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Lucro Líquido  Pro Forma (R$ Milhões)   Retorno Anualizado Sobre o Patrimônio Líquido Médio - ROE Relatório Anual de 2008 11,921 10,004 Lucro Líquido  Pro forma 2,143 (567) Total de Efeitos não Recorrentes (408) (59) Outros Efeitos não Recorrentes - (223) Amortização de Ágios 3,201 233 Alienação de Investimentos (206) (174) Provisão para Planos Econômicos (136) Efeitos da Adoção da Lei n.º 11,638 (443) (3,089) Provisão Adicional para Créditos de Liquidação Duvidosa - (888) Provisão para Gastos com Integração Itaú Unibanco - (1,414) Equalização de Critérios Contábeis - 5,183 Efeitos Decorrentes da Associação Itaú Unibanco (incorporação de ações) 9,779 10,571 Lucro Líquido Pro Forma Recorrente 2007 2008 R$ milhões       
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Npa810 Inteligencia De Negocios

  • 1. INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS Caio Augustus Machado Cesar Nº. 12.105.127-0 Cristiane Mendonça Nº. 12.104.347-5 Rafael dos Santos Nogueira Nº. 12.105.243-5
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  • 5.
  • 6.
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  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Futuro da Internet Fonte: The Future of the Internet and How to Stop It
  • 13.
  • 14.
  • 15. Futuro da Internet Fonte: http://www.dw-world.de/dw/article/0,,2636556,00.html
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. Valor da Informação Fonte: http://wwwp.fc.unesp.br/
  • 22. Modelo da Cadeia de Valor Fonte: http://www.ead.fea.usp.br/
  • 24.
  • 25.
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  • 28. Projeto Delta De Hax e Wilde II (1999), o projeto Delta sugere três posicionamentos estratégicos diferentes, especificamente o posicionamento de solução total para o cliente.
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  • 41. Cases
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  • 44. CRM OPERACIONAL Back Office Front Office Interação com o cliente Data Warehouse Data Mart de Clientes Data Mart de Atividades De clientes PROCESSAMENTO CRM ANALÍTICO CRM COLABORATIVO Gerência de pedidos Produção Sistemas legados Automatização de atendimento Automatização de marketing Automatização de vendas Gerência de Categorias Gerência de Campanhas Voz, URA, Call Center Mobile E-mail Internet - Web Atendimento Direto nos restaurantes PROGRAMA CRM
  • 45. Portal de Relacionamento McDonald’s Customer Bonding CRM aplicação prática do marketing de relacionamento Marketing de relacionamento interações dentro da rede de relacionamentos Fish feeders atratividade aliada à comunicação estratégica Conteúdos digitais experiência Comunicação interativa informação e transparência Marketing interativo campanhas e promoções Portal transacional B2C / leilões IRM Portal corporativo marca na web PORTAL DE RELACIONAMENTO
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  • 56. Lucro Líquido Pro Forma (R$ Milhões) Retorno Anualizado Sobre o Patrimônio Líquido Médio - ROE Relatório Anual de 2008 11,921 10,004 Lucro Líquido Pro forma 2,143 (567) Total de Efeitos não Recorrentes (408) (59) Outros Efeitos não Recorrentes - (223) Amortização de Ágios 3,201 233 Alienação de Investimentos (206) (174) Provisão para Planos Econômicos (136) Efeitos da Adoção da Lei n.º 11,638 (443) (3,089) Provisão Adicional para Créditos de Liquidação Duvidosa - (888) Provisão para Gastos com Integração Itaú Unibanco - (1,414) Equalização de Critérios Contábeis - 5,183 Efeitos Decorrentes da Associação Itaú Unibanco (incorporação de ações) 9,779 10,571 Lucro Líquido Pro Forma Recorrente 2007 2008 R$ milhões      
  • 58. Banco Itaú - Bankline
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