O documento explora o papel da tecnologia da informação e da internet na inteligência competitiva, destacando a necessidade das empresas em inovar para se manterem competitivas. Apresenta ferramentas como as redes sociais e blogs que ajudam na coleta e análise de informações relevantes para o mercado. A conclusão enfatiza que a tecnologia é um recurso estratégico para monitorar o ambiente competitivo e melhorar processos decisórios.

1. Ferramentas da WEB aplicadas à
Inteligência Competitiva

2. Produzido por:
Alex Vieira
Twitter @lexkaos
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www.buteconosso.com

3. ABORDAGENS
 INTRODUÇÃO
 OBJETIVO GERAL
 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC)
 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

4. OBJETIVO GERAL
O objetivo deste trabalho é apresentar o
papel da Tecnologia da Informação,
especificamente a Internet e sua
importância na Inteligência Competitiva.

5. INTRODUÇÃO
O mercado atual considera importantes fatores como a
competitividade e a concorrência, e os consumidores estão
cada vez mais exigentes. As empresas são pressionadas a
melhorar e inovar as tecnologias de ponta a fim de obter
sucesso nos diversos segmentos.
As empresas fazem uso da Tecnologia da Informação (TI)
e da inteligência competitiva (IC) para agilizar processos, a
coletar,analisar e aplicar, de forma ética, informações
relativas aos seus clientes, monitorando
permanentemente o fluxo de informações de negócios
no ambiente externo e interno às organizações e, para
obtenção de vantagem competitiva em relação aos seus
concorrentes e monitorar acontecimentos do ambiente
competitivo em geral.

6. Inteligência competitiva
A IC trata-se de um programa sistemático
de coleta e análise de informação.
Conforme Valentim, (2005) a IC é um
processo organizacional para descobrir
oportunidades e reduzir riscos, estuda a
estratégia de ação, visando o mercado e
a competitividade.

7. Tecnologia da Informação
A TI pode ser utilizada para facilitar no processo decisório
com a obtenção de dados estrategicamente escolhidos
e de conteúdos relevantes para qualquer nível e
tamanho da empresa. Dalfovo (2000)
Desempenha um importante papel no processo de
construção e disseminação do conhecimento nas
organizações, facilita os processos como a coleta, a
seleção, a disponibilização e a disseminação das
informações. Nesse contexto, a TI apresenta subsídios e
auxilia nas estratégias para a tomada de decisão ser
bem sucedida. Lehmkuhl (2008)

8. Facilitadora e disseminadora da
informação

9. A nova oportunidade de impacto na IC é a
Internet que através de suas
particularidades possuí novas formas de
coleta da informação que são utilizadas
como fonte de informação concorrencial,
trazendo dados relevantes que ajudam nos
processos decisórios, com rapidez e
qualidade.

10. Web 2.0
 A Web 2.0 lida com informações
multimídia, hipertexto, hiperlink, leitura de
forma aleatória, o leitor deixa de ser
somente um espectador e passa a
participar ativamente da construção do
conteúdo da Internet.

11.  Um dos maiores desafios das áreas de inteligência é
desenvolver e manter uma rede de profissionais,
internos e externos, que possam auxiliar os analistas
com conhecimentos e informações sobre a evolução do
mercado competitivo, é necessário criar e manter estas
redes de origem humana, baseadas em melhores
práticas, que trabalha desde o fornecimento de
informações primárias até o fornecimento de parecer e
comentários sobre os temas que estão sendo
analisados de maneira integrada e com apoio de
tecnologias de geração de inteligência.

12. REDES SOCIAS

13. Exemplos empresas que
utilizam as redes sociais:
 A Neocontact é uma companhia especializada em ajudar empresas a
atender seus clientes nas redes sociais que tem como objetivo resolver
rapidamente o problema do consumidor, evitando danos à marca e, se
possível, revertendo às críticas em elogios on-line. Esta companhia
desenvolveu um software que monitora as redes sociais e identifica os
maiores autores de reclamações, os problemas mais citados e os temas
recorrentes. O segredo está em um algoritmo que identifica quantos
"amigos" uma pessoa tem nas redes sociais, atribuindo a elas uma espécie
de nota de risco. Quanto maior o poder de impacto do cliente, mais incisiva
deve ser a ação da empresa.(VALOR, 2010)
 -Procter & Gamble, que está usando o Facebook para fazer pesquisa de
opinião e testes de novos produtos. (VALOR, 2010)
 -No Reino Unido, o banco HSBC começou a receber muitas reclamações
em sua página no site Facebook depois de lançar uma conta direcionada
ao público jovem. Com os comentários em mãos, o HSBC passou a
aprimorar sua oferta. (VALOR, 2010)

14. Blogs e Fóruns

15. Blogs e Fóruns
Blog é uma espécie de diário eletrônico interativo onde as
pessoas podem expor suas idéias e comunicar suas
opiniões pela Web. Encontra-se na Web diversos tipos
de blogs como, por exemplo: diários pessoais, de
análises e comentários de produtos ou de mídias (fotos,
músicas e filmes).
Fórum de discussão pode constituir uma excelente
ferramenta de comunicação e criação de valor para as
empresas como ferramenta de suporte ao cliente; para
os cliente da empresa discutirem os produtos e ou
serviços; como ferramenta para gerir projetos e como
ferramenta para a gestão de conhecimento.

16. Ferramentas de IC
GOOGLE
Google AdWords
Google Code
Google Finance
Google Groups
Google Mobile
Google News
Google Web Search
YouTube
Google Enterprise
Pesquisa corporativa
Serviços Postini
Google Earth e Google Maps
Google Apps
Google AdSense
Google Apps

17. RSS
A tecnologia do RSS permite aos usuários da
internet se inscreverem em sites que fornecem
"feeds" RSS “atualizações”.
Os Sites mudam ou atualizam o seu conteúdo e
os usuários recebem as atualizações sem
precisar entrar nesses sites.

18. Vantagens do RSS
1. Dá as ultimas atualizações.
2. Poupa tempo.
3. É livre de spam ao contrário de outro tipo de
subscrições por email.
4. Desativar a subscrição é fácil.
5. Pode ser usado como uma ferramenta
de marketing.
Aqui as vantagens apresentadas em usar essas
ferramentas, são importantes para monitorar e mensurar a
popularidade da empresa frente ao mercado e, caso haja
insatisfação, tomar as devidas providências.

19. Trecho do feed RSS gerado para as edições
de 1995 a 2005 para a revista CI-IBICT.

20. Serviço (pipe) criado para filtragem e
ordenamento dos feeds RSS agregados.

21. Visualização parcial dos metadados dos
artigos filtrados utilizando-se o agregador
Feedreader.

22. CONCLUSÃO
Portanto, o papel Tecnologia da Informação (TI) tem se
tornado um recurso cada vez mais relevante e
estratégico para as organizações, principalmente na
monitoração do mercado e do ambiente competitivo,
melhorando e reduzindo custos do processo da
Inteligência Competitiva (IC) .
A Web trás vantagens como localizar as informações
importantes, organizá-las e disponibilizá-las para a
efetiva tomada de decisão.