Aula 14 CD

1. CRP-0420:
CRP-0422:
Aula 02
COMUNICAÇÃO
DIGITAL
Aula 14

2. CENÁRIOS:
(indicam visão, não previsão)
destruição criativa
marcha lenta
vida simples
gigantes e xeretas

3. cenários influenciam mudanças de
COMPORTAMENTO.

4. MOBILIDADE:
CENÁRIOS
DESTRUIÇÃO CRIATIVA
EVOLUÇÃO RÁPIDA TRANSFORMA
A INDÚSTRIA. SISTEMAS
FECHADOS DÃO LUGAR A
ARQUITETURAS ABERTAS E
MÚLTIPLOS PLAYERS.
OS ANTIGOS LÍDERES
PERMANECEM, SEM TANTA
IMPORTÂNCIA.
quarta-feira, 11 de março de 2009

5. MOBILIDADE:
CENÁRIOS
MARCHA LENTA
RECESSÃO CAUSADA POR
ENDIVIDAMENTO PROGRESSIVO.
INDÚSTRIA PRECISA REDEFINIR FOCO
E É AJUDADA PELO CRESCIMENTO
DAS ECONOMIAS EMERGENTES.
quarta-feira, 11 de março de 2009

6. MOBILIDADE:
CENÁRIOS
VIDA SIMPLES
MUDANÇA DE ESTILO DE VIDA
COMO NEGAÇÃO DO ESTRESSE.
PERDA DE INTERESSE EM
CONSUMO EXCESSIVO E
TECNOLOGIAS EMERGENTES
OBRIGA EMPRESAS A SE
ADAPTAREM. CERTOS SEGMENTOS
PROGRIDEM, OUTROS REGRIDEM
OU ATÉ ESTAGNAM.
quarta-feira, 11 de março de 2009

7. MOBILIDADE:
CENÁRIOS
GIGANTES E XERETAS
EMPRESAS GRANDES DOMINAMO
MERCADO E EXERCEM CONTROLE
SOBRE O FLUXO DE INFORMAÇÃO,
AUXILIADAS POR GOVERNOS COM
MEDO DE TERRORISMO.
SEGURANÇA VS. PRIVACIDADE .
CRESCIMENTO MAIS LENTO.
quarta-feira, 11 de março de 2009

8. DIVULGAÇÃO,
conteúdo e promoção

9. BUZZ INTELLIGENCE
Comportamento do mercado e
concorrência

10. BUZZ INTELLIGENCE
• Os dados abertos das redes sociais permitem
que se monitore a concorrência para fazer
benchmarking e identificar práticas e ações.
• Para isso é preciso definir objetivos, decidir
qual é o conjunto de variáveis a comparar e o
tipo de rede a analisar.
• O que você quer dizer quando pretende
“estar à frente da concorrência”?

11. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Defina parâmetros. • Não há valores
• Entenda sua posição no absolutos.
ranking. • Escolha o que medir.
• Identifique áreas que • Entenda particularidades
demandam melhorias. das redes.
• Faça ações • Dados podem ser
de longo prazo. interpretados das mais
variadas formas.

12. SOCIALBAKERS
• Compara os resultados obtidos por
ações no Facebook com a concorrência.
• Pode-se descobrir quais as páginas que
geram a maior repercussão, interações
e feedback; monitorar as mesmas
métricas para páginas fora do alcance
de seu perfil; identificar os principais
influenciadores e formadores de
opinião; e gerar relatórios detalhados.

14. TWITALYZER
• Painel de controle de dados relativos a
mídias sociais. Fornece métricas
detalhadas sobre perfis no Twitter.
• Seu relatório dá uma visão geral do
impacto e influência de um perfil
baseado em diversas variáveis.

16. LIKESTER
• Busca conteúdos marcados com “curti” (like)
no Facebook.
• Destaca assuntos mais comentados em
tempo real, como Trending Topics do Twitter
• Identifica empresas, celebridades e tópicos e
sugere a seus usuários temas e conteúdos
para acompanhar.
• Identifica cadeias de interesse entre assuntos.

18. TWITTERCOUNTER
• ferramenta simples que compara o
número de seguidores e atualizações de
até trinta contas ao longo de períodos
predeterminados, o que ajuda a
determinar a eficácia de campanhas
online, seu desempenho ao longo de
grandes períodos ou em ocasiões
especiais e sua relação com o volume
de usuários preexistentes.

20. PESQUISAS

21. PESQUISAS
• Formulários são cada vez mais
importantes para que se desenvolva um
diálogo em profundidade com os
visitantes para buscar atendê-los da
forma mais precisa possível.
• Também são importantes para a
realização de pesquisas customizadas,
definir preferências e necessidades e
elaborar produtos personalizados.

22. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Faça perguntas • Evite perguntas demais
relevantes. ou inconveniências.
• Identifique o contexto. • Peça permissão para
• Pense em perguntas usar os dados.
diferentes. • Evite perguntas
• Analise métricas. repetitivas ou
tendenciosas.
• Disponibilize formulários
semi-preenchidos. • Dê feedback.

23. PANDAFORM
• Permite a criação de páginas complexas
e visualmente sofisticadas. Oferece
modelos e opções para a entrada de
dados e cria links específicos para
compartilhar os formulários por e-mail
ou redes sociais.
• Os dados coletados são tabulados,
gerando gráficos integrados a páginas
web ou Facebook.

25. WUFOO
• Tem mais de 80 modelos disponíveis de
formulário e um sistema que facilita a
criação de páginas conforme as
necessidades de informação a coletar.
• A base de dados para receber o
conteúdo enviado é criada e
armazenada automaticamente.

27. SURVEYMONKEY
• É a maior e mais popular ferramenta
para a construção de formulários, ela
gera dados estatísticos das respostas
em tempo real e permite sua gravação
em Excel ou PDF.
• Realização de testes comparativos
entre formulários, mudando quantias ou
sequências conforme o usuário e
mensurando sua eficiência.

29. GOOGLEFORMS
• Parte da suíte Google Docs, ferramenta
simples e gratuita para a construção de
formulários online.
• A tabulação dos dados é feita
diretamente no aplicativo de planilhas,
o que permite sua análise fácil e rápida,
além da geração imediata de diagramas
com os resultados.

31. SEO
Otimização de conteúdo
para mecanismos de buscas.

32. SEO
• Otimização de websites para que sejam
encontrados por mecanismos de buscas.
• Conjunto de práticas e bom senso para
fazer com que uma página seja mais
facilmente reconhecida (e melhor
compreendida) por mecanismos de
busca. Páginas de conteúdo organizado
(“otimizado”) aparecem em melhores
posições nos resultados de uma busca.

33. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Organize aspectos • Black Hat: práticas
intrínsecos do website “espertinhas” de
• Analise os links que se popularização.
conectam com ele e seu • Cópia de estratégia da
conteúdo concorrência.
• Compartilhe conteúdo. • Diversificação
• Seja listado em desnecessária.
diretórios. • Objetivos confusos.

34. WEBMASTER TOOLS
• Conjunto de recursos do Google que
ajuda a solucionar dúvidas com relação
à forma com que ele cataloga e
classifica websites.
• O serviço traz recomendações para
aumentar a visibilidade por mecanismos
de busca. Suas ferramentas de
diagnóstico verificam problemas na
leitura automática do conteúdo.

36. SEOMOZ
• Ferramenta de otimização que analisa
semanalmente o website cadastrado,
enviando notificações a respeito de
problemas que possam afetar sua
performance.
• Também monitora as palavras-chave
mais usadas, criando rankings e os
disponibilizando na página analisada.

38. SEO FOR FIREFOX
• Extensão para Firefox que agrega aos
resultados de pesquisas feitas via
Google e Yahoo diversas informações
adicionais com relação aos links
encontrados.
• Entre elas estão o PageRank, data
aproximada da primeira aparição em
mecanismos de busca, quantidade de
links provenientes e direcionados a ele.

40. YSLOW
• Extensão que analisa páginas web sob
mais de 30 critérios, atribuindo notas
de A a F conforme os resultados e
métricas encontrados, sugerindo
formas de aumentar a compatibilidade,
visibilidade, velocidade e tráfego.

42. SEMRUSH
• Ferramenta robusta de otimização e
marketing em mecanismos de busca,
que identifica os termos utilizados pela
concorrência, sugere palavras
relacionadas e lista buscas populares.

44. PUBLICIDADE ONLINE
É bem mais fácil (e mais difícil)
do que parece.

45. PUBLICIDADE
• É impossível acessar todos os
produtores de conteúdo, analisar as
ofertas de cada um, compará-las com
as necessidades da marca e segmentar
a mensagem de acordo com audiência
e frequência de acesso de cada veículo.
Para facilitar esse processo existem
redes de publicidade digital que
simplificam e centralizam as transações.

46. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Defina objetivos e • Expectativas demais.
diretrizes. • Falta de flexibilidade.
• Segmente mensagens e • Monitore as ações da
públicos. concorrência.
• Escolha temos e • Falta de transparência.
palavras. Teste-os.
• Taxas de fornecedores.
• Faça ajustes antes do
fim da campanha.

47. Google AdWords,
REDE DE BUSCA
• Serviço oferecido pelo Google para a
venda de anúncios.
• Permite a realização de campanhas
publicitárias de grande versatilidade
com orçamentos restritos, já que seu
modelo de cobrança é o de CPC – custo
por clique – em que só se paga quando
o link for clicado.

49. Google AdWords,
REDE DE CONTEÚDO
• Segue a mesma lógica da rede de
busca e é comercializada através da
mesma interface.
• Os anúncios podem ser compostos de
textos, imagens, vídeos e multimídia, e
direcionados para websites específicos,
contanto que sejam propriedades do
Google (como o YouTube) ou parceiros
de sua rede de afiliados.

51. BOO-BOX
• Classifica o público de mais de 170 mil
sites e busca exibir anúncios para mais
de 65 milhões de pessoas.
• Permite a exibição de anúncios gráficos
e multimídia em vários formatos,
inclusive vídeos e compra de
publicações via Twitter.
• Vende anúncios por milhar (CPM),
clique (CPC) ou ação (CPA).

53. HOTWORDS
• Publicidade integrada ao texto do
conteúdo, visível quando se passa o
mouse sobre palavras sublinhadas.
• O anúncio pode ser uma simples
mensagem de texto até um vídeo de 30
segundos de duração.

55. E não se esquecça do
E-MAIL MARKETING

60. LANDING PAGE
Para onde direcionar os links?

61. LANDING PAGE
• O ápice de qualquer campanha de
publicidade, relações públicas,
promoção ou branding online é a
página para que se destinam os links.
• Não é necessariamente a página
principal do website. Com SEO e
encurtadores de links em mídias sociais,
qualquer página pode ser landing page.

62. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Tenha um tipo de página • Tamanho da página e
conforme a necessidade quantidade de
de comunicação. informação.
• Não faça rodeios. • Imagens ruins ou
• Integre a página à contraditórias.
campanha de marca. • Zumbis: páginas de
• Experimente. Mensure. campanhas finalizadas.
Modifique. • Texto demais.

63. Visual Website
OPTIMIZER
• Ferramenta para a criação de múltiplas
versões de layouts para testes de
usabilidade e popularidade de páginas.
• Os resultados são apresentados com
base em objetivos predefinidos, como
downloads, transações ou registros.
• Cada componente da página tem seu
desempenho analisado individualmente.

65. UNBOUNCE
• Ferramenta para a criação e testes de
páginas. Seu editor gráfico pode recriar
com precisão páginas complexas.
• A ferramenta disponibiliza vários modelos
de banners, páginas web e aplicativos
para iPhone e Android para edição rápida.
• Páginas podem ter vídeos e atualizações
dinâmicas de mídias sociais e formulários.

67. VERIFY
• Coleta opiniões a respeito de layouts e
modelos. Com ela é possível analisar as
áreas clicadas e ter feedback com
relação às partes mais lembradas.
• É possível criar diversos testes
rapidamente, entre os nove modelos de
análise que a ferramenta disponibiliza,
enviá-los por mídias sociais ou
compartilhar links públicos ou privados.

69. FIVESECONDTEST
• Versão simplificada do Verify. Mostra
páginas por cinco segundos e faz a seus
usuários perguntas diversas com
relação ao que viram.
• O tempo pode parecer curto, mas na
verdade é o suficiente para que se
tenha uma impressão geral do que trata
a página e qual impressão ela causou.

71. Perfis em mídias sociais,
RELAÇÕES PÚBLICAS
e imagem de marca.

72. RP, Perfis em mídias sociais e
IMAGEM DE MARCA.
• Importante referência de imagem,
identidade e credibilidade.
• Um perfil inativo pode eliminar o efeito
positivo de campanhas promocionais e
desinteressar usuários.
• Quanto mais desconhecido for o
produto, mais importante a sua
apresentação.

73. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Conecte as diversas • Falta de planejamento.
redes e mídias sociais. • Conteúdo e linha
• Integre perfis de redes editorial confusos.
de contexto relacionado. • Incoerência e
• Responda a seu público. inconsistência.
• Concentre-se em suas • Evangelistas.
boas características. • Palavras-chave erradas
• Use encurtador de links. ou mal-definidas.

74. PÁGINA NO LINKEDIN
• Empresas podem criar páginas para
disponibilizar informações institucionais.
• Canal prático para falar de produtos,
políticas e serviços, além de servir para
networking, divulgação e recrutamento.
• É possível receber recomendações e dar
testemunhais a profissionais ou
fornecedores.

76. CANAL NO SLIDESHARE
• Boa fonte de referência em conteúdo
específico e focado.
• Além das apresentações, é possível
compartilhar documentos e vídeos.
• Conteúdo acompanhado de trilhas de
áudio (slidecasts).
• Planos pagos permitem a criação de
canais exclusivos, sem anúncios.

78. PERFIL NO TWITTER
• A atividade de seu perfil é referência de
personalidade da marca.
• Um perfil para cada marca, público e a
ação promocional pretendida abre um
canal de comunicação direta e rápida
com o mercado.
• O avatar, fundo da tela e descrição são
elementos essenciais da personalidade.

80. BRAND APP
• Boa forma de estar presente no
cotidiano de consumidores que não
assistem mais TV e mal leem jornais.
• Aplicativos inteligentes, práticos ou
divertidos, que levem o espírito da
marca para mãos e bolsos.
• Alguns são tão sofisticados que são até
vendidas, embora a maioria dos
aplicativos patrocinados seja gratuita.

82. MICROBLOGS
A marca viva e atuante.

83. MICROBLOGS
• Blogs se tornaram veículos de
comunicação com maior influência,
Twitter se encarregou das atualizações
e Facebook das interações.
• Surgiu um nicho para informações
grandes demais para 140 caracteres e
pequenas demais para demandar
longas análises.

84. IMPORTANTE:
RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS:
• Escolha tema adequado • Informalidade demais.
à imagem de marca. • Textos longos demais.
• Leve em conta a consulta • Empilhamento de
por dispositivos móveis. conteúdo sem análise.
• Considere a banda e • Múltiplas vozes
velocidade de conexão. contraditórias.
• Seja rápido. • Off-topic, leve ou pesado
• Comente conteúdos. demais.

85. TUMBLR
• Plataforma mais popular para a criação
de mini e microblogs, compatível com
diversos formatos de conteúdo, como
áudio, vídeo, imagens, textos e links.
• O serviço é centralizado, mas pode ser
customizado e direcionado para um
domínio próprio.
• Permite ao usuário “seguir” perfis,
marcar páginas e até republicá-las.

87. SOUP
• Similar ao Tumblr, também permite a
criação de grupos e redes de interesses,
filtradas por assuntos ou áreas.
• Publicação pode ser feita em um clique.
• Importa e sincroniza agregadores e
repositórios como Digg, Flickr,
Delicious, YouTube, StumbleUpon e
Twitter, com atualização automática.

89. WEBDOC
• Agregador de conteúdo de operação
extremamente fácil. Para criar páginas
só é preciso se cadastrar no serviço,
selecionar o link com a fonte de
conteúdo e publicá-la.
• Permite a criação de mashups de
recursos provenientes de vários sites,
que podem ser comentados por seus
leitores usando os mesmos recursos.

91. POSTEROUS
• Microblog que permite configurar várias
opções de layout e determinar o nível
de acesso ou compartilhamento em seu
painel de controle.
• Atualizações podem ser feitas por e-
mail, e a partir de documentos em
diversos formatos, como PDF, Word,
PowerPoint, imagens em JPG, GIF e
PNG e MP3.

93. TEMAS PARA CMS
• Para quem tem um blog ou website e
não pretende abandoná-lo ou trocá-lo
por mais uma mídia social,
redirecionando sua audiência, pode
customizar o layout das páginas para o
formato de miniblog.
• Existem diversos temas que adaptam
ferramentas de publicação como
Wordpress, Drupal e outros sistemas.

95. OUTROS
A marca viva e atuante.

96. Monitoramento
SOCIAL

110. CRM

119. FÓRUNS

127. WEBSITE FIXO

133. CMS

146. WIKIS

160. E-COMMERCE

164. PAGAMENTO

169. MAIS ALGUNS
Tem muita ferramenta disponível.

176. TRABALHO FINAL:
Escrito, na WECA + 5 a 10’ de apresentação oral.
1. Business plan 8. Personas e cenários
2. SWOT 9. Requisitos e fluxo
3. Planejamento financeiro de informação
4. Planejamento de estilo 10.Métricas
de vida 11. Wireframes
5. Concorrência 12. Pesquisas e inteligência
6. Métodos de preço de mercado
7. Objetivos do usuário e 13. Promoção e atendimento
do negócio 14.Conteúdo