O documento define marketing como a ação de conhecer as necessidades, desejos e demandas dos clientes através de pesquisas e análises para oferecer produtos e serviços que gerem valor e satisfação. Também discute os desafios atuais do marketing como a globalização, maior poder do cliente e uso da tecnologia.

1. MARKETING

2. O QUE É
MARKETING?

4. Market+ing
• Market: Mercado
• Ing :gerúndio da língua inglesa que significa algo que está
acontecendo naquele momento. Ação.

9. FAZEM PARTE
DO CONCEITO:
Necessidades, desejos
e demandas.
Produtos e serviços.
Valor, satisfação e
qualidade.

10. NECESSIDADE
• A necessidade é composta da condição
humana.
RESULTA DA SITUAÇÃO DE
PRIVAÇÃO.

13. DESEJOS
• São as formas que as necessidades
humanas assumem sob a influencia de
determinada cultura ou personalidade
individual.
• Os desejos podem ser compartilhados
com a sociedade, por uma entidade ou
o núcleo familiar.

15. EXEMPLO
NECESSIDADE DE MORADIA E
SEGURANÇA: CASA PRA MORAR.
DESEJO: APARTAMENTO DUPLEX
NA PRAIA DE COPACABANA

16. VALOR
• Valor para o cliente é a diferença
por ele percebida entre os benefícios
obtidos com a troca e os custos
envolvidos nesse processo.

17. VALOR
VALOR = BENEFÍCIOS - CUSTOS

18. BENEFICIOS
Funcionais (à função
desempenhada pelo
produto adquirido) .
Emocionais (relativos aos
efeitos psicológicos que o
produto causa em quem
o está adquirindo).

19. CUSTOS
Os custos para o cliente não se referem somente ao aspecto
financeiro, mas incluem também o dispêndio de tempo, de
energia e o desgaste psicológico decorrente da aquisição do
produto

20. VALOR
VALOR =
BENEFÍCIOS
- CUSTOS

21. DEMANDA
Ação de procurar alguma coisa; busca,
diligência.
• As pessoas tem desejos ilimitados.Mas
os recursos para realiza-los podem ser
finitos.
• As pessoas demandam produtos que
mais os satisfarão com seu desejos e
recursos.

22. DEMANDA
• Quando os consumidores escolhem determinado
produtos que ofereçam o máximo de valor e satisfação
pelo o que eles podem pagar, se tem uma demanda.

23. O marketing procura conhecer as necessidades, os
desejos, e as demandas de seus clientes.
Utilizam diversos métodos de pesquisa analisam dados,
definem perfis, buscam entender sua forma de pensar e os
fatores que influenciam a pensar.

24. Desafios
Emergentes
Marketing sem Fins Lucrativos
Nova Paisagem
do Marketing &
Tecnologia da
Informação
Ética e
Responsabilidade
Social
Globalização
Economia
Mundial
Em Mutação
DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI

25. Realidade do Marketing
As forcas sociais atualmente criaram novos comportamentos,
oportunidades e desafios de marketing.
1. Rede de tecnologia da informação. promete levar a níveis de produção
mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a uma determinação de
preços mais consistentes.
2. Globalização. fazer negócios em outros países ficou mais fácil, para os
consumidores, comprar produtos de empresas estrangeiras.
3. Concorrência ampliada. Uma concorrência intensa entre marcas
domésticas e estrangeiras.
4. Transformação no varejo. Varejistas que possuem lojas físicas enfrentam
a concorrência crescente de empresas de venda digital.

26. Realidade do Marketing
5. Maior poder de compra do cliente. Em parte por causa da
desintermediação via Internet, os consumidores tiveram um aumento
substancial no poder de compra. Usando o telefone de casa, do
escritório ou o próprio celular, eles podem comparar preços e
especificações de produtos e fazer pedidos on-line de qualquer lugar
do mundo, 24 horas por dia.
6. Informação ao consumidor. Os consumidores podem coletar
informações tão abrangentes e aprofundadas quanto desejarem sobre
praticamente qualquer coisa.
7. Participação do consumidor. Os consumidores passaram a ter voz
ativa na hora de influenciar os colegas e a opinião pública.

27. Novas competências organizacionais
• As empresas podem usar a Internet como um poderoso canal de
informações e vendas.
• As empresas podem coletar informações mais abrangentes sobre
mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes.
• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação externa entre
clientes.
• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito com o mobile
marketing.

28. INTRODUÇÃO
AO
MARKETING
1. ANÁLISE AMBIENTE
2. ESTRATÉGIAS DE MARKETING