O documento discute a importância da gestão de TI sob a perspectiva dos negócios. Aborda conceitos como monitoramento, capacidade, processos, ferramentas de gestão e casos de sucesso com Gemalto e Sodexo onde a gestão de TI melhorou o monitoramento, otimizou a capacidade e reduziu custos.

1. Gerenciamento de Serviços Gerenciando TI da perspectiva de negócios

2. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Agenda Fundamentos do Gerenciamento O que é Onde Como Por quê Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Cisco Software Portal de clientes Cases de sucesso Gemalto Sodexo

3. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Agenda Fundamentos do Gerenciamento O que é Onde Como Por quê Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Cisco Software Portal de clientes Cases de sucesso Gemalto Sodexo

4. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Fundamentos de Gerenciamento O que é ? Em que consiste o Gerenciamento Quais as funcionalidades do Gerenciamento Onde ? Aplicações do Gerenciamento Compreensão de processos Como ? Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente Acompanhar o negócio Por quê? Implementar o Gerenciamento Quais os benefícios

5. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Fundamentos de Gerenciamento O que é ? Em que consiste o Gerenciamento Quais as funcionalidades do Gerenciamento Onde ? Aplicações do Gerenciamento Compreensão de processos Como ? Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente Acompanhar o negócio Por quê? Implementar o Gerenciamento Quais os benefícios

6. Em que consiste o Gerenciamento Monitoração Monitoração de infra-estrutura de tecnologia, bem como variáveis de negócios Capacidade Análise da capacidade computacional do ambiente de tecnologia Processos Processos versus Serviços Negócios Alinhamento estratégico O que é

7. Quais as funcionalidades do Gerenciamento Análise de variáveis Disponibilizar informações sobre o ambiente tecnológico Investimentos Racionalização de custos e investimentos Tomada de decisões Facilidade em tomada de decisões em função das informações O que é

8. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Fundamentos de Gerenciamento O que é ? Em que consiste o Gerenciamento Quais as funcionalidades do Gerenciamento Onde ? Aplicações do Gerenciamento Compreensão de processos Como ? Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente Acompanhar o negócio Por quê? Implementar o Gerenciamento Quais os benefícios

9. Aplicações do Gerenciamento Infra-estrutura Gerenciamento de todos os componentes tecnológicos Sistemas Gerenciamento de todos os sistemas que suportam o negócio Onde

10. Compreensão de processos IITIL® Como fazer COBIT ® Como controlar Onde

11. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Fundamentos de Gerenciamento O que é ? Em que consiste o Gerenciamento Quais as funcionalidades do Gerenciamento Onde ? Aplicações do Gerenciamento Compreensão de processos Como ? Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente Acompanhar o negócio Por quê? Implementar o Gerenciamento Quais os benefícios

12. Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente KPIs e KGIs (Key Performance and Goal Indicators) Quais as informações esperadas Processos Quais processos serão implementados Ferramentas Que atendam a demanda solicitada Como

13. Acompanhar o negócio (PDCA) Planejamento Estratégia versus gerenciamento Execução Como a estratégia está sendo executada Controle Controlando a execução Análise Analisando os controles Como

14. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Fundamentos de Gerenciamento O que é ? Em que consiste o Gerenciamento Quais as funcionalidades do Gerenciamento Onde ? Aplicações do Gerenciamento Compreensão de processos Como ? Implementar um Gerenciamento eficaz e eficiente Acompanhar o negócio Por quê? Implementar o Gerenciamento Quais os benefícios

15. Implementar o Gerenciamento Tomada de decisões Facilitador Investimentos Racionalização dos investimentos Por quê

16. Quais os benefícios Tempo Dinheiro Por quê

17. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Agenda Fundamentos do Gerenciamento O que é Onde Como Por quê Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Cisco Software Portal de clientes Cases de sucesso Gemalto Sodexo

18. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Operations Manager Performance Manager Data Protection Manager Virtual Machine Manager Cisco Software Works LMS Secure ACS Portal de clientes Performance Backup

19. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Operations Manager Performance Manager Data Protection Manager Virtual Machine Manager Cisco Software Works LMS Secure ACS Portal de clientes Performance Backup

20. Operations Manager Rede e servidores Para gerenciamento de infra-estrutura HP Software

21. Configuration Manager Estações de trabalho Para gerenciamento e deploy de estações de trabalho HP Software

22. Data Protetion Manager Protecão de dados Para gerenciamento de informações, garantindo integridade das informações HP Software

23. Virtual Machine Manager Ambientes visrtuais Para gerenciamento de ambientes virtuais baseados em tecnologia Microsoft e VMWare HP Software

24. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Operations Manager Performance Manager Data Protection Manager Virtual Machine Manager Cisco Software Works LMS Secure ACS Portal de clientes Performance Backup

25. Works LMS Ativos de rede Cisco Para gerenciamento, capacidade e performance de ativos Cisco Cisco Software

26. Secure ACS Ativos de rede Cisco Para gerenciamento de segurança de ativos Cisco Cisco Software

27. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Operations Manager Performance Manager Data Protection Manager Virtual Machine Manager Cisco Software Works LMS Secure ACS Portal de clientes Performance Backup

28. Performance Gráficos de tendência Projeção de uso de infra-estrutura e Útil para planejar mudanças Portal de clientes

29. Backups Relatórios em tempo real Informa todas as políticas de backup executadas em formato www e excell Portal de clientes

30. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Agenda Fundamentos do Gerenciamento O que é Onde Como Por quê Ferramentas G2BServices Microsoft System Center Cisco Software Portal de clientes Cases de sucesso Gemalto Sodexo

31. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Cases de Sucesso Gemalto Problema Solução Sodexo Problema Solução

32. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Cases de Sucesso Gemalto Problema Solução Sodexo Problema Solução

33. Gemalto Problema Monitoração Falhas constantes na monitoração, gerando insatisfação dos usuários Capacidade Para cada novo projeto, uma nova infra-estrutura era disponibilizada Investimento Altos custos para aquisição e entrega de novos projetos

34. Gemalto Solução Monitoração Identificação dos componentes tecnológicos e definição de métricas para serem monitoradas Capacidade Antes de iniciar um novo projeto, são extraídas informações através do Performance Monitor para análise dos recursos tecnológicos para tomada de decisão Investimento Otimização de custos em função da análise de capacidade

35. Gerenciando TI da perspectiva de negócios Cases de Sucesso Gemalto Problema Solução Sodexo Problema Solução

36. Sodexo Problema Monitoração Parque tecnológico defasado, necessitando de acompanhamento Capacidade Ambiente sendo utilizado em sua maioria, superior a 90% Investimento Altos custos para aquisição e roll-out de ambiente

37. Sodexo Solução Monitoração O ambiente necessitava de monitoração e acompanhamento 7x24hs, pois em alguns momentos ocorriam picos de processamento iguais a 100%, necessitando intervenção manual ou automática Capacidade Para a realização do roll-out, foi necessário primeiramente a coleta de dados para na seqüência realizar um assessment do ambiente Após essas etapas, ambientes foram consolidados Investimento Otimização de custos em função da análise de capacidade

38. Obrigado ! Vinicius Pontes Products & Marketing Manager [email_address]