Portais Corporativos Microsoft

1. Portal Corporativo
Como as empresas podem cortar custos, gerar sinergia entre equipes e
quebrar barreiras na comunicação.
Marcos Daniel Goes
@esat_sharepoint
@marcosdaniel
marcos.goes@esat.com.br

2. A caixa postal dela está lotada com e-mails
avisos, informativos, comunicados,
notícias institucionais, etc.

3. Ele está sobrecarregado com serviços
administrativos que poderiam estar automatizados.

4. Ela não consegue localizar colaboradores
com habilidades que possam lhe ajudar.

5. Ele salvou uma planilha com dados incorretos na
semana passada e enviou por e-mail.

6. Ele não sabe o ramal dos seus colegas.
Não sabe onde eles estão. Não sabe
o que eles estão fazendo.

7. O projeto confidencial vazou por
sabotagem para seus concorrentes.

8. Eles não encontraram de forma fácil as políticas,
normas ou procedimentos internos.

9. Esses gerentes não conseguem
estabelecer um canal de comunicação eficiente
com suas equipes dispersas geograficamente.

10. Ele nunca sabe como está o andamento das suas
solicitações e quando elas serão atendidas.

11. O que é uma inovação?
11
? O que todos eles têm em
comum?

12. Poderia ser mais simples?
Remote Control Anarchy – www.useit.com

13. Os ERROS mais constantes em projetos de Intranets
 A grande maioria das intranets nasce refletindo a estrutura
organizacional da empresa: departamentos, gerências, diretorias
etc.
 Esta prática leva ao isolamento das áreas e ao engessamento
dos canais de comunicação e colaboração, tornando-os restritos a
uma única guia: a área em que o indivíduo trabalha.
Citado em “Os 10 maiores erros ao desenvolver um novo website”,
de 1997 por Jakob Nielsen 1997
Há mais de 10 anos que Intranets com
lógica departamental são consideradas
Ineficientes !

14. Como estruturar de Forma Diferente ?
Áreas Temáticas
Conteúdo Multi-
Departamental

15. O que é uma inovação?
Arquitetura da Informação
15
O objetivo desta fase é:
Evidenciar as informações mais importantes e retirar as que não são
necessárias.
“Tornar claro o que é complexo” – Wurman, 1997
"A combinação de organização, rotulação e esquemas de navegação dentro de um
sistema de informações” - Morville, Rosenfeld 2002

16. Card Sorting
Paper prototype
Entrevistas
Teste de Usabilidade atual
Card Sorting: a definitive guide – Spencer, Donna
Heurísticas de Usabilidade

17. O que é um Portal Corporativo?
Fonte: The Year’s 10 Best Intranets
Nielsen Norman Group
Interface de acesso integrado a aplicações de negócio,
ferramentas de produtividade e informações corporativas,
customizados de acordo com o papel de cada usuário.

18. Corporate Intranets Best Practices Report 2009.
Respeite os Estágios de Evolução da sua Intranet

19. Hora-extra e Banco de Horas:
Reduz até 50% de custos
Salas de Reunião:
Reduz até 100% de custos
Adiantamentos e Reembolsos:
Reduz até 75% de custos
Chamados de TI
Reduz até 10% de custos
Compras:
Reduz até 25% de custos
Treinamentos:
Reduz até 50% de custos
Intranet Benchmarking Forum,
Impactos da automação de processos
administrativos.

20. Descubra quem é quem e como falar com elas.
Fonte: The Year’s 10 Best Intranets
Nielsen Norman Group
Encontre pessoas...
Você pode buscar por ramal,
nome, cidade, etc... Mas
também pode buscá-las por
competências, experiências e
até por afinidade

21. Promova o feedback personalizado

22. Dissemine! RSS foi feito para isso.
Solicitante pode acompanhar
o andamento da solicitação diretamente
do Outlook !

23. Dê possibilidades de acompanhamento.
Solicitante pode
acompanhar
o status também pelo portal.
Solicitante pode
acompanhar
a solicitação por RSS

24. Alguns Casos de Automação de Processo da ESAT
 Processos de RH
- Indicação de Contração de Novo Funcionário
- Envio e Aprovação de Atestados Médicos
- Solicitação de Treinamento
- Solicitação de Férias
 Processos de TI
- Solicitação de Login (com criação automática de usuário no AD)
- Alteração de dados pessoais no AD
- Abertura e Acompanhamento de Chamados no HelpDesk
- Solicitação de Acesso a Sistemas e Validação de Permissões
 Processos de Qualidade e Comercialização
- Envio de Material para Avaliação de Cliente
 Processos Operacionais e Administrativos
- Solicitação de Acesso ao Prédio

25. #fato: As pessoas sempre precisaram
compartilhar experiências. Mas e agora?

26. • União de pessoas por meio
de temas de interesse
comuns; possuem o desejo
de compartilhar problemas,
experiências, insights,
modelos, ferramentas e
boas práticas.
• Grupos de pessoas que se
encontram presencialmente
e virtualmente para
compartilhar e aprender um
com o outro.
O que são Comunidades de Prática?
26
Tema 1
Tema 2

27. Busca e Inserção de Conhecimento
Biblioteca da Comunidade

Membros da Comunidade
Rotina de
Trabalho
Insere
Conhecimento
Documento
Insere
Conhecimento
Documento











Busca e Recebe
Conhecimento
Devem explicar claramente por
que a informação é útil. Razões
sucesso/fracasso, palavras-
chave, etc.

28. Equipes dispersas geograficamente
não podem ficar com informações atrasadas!
Os Portais Corporativos podem centralizar toda a comunicação com
benefícios imediatos em:
 Liberar caixa postal ;
 Comunicar todos, independente de sua localização;
 Acabar com a comunicação não oficial.

29. Agilize e Registre a comunicação
A Comunicação
fica registrada
para consulta
futura e
até pesquisa!

30. Agilize e Registre a comunicação

31. “Eu sei o que é mais importante para mim!”
Autor desconhecido
Informações como relatórios, indicadores, ou dados levantados por um
departamento e consumidos por outro(s), devem estar sempre
compartilhados.
Informações de trabalho das equipes, como links para sistemas, links para
sites e documentos devem estar sempre compartilhados.
Além disso...

32. O Usuário deve escolher aquilo que acha mais IMPORTANTE!!!
O usuário e o grupo
elegem os itens mais
relevantes para eles
mesmos

33. Sua caixa de e-mail vive lotada com
documentos importantes?
Você nunca sabe qual é a versão final ou oficial
de um documento?
Quanto custa reduzir o tráfego de e-mails?
Quanto custa a certeza de saber que um documento é oficial e está em sua
última versão?
Qual é o valor de manter o conhecimento da organização?

34. 



Troca de emails e arquivos
• E-mails pesados
• Várias versões de
um mesmo arquivo
• Risco de pessoas
importantes não
estarem copiadas
• Conhecimento não
fica disponível
35

35. 



Troca de emails e arquivos
Estruturação
Organização
Visibilidade e
controle
Versões
Identificação de
Tipos

36. Categorias da Biblioteca: Mudança de paradigma
Classificação por diretórios
• Lógica do diretório
compartilhado
• Lógica única de navegação (um
jeito de navegar)
• Mais próximo do modelo mental
atual dos usuários
• Risco de ter mesmos problemas
de um diretório compartilhado
• Possibilita a navegação sob
diversas óticas (por tema, por
área, etc.)
• Cenário que se adequa melhor
ao contexto identificado nas
entrevistas
• Mais longe do modelo mental
atual dos usuários (risco de
aprendizado)
Classificação multifacetada
Data
Tipo
Tema
Público
Área

37. O que é uma inovação?
Blogs Corporativos
38
Blog da Liderança:
Maior velocidade na comunicação estratégica;
Maior velocidade na percepção do direcionamento da liderança;
Reforço na presença da liderança;
Quebra barreiras entre colaboradores e o presidente;
Maior transparência na comunicação;
Mensuração imediata das reações aos temas importantes;
Captura direta de feedbacks e insights dos colaboradores.

38. Por que SharePoint ?

39. 6 dos 10 projetos
selecionados em 2009
rodam em SHAREPOINT
Por que SharePoint?
Fonte: The Year’s 10 Best Intranets
Nielsen Norman Group

40. Menor Complexidade e Número de Produtos Evolvidos
 Em 2007 as Intranets Avaliadas precisaram ser compostas de 49
diferentes produtos para prover os recursos desejados (Wikis,
Blogs, Biblioteca de Documentos, etc.)
 Em 2009, esse número caiu quase pela metade, muito devido ao
SharePoint que já contempla todos os recursos acima alem de ser
facilmente expandido.
49 produtos
2007
41 produtos
2008
26 produtos
2009
Fonte: The Year’s 10 Best Intranets
Nielsen Norman Group

41. SharePoint também na Internet
http://www.topsharepoint.com/
Diariamente
novos cases
estão sendo
adicionados!

42. Obrigado!

43. Portal Corporativo
Como as empresas podem cortar custos, gerar sinergia entre equipes e
quebrar barreiras na comunicação.
Marcos Daniel Goes
@esat_sharepoint
@marcosdaniel
marcos.goes@esat.com.br