O documento discute o marketing conversacional e como as empresas podem se posicionar neste cenário de comunicação cada vez mais mediada por chatbots e assistentes virtuais. Ele apresenta tendências como a expectativa de 90% dos consumidores globais de poderem falar com marcas via mensageiros e a importância de respostas rápidas para a qualificação e conversão de leads.
Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavanc...Erick Vils
O documento discute como franquias podem utilizar a internet e tecnologias para expandir seus negócios. Ele destaca como sites, blogs, formulários online, newsletters e redes sociais podem ajudar na captação de franqueados e clientes. Também apresenta como extranets, centrais de compras online e ferramentas de comunicação podem melhorar o suporte aos franqueados.
Publicidade Digital e Marketing de PerformanceIan Castro
Apresentação exibida pela primeira vez para os participantes do evento Digitalize-me (parte do Seminário Desafios do Crescimento, promovido pelo SEBRAE Bahia), mostrando algumas premissas básicas de um campanha de Marketing de Performance é possível utilizar de forma inteligente a mídia online para anunciar de forma natural para nosso público-alvo - com um maior grau de relevância do marketing digital, menor dispersão e sempre considerando a etapa da “jornada de compra” que ele está no momento do impacto.
Palestra Como alavancar negócios com uso da InternetErick Vils
O documento discute como utilizar a internet e novas tecnologias para alavancar negócios, mencionando exemplos como sites, redes sociais, marketing digital e ferramentas de automação que podem ajudar a captar clientes, fidelizá-los e melhorar a comunicação e gestão empresarial.
Análise comparativa do Mix Promocional em SitesAline Magno
Este documento faz uma análise comparativa dos componentes de marketing digital nos sites da Renner e Leader. O site da Renner é mais completo, fornecendo detalhes de produtos e serviços. Já o site da Leader mostra os produtos de forma superficial, sem preços. Ambos precisam investir mais em mídia social e vendas online.
1) O documento discute métricas e ferramentas para análise de dados na Web 2.0, incluindo clickstream e web analytics.
2) É enfatizada a importância de definir KPIs e métricas-chave para entender o desempenho de sites e testar conversões.
3) Também são apresentadas técnicas como testes A/B, questionários e inteligência competitiva para obter insights valiosos.
Este documento discute a maturidade do marketing digital. Apresenta como o marketing digital mudou de experimental para uma ciência baseada em dados que fornece crescimento de receita e satisfação do cliente. Também discute como a convergência de novas tecnologias permitiu que o marketing digital amadurecesse e se tornasse uma fonte estratégica para as empresas.
Como preparar orçamento Gestão Redes Sociais 2015Ana Mendes
O documento fornece orientações sobre como estruturar o orçamento de gestão de redes sociais para 2015, incluindo 10 principais rubricas como estratégia, produção de conteúdos, atualização de website e criação de landing pages. Recomenda-se fazer um diagnóstico da atividade digital anterior e definir objetivos antes de estimar valores, e considerar fatores como estratégia de marketing, recursos humanos e tempo disponível.
O documento discute como sites e blogs podem ser usados para o comércio eletrônico (e-commerce), destacando suas vantagens como não ter custos fixos e estar disponível 24 horas por dia. Também aborda como um site deve servir ao visitante, oferecendo informações sobre produtos, compras online e suporte ao cliente.
Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavanc...Erick Vils
O documento discute como franquias podem utilizar a internet e tecnologias para expandir seus negócios. Ele destaca como sites, blogs, formulários online, newsletters e redes sociais podem ajudar na captação de franqueados e clientes. Também apresenta como extranets, centrais de compras online e ferramentas de comunicação podem melhorar o suporte aos franqueados.
Publicidade Digital e Marketing de PerformanceIan Castro
Apresentação exibida pela primeira vez para os participantes do evento Digitalize-me (parte do Seminário Desafios do Crescimento, promovido pelo SEBRAE Bahia), mostrando algumas premissas básicas de um campanha de Marketing de Performance é possível utilizar de forma inteligente a mídia online para anunciar de forma natural para nosso público-alvo - com um maior grau de relevância do marketing digital, menor dispersão e sempre considerando a etapa da “jornada de compra” que ele está no momento do impacto.
Palestra Como alavancar negócios com uso da InternetErick Vils
O documento discute como utilizar a internet e novas tecnologias para alavancar negócios, mencionando exemplos como sites, redes sociais, marketing digital e ferramentas de automação que podem ajudar a captar clientes, fidelizá-los e melhorar a comunicação e gestão empresarial.
Análise comparativa do Mix Promocional em SitesAline Magno
Este documento faz uma análise comparativa dos componentes de marketing digital nos sites da Renner e Leader. O site da Renner é mais completo, fornecendo detalhes de produtos e serviços. Já o site da Leader mostra os produtos de forma superficial, sem preços. Ambos precisam investir mais em mídia social e vendas online.
1) O documento discute métricas e ferramentas para análise de dados na Web 2.0, incluindo clickstream e web analytics.
2) É enfatizada a importância de definir KPIs e métricas-chave para entender o desempenho de sites e testar conversões.
3) Também são apresentadas técnicas como testes A/B, questionários e inteligência competitiva para obter insights valiosos.
Este documento discute a maturidade do marketing digital. Apresenta como o marketing digital mudou de experimental para uma ciência baseada em dados que fornece crescimento de receita e satisfação do cliente. Também discute como a convergência de novas tecnologias permitiu que o marketing digital amadurecesse e se tornasse uma fonte estratégica para as empresas.
Como preparar orçamento Gestão Redes Sociais 2015Ana Mendes
O documento fornece orientações sobre como estruturar o orçamento de gestão de redes sociais para 2015, incluindo 10 principais rubricas como estratégia, produção de conteúdos, atualização de website e criação de landing pages. Recomenda-se fazer um diagnóstico da atividade digital anterior e definir objetivos antes de estimar valores, e considerar fatores como estratégia de marketing, recursos humanos e tempo disponível.
O documento discute como sites e blogs podem ser usados para o comércio eletrônico (e-commerce), destacando suas vantagens como não ter custos fixos e estar disponível 24 horas por dia. Também aborda como um site deve servir ao visitante, oferecendo informações sobre produtos, compras online e suporte ao cliente.
O documento discute o marketing digital, definido como marketing na web para divulgar produtos, marcas ou empresas. Explica que o marketing digital busca atrair clientes para a empresa ao invés da empresa buscar os clientes. Também traça a origem do marketing digital desde a popularização da internet nos anos 1990 e como empresas como a GoTo.com e o Google desenvolveram modelos iniciais de publicidade online.
O documento faz uma análise comparativa dos sites Mercado Livre e Toda Oferta, avaliando os componentes do mix de comunicação online de cada um. É observado que ambos os sites têm fracos conteúdos multimídia e comunicação de mão dupla, enquanto o Mercado Livre se destaca por ter uma área para investidores. Sugestões são feitas para que o Mercado Livre melhore o posicionamento da marca e a customização da página inicial.
Cases de SEO: SEO Camp 2009 / Willie TaminatoWillie Taminato
O documento discute várias estratégias de SEO, incluindo link building, otimização de conteúdo, aquisição de domínios relevantes e redirecionamento de sites antigos. Ele enfatiza a importância de entender os usuários e buscadores, além de trabalhar para melhorar a experiência dos usuários ao invés de manipular resultados.
O documento discute as tendências de marketing e comunicação no contexto das interações em tempo real via dispositivos móveis e assistentes virtuais. Em suma: (1) As interações em tempo real estão se tornando o novo padrão de comunicação com clientes; (2) Empresas precisam adaptar suas estratégias de marketing para este contexto de comunicação instantânea e personalizada; (3) Tecnologias como assistentes virtuais irão mediar grande parte das interações entre marcas e consumidores no futuro.
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.
O documento apresenta conceitos sobre marketing digital, incluindo definições de marketing, marketing mix, marketing de busca e SEO. Também discute ferramentas como Google AdWords e métricas como web analytics que podem ser usadas para medir resultados em campanhas de marketing digital.
O documento discute os desafios das marcas no marketing digital e fornece conselhos sobre como avaliar e melhorar a presença digital de uma marca. Ele aborda tópicos como diagnóstico da marca, marketing de conteúdo, otimização para mecanismos de busca, anúncios patrocinados e redes sociais.
O documento discute a importância da internet para os negócios, destacando que: 95% dos brasileiros fazem buscas online, 44% já compraram algo online, e ferramentas como links patrocinados e redes de conteúdo podem promover negócios de forma barata e direcionada. Também enfatiza a necessidade de definir metas, ter um site profissional e confiável, e usar múltiplas ferramentas como email marketing para engajar clientes ao longo de todo o ciclo de compra.
E book WhatsApp Business - Digital para EmpresasAlinne Fernandes
Este documento fornece 8 passos para empresas usarem o WhatsApp Business como ferramenta de vendas. Ele explica como configurar um perfil profissional, usar o aplicativo para melhorar o atendimento e fechar vendas mais rápido, além de dar dicas sobre economia de custos e criação de campanhas em massa.
O documento fornece dicas sobre como gerenciar uma marca online, incluindo a importância de ter presença na internet, otimizar sites para mecanismos de busca, usar redes sociais e ferramentas como blogs e e-mail marketing.
O documento fornece diretrizes para planejamento de plataformas de negócios online, cobrindo tópicos como: planejamento do projeto, elementos essenciais da página inicial, otimização para mecanismos de busca, produção de conteúdo e links patrocinados. O foco é ajudar empreendedores a desenvolver sites que gerem tráfego qualificado e aumentem a taxa de conversão.
Este documento fornece uma introdução sobre marketing digital para comércio eletrônico, abordando tópicos como: o que é marketing digital e comércio eletrônico; as vantagens de usar marketing digital; desafios e oportunidades na área; e disciplinas específicas do marketing digital como SEO, SEM, email marketing. O documento também discute onde trabalhar na área e tendências de crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
O documento discute três programas da Microsoft - Influenciadores, MVP e MSP. O programa Influenciadores reconhece contribuições técnicas à comunidade. O programa MVP reconhece especialistas que ajudam a comunidade. O programa MSP apoia estudantes apaixonados por tecnologia. Todos os programas visam compartilhar conhecimento e fortalecer as comunidades técnicas.
Curso de Marketing Online - Academia do PalestranteMarcio Okabe
O documento discute estratégias de marketing digital e gerenciamento de marcas online, incluindo o uso de sites, blogs, redes sociais, otimização para mecanismos de busca e e-mail marketing. Ele também fornece dicas sobre ferramentas como Joomla, WordPress e Google Analytics que podem ser usadas para desenvolver um plano de marketing digital eficaz.
A geração y e o network marketing - Internet Marketing Bruno Coelho
O documento discute como o marketing de rede pode atrair a Geração Y e como o marketing na internet pode ampliar as oportunidades de prospectar novos membros. Ele fornece um guia de 8 passos para usar estratégias de marketing na internet para construir um negócio de marketing de rede bem-sucedido.
Você possui uma empresa e quer aumentar as suas vendas através da Internet em 2014? Utilize este manual que lhe indica todos os canais que você precisa acompanhar para que sua empresa seja um sucesso!
Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual.
Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar.
Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo:
http://bit.ly/passoapasso-slideshare
O documento discute como a tecnologia está alterando os limites do tempo e espaço para as novas gerações, que cresceram na era da comunicação instantânea e multi-local. Uma citação de Sidarta Ribeiro, neurocientista e diretor do Instituto do Cérebro da UFRN, destaca que essas novas gerações representam um experimento radical com resultados imprevisíveis.
O documento descreve os benefícios e funcionalidades de uma loja online hospedada no Likestore, incluindo acesso em dispositivos móveis, integração com redes sociais e ferramentas administrativas. Também apresenta os serviços de marketing digital da agência MC, como divulgação nas redes sociais, análise de desempenho e relacionamento com clientes.
Marketing Conversacional: Automações, Performance e Inteligência de DadosMarcel Ayres
O documento discute as tendências e aplicações do marketing conversacional, incluindo chatbots e assistentes virtuais. Ele destaca como as empresas podem se posicionar neste cenário, abordando temas como a importância da resposta rápida, personalização da experiência do cliente e feedback em tempo real.
O documento discute o marketing digital, definido como marketing na web para divulgar produtos, marcas ou empresas. Explica que o marketing digital busca atrair clientes para a empresa ao invés da empresa buscar os clientes. Também traça a origem do marketing digital desde a popularização da internet nos anos 1990 e como empresas como a GoTo.com e o Google desenvolveram modelos iniciais de publicidade online.
O documento faz uma análise comparativa dos sites Mercado Livre e Toda Oferta, avaliando os componentes do mix de comunicação online de cada um. É observado que ambos os sites têm fracos conteúdos multimídia e comunicação de mão dupla, enquanto o Mercado Livre se destaca por ter uma área para investidores. Sugestões são feitas para que o Mercado Livre melhore o posicionamento da marca e a customização da página inicial.
Cases de SEO: SEO Camp 2009 / Willie TaminatoWillie Taminato
O documento discute várias estratégias de SEO, incluindo link building, otimização de conteúdo, aquisição de domínios relevantes e redirecionamento de sites antigos. Ele enfatiza a importância de entender os usuários e buscadores, além de trabalhar para melhorar a experiência dos usuários ao invés de manipular resultados.
O documento discute as tendências de marketing e comunicação no contexto das interações em tempo real via dispositivos móveis e assistentes virtuais. Em suma: (1) As interações em tempo real estão se tornando o novo padrão de comunicação com clientes; (2) Empresas precisam adaptar suas estratégias de marketing para este contexto de comunicação instantânea e personalizada; (3) Tecnologias como assistentes virtuais irão mediar grande parte das interações entre marcas e consumidores no futuro.
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.
O documento apresenta conceitos sobre marketing digital, incluindo definições de marketing, marketing mix, marketing de busca e SEO. Também discute ferramentas como Google AdWords e métricas como web analytics que podem ser usadas para medir resultados em campanhas de marketing digital.
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O documento discute a importância da internet para os negócios, destacando que: 95% dos brasileiros fazem buscas online, 44% já compraram algo online, e ferramentas como links patrocinados e redes de conteúdo podem promover negócios de forma barata e direcionada. Também enfatiza a necessidade de definir metas, ter um site profissional e confiável, e usar múltiplas ferramentas como email marketing para engajar clientes ao longo de todo o ciclo de compra.
E book WhatsApp Business - Digital para EmpresasAlinne Fernandes
Este documento fornece 8 passos para empresas usarem o WhatsApp Business como ferramenta de vendas. Ele explica como configurar um perfil profissional, usar o aplicativo para melhorar o atendimento e fechar vendas mais rápido, além de dar dicas sobre economia de custos e criação de campanhas em massa.
O documento fornece dicas sobre como gerenciar uma marca online, incluindo a importância de ter presença na internet, otimizar sites para mecanismos de busca, usar redes sociais e ferramentas como blogs e e-mail marketing.
O documento fornece diretrizes para planejamento de plataformas de negócios online, cobrindo tópicos como: planejamento do projeto, elementos essenciais da página inicial, otimização para mecanismos de busca, produção de conteúdo e links patrocinados. O foco é ajudar empreendedores a desenvolver sites que gerem tráfego qualificado e aumentem a taxa de conversão.
Este documento fornece uma introdução sobre marketing digital para comércio eletrônico, abordando tópicos como: o que é marketing digital e comércio eletrônico; as vantagens de usar marketing digital; desafios e oportunidades na área; e disciplinas específicas do marketing digital como SEO, SEM, email marketing. O documento também discute onde trabalhar na área e tendências de crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
O documento discute três programas da Microsoft - Influenciadores, MVP e MSP. O programa Influenciadores reconhece contribuições técnicas à comunidade. O programa MVP reconhece especialistas que ajudam a comunidade. O programa MSP apoia estudantes apaixonados por tecnologia. Todos os programas visam compartilhar conhecimento e fortalecer as comunidades técnicas.
Curso de Marketing Online - Academia do PalestranteMarcio Okabe
O documento discute estratégias de marketing digital e gerenciamento de marcas online, incluindo o uso de sites, blogs, redes sociais, otimização para mecanismos de busca e e-mail marketing. Ele também fornece dicas sobre ferramentas como Joomla, WordPress e Google Analytics que podem ser usadas para desenvolver um plano de marketing digital eficaz.
A geração y e o network marketing - Internet Marketing Bruno Coelho
O documento discute como o marketing de rede pode atrair a Geração Y e como o marketing na internet pode ampliar as oportunidades de prospectar novos membros. Ele fornece um guia de 8 passos para usar estratégias de marketing na internet para construir um negócio de marketing de rede bem-sucedido.
Você possui uma empresa e quer aumentar as suas vendas através da Internet em 2014? Utilize este manual que lhe indica todos os canais que você precisa acompanhar para que sua empresa seja um sucesso!
Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual.
Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar.
Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo:
http://bit.ly/passoapasso-slideshare
O documento discute como a tecnologia está alterando os limites do tempo e espaço para as novas gerações, que cresceram na era da comunicação instantânea e multi-local. Uma citação de Sidarta Ribeiro, neurocientista e diretor do Instituto do Cérebro da UFRN, destaca que essas novas gerações representam um experimento radical com resultados imprevisíveis.
O documento descreve os benefícios e funcionalidades de uma loja online hospedada no Likestore, incluindo acesso em dispositivos móveis, integração com redes sociais e ferramentas administrativas. Também apresenta os serviços de marketing digital da agência MC, como divulgação nas redes sociais, análise de desempenho e relacionamento com clientes.
Marketing Conversacional: Automações, Performance e Inteligência de DadosMarcel Ayres
O documento discute as tendências e aplicações do marketing conversacional, incluindo chatbots e assistentes virtuais. Ele destaca como as empresas podem se posicionar neste cenário, abordando temas como a importância da resposta rápida, personalização da experiência do cliente e feedback em tempo real.
Chatbots: estratégias e boas práticas para atender mais e melhor E-commerce Brasil
Palestra realizada por José Paulo Motta, Director of Business Development and Partnerships da Hi Platform na Sala de Atendimento durante a Conferência E-Commerce Brasil MINAS 2018
O documento discute como utilizar a internet e novas tecnologias para alavancar negócios, mencionando exemplos como sites, redes sociais, marketing digital e ferramentas de automação que podem ajudar a captar clientes, fidelizá-los e melhorar a comunicação e gestão empresarial.
Existe uma maneira nova de se fazer marketing: conversando.
Como criar estratégias de marketing relevantes, pertinentes e de alto engajamento usando chatbots?
Este documento discute como a transformação digital está impactando o trabalho e como as empresas podem se adaptar a essas mudanças. Em três frases:
1) A automação, colaboração remota e uso de bots estão permitindo novas formas de trabalhar de forma mais eficiente e compartilhada;
2) As empresas precisam adotar estratégias de marketing digital inbound, vendas ativas e uso de dados analíticos para melhorar a qualificação de leads e a fidelização de clientes;
3) A inteligência artificial está permitindo novas aplicações como recom
O documento discute as tendências do marketing conversacional e como as empresas podem se beneficiar do uso de chatbots e conversações em tempo real para melhorar a experiência do cliente e aumentar o ROI. Ele destaca como as interações personalizadas e sem interrupções, a automação de respostas e a entrega de experiências personalizadas todos os dias podem diferenciar as marcas.
O documento discute como os chatbots estão transformando a experiência do consumidor, fornecendo respostas rápidas 24/7. Os chatbots podem coletar dados sobre decisões de consumidores e fornecer ofertas personalizadas. Dois casos de estudo mostram como empresas usam chatbots para responder a perguntas de seguros e ajudar na planejamento de festas.
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaBilly Garcia
O documento descreve um workshop sobre marketing conversacional e chatbots realizado pela Share. O workshop abordou tópicos como o que é marketing conversacional, como funcionam chatbots e casos de uso de marketing conversacional com chatbots.
Palestra IATIVA: Marketing Digital - TurismoHonorio Melo
O documento discute a evolução da economia digital e como as empresas podem se aproveitar das novas tecnologias de comunicação e mídia social para alcançar os consumidores. Ele descreve como o perfil do consumidor online mudou e como as empresas podem encontrá-los online através de estratégias como marketing digital, email marketing, otimização de sites e uso de redes sociais.
O documento discute a evolução da economia digital e como as empresas podem se aproveitar das novas tecnologias de comunicação e mídia social para alcançar os consumidores. Ele descreve como o perfil do consumidor online mudou e como as empresas podem construir sua marca virtualmente através de sites, marketing digital e engajamento nas redes sociais. Também fornece estatísticas sobre o uso da internet no Brasil.
Chatbots são assistentes virtuais desenvolvidos para responder a perguntas e realizar tarefas administrativas através de conversas em linguagem natural. A empresa cria chatbots personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente usando técnicas avançadas de inteligência artificial. Os chatbots podem ser usados em diversos setores como entretenimento, comércio eletrônico, finanças e viagens para fornecer informações e serviços aos usuários.
O documento discute como os chatbots podem aprimorar o processo de vendas ao filtrar e identificar leads, fornecer respostas automatizadas às perguntas frequentes dos clientes, coletar informações dos clientes e atualizar as ofertas de forma oportuna.
Excelentes ideias inovadoras geradas por startups nem sempre atingem o crescimento esperado. O foco excessivo em tecnologia e a falta de preparação em vendas colocam startups num buraco negro de resultados e podem inclusive inviabilizar a escala de negócios. Esta palestra no STARTUP DAY SEBRAE apresenta um resumo da minha experiência de anos em vendas e a frente de startups com dicas essenciais para mudar o jogo.
CronApp Roadshow Chatbot & ROI - Maio 2018Miguel Vilaca
O documento discute o mercado em crescimento da inteligência artificial e como as empresas podem usar chatbots para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Ele fornece exemplos de como chatbots podem ser usados para atendimento ao cliente, vendas e suporte e destaca como o custo de atendimento por chatbots é significativamente menor do que o atendimento humano.
Apresentação realizada no 12º encontro da Associação Brasileira de Agências de Publicidade – Bahia (ABAP-BA) no dia 8 de novembro de 2018.
A palestra contou com a participação de Marcel Ayres (Hackel), consultor especialista em estratégia digital e marketing conversacional, e de José Paulo Motta, diretor de negócios da Hi-Platform, maior plataforma de atendimento do Brasil.
O tema foi "Marketing Conversacional e Chatbots", apresentando conceitos, aplicações, cases e tendências desta vertente do Marketing que está em franco crescimento, gerando resultados de vendas, melhorando a experiência entre consumidores e marcas e gerando insights para negócios de diferentes portes e segmentos.
O documento discute o que são chatbots, seus principais usos nas empresas como geração de leads, e-commerce, marketing e vendas, pesquisas e atendimento ao cliente. Também aborda as vantagens dos chatbots como redução de custos e melhoria do atendimento e dá exemplos de chatbots como o do iFood e a Clara.
Os principais cuidados para ter uma loja virtual competitiva - Workshop VTEX ...VTEX
Este documento fornece dicas para ter uma loja virtual competitiva, enfatizando a importância de: 1) simplificar o processo de compra com poucos passos claros; 2) estar ativo em redes sociais para compartilhar o produto; e 3) otimizar o site para mecanismos de busca com técnicas SEO.
1. O documento discute os tipos de chatbots, incluindo chatbots orientados para fluxo, chatbots que usam IA e chatbots híbridos. Também aborda os benefícios dos chatbots para empresas e clientes.
2. A popularidade dos chatbots vem crescendo no Brasil, com um aumento de 25% no volume mensal de mensagens e 83 empresas produzindo chatbots comercialmente.
3. Antes de implementar chatbots, empresas devem considerar suas limitações atuais e onde realmente podem agregar valor, em vez de substituir processos human
Semelhante a Marketing Conversacional | Automações, Performance e Inteligência de Dados (20)
6. 5 MIN…
10x menor a
capacidade de se
conectar e fazer
um follow up
com o lead
10 MIN…
400% de perda
na qualificação
do lead
TEMPO SEM RESPOSTA
FONTE: inside sales - 2018
7. FONTE: DRIFT - 2018
90%
10%
58%
42%
90% das empresas
falham em responder
em até 5 min
58% não respondem de
modo geral
19. abordagem um-a-um
que une tecnologias e
estratégias para
diminuir o ciclo de
vendas, aprender
sobre os clientes e
criar uma experiência
positiva e mais
humanizada.
Marketing
Conversacional.
33. spectrum of messaging
- +
Sofisticação
Chat
humano-para-
humano
BOT
baseados
em regras
no site
BOT
baseados
em regras
em messaging
apps
BOT
com IA
em messaging
apps
BOT
com IA
integrando site
e messaging apps
com opção de
intervenção
humana
34. CHATBOTS
captação de Leads vendas
Pesquisa de opinião Atendimento ao Cliente
Qualificação de CRM agendamento/reserva
Entretenimento
possibilidades de aplicação
Ensino e Aprendizado
Informativo storytelling
46. 3 mitos dos
chatbots
fonte: billy garcia - zenvia
"só para empresas grandes” - não
“OS PROJETOS SÃO EXTREMAMENTE CAROS E
PRECISO DE PROGRAMADORES EXPERIENTES” - Não
"vou perder o toque humano no
relacionamento” - não
57. Em qual
plataforma
meu chatbot
estará ativo?
Qual será o
nível de
complexidade
do meu
chatbot?
Quem irá
planejar,
criar e
otimizar o
meu chatbot?
4 5 6
CHATBOTS
escopo
58. Estratégia
Plataformas de Chatbot / Programadores
redator / Designer / Audiovisual
Planner / Designer Conversacional
Tecnologia
Criação
Análise Analista de Dados / BI
CHATBOTS
ecossistema
60. passo a passo para
implementar um
projeto de marketing
conversational
61. 1. adicione um real-
time messaging em seu
website ou app (bot,
humano ou híbrido)
Personalização
Nome, logo, cores
Rich Media
Images, videos, carrossel, GIFs
Sugestão de Respostas
Botão de resposta personalizado
(quick replay ou empilhados), pré-
programado pela marca
Chat web no seu site!
Possibilidade de embedar o chatbot em seu
site!
64. 4. Domine a arte de
qualificar leads
através de
conversas
65. 5. use dados
para melhorar
a experiência de
conversação
com o seu robÔ
‣IP / local / horário
‣sistema operacional
‣tipo de dispositivo
‣tempo de conversa
‣Churn
‣Lead scoring
‣Social data
‣conversões
‣Vendas
‣Tags / keywords‣Novas conversas
67. 7. crie e use um
chatbot para escalar
o relacionamento,
automatizar a
qualificação dos
leads e orientar o
usuário na jornada
de compra
‣perguntas curtas e simples
• promova opções de respostas
‣seja transparente
(diga que é um bot)
‣construa fluxos para cada
tipo de visitante
‣teste e ajuste continuamente
69. CHATBOTS
em 2020, 85% das interações entre
consumidores e marcas serão via
chatbots | gartner
1/4 das pessoas entre 18 e 35 anos
esperam respostas em até 10 min.
via redes sociais | salesforce
Se o contato foi por mensagem de
texto, mais de 30% dos usuários
querem uma resposta no mesmo
intervalo de tempo | Salesforce
2020