O documento discute a geração de valor para um negócio. Define valor de um negócio como a soma de todos os elementos tangíveis e intangíveis. Explora o conceito de proposta de valor, que resume porque um cliente deve usar um produto e define o valor que ele receberá. Detalha aspectos fundamentais de uma boa proposta de valor, como clareza, linguagem, transparência e direcionamento.

1. Geração de Valor
Professora: Franciele Murer

2. Valor de Um Negócio
• A soma total de todos os elementos tangíveis e intangíveis.
Proposta de Valor
• Uma proposta de valor resume por que um cliente deve usar seu produto
e define o valor que ele receberá. É a experiência única que
a empresa promete oferecer aos seus clientes ou possíveis compradores

3. Proposta de Valor
• A proposta de valor é o elemento do marketing responsável por
destacar um negócio, posicionando-o para seu público como melhor
que a concorrência. O objetivo dessa promessa de valor é reforçar a
sua capacidade em resolver as dores do cliente, garantindo mais
vendas. Rock Content, 2019

4. •Um novo negócio demanda de uma série de
esforços, planejamento e, principalmente, um
ótimo posicionamento diante do mercado e do
público.
•Parte fundamental disso é a proposta de valor,
uma ferramenta estratégica simples, mas que
tem alta capacidade de gerar engajamento em
pessoas interessadas na empresa. No entanto,
para ter essa eficiência, precisa ser bem
executada.

5. •Definir uma boa proposta de valor é o primeiro
passo para mostrar como a sua empresa pode
atender um nicho de clientes de maneira
satisfatória e certeira.
•Entretanto, poucas pessoas sabem como
desenvolver esse posicionamento da maneira
certa. Há um padrão específico que permite ter
um resultado mais certeiro e com ótimas
chances de captar ainda mais clientes.

6. O que é proposta de Valor?

7. • A proposta de valor é uma prática originária do Marketing, com o
objetivo de levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente
de como determinado negócio pode ser relevante para ele.
• O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de
estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo
negócio sem ter esse conceito bem executado.
• Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de
práticas diante do mercado e do público. Essas ideias devem nortear
a proposta de valor, uma vez que, a partir delas, esse negócio vai
oferecer seus produtos ou serviços ao público.

8. • Quando a proposta é desenvolvida, entende-se que é aquilo que a
empresa vai oferecer, por isso é fundamental ser muito transparente
nesse conteúdo.
• Diante disso, é importante reforçar como a empresa é capacitada a
resolver o problema do público. Nesse ponto, de forma breve, é
fundamental pontuar qual a solução necessária, detalhando também
como a dor do cliente causa determinado incômodo ou satisfação.
• Os benefícios do que a sua empresa oferece devem ser pontuados de
maneira destacada, uma vez que eles são os diferenciais do seu
negócio. São essas as razões principais pelas quais o consumidor deve
optar pela sua empresa e não pelos concorrentes, que muitas das
vezes são igualmente competentes.

9. • Com o crescimento do digital e, principalmente dos e-commerces, a
proposta de valor ganhou ainda mais relevância às empresas. Ao
visitar um site, seja ele institucional, seja uma loja online, o
consumidor busca entender como aquela empresa pode ajudá-lo.
Nesse momento, a proposta de valor é um recurso que pode
conquistar a continuidade ou o abandono do usuário.

10. Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:
Clareza
Quanto mais clara for a proposta, mais facilmente você transmitirá a
mensagem ao consumidor. É fundamental que ele entenda a missão da sua
empresa na oferta de um serviço ou produto.
Portanto, se você vende tênis de corrida para alto desempenho, essa ideia
central precisa estar clara sem que o leitor da proposta faça grandes esforços
para entender.
A clareza é um dos parâmetros principais de bons conteúdos de
comunicação. Ao se tratar de um texto comercial, o entendimento rápido do
consumidor significa que a empresa teve a preocupação em ser direta e
objetiva ao falar de si própria. Prezar por esse impacto imediato e
simplificado é muito importante

11. Linguagem
Toda empresa trabalha com um público-alvo bem definido, o que também
influencia a maneira como ela se relaciona com a sua audiência. Ao saber
para quem se fala, naturalmente é necessário se comunicar da maneira mais
adequada, e a linguagem tem um impacto direto nisso. Ao acertar, sua
empresa se mostrará mais próxima do seu público, com uma abordagem
mais natural e apropriada.
Se o público-alvo é mais jovem, por exemplo, é possível usar uma linguagem
mais leve e até mesmo mais descolada na proposta. Desde que haja esse
espaço, não há problema algum. Acertar na abordagem dos conteúdos é
estar mais próximo do engajamento. Assim, ela mostra que a empresa é
realmente nativa do seu segmento e entende seu público.
Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:

12. Transparência
A proposta deve ser totalmente adequada e baseada no que a empresa
faz, sem nenhuma tentativa de reforçar mais as qualidades. Esse
exagero poderia resultar em uma fuga da realidade, por exemplo.
Outro ponto fundamental é ter sinceridade e objetividade ao
descrever como os serviços ou o produto pode ajudar na dor desse
público-alvo. A transparência tem grande valor na proposta.
Ao perceber isso, o consumidor se sente mais seguro e entende que
pode esperar exatamente o que está descrito. Essa franqueza e
imparcialidade são elementos que favorecem muito a aceitação e a
proximidade entre consumidor e marca.
Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:

13. Direcionamento
A proposta também deve direcionar o consumidor para o que ele vai
encontrar no contato com aquela empresa. Essa é a melhor forma de
ser objetivo logo nesse contato com a proposta de valor, que muitas
vezes pode ser o primeiro conteúdo que essa pessoa consome em
relação à empresa.
Também é nesse momento em que o valor é reforçado e destacado.
Para isso, os diferenciais devem ser mostrados. Entre eles podemos
destacar: frete grátis, preço abaixo do mercado, amplas formas de
pagamento e uma série de outras vantagens realmente valiosas ao
consumidor.
Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:

14. Tópicos (Bulletpoints)
Os bulletpoints têm grande poder de captar a atenção do leitor, uma vez que
ele se apresentam em destaque do restante do texto. São tópicos em que a
empresa vai destacar os principais benefícios do produto, indicando como
eles atendem às necessidades do consumidor.
Na suposição da empresa de tênis de corrida, eles poderiam funcionar da
seguinte forma:
“Preço imbatível: tênis de alta qualidade com o melhor custo-benefício do
mercado;”
“Conforto: a melhor tecnologia de absorção de impacto à sua disposição;”
“Garantia: todos os tênis têm garantia de 3 anos contra defeitos de
fabricação.”
Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:

15. Imagens
O apelo visual tem grande importância ao veicular campanhas e
informações dentro de um site.
Elas devem ser usadas para dar mais destaque à proposta de valor,
sempre ilustrando a ideia que está sendo abordada no conteúdo
escrito. O importante é que a mensagem principal seja reforçada.
Aspectos Fundamentais de uma Proposta de
Valor:

16. Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=NpNAwWTayPA

17. Exemplos de Proposta de Valor:
Trello
Título: Trello permite que você trabalhe de maneira mais colaborativa e faça
mais.
Subtítulo: Os quadros, listas e cartões do Trello permitem que você organize
e priorize seus projetos de maneira divertida, flexível e gratificante.
Bulletpoints:
trabalhe com qualquer equipe;
informação resumida;
veja como funciona;
Trello do seu jeito.

18. Exemplos de Proposta de Valor:
Uber
Título: a mobilidade que você deseja.
Subtítulo: peça uma viagem para onde você quiser, com um toque no
seu telefone
Bulletpoints:
mais do que viagens;
sua segurança é nossa prioridade;
um novo app: feito com motoristas para motoristas.

19. Resolva a dor do Cliente:

20. Atividade:
1. Que valor entregamos aos clientes?
2. Qual problema estamos ajudando a resolver?
3. Que necessidades estamos satisfazendo?
Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendo para cada
segmento de clientes?
4. Depois de apresentar a proposta de valor, diga nesse bloco o que é
a solução proposta.

21. Conclusão
• O Valor atrai e mantém os clientes.
• A organização é energizada pelo Valor que cria.
• Para gerar Valor de forma sustentável, a empresa deve proporcionar ao
cliente “experiências”, o que exige mudar o paradigma da qualidade como
um conjunto de fatores técnicos para algo sensorial.
• Uma das grandes utilidades do conceito de Valor é permitir melhores
decisões no projeto de produtos, para que a empresa foque nas
características (funções) que contribuem para a satisfação do cliente.
• Além disso, a análise da relação entre as atividades da empresa e
o Valor percebido pelo cliente permite selecionar quais atividades devem
ser aprimoradas e quais podem ser eliminadas em projetos de melhoria
dos processos.