Este documento discute as técnicas de entrevista para obtenção de requisitos de sistemas. Apresenta os tipos de entrevista (fechada e aberta), como conduzir entrevistas de forma estruturada ou não-estruturada, e exemplos de questões objetivas e subjetivas. Também destaca os pontos positivos como a capacidade de obter detalhes, e negativos como possível dispersão do assunto principal.

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
COLÉGIO POLITÉCNICO DA UFSM
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
TURMA: 21
Técnicas de obtenção de requisitos
Entrevista
Fernanda Adriela Bauer
Santa Maria, RS, Brasil
2014

2. 2
Sumário
1 Introdução ..................................................................................................... 3
2 O que é?........................................................................................................ 4
2.1 Entrevista fechada ............................................................................... 4
2.2 Entrevista aberta .................................................................................. 4
3 Como faz? ..................................................................................................... 5
4 Exemplos....................................................................................................... 6
4.1 Questões ............................................................................................... 6
4.1.1 Tipos de questões ......................................................................... 6
4.1.2 Estrutura da entrevista.................................................................. 6
5 Pontos positivos ........................................................................................... 8
6 Pontos negativos ......................................................................................... 9
7 Conclusão ................................................................................................... 10

3. 1 Introdução
A obtenção de requisitos para a implementação de um novo sistema é
fundamental, é feita em algumas fases e dentro delas está à entrevista que
será abordada nesse trabalho.

4. 2 O que é?
A entrevista é uma “conversa” do engenheiro de requisitos com os
interessados, a fim de obter informações sobre o sistema em pauta e
esclarecer as necessidades e duvidas dos mesmos, o entrevistador deve dar
liberdade a parte interessada de expor as suas ideias e necessidades.
Existem dois tipos de entrevistas: Entrevista fechada e a entrevista
aberta.
2.1 Entrevista fechada
O engenheiro de requisitos faz uma pré definição de perguntas antes da
entrevista para que não fuja do assunto proposto e acabe por se tornar
cansativa a conversa.
2.2 Entrevista aberta
O engenheiro faz uma entrevista sem pré definições para obter um
conhecimento amplo do que os interessados esperam do sistema.

5. 3 Como faz?
 Estudar material existente sobre os entrevistados e suas organizações.
 Dar atenção a linguagem utilizada pela organização procurando
estabelecer um vocabulário comum na elaboração das perguntas.
 Estabelecer objetivos para entrevista.
 Decisão de quem entrevistar, quais são as pessoas chaves do processo
de captação das informações e suas áreas.
 Preparar a entrevista com antecedência, definido datas e estabelecendo
um tempo máximo para entrevista.
 Definição de como registrar a entrevista, usando anotações, gravando
em áudio ou vídeo.

6. 4 Exemplos
4.1 Questões
4.1.1 Tipos de questões
4.1.1.1 Questões subjetivas:
Permitem respostas mais “abertas” como “O que você acha de ....?” e
“Explique como você....?”
Vantagens:
Riqueza de detalhes, abre novas questões não previstas, deixa
entrevistado mais a vontade.
Desvantagens:
Abordar detalhes irrelevantes, perda de controle e impressão de falta de
controle da entrevista por parte do entrevistador.
4.1.1.2 Questões objetivas:
Limitam as respostas possíveis. “Quando... ?”, “Quem... ?”, “Quanto
tempo...?”
Vantagens:
Ganho de tempo, controle da entrevista e dados relevantes.
Desvantagens:
Pressão ao entrevistado, ocultação de informações e falta de afinidade.
4.1.1.3 Questões de aprofundamento:
Permitem explorar os detalhes de uma questão. “Por que ...?”, “Você
poderia dar um exemplo...?”
4.1.2 Estrutura da entrevista
4.1.2.1 Estrutura Pirâmide
– Começa com questões detalhadas (Objetivas / finas)
– Termina com questões mais gerais (Subjetivas / largas )
4.1.2.2 Estrutura Funil
– Começa com questões mais gerais (Subjetivas / largas )

7. – Termina com questões mais detalhadas (Objetivas / finas)
4.1.2.3 Estrutura de Diamante
– Funil + Pirâmide
– Específicas -> Gerais -> Específicas
– Geralmente a melhor forma
– Tende a ser mais longa
4.1.2.4 Não-Estruturada
– Não há uma sequência de como as questões serão abordadas

8. 5 Pontos positivos
 Com um plano geral bem elaborado, o analista terá facilidade em
descobrir que informação o usuário está mais interessado e usar um
estilo adequado ao entrevistar;
 Poder alterar o curso da entrevista de forma a obter informações sobre
aspectos importantes que não tinham sido previstos no planejamento da
entrevista;
 Poder alterar a ordem seqüencial das perguntas;
 Poder eliminar perguntas anteriormente planejadas;
 Poder incluir perguntas que não estavam na programação da entrevista;
 Poder motivar o entrevistado no decorrer do processo.

9. 6 Pontos negativos
 Podem ocorrer desvios de curso, no decorrer da entrevista;
 Consumir mais tempo e recursos com sua realização;
 Tratamento diferenciado para os entrevistados;
 É necessário ter um plano de entrevista para que não haja dispersão do
assunto principal e a entrevista fique longa, deixando o entrevistado
cansado e não produzindo bons resultados;
 O usuário tem dificuldade de concentração em reuniões muito longas;
 O entrevistado pode não saber expressar corretamente suas
necessidades ao analista.

10. 7 Conclusão
Concluímos com esse trabalho que é essencial uma entrevista com o(s)
interessado(s), pois facilita o entendimento do engenheiro de requisitos ao que
o cliente pede e necessita.