Este documento discute as estratégias e técnicas de marketing digital. Apresenta a evolução da web, novos fatores que influenciam os clientes e toques em diferentes pontos do ciclo de vendas. Detalha estratégias como otimização de mecanismos de busca, anúncios on-line e marketing de email para medir ações de marketing digital.

1. Marketing Digital
IT Tech BuZ
Jorge Cunha

2. Agenda
 A evolução da Web
 As Empresas e suas interações
 Novos Fatores e “Touch Points”
 Estratégias de Marketing Digital
 Optimização de motores de pesquisa
 Anúncios na Web e em redes sociais
 Email Marketing
 Medir ações de Web Marketing

3. Web 2.0 para Web 3.0
 A Web 2.0
 Web Sites Dinâmicos
 Bom acesso à Internet
 Serviços direccionados para as pessoas
 As Pessoas como produtoras de conteúdo
 A Web 3.0
 Real time
 Personalizado
 Em todo lado

4. Empresas e Interações
Serviço
Logística Vendas
Cliente
Produção Suporte

5. Novos Fatores
 Efetua Pesquisas
 Participa e tem voz
 Procura informação
 Compra Online
 Sugere Novos Produtos
 ZMOT

6. Novos “touch points” no Ciclo de Venda
Web
Site
Blogue
Redes
Sociais
Vendas

7. A nova Visão

8. Uma Estratégia
Objetivos
Planear
Executar
Medir

9. Processo
Implementar Definir
melhorias Estratégia
Experimentar Medir

10. Perguntas ?

11. Definições
 P.P.C  Pay per Clique ( Pagar por clique)
 C.P.C.  Custo por clique
 C.P.M.  Custo por clique em 1000 impressões
 Page Impressions nº Visualizações
 C.T.R. nº de Visualizações / nº de Cliques

12. Email Marketing

13. Email Marketing Conteúdos
Comunicação
Newsletter Whitepapers de bens e
serviços

14. Formatação
Não Texto
Tamanho e
exceder > combinado
fonte
500 com
legível
palavras Imagem

15. A importância do Spam na Taxa de
conversão de negócio
Sem
SPAM
SPAM

16. Email Marketing - Métricas
 CTR – Click Throught Rate
 Delivery Rate
 Bounce rate
 New Subscribers Rate
 Conversation Rate

17. Search Engine Marketing (SEM)

18. Optimização de Motores de Pesquisa
 Aperfeiçoar o seu Web site para ser encontrado e indexado,
através dos “Crawlers” e/ou “spiders”.
 Objectivo ter um ranking em que as suas páginas
aparecem em primeiro lugar, ou nos primeiros lugares.
 Melhoria contínua ao longo do tempo através de Conteúdo
relevante
 Conversão

19. Perguntas ?

20. Anúncios na Internet
 Tráfego pago para o seu Web Site poderá ser:
 Contextual através de palavras-chave
 Colocado através de diferentes Fornecedores
 Redes Sociais

21. Anúncios na Internet
Contextual

22. Anúncios na Internet
Por colocação em sites

23. Redes Sociais
 LinkedIn (120 Milhões)
 Facebook (Mais de 750 Milhões de Pessoas )
 Google + ( 25 Milhões em 2 Meses)
 Twitter (175 Milhões de Pessoas)
Source: Google, Facebook, Twitter, TNS
Digital Life 2010

24. Facebook Ads

25. Perguntas ?

26. Web Analytics
 Quais os Benefícios:
 Aumentar Vendas
 Diminuir Custos
 Quem pode ser o Web Analyst
 Tipo de Ferramentas que existem

27. Caso de Estudo Bang & Olufsen
 O site http://www.bang-olufsen.com/
 Quais os KPI’s apropriados
 O Modelo RACI ( Responsible, Accountable,consulted,
informed)

28. Ver Web Site http://www.bang-olufsen.com/

29. Convertion rate
Owner Marketing Dept
1,6
1,4
1,2
1
General
0,8
Objective
0,6
0,4
0,2
0
Jan-11 Feb-11 Apr-11 Jun-11 Jul-11

30. Conversion rate By Traffic source
Owner Marketing Dept
3,5
3
2,5
PPC Campaigns
2
Organic Seach
1,5
Referall
1
Objective
0,5
0
Jan-11 Feb-11 Apr-11 Jun-11 Jul-11

31. Sales Conversion - demos
Owner: Sales Dept. B2C
40%
35%
30%
25%
Demo in store
20%
Objective Demo in Store
15%
10%
5%
0%
Jan-11 Feb-11 Apr-11 Jun-11 Jul-11

32. # PageViews FAQ Page vs Contact Us form
Owner: Customer Service Manager
1,6
1,4
1,2
1
Page Views Faq
0,8 Objective
0,6
0,4
0,2
0
Jan-11 Feb-11 Apr-11 Jun-11 Jul-11

33. Press2ReleaseWeb.com
 Objetivos:
 Registo de utilizadores
 Publicar comunicados de Imprensa e artigos em blogues
 Bem posicionado nos motores de pesquisa
 Target: Agências de Comunicação, Departamentos de
marketing e comunicação; Público em Geral
 Distribuição de conteúdo: via Rede Sociais + Jornalistas
 Modelo de negócio: Freemium / Ads
 Localização: Território que fala Português

34. Web Site Press2ReleaseWeb

35. OBRIGADO !!
www.ittechbuz.com
@jorgecunha
facebook.com/jorge.cunha.me
jorge.cunha@ittechbuz.com