Este documento discute a importância das pesquisas de satisfação do cliente para as empresas. Ele explica que essas pesquisas estabelecem um diálogo com os clientes e fornecem informações para que as empresas possam melhorar seus produtos e serviços. Também diferencia pesquisas de satisfação do cliente de serviços de atendimento ao cliente, notando que pesquisas fornecem uma visão mais ampla. Por fim, destaca que a internet e redes sociais facilitam a realização de pesquisas a baixo custo.

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Prof: Leonor Alves Ficha de trabalho nº 5
Pesquisa de opinião/satisfação do cliente
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
A importância das pesquisas de satisfação do cliente
Realizar pesquisas de satisfação do cliente é uma prática empresarial que oferece, no
mínimo, duas grandes vantagens para as empresas: elas estabelecem um canal de
diálogo com os clientes, que passam a sentir-se mais considerados e contemplados; e a
empresa ganha mais hipóteses de acertar na oferta dos seus produtos e serviços,
atendendo às necessidades reais dos seus clientes.
Sabendo o que o cliente pensa e espera da empresa, os erros tendem a diminuir.
1 – Qual é a importância da pesquisa de opinião da satisfação dos clientes?
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2. Pesquisa de opinião/satisfação não é Serviço de atendimento ao consumidor.
• Nos serviços de atendimento ao consumidor o cliente vem até a empresa ou loja,
onde são resolvidos individualmente os problemas e as reclamações de cada
cliente, fazendo a substituição de produtos ou devolvendo o dinheiro.
• Por outro lado, na pesquisa de opinião empresa vai até o cliente e trabalha com
informações mais amplas, e não necessariamente com reclamações. Essas
informações fornecem uma base para o progresso da empresa, que busca soluções
a partir da opinião de seus consumidores. Uma pesquisa de satisfação que possui
um bom método e boas perguntas, tende a ser uma ferramenta forte e eficaz
para a identificação e correção das falhas, o que pode aumentar seu poder no
mercado e o aumento das suas vendas.
2 – Qual a grande diferença entre a pesquisa e o serviço de atendimento ao cliente?
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3. Uso da internet
Para uma pesquisa de satisfação trazer resultados, não é necessária uma grande
iniciativa e usar meios e métodos muito caros. O uso da internet e das redes sociais,
que é cada vez mais crescente no Mundo, facilita o encontro entre um grande número de
consumidores e empresas, fazendo com que estas diminuam os seus gastos com a
veiculação da sua publicidade e com suas pesquisas.
Questionários podem ser enviados por e-mail ou veiculados nas redes sociais, SMS,
telefone,tablets, sites e hotspotsWi-Fi, facilitando o contacto e revelando às empresas
o que pode ser melhorado.
3 – Escreva sobre a importância da Internet na pesquisa de satisfação dos clientes.
Fonte : http://satisfacaodeclientes.com/entenda-a-importancia-das-pesquisas-de-satisfacao-do-cliente ( adaptado )
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