O documento discute as principais classes de e-business (B2B, B2C, C2C etc.), explica o que são intranet, extranet e internet móvel e como as empresas os utilizam. Também aborda o uso de blogs e redes sociais pelas empresas para fins de marketing e relacionamento com clientes.

1. Classes de e-Business B2B B2G B2C G2C C2C B2E Etc...

2. Classes de e-Business B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer C2C - Consumer to Consumer B2G - Business to Governement G2C - Government to Consumer B2E - Business to Employee

3. Classes de e-Business B2B – Negócios entre empresas Ex.:

4. Classes de e-Business B2C – Negócios feitos de empresas para consumidor final Ex.:

5. Classes de e-Business C2C – Negócios feitos entre consumidores Ex.:

6. Classes de e-Business E mais... >> B2E >> B2G 1/3 do investimento em B2B (cerca de US$ 3,7 bilhões) é referente a negociações entre instituições públicas e privadas, o B2G.

7. Intranet Extranet Mobile Blogs Redes sociais Soluções que auxiliam na viabilização do e-Business

8. A intranet começou a ser implantada pelas empresas a partir de 1995, embora já fosse utilizada por grupos de. estudantes Intranet

9. Intranet Rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação da Internet.

10. Intranet Outras definições É uma versão da Internet para uso de um grupo determinado de pessoas O uso da intranet é mais comum dentro de uma empresa É a conectividade da força de trabalho de uma corporação > Conecta pessoas > Possibilita aumento da produtividade, economia de tempo e redução de custos

11. Intranet Vantagens Mantém uma única fonte de informação Reduz gasto com material impresso e com mão de obra de distribuição Fornece os recursos da Internet sem o risco de invasão Agiliza a comunicação entre pessoas e áreas A empresa ganha em agilidade e exatidão na tomada de decisões As informações podem ser distribuídas em tempo real a todos que fazem parte dela

12. Intranet Informações unificadas Instalação e administração facilitada Arquitetura aberta a todos os grupos Benefícios técnicos 4. Acesso mais rápido a informações 5. Auxilia na tomada de decisão 6. Compartilha conhecimento

13. Intranet Desvantagens É necessário configurar e manter alguns aplicativos separados, como correio eletrônico e servidores WEB. As Intranets exigem uma rede com o protocolo TCP/IP. As outras soluções de software funcionam com os protocolos de transmissão de rede local existentes. Exige atenção e dedicação da equipe de manutenção para acompanhar o dinamismo da web e manter o servidor constantemente atualizado.

14. Intranet Excesso de aplicativos – deve-se ter cautela para que um aplicativo não impacte no desempenho de outros Excesso de informações – todos os usuários devem ser devidamente treinados. A transparência exagerada de informações que a intranet permite pode colocar em risco a harmonia da equipe* Cuidados na implantação e utilização * FRANCO JR (2001)

15. Intranet Componentes básicos TCP/IP – Transmission Control Protocol/ Internet Protocol Hardware e Software A Intranet requer um servidor Web, que possa rodar sobre os mais variados sistemas operacionais, como Unix, Mac ou Windows. É preciso ter arquivos de HTML para alimentar o browser. Rede ... que execute o protocolo TCP/IP. Deve haver bastante banda passante para o tráfego envolvido, incluindo dados multimídia. Segurança ... é imprescindível a instalação de um programa Firewall para a conexão com a rede externa.

16. Intranet – Responsabilidades Comitê consultivo Responsável pela reavaliação periódica e redirecionamento da intranet. Deve ser composto por executivos do alto escalão da empresa em reuniões semestrais. Comitê executivo Responsável pela administração do dia-a-dia. Compete assegurar obediência às guidelines , prestar suporte às áreas e propor melhorias ao comitê consultivo. Coordenadores Responsáveis pela aprovação do conteúdo gerado pelos respectivos gestores. Geralmente são pessoas com visão estratégica e poder de decisão nas áreas de negócios. Gestores de conteúdo Responsáveis pela captação e atualização do conteúdo em cada área.

17. Intranet Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários. Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna. Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha. Documentos podem ser arquivados no webserver , disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador. Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc É uma importante ferramenta para implementação de sistemas de controles gerenciais, Vantagens na comunicação

18. Intranet E-Learning - Cursos e treinamentos Mudança de área Interatividade Troca de experiências Gestão do conhecimento Valorização humana Endomarketing Serviços que podem ser disponibilizados Integração com ERP

19. Modelo de intranet funcional

20. Modelo de intranet funcional

21. Modelo de intranet funcional

22. Modelo de intranet funcional

23. Modelo de intranet funcional Nomes dos funcionários nomes dos funcionários

24. Modelo de intranet funcional

25. Modelo de intranet funcional

26. Modelo de intranet funcional

27. Intranet – a hora de reformular Em que momento isso ocorre? 1 – Quando faltam ferramentas 2 – Quando o layout está ultrapassado 3 – Quando as funcionalidades não atendem mais as necessidades O que fazer? Avaliar todas as necessidades e partir de um ponto. Considerar os seguintes métodos: - Avaliação Heurística - identifica problemas individualizados - Questionário - feedback dos usuários - Entrevistas – saber o que gestores e equipes precisam - Focus Groups – reações espontâneas dos usuários

28. Extranet O que é? - Compartilhamento de redes - União de intranets - Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros

29. Extranet É uma combinação de uso da INTERNET com INTRANET, com acesso temporário e restrito de dentro para fora e de fora para dentro da rede da empresa. Como funciona? - Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados - As informações são transmitidas pela internet - Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall

30. Extranet Para que serve? Facilitar a comunicação entre as empresas parceiras Otimizar os processos de compra e venda de peças e suprimentos Viabilizar a operacionalização das ferramentas de gestão de processos e de relacionamento

31. Extranet Diferenças com a intranet Integra a empresa com parceiros, cadeia produtiva e fornecedores. Permite a integração entre usuários internos de mais de uma intranet. Para isso, os gestores de cada intranet devem configurar as autorizações de acesso por grupo de usuários ou individualmente.

32. Extranet Vantagens Mais do que a economia com papel, telefone, correio etc., o maior ganho está na agilidade da troca de informações. Isso agrega valor na tomada de decisões. E mais: > Integração dos sistemas de gestão, como ERP, CRM, SCM.

33. Extranet Outras vantagens Inclusão, exclusão e acompanhamento de pré-pedidos Redução da falha de comunicação Criação e acompanhamento de pedidos Informações sobre clientes Cadastramento de clientes Controle de aprovação de crédito Catálogo detalhado de produtos Informações de preços Suporte online aos clientes e revendedores Informações sobre mercado Treinamento para a rede Agilidade na negociação Impacto direto no aumento da lucratividade E mais...

34. Extranet Modelo

35. Mobile – Internet Móvel O uso pelas empresas

36. Mobile – Internet Móvel Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos: > Celulares > notebooks > netbooks > Ipads > Tablets ... A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol).

37. Na Europa: >> 71% dos consumidores acreditam que vão incluir serviços de internet móvel no seu dia a dia (1) >> Nove em cada dez usuários de celular (91%) usam a conexão à internet para atividades sociais online, enquanto no PC desktop essa proporção é de aproximadamente oito em cada dez (79%) (2) pesquisa, realizada em cinco grandes países da Europa ocidental e nos Estados Unidos pela Nielsen Company para a Tellabs, analisou dez provedoras de serviços de dados móveis e revelou que mais da metade dos quase 200 milhões de usuários de tais serviços dos países mencionados esperam aumentar o uso nos próximos dois anos.. (2) Pesquisa da agência de relações públicas Ruder Finn. Mobile – Internet Móvel Por que desperta tanto interesse nas empresas?

38. Mobile – Internet Móvel Por que desperta tanto interesse nas empresas? No Brasil: O uso do mobile: Mensagens instantâneas >> 62% Repasse de e-mails >> 58% Conteúdos >> 40% Fotos >> 38% Comentários em redes sociais >> 45% Conexão a pessoas em redes sociais >> 43% Uso comercial Internet banking > 46% Fatura de cartão de crédito > 40% Leitura de blogs de negócios > 33% Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010

39. - No Brasil, o tráfego IP deverá aumentar oito vezes entre 2010 e 2015, com uma taxa de crescimento anual de 52% (atingindo 1,9 exabytes por mês). O tráfego de dados móveis deverá aumentar 39 vezes no mesmo período, com crescimento anual de 108% (atingindo 190 petabytes por mês). Espera-se que o tráfego brasileiro via web seja o equivalente a 170 vezes o volume de toda a internet brasileira em 2005. Outros motivos Mobile – Internet Móvel Por que desperta tanto interesse nas empresas? Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010

40. Mobile – Internet Móvel Grandes marcas utilizam produtos e soluções móveis para estender sua visibilidade Entre elas: MTV Networks, Nasdaq, eBay, Reuters, Dolce &Gabbana. Ações das empresas

41. Mobile – Internet Móvel Ações das empresas Sony Ericsson usou SMS para pesquisa de satisfação. Projeto foi implantado na Inglaterra e Suécia. O sistema envia mensagem ao celular do cliente que responde a uma pesquisa de forma fácil e rápida. Objetivo: medir a satisfação do cliente e estreitar relacionamento. (AdNews)

42. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Bancos > Prestação de serviços > Relacionamento > Venda de produtos Ações das empresas

43. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Livrarias > Prestação de serviços > Relacionamento

44. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Telefonia Celular > Venda de serviços > Troca de aparelhos > Relacionamento > Pós vendas

45. Mobile – Internet Móvel Outras formas de utilização: Cartões de crédito > Prestação de serviços > venda de serviços > Relacionamento

46. Mobile – Internet Móvel Ações das empresas Vivo premia vídeos no celular Grande Prêmio Vivo de Cinema Brasileiro > 23 categorias premiadas > Novidade: prêmio para o melhor filme desenvolvido por meio de telefones celulares (parceria com a Academia Brasileira de Cinema) > Objetivo da Vivo: aproximar o público do Grande Prêmio Case

47. Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008 Uso de Blogs Uso de blogs pelos internautas em geral Acesso 45,5% Audiência (10 blogs + acessados) 10% Infidelidade Acesso por conta de busca 65% Maior infidelidade público mais velho

48. Uso de Blogs Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – 7/abril/2008 Maior concentração de blogs nos segmentos de mídia e empresarial jornais Canais de TV Portais de conteúdo

49. Uso de Blogs Exemplos de empresas no Brasil que criaram blog para o público externo Carrefour Tecnisa Natura Unilever - Lux Rexona Axe

50. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Responsabilidade social Objetivo

51. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Venda de produto Objetivo

52. Uso de Blogs Social / institucional / marca Objetivo Empresas que aderiram para o público externo no Brasil

53. Uso de Blogs Branding Objetivo Empresas que aderiram para o público externo no Brasil

54. Uso de Blogs Empresas que aderiram para o público externo no Brasil Objetivo: Branding

55. Uso de Blogs Empresas e seus blogs pelo mundo Com mais de 100 blogs Microsoft – 4.500 Sun – 3.800 SAP – 147 IBM – 140 Adobe – 118 De 50 a 100 blogs Google - 83 Nokia -73 HP – 68 De 10 a 50 blogs Autodesk Edelman Skipe Oracle Yahoo Cisco Intel Forrester Reuters ebay (2008)

56. Redes sociais Panorama geral: As primeiras redes sociais da internet surgiram em 1997 - site Sixdegrees. Ano 2000 - as redes tomaram forma, ampliaram as ferramentas e ganharam os primeiros adeptos dessa nova era.

57. Redes sociais Resultados Os números das redes sociais são extraordinários e crescem dia a dia: - Facebook >> mais de 500 milhões no mundo e cerca de 13 milhões no Brasil. - Orkut >> 50 milhões de usuários brasileiros e 87 milhões em todo o Globo. - Twitte r >> crescimento de 182% em 2010 >175 milhões de contas criadas em todo o mundo. - YouTube > em abril, 31,8 milhões de pessoas acessaram o site em abril/2011, segundo pesquisa do Ibope Nielsen (24/5). A audiência cresceu 27% De abril de 2010 a abril de 2011. - Formspring > foi lançado em novembro de 2009. Em 2010 contava com 40 milhões de visitas únicas mensais. Pouco mais de um ano, o Brasil tornou-se o segundo país a acessar essa ferramenta.

58. Para onde caminha o e-Business? Transição constante do mundo empresarial Inovação Foco na informação Fortalecimento da cadeia >>>>>>>>>> COMUNICAÇÃO <<<<<<<<<<

59. O e-Business precisa continuar acompanhando a evolução do mercado http://www.youtube.com/watch?v=dpRwsQHztUs

60. Referências bibliográficas KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-Business – Estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Ed. Bookmark. São Paulo: 2003 FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Isabel; REIS, Ana Carla Fonseca. Gestão Empresarial: De Taylor aos Nossos Dias. Ed. Thomson Pioneira. São Paulo: 2002 PIRES, S.R.I. Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ed. Atlas. São Paulo: 2006 FRANCO JR, Carlos. E-Business - Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. São Paulo: 2001 ROCHA, Ivone. Soluções em Internet – Conceitos e estratégias para facilitar a geração de negócios. Ed.Book Express. Rio de Janeiro: 2004. Site: http://www.createcom.com/?dl=1 Ebook: Para Entender as Mídias Sociais http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/2011/04/download-do-ebook-para-entender-as.html

61. Ivone Rocha - contatos: e-mail: [email_address] / ivone@abccom.com.br Skype: ivoneasr MSN: [email_address] Twitter: @ivonerocha Blogs: semzoeira.blogspot.com / irocha.wordpress.com Tel.: 11 7675-0462