O que é Governança de TI? Como se conectar com o negócio? Um visão para executivos de negócios e da TI.
Assista o vídeo da gravação da palestra:
http://www.youtube.com/watch?v=DTNfgKsQVdA&feature=share&list=PL15F1109F62DCFE5D
CURSO ONLINE PARA COBIT 5, aqui: http://goo.gl/EQNtMf
Mais apostilas, vídeos e artigos sobre COBIT: http://goo.gl/u7pb1l
Para mais conteúdo em gestão e governança de TI, visite nosso site: http://www.portalgsti.com.br/
Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TIFernando Palma
Palestra ministrado ao Exercito Brasileiro no quartel responsável pela TI de todos os quarteis do Exército na Bahia e Sergipe (6ª RM), no dia 11/04/2014.
Tema: benefícios em projetos em governança e gestão de serviços de TI.
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=3OhaPtph83s
Detalhes: apresentação de 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas da ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos, um projeto de servicedesk, um projeto de Alinhamento Estratégico e uma implementação de disciplinas da transição para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais. Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.
Para assistir ao vídeo da palestra acesse: http://goo.gl/mvlqN8
COBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de ObjetivosFernando Palma
Assista às aulas do Curso Completo (Gratuito): https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmRk_xSwrYQC1VH_bKWm4g1_hYApwHUC
Nesta aula, é abordado o COBIT 5 até a página 21.
Como Utilizar a Cascata de Objetivos do COBIT 5 a Favor de Iniciativas Voltadas para Governança de TI
A Cascata de Objetivos é um instrumento introduzido no COBIT 5 que auxilia a transformar as necessidades das partes interessadas em uma estratégia exequível pela organização.
Para que isso seja possível, é abordado um mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos, personalizados, e em seguida a tradução destes em objetivos de TI e metas de habilitador (habilitador é um termo amplo que engloba processos, estruturas organizacionais e informações).
Enfim, a ideia é que Estratégia de TI se configure de forma alinhada com a Estratégia Corporativa e que aquela seja perfeitamente atendida pelos Processos, Funções e Informações gerenciadas por TI.
CURSO ONLINE PARA COBIT 5, aqui: http://goo.gl/EQNtMf
Mais apostilas, vídeos e artigos sobre COBIT: http://goo.gl/u7pb1l
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Experiências com projetos em governança e gestão de serviços de TIFernando Palma
Palestra ministrado ao Exercito Brasileiro no quartel responsável pela TI de todos os quarteis do Exército na Bahia e Sergipe (6ª RM), no dia 11/04/2014.
Tema: benefícios em projetos em governança e gestão de serviços de TI.
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=3OhaPtph83s
Detalhes: apresentação de 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas da ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos, um projeto de servicedesk, um projeto de Alinhamento Estratégico e uma implementação de disciplinas da transição para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais. Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.
Para assistir ao vídeo da palestra acesse: http://goo.gl/mvlqN8
COBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de ObjetivosFernando Palma
Assista às aulas do Curso Completo (Gratuito): https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmRk_xSwrYQC1VH_bKWm4g1_hYApwHUC
Nesta aula, é abordado o COBIT 5 até a página 21.
Como Utilizar a Cascata de Objetivos do COBIT 5 a Favor de Iniciativas Voltadas para Governança de TI
A Cascata de Objetivos é um instrumento introduzido no COBIT 5 que auxilia a transformar as necessidades das partes interessadas em uma estratégia exequível pela organização.
Para que isso seja possível, é abordado um mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos, personalizados, e em seguida a tradução destes em objetivos de TI e metas de habilitador (habilitador é um termo amplo que engloba processos, estruturas organizacionais e informações).
Enfim, a ideia é que Estratégia de TI se configure de forma alinhada com a Estratégia Corporativa e que aquela seja perfeitamente atendida pelos Processos, Funções e Informações gerenciadas por TI.
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITILFernando Palma
Fernando Palma aborda com exemplos reais as falhas comuns no gerenciamento de nível de serviços de TI.
Link para a vídeo aula: http://goo.gl/v3Dii7
Outros videos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/6HqvJc
+ de 80 Artigos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/5Yx7PT
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TIFernando Palma
Material da palestra ministrada durante o Congresso Online de Governança de TI 2015.
Consulte mais slides, vídeos e artigos sobre Governança de TI no Portal GSTI: http://goo.gl/9qIaez
Com a leitura, você conseguirá visualizar a Governança de TI desde a estratégia até a operação.
Você conhecerá uma abordagem direta e menos formal do que significa Governar Tecnologia da Informação.
Você irá aprender de forma resumida como os conceitos de Governança de TI e Corporativa.
Irá entender o papel de COBIT e ITIL no processo de Governança de TI.
O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
Material Oficial do Cobit 5 Foundation - Curso Online - ISACA | APMG | PMG Ac...Adriano Martins Antonio
Material Oficial do CobiT 5 Foundation - Preparatório para o Exame de Certificação.
Quer o curso completo, conteúdo + simulados + dicas de exames? Acesse a nossa loja: http://www.pmgacademy.com/pt/products/curso-online-cobit5-foundation
Portal GSTI
-----------------------------------------------------
Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
-----------------------------------------------------
http://www.portalgsti.com.br/
Apresentação dos principais conceitos que são cobrados para a certificação ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes.
Assista a palestra: https://www.youtube.com/watch?v=-our-FqiGT8
Vídeo desta palestra aqui: https://youtu.be/InE_t-62j0s
Palestra Ministrada no dia 09 de Julho de 2015. Fórum de TI, pela Amcham: http://www.amcham.com.br/salvador
Mais materiais e vídeos: www.portalgsti.com.br
Versão 0.1 do ebook sobre Gestão da TI.
Agradeço as sugestões compartilhadas aqui no Slideshare ou no meu e-mail (endereço no último slide).
Tópicos abordados:
- O Gestor de TI
- O que é Gestão da TI?
- TI já não importa?
- Governança Corporativa
- Governança de TI
- Principais decisões dentro da TI
- Gestão da TI x Gerenciamento de Projetos
- Gestão de Projetos e Gestão de Processos de Negócio
- Gestão da Mudança
- Ten Reasons Why CIOs Fail
- Comunicação
- Liderança
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)Fernando Palma
Exemplo de um Plano Diretor de Tecnologia da Informação disponibilizado no Portal GSTI - www.portalgsti.com.br
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de TI de uma organização, devendo, sempre que for possível, estar alinhado ao planejamento estratégico de TI que por sua vez precisa estar alinhado com o plano estratégico corporativo.
A brief comparative between the framework ITIL versus COBIT and their processes, written in portuguese
Um breve comparativo entre o framework ITIL versus COBIT e seu processos escrito em português.
Cobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a PontaFernando Palma
Assista às aulas do Curso Completo (Gratuito): https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmRk_xSwrYQC1VH_bKWm4g1_hYApwHUC
[Atenção]: Ao fazer upload no Slideshare, alguns slides têm ficado destorcidos. Baixe o ppt original aqui: https://docs.google.com/presentation/d/1U4Flc_IhG6yjhJBDHCZ0oqKTmDk8HE1bj6goDMKa3Kg/edit?usp=sharing
W2CONN
Apresentação Executiva Visão da empresa e serviços.
Trabalhando para unir pessoas através de pragmatismo executivo, simplicidade e assertividade no suporte a governança, gestão de riscos, gestão de serviços, educação corporativa e empreendedorismo.
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)CompanyWeb
Como fazer seus diagramas de processos? Resposta BPMN. É a notação que virou padrão do mercado. Instituido pela OMG, hoje todos os principais players de mercado utilizam em suas ferramentas. Nesta apresentação você tem acesso a notação.
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITILFernando Palma
Fernando Palma aborda com exemplos reais as falhas comuns no gerenciamento de nível de serviços de TI.
Link para a vídeo aula: http://goo.gl/v3Dii7
Outros videos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/6HqvJc
+ de 80 Artigos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/5Yx7PT
Segredos de Uma Avaliação em Governança de TIFernando Palma
Material da palestra ministrada durante o Congresso Online de Governança de TI 2015.
Consulte mais slides, vídeos e artigos sobre Governança de TI no Portal GSTI: http://goo.gl/9qIaez
Com a leitura, você conseguirá visualizar a Governança de TI desde a estratégia até a operação.
Você conhecerá uma abordagem direta e menos formal do que significa Governar Tecnologia da Informação.
Você irá aprender de forma resumida como os conceitos de Governança de TI e Corporativa.
Irá entender o papel de COBIT e ITIL no processo de Governança de TI.
O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
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Apresentação dos principais conceitos que são cobrados para a certificação ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes.
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Vídeo desta palestra aqui: https://youtu.be/InE_t-62j0s
Palestra Ministrada no dia 09 de Julho de 2015. Fórum de TI, pela Amcham: http://www.amcham.com.br/salvador
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Agradeço as sugestões compartilhadas aqui no Slideshare ou no meu e-mail (endereço no último slide).
Tópicos abordados:
- O Gestor de TI
- O que é Gestão da TI?
- TI já não importa?
- Governança Corporativa
- Governança de TI
- Principais decisões dentro da TI
- Gestão da TI x Gerenciamento de Projetos
- Gestão de Projetos e Gestão de Processos de Negócio
- Gestão da Mudança
- Ten Reasons Why CIOs Fail
- Comunicação
- Liderança
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)Fernando Palma
Exemplo de um Plano Diretor de Tecnologia da Informação disponibilizado no Portal GSTI - www.portalgsti.com.br
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de TI de uma organização, devendo, sempre que for possível, estar alinhado ao planejamento estratégico de TI que por sua vez precisa estar alinhado com o plano estratégico corporativo.
A brief comparative between the framework ITIL versus COBIT and their processes, written in portuguese
Um breve comparativo entre o framework ITIL versus COBIT e seu processos escrito em português.
Cobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a PontaFernando Palma
Assista às aulas do Curso Completo (Gratuito): https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmRk_xSwrYQC1VH_bKWm4g1_hYApwHUC
[Atenção]: Ao fazer upload no Slideshare, alguns slides têm ficado destorcidos. Baixe o ppt original aqui: https://docs.google.com/presentation/d/1U4Flc_IhG6yjhJBDHCZ0oqKTmDk8HE1bj6goDMKa3Kg/edit?usp=sharing
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Apresentação Executiva Visão da empresa e serviços.
Trabalhando para unir pessoas através de pragmatismo executivo, simplicidade e assertividade no suporte a governança, gestão de riscos, gestão de serviços, educação corporativa e empreendedorismo.
Visão Geral da Notação BPMN - Gestão por Processos (BPM)CompanyWeb
Como fazer seus diagramas de processos? Resposta BPMN. É a notação que virou padrão do mercado. Instituido pela OMG, hoje todos os principais players de mercado utilizam em suas ferramentas. Nesta apresentação você tem acesso a notação.
Ganho na Gestão através dos Processos de NegóciosCompanyWeb
Este material busca fazer um roteiro contudente e prático sobre como mapear seus processos de negócios em toda sua organização para incrementar ganhos reais na gestão. Apresentação sobre BPM e como realizar mapeamento na organização.
. Por onde começar seu projeto BPM?
. Qual melhor estratégia para adoção da Gestão por Processos?
Vídeo: https://youtu.be/Ym-5QXftwKo
Podcast: https://soundcloud.com/uires/ganho-na-gestao-atraves-dos-processos-de-negocios
Painel Inde sistemas-de-gestão-empresarial-2011-06-21Claudio Seixas
Palestra proferida por Cláudio Seixas, no Painel do INDE, em 21/06/2011, sobre Sistemas de Gestão Empresarial - Tendências & Benefícios, no Clube Militar,
Implantação de E-Commerce para Pequenas e Médias EmpresasAlexandre Grolla
Saiba detalhadamente, passo a passo, o que deve ser feito para publicar e gerenciar uma Loja Virtual. Desde o Plano de Negócio, passando pela escolha da Plataforma, cadastramento de produtos, meios de pagamento até o Plano de Marketing quando e e-commerce estiver no ar. Nessa apresentação, o autor abre mão de sua experiência como consultor e leva uma rica fonte de informações para auxiliar o empresário interessado em ter um negócio na web.
Demetrio Fontes De Los Rios
Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade de São Caetano do Sul - USCS e Pós-Graduado em Arquitetura de Soluções pela FIAP. Consultor no ecossistema TOTVS Protheus há mais de 8 anos, com experiências na área de análise de sistemas, desenvolvimento de software, arquitetura de soluções embarcadas e integradas com ERP, desenvolvimento de produtos, gestão de projetos e de equipes. Foi por mais de 4 anos Líder de desenvolvimento e produto pelo time de Inovação TOTVS, além de ter atuado por mais de 3 anos como Gerente de Fábrica de Software e Gerente de Projetos de uma das maiores franquias TOTVS. Participando de projetos de implantação ERP em empresas de diversos segmentos. Hoje é Head da operação de Desenvolvimento & Tecnologia da TRIYO, onde além de serem uma consultoria especialista dos ERPs TOTVS, também atuam diretamente no desenvolvimento de soluções. Sempre se utilizando de metodologias ágeis e colaborativas com os clientes.
A OnBrella é uma Central de Serviços Compartilhados, especializada na integração de sistemas legados à suas soluções verticais, tais quais sistema de gestão financeira, sistema de gestão contábil, inteligência de negócios, entre outras soluções.
365 saturday - PowerApps Portal na Gestão da PrivacidadeCLEBER VISCONTI
365 saturday - PowerApps Portal na Gestão da Privacidade. Como a plataforma PowerApps da Microsoft pode ser utilizada na gestão da privacidade e conformidade com a LGPD
A CompanyWeb foi fundada em 1999, para prover soluções para a plataforma Web, como comércio eletrônico, portal de serviços digitais para seus clientes. Entre os clientes, o maior banco privado francês, o Banco Société Générale;
Em 2001, aumentou seu portfólio de serviços e incorporou a Governança Corporativa, atendendo clientes para compliance SOX e Gestão de Riscos Corporativos, Governança de TI (COBIT, ITIL e outros) e PMO – Escritório de Projetos;
A CompanyWeb é uma empresa credenciada da Petrobras para ministrar cursos de Formação de Analista de Processos de Negócios;
Possuímos Atestados de capacidade técnica para treinamento sobre os temas: Compliance, Gestão de Riscos e Gestão por Processos por diversas instituições públicas, como: STJ - Superior Tribunal de Justiça, TCU - Tribunal de Contas da União, Embrapa, Prefeita de São Paulo, USP - Universidade de São Paulo, IPEN - Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares e outras;
Prestamos serviços para diversas empresas privadas, como: Banco Bradesco, AMBEV, Unimed (Londrina, São Paulo, Juiz de Fora e outras), UOL, Magazine Luisa, Folha de São Paulo e outras;
Idealizamos a plataforma riskM para Gestão de Riscos, Controles Internos, Compliance e auditoria interna.
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaCompanyWeb
Como fazer que sua gestão de Governança, Risco e Conformidade seja mais eficaz? Como melhorar a comunicação entre as equipes? Assista o vídeo: https://youtu.be/YYYv23lPmyU
Assista o vídeo: https://youtu.be/2-G81jurVdQ
Uma visão executiva do Programa de Compliance com a ISO 19600. Seu objetivo, principais elementos e estrutura.
EAD - FAP Formação Analista de ProcessosCompanyWeb
O curso mais completo do Brasil!
8 horas de vídeo
Disponível por 3 meses
Bônus: 2 horas de Mentoria grátis!
Análise | Melhoria | Gestão de Mudança | Projeto BPM | Escritório de Processos | e mais
Curso FAP – Analista de Processos de NegóciosCompanyWeb
PRÁTICO e DIRETO AO PONTO! Como?
90% das pessoas, apredem FAZENDO.
Traga um caso real (não pode ser muito simples e nem muito complexo) e iremos mapear no curso.
Nossa dinâmica é com ‘post-it’ e depois vamos para o BizAgi.
Este curso é um produto de muitas atualizações ao longo de mais de 10 anos.
Ao final de seu curso, os participantes estarão aptos:
Mapear processos de negócios/trabalhos;
Modelar/desenhar processos na ferramenta BizAgi Process Modeler.
Um tutorial de forma de trabalhar com Governança, Risco e Conformidade em uma única plataforma.
Após vários projetos e cursos de Gestão de Riscos Corporativos, SOX, Compliance, desenvolvemos uma solução com ótima relação custo x benefício. Sua matriz de riscos, controles internos e auditoria interna em uma única ferramenta.
Uma forma prática, ágil e integrada para fazer acontecer a Governança, Risco e Conformidade. A riskM, ajuda sua organização a implementar o modelo europeu das Três Linhas de Defesa, da gestão de riscos da 1ª. Linha de Defesa à 3ª. Linha de Defesa, o ciclo da Auditoria Interna. Não há necessidade de comprar módulos ou várias ferramentas, a riskM é colaborativa entre as equipes, uma única interface e com recursos de notificação automática que contribuem com uma postura proativa no gerenciamento.
Cobre da Operação à Gestão!
Assista o vídeo: https://youtu.be/oNEBdc3A490
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e ConformidadeCompanyWeb
Após vários projetos e cursos de Gestão de Riscos Corporativos, SOX, Compliance, desenvolvemos uma solução com ótima relação custo x benefício. Sua matriz de riscos, controles internos e auditoria interna em uma única ferramenta.
Uma forma prática, ágil e integrada para fazer acontecer a Governança, Risco e Conformidade. A riskM, ajuda sua organização a implementar o modelo europeu das Três Linhas de Defesa, da gestão de riscos da 1ª. Linha de Defesa à 3ª. Linha de Defesa, o ciclo da Auditoria Interna. Não há necessidade de comprar módulos ou várias ferramentas, a riskM é colaborativa entre as equipes, uma única interface e com recursos de notificação automática que contribuem com uma postura proativa no gerenciamento.
Cobre da Operação à Gestão!
Vídeo: https://youtu.be/kso0nfLZp5g
Quais são os principais Riscos em Fundações? Quais os principais elementos para instituir um programa de Compliance na sua organização? Essas e outras perguntas comuns são respondidas neste vídeo.
2. www.CompanyWeb.com.br
A CompanyWeb® tem 14 anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento
em Governança e Gestão de TI (Governança de Tecnologia da Informação, Gestão por
Processos, e Engenharia de Software). Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco
do Brasil, Ambev, Correios, JBS Friboi, Aços Villares, Serasa, Honda, Gerdau, Medley,
Yamaha, Bertin, Banco Bradesco, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco
Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e
outros.
2
3. www.CompanyWeb.com.br
Uires Tapajós
Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e
Conformidade da CompanyWeb®;
Professor de MBAs em instituições Federais e Privadas;
Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo;
Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information
Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações.
Facilitador
3
4. www.CompanyWeb.com.br
Governança e Gestão da Tecnologia da Informação
Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000)
Melhoria de Processos
Implantação de Escritório de Projetos com as melhores
práticas do PMI®
Gestão de Risco
Segurança da Informação | ISO 27001
Projetos para adoção das melhores práticas: COBIT,
ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC, COSO, CBOK, BABOK,
FDD, TDD, SOX, DRP (PCN)
Governança & Gestão da TI:
GRC (Governança, Risco e Compliance):
. Gestão de Risco com COSO
. Gestão de Risco de TI
. Segurança da Informação com ISO 27001
Governança e Gestão de Serviços de TI:
. Certificação ITIL / Certificação Cobit.
. ITIL/Cobit Implementation.
. Formação de Analista em Governança de TI.
BPM (Processos)
. Gestão por Processos de Negócios
. Formação Analista de Processo de Negócio
Negócios & Gestão de Pessoas:
. Estratégia e BSC
. Formação Analista de Negócio
. Liderança com foco em Resultados
. Práticas de Gestão de Projetos
Métodos Ágeis e Engenharia de Software:
. Métodos Ágeis (SCRUM e FDD)
. Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de Software
. Formação em Engenharia de Software
Consultoria Treinamento Solução
Consultoria Treinamento
Portfólio
4
6. www.CompanyWeb.com.br
Qual é a Missão da sua Empresa/Instituição?
Como garantir a realização da sua Missão e atingir a Visão (seu futuro)?
www.CompanyWeb.com.br
15. www.CompanyWeb.com.br
Como aumentar a eficiência?
Como aumentar a produtividade?
Como aumentar o Controle e a Gestão de Riscos?
Como monitorar resultados?
www.CompanyWeb.com.br
22. www.CompanyWeb.com.br
Caixa Preta
Bombeiros
(Falta de política de
ações de pro-
atividade)
Ausência de um
Dashboard
Insatisfação
dos usuários
Os indicadores não
traduzem a
Qualidade Efetiva
dos Serviços
Insatisfação
dos usuários
Satisfação
dos usuários
Sem rastreabilidade das
informações
Pressão por resultados
23. www.CompanyWeb.com.br
1) Sua área de suporte é Pro-
ativa ou Reativa?
2) Você e sua área são cobrados
por resultados?
3) Seus relatórios tem 100% de
rastreabilidade?
4) Você tem um Dashboard, um
painel de controle de
indicadores para tomar
decisão e acompanhar sua
gestão?
5) Seus indicadores traduzem a
Qualidade Efetiva dos
Serviços?
6) A TI é vista como uma ‘Caixa
Preta’?
7) Como manter o compliance, a
conformidade com as políticas
de segurança e com as
regulamentações ?
8) Como reduzir e monitorar os
riscos da TI ?
9) Como operar a TI com
qualidade e com o menor
custo ?
10) Quais são as evidências da sua
Governança de TI?www.CompanyWeb.com.br
25. www.CompanyWeb.com.br
“A governança de TI é de
responsabilidade da alta
administração (incluindo
diretores e executivos), ela faz
parte da Governança
Corporativa e consiste em
liderança, estruturas
organizacionais e processos
que garantem que a TI da
empresa sustente e estenda
as estratégias e objetivos da
organização.”
www.isaca.org
26. www.CompanyWeb.com.br
Governança de TI
Desde 2004, a BOVESPA/CBLC adota um modelo de Governança de TI: gestão planejada de
recursos humanos e materiais, que propiciam o desenvolvimento de infra-estruturas, sistemas e
processos alinhados às melhores práticas internacionais e às necessidades específicas dos
negócios.
Desde sua implantação na BOVESPA/CBLC, vários avanços foram feitos, com benefícios para
todos os participantes do mercado.
A Governança de TI permite:
medir e auditar a execução e a qualidade dos serviços;
viabilizar o acompanhamento de contratos internos e externos; e
definir condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de
qualidade.
Vantagens da Governança de TI:
Alinhamento da estratégia da área de TI com as das áreas de negócio;
Maior capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais;
Manutenção dos riscos do negócio sob controle;
Medição e melhoria contínua da performance de TI;
Maior transparência das atividades de TI.
Esta informações estão publicadas no site da Bovespa (www.bovespa.com.br) que proprietária legitima destas informações
28. www.CompanyWeb.com.br
Governança é governar, portanto, é cuidar,
administrar recursos (financeiros e materiais) que não
é seu, é cuidar dos recursos dos outros.
Fonte: CompanyWeb
E nas empresas como funciona? Na mesma linha de raciocinio:
E nas empresas como funciona?
Na mesma linha de raciocinio:
O gestores devem cuidar, administrar
os recursos (financeiros e materiais) que
não são deles. Portanto devem
demonstrar:
33. www.CompanyWeb.com.br
Cumprimento da Estratégia
•Assegurar que os recursos estão
sendo utilizados conforme plano
estratégico.
• Os aplicativos de TI tem o plano
de disponibilidade conforme as
metas e objetivos estabelecido
no plano estratégico?
Gestão de Riscos
Operacional
•Foco no risco operacional
•Nota: Se a TI ‘parar’,
compromete a operação do seu
negócio?
Gestão de Riscos
Conformidade
•Assegurar que há controles
internos para não ‘quebrar’
regras da legislação.
•Nota: Garantir aderência
100% das regras do governo
e/ou regras que seu negócios
está inserido.
35. www.CompanyWeb.com.br
Projetos com Sucesso
% de Chamados abertos
% Satisfação dos Usuários
Orçamento X Realizado
Disponibilidade Entregue
Capacidade Planejada
X
Realizada
% Solução dentro do Prazo
Tempo de Atendimento
no Prazo
% de Incidente de
Segurança da
Informação
% de Mudanças Urgentes
% de Chamados com
solução temporária
% de Chamados fechados no 1o. nível
77. www.CompanyWeb.com.br
Vamos elevar nossos serviços, para padrões já
consagrados de qualidade, de eficiência, de
otimização, performance já testados e aplicados em
diversas instituições, de diversos portes.
Sem reinventar, vamos aplicar algo já consolidado.
www.CompanyWeb.com.br
78. www.CompanyWeb.com.br
Arquitetura de TI
Recursos
Risco &
Compliance
Qualidade
Processos
e Projetos
Segurançada
Informação
ServiçosdeTI
Fábricade
deSoftware
Fornecedores
GestãoEstratégica
deTI
BPM/PMBok
BSC-TI
ITIL /
ISO20000
CMMi ISO27001
SAS70 /
e-SCM
Cobit
COSO
ISO9001 /
Seis Sigma
Governança do
Negócios
Governança de
Conformidade
Governança Corporativa
TI - Melhores Práticas
Padrões e Frameworks
Melhores Práticas
Padrões e Frameworks
BSC COSO
81. www.CompanyWeb.com.br
Modelo AtualModelo Atual
Fazer uma “costura” do Modelo Atual (Rotina de trabalho, processos atuais, padrões,
Experiência do dia a dia, Competência das Pessoas) com as Melhores Práticas de
Governança de TI.
Modelo com as Melhores Práticas
COBIT
ITIL
PMBOK
(PMI)
83. www.CompanyWeb.com.br
Baixa produtividade
Indisponibilidade dos Serviços de TI
Custo elevado
Risco elevado
Eliminiar problemas conhecidos
Indicadores e metas abaixo do esperado
Reclamações de clientes/usuários
Resolver causa raiz dos problemas
Garantir Alinhamento Estratégico
entre o Negócios e Projetos e
Operação da TI
Identificação de ‘gaps’ (oportunidades) de Melhorias e/ou
Riscos que implicam e/ou afetam a realização de resultados da
área de negócios
84. www.CompanyWeb.com.br
Entrevistas & Brainstorming
técnica kepner & tregoe
análise de documentos, registros, diagramas, ambiente em
questão
desmonte, quebre em 'partes'
avalie os 3 P's (Pessoas, Processos, Produtos (tecnologia))
Investigação e compreensão
faça perícia com expert
fluxograma
diagrama espinha de peixe
crie uma Timeline (do inicio ao fim)
histogramas de distribuição do volume no linha do tempo
Faça gráfico de Pareto
FMEA
Análise e identificação
análise da árvore de falhas
faça os 5 porquês (quando, quem, onde...)
Ação:
Corretiva
Preventiva
falha técnica
multas
reincidência
de problemas
perda de
clientes
troca de
colaborador
baixa
fidelidade
indisponibilidade
reclamação
sem
crescimento
baixa
produção
“Para cada mil
homens dedicados a
cortar as folhas
do mal, há apenas
um atacando as
raizes”.
Henry David Thoreau
alinhamento de
processos
alinhamento de
pessoas
alinhamento
de tecnologia
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“As Is”
Estabelecer
“To Be”
Validar
“As Is”
Analisar os
documentos
Realizar
entrevistas
Mapear os
processos
Apresentar Analisar
críticas
Revisar
Objetivos
negócios
Benchmarking Mapear
os 'gags'
Produzir
processos
Apresentar
e Revisar
Estabelecer
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Consultoria: Foco nas “entregas”
combinadas com o cliente.
• Quando utilizar?
Quando o foco é projeto. Controle através
das “entregas”.
Mentoring: Foco para dá apoio ao projeto
e/ou na resolução de problemas, com
reuniões pontuais e coordenação do
cliente.
• Quanto utilizar?
Quando necessita-se de apoio pontual ao
projeto. Controle através da planilha de
horas (timesheet).
Coaching: Foco para dá apoio individual
ao profissional.
• Quando utilizar?
Necessidade de formação/capacitação
individual em curto espaço de tempo.
Controle através da
planilha de horas (timesheet).
Body shop: Alocação de nossos
consultores.
• Quando utilizar?
Quando há necessidade de recursos
humanos no curto prazo. Controle
através da planilha de horas
(timesheet).