O documento discute como as tecnologias, especialmente a inteligência artificial, estão transformando as interações entre empresas e clientes. Ele destaca que até 2020, 85% dos contatos entre empresas e clientes serão totalmente automatizados através de assistentes de conversação e outros meios digitais, sem interação humana. Também discute a importância de definir o propósito das tecnologias, cuidar das informações coletadas e participar da evolução tecnológica para criar melhores experiências para as pessoas.

1. Olá, pessoal!
Vamos lá?

2. Foto: javi_indy / Freepik
Tecnologias são feitas por
pessoas, para pessoas.

3. 40 trilhões
de gigabytes até 2020
Dados: https://www.emc.com/leadership/digital-universe/2012iview/big-data-2020.htm

4. 139.1
Dados: We are social + Hootsuite 2018
9h
de pessoas com acesso à internet no Brasil
dedicados ao
acesso à internet
utilizam redes sociais
milhões
diárias
3h39diárias
dedicados ao acesso
às redes sociais
130milhões
acessam via celular
120milhões

5. Whatsapp Fb messenger Skype
56% 43% 22%
Do total (62%) de usuários
de internet no BR
Dados: We are social + Hootsuite 2018

6. Multiplataforma e
multi-janela

7. Canais de contato do
seu negócio
Imagem: rawpixel.com / Freepik

8. E agora?

9. 1 - Definir o propósito
(tecnologias)

10. Chatbot como
parceiro do negócio! :)

11. Chatbot = Assistente de
interação

12. Texto ou

13. +

14. + Fácil!

15. Mostrar anúncios
e agendar visita
Lançamento de
produto
adm da locação
(dúvidas, boletos,
reparos)
Assistente de interação como
estratégia de negócio
Interação simultânea 24/7

16. Lead via formulário?
Adivinha? Sim, seu nome!
ahhh, lembra do email.
éé, se tiver cel, ajuda. :-)
Vai, vai, clica!
Prometo não enviar newsletter. rsrsrs
Lead via assistente
de interação:)
Conversa e solicitação de
infos complementares

17. Até 2020, 85% dos
contatos entre empresa
e cliente serão
totalmente
automáticos, sem a
interação humana.
Gartner

18. X

19. +

20. 2 - Cuidar da informação

21. Portais de
anúncios
Site ou app
Redes sociaisGoogle maps
BuscadoresCRMSistemas de
gestão

22. Dado é o
novo petróleo!

23. Informação melhor,
mundo melhor!

24. 3 - Participar da evolução
(tecnologias)

26. 4 - Foco na experiência

27. Coworking: experiência
de produto e processo.
Imagem: www.campus.co/sao-paulo/pt/about/

28. Experiências bem-sucedidas que
alavancam o negócio.

29. Competência, transparência e
didático.
Canais:

30. Pessoas + IA criam melhores
experiências ! :)

31. Obrigado!
apefacil.com | daniel@apefacil.com.br

32. Criando tecnologias que ajudam pessoas!
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