O documento discute a implementação de uma Central de Serviços usando o Microsoft System Center Service Manager 2010. Apresenta conceitos e funcionalidades-chave como gerenciamento de incidentes, integração com CMDB e Forefront Identity Manager, e fornece dashboards e relatórios. Também descreve um caso de uso para automatizar requisições de software.

1. Central de Serviços com o Microsoft System Center Service Manager 2010Vinicius PontesProduct & Marketing Director vinicius.pontes@g2bservicescom.brwww.g2bservices.com.br@g2bservices@pontesvinicius

2. AgendaConceitos de uma Central de ServiçosCenárioIntegração de CMDBGerenciamento de Incidentes e problemasRelatórios e DashboardsRequisição de serviçosIntegração com o Forefront Identity Manager

3. Em que consiste uma Central de Serviços Monitoração

4. Monitoração de infra-estrutura de tecnologia, bem como variáveis de negócios

5. Capacidade

6. Análise da capacidade computacional do ambiente de tecnologia

7. Processos

8. Processos versus Serviços

9. Negócios

10. Alinhamento estratégicoQuais as funcionalidades de uma Central de ServiçosAnálise de variáveis

11. Disponibilizar informações sobre o ambiente tecnológico

12. Investimentos

13. Racionalização de custos e investimentos

14. Tomada de decisões

15. Facilidade em tomada de decisões em função das informaçõesAplicações de uma Central de ServiçosInfraestrutura

16. Gerenciamento de todos os componentes tecnológicos

17. Sistemas

18. Gerenciamento de todos os sistemas que suportam o negócioImplementar uma Central de ServiçosKPIs e KGIs (Key Performance andGoalIndicators)

19. Quais as informações esperadas

20. Processos

21. Quais processos serão implementados

22. Ferramentas