O documento discute os conceitos de liderança, poder versus autoridade, necessidades versus vontades, e apresenta Jesus como o maior líder de todos os tempos por exercer uma liderança de serviço baseada no amor e na vontade de satisfazer as necessidades das pessoas.

1. LIDERANÇA
DE
SERVIÇO
Exposição baseada na obra ¨O Monge e o Executivo¨, de James C. Hunter –
copyright 1998.

2. CONCEITO DE LIDERANÇA
LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente
visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum.
Habilidade é uma capacidade adquirida. Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém
que tenha o desejo e pratique ações adequadas.
Influência é a ação que uma pessoa exerce sobre a outra.
Leva as pessoas a fazer o que desejamos. Em contrapartida, recebemos idéias,
confiança, excelência, em suma, os dons voluntários de cada pessoa.
Para compreender melhor como se desenvolve a influência, é fundamental compreender a
diferença entre PODER e AUTORIDADE.

3. PODER X AUTORIDADE
PODER “é a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer a sua vontade, por causa de sua
posição ou força, mesmo que a pessoa preferisse não o fazer”- Max Weber.
Exemplos:
Faça isso ou eu despedirei você.
Faça isso ou irá para o castigo.
Faça isso, senão…
AUTORIDADE “é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer
por causa de sua influência pessoal.” – Max Weber
Exemplos:
Vou fazer isso porque mamãe pediu.
Farei tudo o que tiver ao meu alcance para cumprir a meta.
Regra Áurea – O ideal será que uma pessoa no poder tenha autoridade sobre as pessoas.
PODER AUTORIDADE
Pode ser vendido e comprado, dado e tomado Não pode ser comprada, nem vendida; nem
dada ou tomada.
Corrói os relacionamentos. Diz respeito a quem você é como pessoa, seu
caráter.
Diz respeito à influência que você estabelece.

4. PODER E VOLUNTÁRIOS
Na Casa Espírita, em geral, todos os colaboradores são voluntários.
1. Os voluntários têm mais probabilidade de responder ao poder ou à autoridade?
Usar poder com voluntários gera fuga, evasão de colaboradores. Eles só são
voluntários em uma organização que satisfaça suas necessidades.
2. Lidamos com voluntários no mundo dos negócios?
Resposta sem reflexão mais profunda:
Não. Os empregados não são voluntários; são remunerados.
Resposta com reflexão mais profunda:
Sim. Os dons individuais de cada um não são alugados. Devem ser, pois, disponibilizados
de boa vontade.
Regra Áurea – Quando precisar usar o poder, o líder deve refletir sobre as
razões que o obrigaram a recorrer a ele.

5. O CARÁTER
Caráter é a qualidade inerente a certos modos de ser.
É formado pelos princípios e valores que dão direção, significado e profundidade à vida.
O primeiro passo para formar o caráter é enfrentar uma escolha difícil:
comprometer-se a mudar e manter-se firme.
Exemplos de qualidades humanas (virtudes):
Humildade
Confiabilidade
Honestidade
Compromisso
Atitudes positivas
Afetividade
Respeitabilidade
Bom ouvinte
Todas são COMPORTAMENTOS.
Algumas se tornam comportamentos habituais.
Os hábitos são nossos traços característicos.
Os hábitos evoluem; amadurecem em altos níveis.
O desafio para o líder é escolher os traços de caráter que necessitam ser trabalhados.

6. O PROCESSO DE MUDANÇA COMPORTAMENTAL
Mudança comportamental grupal
Mudança comportamental individual
D
I
F
I
C
U
L
D
A
D
E
S
Atitudes
T E M P O
Aprendizagem
Auto-reflexão
Aprendizagem
Instrução
Opinião

7. OS RELACIONAMENTOS
Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as coisas se façam através delas,
sempre haverá duas dinâmicas em jogo: a TAREFA e o RELACIONAMENTO.
Concentrando-se em apenas uma das dinâmicas o líder perde o equilíbrio.
CONCENTRAÇÃO NA TAREFA CONCENTRAÇÃO NO RELACIONAMENTO
Acontecerão: transferências
rebeliões
má qualidade de trabalho
baixo compromisso
baixa confiança.
O líder não terá sua liderança assegurada
Armadilha: promover pessoas à liderança por causa de suas aptidões
técnicas.
Regra Áurea – Executar tarefas enquanto se constroem os relacionamentos.
Elementos motivadores nos relacionamentos:
Tratamento digno e respeitoso.
Sentimento de contribuição para o sucesso da organização ou tarefa.
Sentimento de participação.
Segurança.
CONFIANÇA – O ingrediente imprescindível.

8. PARADIGMAS E MUDANÇAS
Paradigmas são simplesmente padrões psicológicos, modelos ou mapas que
utilizamos para navegar na vida.
Não vemos o mundo como ele é, mas como nós somos.
O mundo parece ser muito diferente, dependendo de nossos paradigmas.
O OUTRO
RICO
DOENTE
JOVEM
ESPÍRITA
POBRE
SADIO
IDOSO
CATÓLICO
VISÕES SUBJETIVAS DO MUNDO
Torna-se imprescindível eliminar velhos paradigmas, tais como:
 A Terra é o centro do universo.
 Mulheres são seres inferiores.
 Os judeus constituem uma raça inferior.
 O limbo é a morada de almas não pecadoras.
 A Casa Espírita não pode ter uma visão empreendedora.

9. POR QUÊ AS PESSOAS TÊM DIFICULDADES EM MUDAR?
 A mudança nos desinstala, nos tira da zona de conforto e nos força a fazer coisas de
modo diferente, o que é difícil.
> Quando nossas idéias são desafiadas, somos forçados a repensar nossa posição, e por
isso é sempre desagrável.
 Em vez de refletir sobre seus comportamentos e enfrentar a árdua tarefa de mudar
seus paradigmas, muitos se contentam em parmanecer para sempre paralisados em
seus pequenos trilhos.
 O progresso contínuo é fundamental tanto para as pessoas como as organizações.
Nada permanece igual ao longo do tempo.
> A natureza nos mostra claramente que ou você está vivo e crescendo, ou está morren-do,
morto ou declinando.

10. PARADIGMA DE ADMINISTRAÇÃO PIRAMIDAL
Conceito clássico de administração piramidal:
PRESIDENTE
VICE-PRESIDENTES
GERENTES INTERMEDIÁRIOS
SUPERVISORES
EMPREGADOS
CLIENTES
Nas organizações todos estão voltados para o chefe, colocando o cliente em segundo ou terceiro
plano. Os empregados, bem como os escalões intermediários se empenham, sobretudo, em manter
o chefe satisfeito, o patrão feliz.
E quem se preocupa em manter o cliente feliz?

11. NOVO PARADIGMA NAS ORGANIZAÇÕES
É necessário inverter o triângulo e colocar o cliente no topo.
CLIENTES
EMPREGADOS
SUPERVISORES
GERENTES INTERMEDIÁRIOS
VICE-PRESIDENTES
PRESIDENTE
Neste caso os empregados, apoiados pela linha de supervisores, estarão em contato direto com os
clientes, servindo-os (removendo obstáculos) e garantindo o preenchimento de suas reais necessidades.
É imprescindível também considerar que os supervisores comecem a ver os empregados como clientes,
identificando-se com suas necessidades e removendo obstáculos ao fluxo de trabalho. É reconhecer que
o papel do líder não é impor regras e dar ordens, mas servir. SERVIR É REMOVER OBSTÁCULOS.

12. NECESSIDADES X VONTADES
Uma vontade é simplesmente um anseio que não considera as conseqüências físicas
ou psicológicas daquilo que se deseja.
Uma necessidade é uma legítima exigência física ou psicológica para o bem estar do
ser humano.
Atenção! Não se afirma que os líderes devem identificar e fazer a vontade das pessoas, ser
escravos delas. Os escravos fazem o que os outros querem; os servidores fazem o que os outros
precisam.
O líder deve estar sempre mais preocupado com as
necessidades do que com as vontades.
As pessoas são diferentes, o que faz com que tenham necessidades diferentes, todavia, sempre é
fundamental considerar que existem necessidades universais, como por exemplo, o respeito e a
estima.
Necessidades diferentes exigem diferentes estilos de tratamento para lidar com as necessidades
individuais, o que sempre exigirá do líder alto grau de flexibilidade.
Se o papel do líder é identificar e satisfazer as legítimas necessidades das pessoas é
fundamental que o líder esteja permanentemente indagando:
- Quais são as reais necessidades dos meus liderados?

13. TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
Abraham Maslow
AUTO-
-REALIZAÇÃO
AUTO-ESTIMA
PERTENCIMENTO E AMOR
SEGURANÇA / PROTEÇÃO
PRIMÁRIAS
Necessidades universais
As necessidades primárias são de base. Se não forem satisfeitas o corpo físico morre.
As necessidades da segunda camada exigem segurança, juntamente com o fornecimento de limites
e o estabelecimento de regras.
Seguem-se as necessidades da pessoa estar integrada a um determinado grupo social e de ser
amada.
Impõe-se a necessidade da pessoa sentir-se valorizada, tratada com respeito, apreciada, encorajada,
tendo suas ações reconhecidas.
Chega-se ao patamar da auto-realização – a construção das experiências ético-morais.
Princípios básicos:
1. As necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades mais altas.
2. Somente após a concretização das necessidades de um determinado nível é que o indivíduo
busca as necessidades de um nível imediatamente superior.

14. LIDERANÇA DE SERVIÇO
A partir do conceito de liderança já enunciado:
Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente
na busca de objetivos identificados como sendo para o bem comum;
perguntaremos – QUEM FOI O MAIOR LÍDER EM TODOS OS TEMPOS?
Resposta: - JESUS. –
Modelo e guia da Humanidade.
Modelo de liderança vivenciada por JESUS:
 Para liderar você deve SERVIR – liderança de serviço.
 Jesus não utilizava o estilo de PODER. Jesus usava AUTORIDADE.
Nunca forçou ou coagiu ninguém.
SERVIR É IDENTIFICAR E SATISFAZER NECESSIDADES LEGÍTIMAS.
Jesus liderou seus discípulos por longo período. A liderança que se exerce a longo prazo,
suportando o teste do tempo, deve ser construída sobre a autoridade.
Lembremos: Autoridade é a capacidade de levar as pessoas a realizarem a vontade do líder de
bom grado, por causa de sua influência pessoal.

15. LIDERANÇA DE SERVIÇO
Outros exemplos de LIDERANÇA DE SERVIÇO:
Mahatma Gandhi – asseverava aos seus seguidores que teriam de se sacrificar para servir à
causa da liberdade. Através do sacrifício começariam a chamar a atenção do mundo. Afirmava
que teriam que suportar a dor e o sofrimento pela causa da não-violência.
SERVIR UMA CAUSA É SACRIFICAR-SE POR ELA.
Martin Luther King Jr. – acreditava que se sacrificando pela causa da não segregação, ele
poderia chamar a atenção da nação para as injustiças que os negros suportavam na América.
Para satisfazer necessidades legítimas é preciso freqüentemente fazer sacrifícios por aqueles
a quem servimos, daí a LEI DA COLHEITA:
COLHE-SE O QUE SE PLANTA.
Resumindo:
LIDERANÇA
AUTORIDADE
SERVIÇO E SACRIFÍCIO

16. LIDERANÇA DE SERVIÇO
Como se constrói SERVIÇO e SACRIFÍCIO?
Com AMOR. Amor é aqui referido como comportamento e não como um sentimento.
É imprescindível amar, isto é, sentir as reais necessidades e não os desejos daqueles que
lideramos.
LIDERANÇA
AUTORIDADE
SERVIÇO E SACRIFÍCIO
AMOR
Resumindo:

17. LIDERANÇA DE SERVIÇO
Onde o amor se fundamenta?
Na VONTADE.
Intenções menos ações é igual a nada.
INTENÇÕES - AÇÕES = 0
Todas as boas intenções do mundo não significam coisa alguma se não forem acompanhadas
por ações conseqüentes. Quando as ações não correspondem à vontade das pessoas, pois se limitam
a apenas cumprir burocraticamente suas tarefas, os relacionamentos ficam em um segundo plano.
Todavia, quando nossas ações estiverem de acordo com nossas intenções e se somem,
é que nós estamos nos tornando pessoas harmoniosas e líderes coerentes.
INTENÇÕES + AÇÕES = LÍDERES
Desta forma,
Vontade é a capacidade de sintonizar ações e intenções, determinando nosso
comportamento.

18. MODELO DE LIDERANÇA COM AUTORIDADE
Resumindo:
LIDERANÇA
AUTORIDADE
SERVIÇO E SACRIFÍCIO
AMOR
VONTADE
LIDERAR É IDENTIFICAR E SATISFAZER NECESSIDADES, COM AMOR.

19. OS PARADIGMAS DE LIDERANÇA
As idéias sobre liderança até aqui expostas são emprestadas -
O verdadeiro detentor é JESUS.
Nossa religião é simplesmente o conjunto de alguns de nossos paradigmas,
as crenças com que respondemos às difíceis questões existenciais:
 O universo sempre existiu?
 O universo é eterno?
 O universo foi feito ao acaso ou há uma finalidade maior?
 Quem sou eu?
 Para onde vou após a morte?
 Qual o sentido da vida?
Os ateus também são pessoas religiosas, porque eles também têm suas respostas
para essas perguntas.
Tudo na vida é relacional:
DEUS
EU PRÓXIMO
Devemos fazer escolhas à respeito de tais RELACIONAMENTOS.
Relacionamentos devem ser : cuidadosamente desenvolvidos na vida;
cuidadosamente alimentados na vida.

20. OS PARADIGMAS DE LIDERANÇA
Modelo: LIDERANÇA AFIRMADA NO AMOR.
PACIÊNCIA Mostrar autocontrole.
BONDADE Dar atenção, apreciação e incentivo.
HUMILDADE Ser autêntico e sem pretenção e arrogância.
RESPEITO Tratar os outros como pessoas importantes.
ABNEGAÇÃO Satisfazer as necessidades dos outros.
PERDÃO Desistir do ressentimento quando prejudicado.
HONESTIDADE Ser livre de engano.
COMPROMISSO Sustentar suas escolhas.
RESULTADOS Por de lado suas vontades e necessidades, buscar o maior bem
Serviço e Sacrifício para os outros.
Quando estamos comprometidos com o amor a DEUS e aos outros e continuamos a
investir nesse sentido, comportamentos positivos acabarão produzindo sentimentos positivos,
algo que os sociólogos denominam de PRÁXIS.

21. O
LÍDER
ESPÍRITA

22. POSTURA DO COLABORADOR ESPÍRITA
EQÜANIMIDADE Remove o hábito da discriminação entre amigos e inimigos.
Mente eqüitativa.
ALEGRIA Remove o sofrimento.
A mente jubilosa vê o mundo e as pessoas com alegria e
gratidão.
TERNURA Afasta a ira e remove tudo aquilo que impede a criatura
humana de ser feliz.
Vê a todos com bondade.
COMPAIXÃO Afasta a cobiça, a idéia do poder pelo poder, compartilhando
o amor.
Produz bem-estar para si e para os outros.
PAZ NO CENTRO ESPÍRITA

23. TÓPICOS ESSENCIAIS
CONHECIMENTO
DOUTRINÁRIO
VALORES
ESPIRITUAIS
REALIZAÇÕES
PROGRESSO
AVALIAÇÃO DAS
ATIVIDADES
AUTOAVALIAÇÃO
VISÃO DO TODO INTERDEPENDÊNCIA
COMPROMETIMENTO PROATIVIDADE

24. COMPROMETIMENTO
DO
ESPÍRITA
Por longo tempo muitos apenas se serviram do Espiritismo, todavia,
é chegada a hora de passarmos, todos, a servir nossa amada e veneranda
Doutrina Espírita.

25. TIPOS DE COMPROMETIMENTO
para com a organização Centro Espírita.
• AFETIVO
permanece na organização porque quer.
• INSTRUMENTAL
permanece na organização porque precisa.
• NORMATIVO
permanece na organização porque reflete sentimento de obrigação.

26. TIPOS DE COMPROMETIMENTO
segundo as ações individuais
O ÊXITO exige de cada um a CORAGEM para correr riscos, para assumir
posições e para defender pontos de vista.
COMPROMISSO CONSIGO MESMO
As pessoas de SUCESSO são as que não têm medo de se COMPROMETER
com as causas e coisas da organização
COMPROMISSO COM OS OUTROS

27. TIPOS DE COMPROMETIMENTO
segundo as ações individuais
OS PERDEDORES
PERDEDORES são aqueles que têm medo de se expor.
Não falam, não emitem opinião, criticam pelas costas, evitam as reuniões
(oportunidade de diálogo) e por isso fracassam!
SEM COMPROMISSO

28. IMPORTÂNCIA DO COMPROMETIMENTO
A diferença fundamental entre as pessoas está na medida do
COMPROMETIMENTO,
do envolvimento, da participação e da capacidade de fazer,
de empreender e, às vezes, ...........
ERRAR !!!

29. EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO
Mensagens
de
Chico Xavier

30. EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO
¨Outro dia me perguntaram
porque continuo trabalhando, apesar
da enfermidade, das limitações¨.
RESPONDI:
-¨Estou doente, mas ainda não cheguei à inutilidade.
Ou fazemos ou fica por fazer. Ninguém pode fazer o que
temos que fazer. A gente tem que agüentar. A
desistência do dever gera um complexo de culpa muito
grande¨.

31. EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO
¨A gente deve lutar contra
o comodismo e a
ociosidade;
caso contrário, vamos
retornar ao Mundo
Espiritual
com enorme sensação de vazio...
Dizem que eu tenho feito muito, mas, para mim,
não fiz um décimo do que deveria ter feito...

32. EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO
¨A questão mais aflitiva
para o Espírito
no além é a consciência
do tempo perdido!
Tudo que pudermos fazer
no bem, não devemos
adiar...
Carecemos somar esforços, criando, digamos,
uma energia dinâmica que se anteponha às
forças do mal...
Ninguém tem o direito de se omitir.

33. EXEMPLO DE COMPROMETIMENTO
¨Emmanuel sempre me
ensinou assim:
- Chico, se as críticas
dirigidas a você são
verdadeiras,
não reclame;
se não são, não ligue para
elas.
O Cristo não pediu muita coisa, não exigiu que as
pessoas escalassem o Everest ou fizessem grandes
sacrifícios.
Ele só pediu que nos amássemos uns aos outros.

34. CONCLUSÁO
Ao concluírmos a presente exposição, de forma objetiva, devemos:
1. Redefinir o próprio conceito de LIDERANÇA.
Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos
comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter.
1. Para os propósitos do conceito de liderança servidora, o AMOR será
definido como:
AMOR é o ato de se pôr à disposição dos outros,
identificando e atendendo suas reais necessidades, sempre
procurando o bem maior.
FIM