai se relacionar com as marcas que consome sem interagir com outros humanos.

16. WHATSAPP NETFLIX SPOTIFY

17. REAL-TIME ON-DEMAND STREAMING

18. As interações em tempo real se tornaram o padrão.

19. As interações em tempo real se tornaram o padrão.

20. PHYGITAL Bain & Company Consulting / 2016

23. A realidade é que estamos fazendo comunicação  pensando num mundo que não existe mais.

24. A realidade é que estamos fazendo comunicação  pensando num mundo que não existe mais.

30. FONTE: Relatório de banchmark de conversão da Unbounce 2018

31. Turismo Imobiliário Consultoria Serviços Empresariais Crédito e empréstimo Saúde Ensino superior Melhorias domiciliares Jurídico Formações proﬁssion ais FONTE: Relatório de banchmark de conversão da Unbounce 2018

32. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B

33. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B

34. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites.

35. As empresas de B2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites. Numa pesquisa conduzida pelo LinkedIn, descobriu-se que 81% de compradores de tecnologia nunca preencheu um formulário.

36. - 10x - 400x Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads. Tempo e conversão FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review 5 min. 10 min.

37. - 10x - 400x Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads. Tempo e conversão FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review 5 min. 10 min.

38. FONTE: Drift 2018 Lead Response Report

39. … no Brasil a resposta demora em média 5 dias. 90% das empresas não responde dentro dos primeiros 5 minutos … FONTE: Drift 2018 Lead Response Report

42. Consistência da personalidade Engajamento da comunicação Segmentação da linguagem Elementos visuais COMUNICAÇÃO: o que o chatbot fala.

43. Consistência da personalidade Engajamento da comunicação Segmentação da linguagem Elementos visuais COMUNICAÇÃO: o que o chatbot fala.

44. Processo em conversa. Contexto do usuário. Design baseado em intenções. Navegação no chatbot. CONVERSAÇÃO: como a conversa flui.

45. Fala aberta ou direcionada? Como as pessoas conversam? Sotaques, gírias e contrações? E as sutilezas do diálogo? COMPREENSÃO: o que a pessoa fala.

46. Estratégia de canais Promoção do chatbot Diferenças técnicas Como as pessoas usam CANAL: onde a conversa ocorre.

47. Contexto baseado em dados. Consultas e transações. Atendimento humano. Segurança e privacidade. CONEXÃO: o que o chatbot faz.

48. Os desaﬁos do marketing moderno. Ninguém gosta de receber um e-mail de desconto de um produto que acabou de comprar.

49. Criar interações personalizadas e sem quebras. Você garante a integridade da mensagem desde a criação até a automação de marketing? Sua marca vai além do “First_name”?

50. VW VIRTUS

52. Melhorar continuamente o ROI. Como seria a relação com seus clientes e prospects se você possuísse 100x mais informações sobre eles?

53. BIA BRADESCO

55. Encontrar insights num mar de dados. Com tanta informação disponível, como estar atentx as oportunidades escondidas sob pilhas de dados segmentados por software e/ou cultura organizacional?

56. Post-mkt MUNDO SA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Post-mkt

57. Post-mkt

58. Ponto de contato omni-channel sem distinção entre on e off line. Buy Online, Pick up in Store.

59. AMAZON GO!

61. Ferramentas e cultura organizacional desconectada ou setorizada. Ferramentas segmentadas. Pessoas segmentadas. Insights segmentados.

62. IAPilares organizacionais

63. CULTURA TECNOLOGIA PESSOAS IAPilares organizacionais

64. CULTURA TECNOLOGIA PESSOAS Estratégia e governança Colaboração e inovação Capacidade Cloud Captura e manutenção de Dados Liderança Habilidades IAPilares organizacionais

65. Post-mkt O mercado busca proﬁssionais que consigam traduzir problemas de negócios e necessidades do cliente em IA. Aberto a experiências intelectuais e preferência por rotinas não recorrentes.

66. Programação Front-end Gerenciamento de stakeholders Design de serviços Psicologia comportamental Storytelling e Branding WireframingIA Web analytics Otimização da taxa de conversão Funil de markegting Automação e APIs Prototipação e experimentação Machine Learning / IA Skills do novo proﬁssional SEM SEO Paid Social Vendas Mobile adds Ferramentas de marketing Ciclo de vida do marketing Viralização de conteúdos Entrevistas com consumidores Landing pages optimisation ASO Retenção Content marketing E-mail marketing PR Onboarding Projecão de receitas Geração de leads

67. Entregar experiências personalizadas todos os dias. A projeção da consultoria Gartner é que entre 2020 e 2021 pelo menos 30% da navegação de internet seja feita sem uma tela e 15% de todas as interações de atendimento ao cliente seja completamente manipulado por AI. Um aumento de 400% em relação a 2017.

70. Chatbot Canvas

71. Chatbot Canvas

74. Marketing Canvas

76. Learning Canvas

78. Social Media Canvas

80. Health Canvas

82. C-commerce Canvas

83. Chatbot persona

84. Chatbot persona

85. EXISTEM MAIS DE 200 VARIAÇŌES DE BRINCADEIRA EM VÁRIAS LÍNGUAS. TROTE DA FLAVINHA

89. MICROSOFT CLIPPY 1997 / 2003

90. Persona Deck Uma ferramenta que processualiza, na medida certa e com a profundidade ideal, a descoberta da brand persona de uma marca para uso em interfaces conversacionais. V2

91. Persona Deck Uma ferramenta que processualiza, na medida certa e com a profundidade ideal, a descoberta da brand persona de uma marca para uso em interfaces conversacionais. V2

92. Modo de usar O uso do Deck Persona é uma experiência aberta e livre; entretanto, baseados nos casos de uso de mais de 150 testes coletivos, orientamos algumas regras que podem facilitar e abreviar o processo de descoberta da persona de seu chatbot. Micro-momento Personalização Vozdamarca Para começar, dividimos as cartas em três grupos: Voz da marca, personalização e micro-momento.

93. Voz da marca. Grande parte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como vai interagir com o usuário, um padrão geral. Analítico Racional Padrão Profissional Rigoroso Exclusivo Disciplinado Respeitoso Micro-momento Personalização Vozdamarca A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.

94. Voz da marca. Grande parte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como vai interagir com o usuário, um padrão geral. Analítico Racional Padrão Profissional Rigoroso Exclusivo Disciplinado Respeitoso Micro-momento Personalização Vozdamarca A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.

95. Personalização Enquanto a voz da marca explora os tons de conversa relacionados ao perﬁl global da organização, a personalização está relacionada ao contexto do chatbot e das suas funções. O chatbot usa Gifs ou emojis? Usa gírias regionais? Fala bastante ou pouco? Convencional Silencioso Focado Conﬁável Tranquilo Micro-momento Personalização Vozdamarca Personalidade contextualizada a verdade da marca.

96. Rigoroso Sofisticado Realista Técnico Compreensível Refinado Usocontinuo Sincero Micro-momento Personalização Vozdamarca O número de cartas é variável mas costuma ser menor e estará ligado ao momento/contexto do usuário. Micro-momentos Entender o micro-momento do usuário e o contexto em que o chatbot entrará em ação é um trabalho de análise e design que ajuda a definir o nível de complexidade que o projeto está disposto a alcançar, quais as dores a organização pode endereçar ao chatbot e quais as melhores práticas para realizar estas tarefas.

97. Voz da marca Voz da marca Voz da marca Voz da marca Voz da marca Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Wow Wow Grid ideal % Quanto maior o aprofundamento na deﬁnição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.

105. billy.garcia@zenvia.com

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