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Marketing Conversacional | Automações, Performance e Inteligência de Dados
O documento discute o marketing conversacional e como as empresas podem se posicionar neste cenário de comunicação cada vez mais mediada por chatbots e assistentes virtuais. Ele apresenta tendências como a expectativa de 90% dos consumidores globais de poderem falar com marcas via mensageiros e a importância de respostas rápidas para a qualificação e conversão de leads.
![[Pocket Content] Chatbot para transformar a experiência do consumidor](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/apresenteporaichatbot3-190222180646-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Marketing Conversacional | Automações, Performance e Inteligência de Dados
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- 2. Marcel ayres doutorando e pesquisador EM culturadigital / poscom ufba consultor em marketing conversacional / hackel
- 3. US$ 4.6 bi investimentode b2b’s em mídia paga para gerar tráfego para seus websites FONTE: emarketer - 2018
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- 5. 50% das empresas não respondemseus leads rápido o suficiente fonte: Inside sales - 2018
- 6. 5 MIN… 10x menora capacidade de se conectar e fazer um follow up com o lead 10 MIN… 400% de perda na qualificação do lead TEMPO SEM RESPOSTA FONTE: inside sales - 2018
- 7. FONTE: DRIFT -2018 90% 10% 58% 42% 90% das empresas falham em responder em até 5 min 58% não respondem de modo geral
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- 9. formulários tornam o ciclo devenda mais lento e e impactam na experiência do consumidor
- 10. 81% dos compradores de tecnologia nãopreenchem formulários FONTE: linkedin - 2018
- 11. 2.35% é amédia de conversão em landing pages FONTE: Search engine land - 2018
- 14. 2ª ONDA DO mESSAGING SMS 1ªONDA DOS MESSENGERS icQ, YAHOO, MSN etc. 3ª ONDA DO mESSAGING fb messenger, whatsapp, telegram, wechat, viber etc.
- 16. 90% dos consumidores globais esperam poderfalar com marcas via messengers fonte: TWILIO (2016)
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- 19. abordagem um-a-um que unetecnologias e estratégias para diminuir o ciclo de vendas, aprender sobre os clientes e criar uma experiência positiva e mais humanizada. Marketing Conversacional.
- 20. 1 TEMPo-REAL 2 Escalável 3Focado no Engajamento 4 Personalizado 5 Feedback Loop Marketing Conversacional.
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- 23. Também não estamos falando sobrerobôs substituindo humanos
- 24. por fim, não estamosfalando sobre o fim das interações entre humanos
- 25. estamos falando sobre humanizar aindamais o relacionamento entre marcas e pessoas através de robôs e humanos robô?
- 26. problemas com asexperiências online tradicionais fonte: state of chatbots report (2018)
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- 28. Websites / Apps Proprietários SOCIALMEDIA Ex.: Facebook, Twitter Instant Messenger Ex.: WhatsApp, Telegram, Slack VOICE APPS Ex.: Alexa, Google ASSISTENTE onde posso instalar meu bot?
- 29. MENU / Botões Complexidade Palavras-chave Integraçõesde Base de Dados + Machine Learning CHATBOTS
- 30. Nível básico Menu /Botões
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- 32. Nível avançado Integrações deBase deDados + Machine Learning
- 33. spectrum of messaging -+ Sofisticação Chat humano-para- humano BOT baseados em regras no site BOT baseados em regras em messaging apps BOT com IA em messaging apps BOT com IA integrando site e messaging apps com opção de intervenção humana
- 34. CHATBOTS captação de Leadsvendas Pesquisa de opinião Atendimento ao Cliente Qualificação de CRM agendamento/reserva Entretenimento possibilidades de aplicação Ensino e Aprendizado Informativo storytelling
- 35. Duolingo Bots CHATBOTS exemplos Ensino eAprendizado
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- 37. Rock in Rio CHATBOTS exemplos info/ Entretenimento
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- 39. GOVERNO DE MISSISSIPPI(MISSI) CHATBOTS exemplos Informativo
- 41. FACEBOOK + UNICEF FABiGROSSI (combate ao “pornô de vingança” entre adolescentes). exemplos CHATBOTS exemplos storytelling
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- 46. 3 mitos dos chatbots fonte:billy garcia - zenvia "só para empresas grandes” - não “OS PROJETOS SÃO EXTREMAMENTE CAROS E PRECISO DE PROGRAMADORES EXPERIENTES” - Não "vou perder o toque humano no relacionamento” - não
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- 49. BRAND / BOT Persona CHATBOTS designconversacional
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- 51. CHATBOTS design conversacional UX /UI INTERFACE
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- 53. Imagem ilustrativa Ex.: FluxoConversacional CHATBOTS design conversacional
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- 56. CHATBOTS escopo Qual é o problema/ demandado meu cliente? Sobre o que e como o meu chatbot deve falar? O que posso oferecer para ele? 1 2 3
- 57. Em qual plataforma meu chatbot estaráativo? Qual será o nível de complexidade do meu chatbot? Quem irá planejar, criar e otimizar o meu chatbot? 4 5 6 CHATBOTS escopo
- 58. Estratégia Plataformas de Chatbot/ Programadores redator / Designer / Audiovisual Planner / Designer Conversacional Tecnologia Criação Análise Analista de Dados / BI CHATBOTS ecossistema
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- 60. passo a passopara implementar um projeto de marketing conversational
- 61. 1. adicione umreal- time messaging em seu website ou app (bot, humano ou híbrido) Personalização Nome, logo, cores Rich Media Images, videos, carrossel, GIFs Sugestão de Respostas Botão de resposta personalizado (quick replay ou empilhados), pré- programado pela marca Chat web no seu site! Possibilidade de embedar o chatbot em seu site!
- 62. 2. integre com ferramentasque já utiliza: CRM’s, automação, analytics etc.
- 63. 3. Conecte sua estratégiade email marketing com o messaging real-time
- 64. 4. Domine aarte de qualificar leads através de conversas
- 65. 5. use dados paramelhorar a experiência de conversação com o seu robÔ ‣IP / local / horário ‣sistema operacional ‣tipo de dispositivo ‣tempo de conversa ‣Churn ‣Lead scoring ‣Social data ‣conversões ‣Vendas ‣Tags / keywords‣Novas conversas
- 66. 6. filtre seus melhoresleads para fazer uma abordagem diferenciada
- 67. 7. crie euse um chatbot para escalar o relacionamento, automatizar a qualificação dos leads e orientar o usuário na jornada de compra ‣perguntas curtas e simples • promova opções de respostas ‣seja transparente (diga que é um bot) ‣construa fluxos para cada tipo de visitante ‣teste e ajuste continuamente
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- 69. CHATBOTS em 2020, 85%das interações entre consumidores e marcas serão via chatbots | gartner 1/4 das pessoas entre 18 e 35 anos esperam respostas em até 10 min. via redes sociais | salesforce Se o contato foi por mensagem de texto, mais de 30% dos usuários querem uma resposta no mesmo intervalo de tempo | Salesforce 2020
- 70. whatsapp business api notificaçõesatendimentos múltiplos Chatbots
- 71. “Humanos podem falar140 palavras por minuto, mas eles só podem digitar 40” Matt Thomson, CPO of bitly
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- 73. Google Assistant Siri Cortana Alexa Exemplos Bixby VOICEASSISTANTS ou VUIS | voice user interfaces
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