Este documento fornece 10 dicas para atender ao público de forma eficaz na Escola Secundária D. João II. As dicas incluem cumprimentar, cuidar da imagem, desenvolver simpatia, não discutir vida pessoal com clientes, demonstrar boa vontade, mostrar interesse pela satisfação do cliente, conhecer produtos/serviços, ver reclamações como oportunidades, corrigir falhas, e entender que bom atendimento gera fidelização.

1. Informações sobre o atendimento ao Publico
Escola Secundaria D. João
Escola Secundaria D. João II
Nomes:
João Marques
Micael Dias
Luís Grilo
Como atender ao Publico

2. 1. Cumprimentar, acompanhar e despedir-se do cliente, agra- decendo sempre;
2. Cuidar da imagem global: verbal (o que se diz e a forma como se diz), não verbal (olhar, expressão facial, ges- tos, postura, linguagem corpo- ral) e visual (roupa, rosto, cabelo, mãos) entre outros aspectos porque… tudo comu- nica!
3. Desenvolver a simpatia e a delicadeza, comportando-se sempre de forma educada, cumprindo com as regras dos tratamentos verbais;
4. Saber que a vida pessoal não deve ser discutida na pre- sença do cliente, em circuns- tância alguma;
5. Demonstrar (sempre!), boa vontade na prestação do servi- ço;
6. Revelar genuíno interesse pela satisfação do cliente, atitu- de positiva e motivação;
7. Conhecer perfeitamente o produto/serviço e a instituição;
8. Revelar habilidade para com- preender que cada nova situa- ção, até eventualmente de recla- mação, se apresenta como um desafio, isto é, uma oportunida- de de fidelizar um cliente;
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Atendimento ao Publico
9. Corrigir falhas e concentrar-se na sua efectiva resolução (fundamental em casos de recla- mação); poderá ser útil saber apresentar um pedido de descul- pas sem esquecer, contudo, que este pedido por si só não resolve o problema;
10. Não perder de vista que o bom atendimento é garante de fidelização do cliente que, em última instância, pode significar a manutenção do posto de traba- lho! Numa época em que tantos milhões se investem em marke- ting, publicidade e acções de comunicação, vale mesmo a pena considerar a formação a