O documento discute a importância da presença na odontologia como parte do marketing de serviços. Explica que serviços odontológicos não podem ser provados ou estocados como produtos, tornando difícil para pacientes avaliarem opções. Destaca que evidências físicas que tornam a experiência do paciente mais palpável, como modelos, simulações e atendimento personalizado, ajudam a construir uma presença forte e convencer pacientes a escolherem determinado consultório.

1. A importância da presença na odontologia
Todo mundo que já leu algum artigo, ainda que breve e introdutório sobre marketing já deve
ter ouvido falar de marketing mix ou composto de marketing.
Trata-se do famoso 4 P's do marketing:
Produto - É o que você vende e não se trata apenas de produtos físicos mas também de
serviços como uma consulta de avaliação odontológica ou um clareamento dental, por
exemplo.
Preço - É o valor monetário cobrado pela sua consulta ou por um procedimento específico.
Praça - Praça ou ponto é o local onde o seu serviço é distribuído. Para fins desse artigo vamos
considerar o ponto como sendo o seu consultório ou clínica.
Promoção - É o item do composto de marketing mais conhecido e muitas vezes confundido
com o próprio marketing. Algumas pessoas acreditam que publicidade e marketing são a
mesma coisa. Não são. A promoção é uma das facetas do composto de marketing e é
responsável por tornar a sua clínica ou consultório conhecidos, gerar demanda por marcação
de consultas e fortalecer sua marca.
Bem, esse composto de marketing não contempla algumas variáveis quando estamos
vendendo serviços, como o caso de serviços odontológicos. Quando executamos
nossa consultoria de marketing odontológico explicamos aos nossos clientes que existem mais
3 P's a considerar quando fazemos marketing para dentistas:

2. Pessoas - Ou seja, todo mundo que direta ou indiretamente participa do atendimento dos seus
clientes/pacientes.
Processos - Como as coisas são feitas na sua clínica? Existe um processo padrão e formal de
atendimento telefônico? A cobrança é padronizada? Existe um processo ou protocolo de
atendimento para primeira consulta? Processos são fundamentais para que os clientes saibam
o que vão encontrar na sua clínica.
Presença - Esse o P do marketing mix de serviços odontológicos que queremos tratar nesse
breve artigo e você vera que ele é muito importante.
A Presença na Odontologia
Vamos rever alguns conceitos sobre serviços. Bom, um serviço odontológico não pode ser
provado antes de executado, concorda? Se o seu paciente lhe procura e deseja fazer um
tratamento ortodôntico ele somente verá o resultado final depois de 1 ou 2 anos.
Outro faceta do serviço odontológico é que ele não pode ser estocado como um produto. Se o
paciente agenda para as 14:00hs e ele não comparece, seu consultório terá um prejuízo que
não poderá ser recuperado, uma vez que a hora da sua cadeira parada consumiu custos que
aconteceram mesmo sem o atendimento. Pense, no aluguel, no salário proporcional da
secretária que ficou ali esperando o pacientes, da sua técnica de saúde bucal, das taxas de
prefeitura, somente para citar alguns exemplos.
Bem, se nos estamos na mesma página ficou claro que vender serviços é muitas vezes mais
difícil do que vender produtos. Já que o cliente não pode tocar, sentir, experimentar o serviço
odontológico antes de consumi-ló ele terá dificuldades de avaliar e diferenciar dois ou mais
profissionais que oferecem o mesmo tratamento.
Ai entra a questão da presença. Presença na odontologia, ou melhor ainda no marketing de
serviços, tem a ver com tudo aquilo que torna um serviço mais palpável para o paciente.
Se eu vou um consultório e as paredes estão descascando, o dentista atrasa a consulta e
quando me atende não explica pausadamente a minha condição e o tratamento necessário ele
já sai perdendo.
Na falta de maiores informações do serviço o paciente começa a prospectar e a juntar
pequenas peças soltas que juntas vão influenciar o seu julgamento e decisão.
O fato é que você como dentista dono de um consultório ou clínica odontológica deve fazer
como nossos clientes deconsultoria de marketing para dentistas que estão tendo sucesso
mesmo na crise: Criar evidências físicas de convencimento do seu paciente.
Quais são essas físicas que contribuem de forma a convencer o paciente a fazer o tratamento
com você e não com seu concorrente? Todo item que você puder usar dentro e fora do seu
consultório para tornar a experiência do paciente mais palpável e real contribui para a presença
do seu consultório ser mais forte que dos seus concorrentes. São exemplos:
 Modelos,
 Computadores
 Imagens
 Simulações
 Estrutura física
 Atendimento personalizado
 Material promocional
 Fichas

3. Durante nossa consultoria de marketing odontológico nos identificamos e criamos o material de
apoio ao dentista que vai ajuda-ló a construir uma presença forte e que ajude-o a vender seus
planos de tratamento.
Se você acredita que é importante investir em diferencias para gerar mais consultas e
aumentar as vendas de planos de tratamentos entre em contato conosco e vamos conversar.
Sr. Site | Sênior Marketing
Empresa de marketing odontológico