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Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
A Livework é uma consultoria global que une design e negócios para desenvolver serviços eficazes em diversos setores. O documento explora as fronteiras do design de serviços, enfatizando a importância de entender o cliente e valorizar a experiência do consumidor. A apresentação também aborda a evolução do design e como ele pode impactar as organizações por meio de inovação e colaboração.
Webinario "Fronteiras do Design de Serviço"
- 1. Livework © 2016 20de Fevereiro de 2017 WEBINARIO www.liveworkstudio.com.br São Paulo Brasília Londres Oslo Rotterdam Beirut As fronteiras do Design de Serviço
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- 3. Somos uma consultoriaque combina conhecimento de design e de negócios. Entendemos consumidores e organizações para projetar serviços de sucesso. SOBRE A LIVEWORK
- 4. SOBRE A LIVEWORK Operamosao redor do mundo a partir de 8 estúdios em 3 continentes levando nossa experiência multidisciplinar para onde quer que você precise criar impacto.
- 5. SOBRE A LIVEWORK Trabalhamoslevando a visão do cliente a todos os setores da economia: da indústria automotiva à financeira, do governo ao varejo.
- 6. Nossa equipe delíderes e formadores de opinião produz conteúdo e é destaque em inúmeras publicações ao redor do mundo. SOBRE A LIVEWORK Service Design por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Andy Polaine Design Thinking Brasil por Luis Alt e Tenny Pinheiro Service Design for Business por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Melvin Brand Flu Design Thinking Artigo de Chris Downs, Ben Reason e Lavrans Løvlie Designing Interactions por Bill Moggridge Service Envy Toolkit Um conjunto de ferramentas para estruturar e guiar um projeto de inovação e design. Service Design It Yourself Um conjunto de cartas com elementos e ferramentos para projetar serviços.
- 7. CONTEXTO O que éDesign?
- 8. 3 2 1 Arte Ciência Raízes do Artesanato Percepção Imaginação Geometria Habilidade Caligrafia Construçãode carruagens ARTESANATO Cerâmica Bordado Joalheria Processos CONTEXTO Árvore do Design Propriedades táteis Visualização Testes Manipulação Simulação Modelagem Desenho Gráfico Moda Produtos Ambientes Engenharia CAD CAM Arquitetura Eletrônica Engenharia estrutural Engenharia elétrica Design de interiores Ferramentas Design de exposições Cerâmica Móveis Design industrial Design automotivoModa Tecidos Têxteis Fotografia Embalagem Layout Tipo Conhecimento de materiais Fonte:GestãodoDesign(BORJADEMOZOTA,BRIGITTE)
- 9. HERBERT A. SIMON “Sãodesigners todos aqueles que desviam cursos de ação com o objetivo de transformar situações existentes em preferidas."
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- 11. DESIGN O que estáacontecendo?
- 12. CONTEXTO A escada doDesign 1 DESIGN INEXISTENTE 2 DESIGN PARA ESTÉTICA 3 DESIGN COMO PROCESSO 4 DESIGN COMO CULTURA
- 13. DESIGN THINKING Design comoabordagem! EMPATIA COLABO- RAÇÃO EXPERIMEN- TAÇÃO DESEJÁVEIS VIÁVEIS RENTÁVEIS
- 14. FRONTEIRAS DO DESIGN Umavisão …
- 15. FRONTEIRAS DO DESIGN Umavisão …
- 16. FRONTEIRAS DO DESIGN Ascaixinhas do Design OPERACIONALESTRATÉGICO GESTÃO EXECUÇÃO Gestão do Design Design X Design Thinking
- 17. FRONTEIRAS DO DESIGN Duasquestões fundamentais: TUDO É PROBLEMA! TUDO É SERVIÇO!
- 18. FRONTEIRAS DO DESIGN Algunsdesafios… Projetar um novo canal digital para uma instituição financeira considerando o serviço (e as pessoas) ao invés do canal Construir um workshop que possa ser replicado por representantes comerciais Ajudar uma empresa de produtos a entrar no mercado de serviços associado ao produto Melhorar o atendimento dos clientes de posto de gasolina com muita atenção à experiência da linha de frente Preparar profissionais de várias áreas de uma organização para que lidem com seus desafios usando a lente do Design
- 19. FRONTEIRAS DO DESIGN Ondepodemos ajudar? POR QUÊ? PARA QUEM? O QUÊ? COMO?> > >
- 20. FRONTEIRAS DO DESIGN Impacto… Impacto no Negócio Capacidade Organizacional O impacto no negócio pode ser gerado ao trazer valor para clientes e a organização. A história do cliente é baseada em insights poderosos que explicam as expectativas, a experiência e o comportamento do cliente. As capacidades internas e externas das organizações são acentuadas ao colocar o foco no que traz valor aos clientes. Experiência do Cliente
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- 22. Uma ferramenta éuma ponte, não um destino. 4.
- 23. Procure adquirir repertório. Façaconexões. 3.
- 24. Não fique presoa nomes ou conceitos (e não enlouqueça por eles.) 2.
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- 26. Luis Alt luis@liveworkstudio.com.br CONTATO Livework ©2016 www.liveworkstudio.com.br São Paulo Brasília London Oslo Rotterdam Beirut Obrigado!