Este documento fornece diretrizes para atendimento ao público e técnicas de trabalho em bibliotecas, incluindo mostrar simpatia aos clientes, satisfazer suas necessidades, e executar procedimentos para organização, disseminação e recuperação de informações.

1. Curso Vocacional Informação, Arqui- vação e Comunicação
Escola Secundária D. João II
Técnicas de Atendimento/Acolhimento ao Publico Mostrar simpatia e delicadeza ao atendermos os clientes/utilizadores; Ser respeitador; Conhecermos ao máximos o nosso espaço laboral para melhor ajuda/procura durante o atendimento do cliente/utilizador; Satisfazer sempre a vontade do cliente/utilizador; Não misturar a vida pessoal com a vida profissional; Não levantar a voz ao cliente; Ser sempre prestável para com o cliente/utilizador;
Miguel Rodrigues - nº 13
Ruben Vasconcelos - nº 18

2. Executar procedimentos de auxílio da organiza- ção, tratamento, disseminação, preservação, conservação e recuperação das unidades de grande quantidade; Executar procedimentos relacionados com a ali- mentação de sistemas informatizados de recu- peração de informações; Planear e administrar o seu tempo e as suas tarefas; Realizar as suas atividades, procurando a quali- dade do desenvolvimento de recursos e servi- ços; Rececionar/atender pessoas;
Técnicas de Trabalho numa Biblioteca
Redigir textos e/ou documentos administrativos; Preparar e/ou auxiliar o planeamento e a execu- ção de reuniões e/ou eventos; Realizar atividades de incentivo à leitura e for- mação de leitores; Promover a acessibilidade e a inclusão social e digital de Pessoas com Necessidades Especiais (PNEEs); Elaborar instrumentos de comunicação, usando computadores, Internet, processadores de tex- tos, agenda e outros programas.