MKT Conversacional Reloaded

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CONVERSACIONAL As interações emtempo real estão se tornando o novo padrão. MARKETING RELOADED

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CONVERSACIONAL As interações emtempo real estão se tornando o novo padrão. MARKETING RELOADED

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15 ANOS DEATUAÇÃO   Atendendo milhares de empresas de diferentes segmentos. *Ranking Deloitte Exame “As PMEs que mais crescem no Brasil”, no segmento de tecnologia. SIMPLIFIQUE O MUNDO COM CONVERSAS INTELIGENTES. +500MM ENVIOS MENSAIS Plataforma robusta na nuvem, segura e estável. +200 MILHÕES  Pessoas impactadas por nossos serviços. 5X ENTRE AS EMPRESAS Que mais crescem no Brasil*. MAIS DE 5 MIL CLIENTES  Ativos em todo território nacional. 50 DAS 100 MAIORES  Empresas do Brasil, são nossos clientes. EVOLUÇÃO CONTÍNUA  Times e produtos em constante evolução, focados em inovação.

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E MAIS 5000CLIENTES UTILIZANDO A PLATAFORMA ZENVIA

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“ TEMPO EESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.   SIDARTA RIBEIRO  NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.

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“ TEMPO EESPAÇO SEMPRE FORAM NOSSOS LIMITES MAIS FUNDAMENTADOS, MAS A TECNOLOGIA CADA VEZ MAIS FLEXIBILIZA AS NOVAS GERAÇÕES, CRIADAS NA MULTI-LOCALIDADE E INSTANTANEIDADE DA COMUNICAÇÃO, SÃO UM EXPERIMENTO RADICAL DE RESULTADO IMPREVISÍVEL ”.   SIDARTA RIBEIRO  NEUROCIENTISTA E DIRETOR DO INSTITUTO DO CÉREBRO DA UFRN.

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Gartner Hype CycleIA

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Se todos temosacesso as mesmas ferramentas, plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade. 2018

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Se todos temosacesso as mesmas ferramentas, plataformas e dados, o que vai diferencia-lo de seus concorrentes será cada vez mais uma questão de sensibilidade. 2018

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Até 2020, aGartner Group prevê que cerca de 85% dos consumidores vai se relacionar com as marcas que consome sem interagir com outros humanos.

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WHATSAPP NETFLIX SPOTIFY

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REAL-TIME ON-DEMAND STREAMING

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As interações emtempo real se tornaram o padrão.

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As interações emtempo real se tornaram o padrão.

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PHYGITAL Bain & CompanyConsulting / 2016

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A realidade éque estamos fazendo comunicação  pensando num mundo que não existe mais.

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A realidade éque estamos fazendo comunicação  pensando num mundo que não existe mais.

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FONTE: Relatório de banchmarkde conversão da Unbounce 2018

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Turismo Imobiliário Consultoria Serviços Empresariais Crédito eempréstimo Saúde Ensino superior Melhorias domiciliares Jurídico Formações proﬁssion ais FONTE: Relatório de banchmark de conversão da Unbounce 2018

32.
As empresas deB2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B

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As empresas deB2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B

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As empresas deB2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites.

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As empresas deB2B e SaaS investiram globalmente em 2018 cerca de US$ 4.6 bilhões de dólares para levar tráfego aos seus websites. Investimentos B2B Um estudo da Drift, que considerou mais de 500 websites B2B e SaaS, descobriu que 58% das empresas nunca faz follow-up aos usuários que preenchem os formulários nos seus sites. Numa pesquisa conduzida pelo LinkedIn, descobriu-se que 81% de compradores de tecnologia nunca preencheu um formulário.

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- 10x -400x Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads. Tempo e conversão FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review 5 min. 10 min.

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- 10x -400x Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads. Tempo e conversão FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review 5 min. 10 min.

38.
FONTE: Drift 2018Lead Response Report

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… no Brasila resposta demora em média 5 dias. 90% das empresas não responde dentro dos primeiros 5 minutos … FONTE: Drift 2018 Lead Response Report

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Consistência da personalidade Engajamentoda comunicação Segmentação da linguagem Elementos visuais COMUNICAÇÃO: o que o chatbot fala.

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Consistência da personalidade Engajamentoda comunicação Segmentação da linguagem Elementos visuais COMUNICAÇÃO: o que o chatbot fala.

44.
Processo em conversa. Contextodo usuário. Design baseado em intenções. Navegação no chatbot. CONVERSAÇÃO: como a conversa flui.

45.
Fala aberta oudirecionada? Como as pessoas conversam? Sotaques, gírias e contrações? E as sutilezas do diálogo? COMPREENSÃO: o que a pessoa fala.

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Estratégia de canais Promoçãodo chatbot Diferenças técnicas Como as pessoas usam CANAL: onde a conversa ocorre.

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Contexto baseado emdados. Consultas e transações. Atendimento humano. Segurança e privacidade. CONEXÃO: o que o chatbot faz.

48.
Os desaﬁos domarketing moderno. Ninguém gosta de receber um e-mail de desconto de um produto que acabou de comprar.

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Criar interações personalizadas esem quebras. Você garante a integridade da mensagem desde a criação até a automação de marketing? Sua marca vai além do “First_name”?

50.
VW VIRTUS

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Melhorar continuamente oROI. Como seria a relação com seus clientes e prospects se você possuísse 100x mais informações sobre eles?

53.
BIA BRADESCO

55.
Encontrar insights nummar de dados. Com tanta informação disponível, como estar atentx as oportunidades escondidas sob pilhas de dados segmentados por software e/ou cultura organizacional?

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Post-mkt MUNDO SA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Post-mkt

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Post-mkt

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Ponto de contatoomni-channel sem distinção entre on e off line. Buy Online, Pick up in Store.

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AMAZON GO!

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Ferramentas e culturaorganizacional desconectada ou setorizada. Ferramentas segmentadas. Pessoas segmentadas. Insights segmentados.

62.
IAPilares organizacionais

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CULTURA TECNOLOGIA PESSOAS IAPilares organizacionais

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CULTURA TECNOLOGIA PESSOAS Estratégia egovernança Colaboração e inovação Capacidade Cloud Captura e manutenção de Dados Liderança Habilidades IAPilares organizacionais

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Post-mkt O mercado buscaproﬁssionais que consigam traduzir problemas de negócios e necessidades do cliente em IA. Aberto a experiências intelectuais e preferência por rotinas não recorrentes.

66.
Programação Front-end Gerenciamento destakeholders Design de serviços Psicologia comportamental Storytelling e Branding WireframingIA Web analytics Otimização da taxa de conversão Funil de markegting Automação e APIs Prototipação e experimentação Machine Learning / IA Skills do novo proﬁssional SEM SEO Paid Social Vendas Mobile adds Ferramentas de marketing Ciclo de vida do marketing Viralização de conteúdos Entrevistas com consumidores Landing pages optimisation ASO Retenção Content marketing E-mail marketing PR Onboarding Projecão de receitas Geração de leads

67.
Entregar experiências personalizadas todosos dias. A projeção da consultoria Gartner é que entre 2020 e 2021 pelo menos 30% da navegação de internet seja feita sem uma tela e 15% de todas as interações de atendimento ao cliente seja completamente manipulado por AI. Um aumento de 400% em relação a 2017.

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Chatbot Canvas

71.
Chatbot Canvas

74.
Marketing Canvas

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Learning Canvas

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Social Media Canvas

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Health Canvas

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C-commerce Canvas

83.
Chatbot persona

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Chatbot persona

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EXISTEM MAIS DE200 VARIAÇŌES DE BRINCADEIRA EM VÁRIAS LÍNGUAS. TROTE DA FLAVINHA

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MICROSOFT CLIPPY 1997 /2003

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Persona Deck Uma ferramentaque processualiza, na medida certa e com a profundidade ideal, a descoberta da brand persona de uma marca para uso em interfaces conversacionais. V2

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Persona Deck Uma ferramentaque processualiza, na medida certa e com a profundidade ideal, a descoberta da brand persona de uma marca para uso em interfaces conversacionais. V2

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Modo de usar Ouso do Deck Persona é uma experiência aberta e livre; entretanto, baseados nos casos de uso de mais de 150 testes coletivos, orientamos algumas regras que podem facilitar e abreviar o processo de descoberta da persona de seu chatbot. Micro-momento Personalização Vozdamarca Para começar, dividimos as cartas em três grupos: Voz da marca, personalização e micro-momento.

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Voz da marca. Grandeparte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como vai interagir com o usuário, um padrão geral. Analítico Racional Padrão Profissional Rigoroso Exclusivo Disciplinado Respeitoso Micro-momento Personalização Vozdamarca A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.

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Voz da marca. Grandeparte da personalidade (persona) do chatbot estará orientada aos valores da marca a qual representa, definindo seu comportamento e delimitando alguns parâmetros de como vai interagir com o usuário, um padrão geral. Analítico Racional Padrão Profissional Rigoroso Exclusivo Disciplinado Respeitoso Micro-momento Personalização Vozdamarca A primeira impressão é a que fica, use poucas cartas/características nessa etapa da descoberta de persona.

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Personalização Enquanto a vozda marca explora os tons de conversa relacionados ao perﬁl global da organização, a personalização está relacionada ao contexto do chatbot e das suas funções. O chatbot usa Gifs ou emojis? Usa gírias regionais? Fala bastante ou pouco? Convencional Silencioso Focado Conﬁável Tranquilo Micro-momento Personalização Vozdamarca Personalidade contextualizada a verdade da marca.

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Rigoroso Sofisticado Realista Técnico Compreensível Refinado Usocontinuo Sincero Micro-momento Personalização Vozdamarca O número decartas é variável mas costuma ser menor e estará ligado ao momento/contexto do usuário. Micro-momentos Entender o micro-momento do usuário e o contexto em que o chatbot entrará em ação é um trabalho de análise e design que ajuda a definir o nível de complexidade que o projeto está disposto a alcançar, quais as dores a organização pode endereçar ao chatbot e quais as melhores práticas para realizar estas tarefas.

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Voz da marca Vozda marca Voz da marca Voz da marca Voz da marca Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Personalização Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Momento Wow Wow Grid ideal % Quanto maior o aprofundamento na deﬁnição da persona do chatbot, mais complexo o desenvolvimento do projeto.

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billy.garcia@zenvia.com

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