O site Trip Advisor fornece revisões de viagens e opiniões de usuários sobre hotéis, restaurantes e atrações turísticas. Os requisitos do site incluem fornecer informações úteis para planejamento de viagens e compartilhamento de experiências. A interface do usuário é intuitiva e motiva o compartilhamento através de feedback e interações sociais. No entanto, algumas melhorias podem ser feitas para atender melhor diferentes perfis de viajantes.

1. Design de Interação
Professora: Adriana Chammas
Alunos: Fernanda Sarmento e Lucien Evangelista
PUC - Rio | Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação
Março/2016

2. Design de Interação
“Como as outras disciplinas de design, o design de interação se preocupa com a forma. Entretanto, o design de
interação se preocupa primordialmente com algo que as disciplinas tradicionais do design nao se preocupam:
comportamento.
[…]
O design de interacao é também um empreendimento humano. Preocupa-se principalmente em satisfazer as
necessidades e os desejos das pessoas que irão interagir com o produto ou serviço"
COOPER, 2007, p.xxvii - xxviii
Traduzido pelos autores de: COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 3rd Edition. Willey Publishing Inc.: Indianápolis, 2007.

3. Trabalho 1
Individual em sala de aula

4. T1: a atividade
- Dê três exemplos de gatilhos externos em produtos (podem ser produtos diferentes).
- Imagine outras três formas de gatilho para cada exemplo.
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Como os users resolvem o problema?
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?

5. T1. Fernanda Sarmento
Loja online da Cantão, Jogo Subway Surfers e LinkedIn App

6. Produto 1
Loja online da Cantão

7. Produto 1
- Gatilho: Publicidade Online (incessante e constante)
- Possiveis gatilhos (pelo menos 3):
- Hoje você consegue promover reportagens para uma lista de remarketing (com a mesma tecnologia
da publicidade incessante acima). A ideia seria passar a impactar a usuária com reportagens sobre
como o item desejado (e não comprado) está na moda.
- A própria publicidade exibida poderia variar as fotos (hoje não é feito) com fotos não apenas dos
produtos, mas com modelos mostrando possíveis usos do item.
- Estímulo ao login com redes sociais e mostrar quem mais dos meus amigos comprou essa bota para
que eu possa perguntar se está satisfeito.
- SMS de lembrete (caso já tenha realizado compra anteriormente e cadastrado meu telefone).
- Permitir cadastro de “avise-me quando estiver em promoção”.

8. Produto 1
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Investimentos:
- Dinheiro (bastante dinheiro)
- Internet/Energia
- Tempo
- Confiança (comprar sem experimentar)
- Minha imagem/Minha reputação (quando for usar um item)
- Recompensas:
- Roupas e acessórios bonitos entregues conforme o combinado
- Status

9. Produto 1
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Compras regulares de roupa através da internet
- Busca de tendências de moda
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Encontrar o tamanho
- Aproveitar ofertas
- Comprar com praticidade
- Consumir de maneira rápida

10. Produto 1
- Como os users resolvem o problema?
- Acessando o site e comprando ou indo até a loja
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Sim, já era antes de o produto existir
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Depende da disponibilidade financeira do usuários, promoções, novas coleções, etc. No meu caso
visito a loja semanalmente e faço uma compra bimestralmente.
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?
- Comprar roupas e acessórios da Cantão.

11. Produto 3
LinkedIn App

12. Produto 3
- Gatilho: Notificações no celular
- Possiveis gatilhos (pelo menos 3):
- Outcall (ligação com mensagem de voz automática padrão) avisando de novas oportunidades;
- SMS notificando novas mensagens - já aparecer parte da mensagem;
- Connect com a agenda do celular de forma a aparecer a foto sempre com a marca do LinkedIn do
lado.

13. Produto 3
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Investimentos:
- Tempo
- Paciência para buscar, ler, atualizar perfil, etc.
- Internet/Energia
- Recompensas:
- Acesso a artigos
- Acesso a oportunidades de emprego
- Currículo público e com visibilidade
- Facilitar a manutenção de network com antigos parceiros de trabalho

14. Produto 3
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Atividade profissional de leitura ou redação de artigos, participação em fóruns, etc.
- Atualização de perfil;
- Troca de mensagens.
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Dificuldade de manter networking;
- Dificuldade de conseguir emprego;
- Dificuldade em encontrar candidatos adequados sem ficar refém das empresas de
headhunting.

15. Produto 3
- Como os users resolvem o problema?
- Mantendo seu perfil atualizado e realizando buscas na plataforma.
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Sim, já era antes de o produto exisir.
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Depende da disponibilidade de tempo do usuário. De um modo geral, diária ou pelo menos
semanal.
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?
- Ler e publicar artigos, falar com sua rede de parceiros profissionais, etc.

16. T1. Lucien Evangelista
Duolingo, site Jaguar e 365 scores

17. A atividade
- Dê três exemplos de gatilhos externos em produtos (podem ser produtos diferentes).
- Imagine outras três formas de gatilho para cada exemplo.
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Como os users resolvem o problema?
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?

18. Produto 1
Duolingo

19. Produto 1
- Gatilho: e-mail para fazer teste de fluência na língua.
- Possiveis gatilhos:
- Ações em cursos de inglês oferecendo o serviço como uma forma de estudo complementar da
língua;
- Permitir que o usuário insira a informação de quais idiomas deseja aprender. No momento que eles
estiverem disponíveis, mandar notificações pelo e app e via e-mail;
- Publicidade em lojas de cds internacionais. Instigar a vontade de entender as músicas dos seus
artistas favoritos. QR code na embalagem dos cds.

20. Produto 1
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Investimentos:
- Espaço no celular
- Tempo
- Internet
- Dedicação
- Recompensas:
- Aprendizado de uma nova língua - Através das lições;
- Inclusão social e no mercado de trabalho - Saber inglês hoje se tornou pré-requisito;
- Satisfação de dominar uma nova língua.

21. Produto 1
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Acesso constante ao aplicativo;
- Busca pelo conhecimento/aprimoramento de novos idiomas;
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Facilidade e rapidez ao estudar idiomas;
- Acessibilidade, como o aplicativo é grátis qualquer pessoa que tenha um smartphone pode usar;
- Troca de informações, o serviço disponibiliza um forum online onde é possível tirar dúvidas
de idiomas como o Esperanto.

22. Produto 1
- Como os users resolvem o problema?
- Usando o serviço ou se inscrevendo em cursos.
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Sim, nem todo mundo tinha condições financeiras de se matricular em um curso presencial. E se
estivessem matriculados, não teriam acesso à todo conteúdo pelo celular.
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Depende da disponibilidade de tempo e motivação do usuário, mas geralmente é diário.
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?
- A motivação de aprender novas línguas.

23. Produto 2
Site Jaguar

24. Produto 2
- Gatilho: publicidade dentro do instagram.
- Possiveis gatilhos:
- Publicidade dentro de jogos de corrida;
- Envio de brindes através de parcerias com revistas voltadas ao público automobilístico;
- Permitir que o usuário favorite seus carros no site para quando eles estiverem em promoção receber
e-mails ou sms avisando.

25. Produto 2
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Investimentos:
- Dinheiro
- Tempo
- Internet
- Atenção
- Recompensas:
- Automóvel
- Status - Andar num Jaguar é uma demonstração de status.
- Satisfação - Satisfação de andar num Jaguar.
- Conforto
- Inovação - A Jaguar sempre oferece inovação aos seus clientes, tanto em design quanto em tecnologia.

26. Produto 2
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Compra de automóveis em curtos períodos de tempo;
- Busca por carros que ofereçam mais do que locomoção;
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Facilitar o acesso à informações como: o preço e facilidades para pagamento / características e
features do carro / imagens detalhadas do automóvel;

27. Produto 2
- Como os users resolvem o problema?
- Acessando o site ou indo até a loja.
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Sim, os usuários só conseguiriam saber as informações indo na loja.
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Depende da disponibilidade financeira ou curiosidade dos usuários. Pode ser semanalmente ou até
anualmente.
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?
- A compra de carros da Jaguar.

28. Produto 3
365Scores

29. Produto 3
- Gatilho: notificação sobre o resultado do jogo.
- Possiveis gatilhos:
- Parcerias com blogs esportivos;
- Ações em jogos de futebol oferecendo período de teste gratuito na versão premium;
- Parcerias com lojas de artigos esportivos (online ou não) oferecendo brindes ao comprar.

30. Produto 3
- Que investimentos o produto exige do user? Que recompensas ele oferece? Como?
- Investimentos:
- Espaço no celular
- Internet
- Interesse em algum esporte
- Cadastro em rede social
- Recompensas:
- Agregador de diversos tipos de informações dos times cadastrados - Através de notificações ou
abrindo o aplicativo;
- Socialização - Ficar por dentro das novidades esportivas e poder conversar conversar com os
amigos;
- Prazer em acompanhar tudo sobre os times que o usuário mais gosta.

31. Produto 3
- Para cada um dos produtos que escolheu, explique:
- Quais hábitos o modelo de negócio requer?
- Acesso constante ao aplicativo;
- Interesse em informações sobre esportes;
- Que problemas o user tenta resolver com o produto?
- Rapidez e facilidade em encontrar informações esportivas em tempo real;
- Facilidade no compartilhamento de informações. O aplicativo tem diversas opções de
compartilhamento, como facebook e whatsapp.

32. Produto 3
- Como os users resolvem o problema?
- Usando o aplicativo ou acessando diversos sites para conseguir informações diferentes.
- Isso era um problema antes do produto existir?
- Sim, não existia um agregador de informações de diversos esportes diferentes.
- Qual a frequencia de uso do produto?
- Depende da motivação do usuário, de quantos times cadastrou e frequencia de jogos, mas
geralmente diária.
- Que comportamento do user o produto pretende transformar em um hábito?
- A busca por informações esportivas.

33. Trabalho 2
Em dupla no lar

34. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface (consistência), previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?

35. O produto
Site Trip Advisor

36. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface (consistência), previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
✔

37. Os requisitos: framework para o trabalho
Adaptado de: COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 3rd Edition. Willey Publishing Inc.: Indianápolis, 2007.

38. Personas: divisão geral
Proficiência em
planejar
Desejo em
planejar
Geraldo
Tereza César
Verônica
Viagem como realização de um
sonho/desejo
+ aquisição de conhecimento/cultura
Viagem como uma conquista:
financeira
e de independência
Viagem como algo social: desde o
planejamento até o
compartilhamento da experiência
Viagem como um
momento
para não se preocupar
As personas acima são frutos do trabalho de Análise da Tarefa.

39. Tereza é uma professora divorciada com uma agenda agitada, sempre fazendo
passeios e encontrando pessoas, ela prefere o contato ao vivo!
Apesar de possuir um iphone 6S não é muito ligada em aplicativos e já baixou
alguns por indicação de amigos, mas usa apenas o “app de pedir taxi” e o
whatsapp.
Tereza também adora viajar, mas detesta toda a burocracia envolvida. Por isso, fica
sempre à disposição para acompanhar amigos e parentes em suas viagens…
desde que eles planejem! Quando quer muito fazer uma viagem e não tem
companhia, procura uma agência de viagens, melhor ainda se for com excursão!
Planejar uma viagem para Tereza equivale a:
1) pedir alguém que planeje por ela
2) começar a aproveitar!
Tereza - 57 anos, professora
Viagem como um momento para não se preocupar
QUOTES
"Na verdade eu não tenho muito objetivo, não. É sempre uma
grande surpresa para mim."
"Se existe a possibilidade de comprar pacotes prontos com
todos os detalhes já pensados e programados, por que ainda
tem gente que prefere ficar gastando horas e horas
pesquisando roteiros e tudo o mais? Eu não entendo."
As personas acima são frutos do trabalho de Análise da Tarefa.

40. Geraldo é ultra conectado e vive no Facebook no seu iPhone 5C. Posta fotos, comenta,
interage com todos. Ele reconhece que por vezes se preocupa mais em atualizar seu status
do que viver o momento, mas fica bem assim. Ele se inspira ao ver o que as pessoas fazem e
espera fazer o mesmo por elas, por isso, prepara com carinho as postagens.
A situação econômica de Geraldo não é ruim, mas não permite muitas estripolias. Vive na
correria de trabalhar até tarde para bater metas ao mesmo tempo que dá duro no cursinho
para passar para um concurso público e conseguir uma vida mais tranquila.
Geraldo gosta de viajar com os amigos, e, apesar de manjar tudo de internet e sempre
conseguir os melhores negócios nas compras de passagem, não tem muita paciência para
planejar os mínimo detalhes da viagem. Por isso, a regra é clara: olha alguns roteiros já
prontos, grava algumas coisas na cabeça e vai! Vai e posta muita foto, afinal, a viagem não
vale se não compartilhar nada, né?
Geraldo - 30 anos, vendedor
Viagem como algo social: desde o planejamento até o compartilhamento da
experiência
QUOTES
“Lugar para viajar? Ah, conversa com amigos… ou até uma
foto no Facebook. Às vezes eu vejo um lugar bonito e vou.”
"Eu leio muito comentário. Até porque depois eu comento. Eu
viajo e comento."
As personas acima são frutos do trabalho de Análise da Tarefa.

41. Verônica está fazendo doutorado e é sócia de um prestigioso escritório de arquitetura. Sua
maior paixão é viajar, por isso tem uma lista de próximos lugares para os quais deseja ir,
que alimenta com algumas informações relevantes que pesquisa em seu tempo livre direto
do seu Samsung Galaxy.
Quando efetivamente decide viajar, o processo de planejamento é extenso: tudo é colocado
em seu aplicativo de viagens, com cálculos de rota por bairro… é uma loucura! Ela sai do
Brasil sabendo até o nome das ruas que ela vai precisar andar no dia seguinte!
Planejar, de certa forma, faz parte da viagem e já é uma forma de ganhar cultura e de ficar
mais próxima desse momento “off-work”.
Verônica- 36 anos, arquiteta
Viagem como realização de um sonho/desejo + aquisição de
conhecimento/cultura
QUOTES
"Eu primeiro decido o lugar, nunca fiquei atrás de promoção
não."
"Eu gosto de poder ver coisas sobre as quais eu só li. "
"Viajar me faz me sentir mais solta... mais cidadã do mundo,
sabe?"
As personas acima são frutos do trabalho de Análise da Tarefa.

42. César é casado há 33 anos com sua esposa e possui dois filhos que não moram mais com
eles. Não ter os filhos em casa é um problema até hoje, pois sempre que César precisa de
ajuda com o computador - e não são raras as vezes - seus filhos precisam ir até a casa para
tentar resolver.
Mesmo com toda a dificuldade, César é obstinado e quer aprender a mexer melhor no
computador e em seu Moto G e a usar bem a internet como um todo. Um dos principais
motivos para isso é poder planejar melhor suas viagens anuais a congressos de psicologia e
ver se consegue fazê-las com um orçamento menor.
Para César, sempre que planeja sua viagem e dá “tudo certo” ele se orgulha muito do
percurso de aprendizado que percorreu.
César - 62 anos, psicólogo
Viagem como uma conquista: financeira e de independência
QUOTES
"Apesar de estar na era da tecnologia e usar ela… Papel
para mim ainda é o meu certificado.. [...] meu negócio é
papel."
"Hoje não tem muito mistério. Com a internet a gente acaba
achando tudo."
As personas acima são frutos do trabalho de Análise da Tarefa.

43. Personas: insumos para requisitos
Persona Objetivos de experiência
(visceral)
Objetivos finais
(comportamental)
Objetivos de vida
(reflexivo)
Tipo de persona
Tereza Não deseja ter nenhuma
experiência com a interface
Deseja ter sua viagem planejada
por outro.
Curtir a vida, seus
familiares e seus amigos
Negativa
Geraldo Sentir-se esperto;
Sentir-se influenciador.
Fazer um bom negócio;
Ajudar outras pessoas;
Divulgar seus feitos.
Aproveitar
oportunidades da vida e
ser popular.
Secundária
Verônica Sentir-se com as
habilidades expandidas.
Conseguir planejar a melhor
viagem possível com o tempo e o
orçamento disponíveis.
Aprender e explorar o
mundo.
Secundária
César Sentir-se capaz. Conseguir planejar uma viagem
sem ajuda de terceiros.
Ascender socialmente. Primária
Inspirado pela proposta de: COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 3rd Edition. Willey Publishing Inc.: Indianápolis, 2007.

44. Personas: insumos para requisitos
Persona Objetivos de experiência
(visceral)
Objetivos finais
(comportamental)
Objetivos de vida
(reflexivo)
Tipo de persona
Tereza Não deseja ter nenhuma
experiência com a interface
Deseja ter sua viagem planejada
por outro.
Curtir a vida, seus
familiares e seus amigos
Negativa
Geraldo Sentir-se esperto;
Sentir-se influenciador.
Fazer um bom negócio;
Ajudar outras pessoas;
Divulgar seus feitos.
Aproveitar
oportunidades da vida e
ser popular.
Secundária
Verônica Sentir-se com as
habilidades expandidas.
Conseguir planejar a melhor
viagem possível com o tempo e o
orçamento disponíveis.
Aprender e explorar o
mundo.
Secundária
César Sentir-se capaz. Conseguir planejar uma viagem
sem ajuda de terceiros.
Ascender socialmente. Primária
Inspirado pela proposta de: COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 3rd Edition. Willey Publishing Inc.: Indianápolis, 2007.

45. Os requisitos - step by step
Fonte: COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design 3rd Edition. Willey Publishing Inc.: Indianápolis, 2007.
1) Criar uma definição de problema e visão
2) Brainstorm (não será exibido nesta apresentação)
3) Identificar as expectativas das personas
4) Construir cenários de contexto (responderemos às perguntas sem redigir o cenário, pois não é a atividade
objetivo deste trabalho)
5) Identificar requisitos

46. Problema e Visão
Problema
O setor de turismo tem cada vez mais migrado para o ambiente online, mas nem todo o público que viaja é
proficiente na internet e acaba muitas vezes mantendo sua relação com as agências de viagem, pagando mais
caro por uma viagem que ele mesmo poderia planejar.
Visão
O site Trip Advisor posibilitará que esse público realize a tarefa de planejar sua viagem sozinho aproveitando as
melhores ofertas. Isso aumentará ainda mais o tamanho do mercado de viagens para este público e o market
share do Trip Advisor no segmento.

47. Identificar expectativas da persona
Atitudes, experiências, aspirações e outros fatores cognitivos (culturais, ambientais, sociais) que influenciam a
expectativa da persona
- Dificuldade com computador ou inseguro em relação às suas habilidades recém adquiridas
- Acostumado a comprar viagens prontas na agência de viagem
- Relacional, gosta de contato com pessoas
- Apegado ao físico (papel, comprovantes, etc.)
Expectativas gerais e desejos em relação à experiência com o produto
- Expectativa de que será possível concluir a compra
- Desejo de que seja simples e intuitivo e não haja necessidade de acionar outras pessoas para concluir a
operação desejada
- Expectativa de que será possível planejar a experiência da viagem a partir de informações reais e
verdadeiras

48. Identificar expectativas da persona
Comportamentos que a persona espera do produto
- O site irá indicar a melhor escolha
- O site indicará se é um bom negócio
- O site será fácil de usar e saberei exatamente quais são os próximos passos
- O site cuidará adequadamente da confidencialidade dos meus dados pessoais
- O site oferecerá comprovantes das operações realizadas
O que a persona pensa em relação a elementos básicos
- N/A

49. Construir cenários de contexto
Em qual contexto a pessoa usará o produto?
- Em casa, desktop
Será usado por muitas horas?
- Sim
A persona é frequentemente interrompida?
- Sim
Existe mais de um usuário na mesma estação de trabalho/no mesmo device?
- Sim, bastante provável (acompanhante da viagem)
Com quais outros produtos será utilizado?
- Google, sites de cias aéreas e outros sites informativos (após pesquisa google)
Quais atividades a pessoa precisa realizar para atingir seu objetivo?
- Google, sites de cias aéreas e outros sites informativos

50. Construir cenários de contexto
Quais atividades a pessoa precisa realizar para atingir seu objetivo?
- Acessar tripadvisor.com.br > Inserir cidade de destino > Buscar hotel > Inserir dados para filtros de hoteis
> Analisar opções > Escolher hotel > Selecionar tipo de quarto > Reservar hotel > Pagar hotel. Repetir
passos similares para seleção de passagem de forma simultanea a fim de concatenar a passagem que é
possível de comprar com as datas de vôo e o horário de check in/check out com o horário do vôo. Ou
vice-versa.
Qual é o resultado esperado?
- Compra de passagem e hotel realizada com sucesso.
Qual é o nível de complexidade permitido em função da habilidade da persona e frequencia de uso?
- Com a menor complexidade possível.

51. Identificar os requisitos
- Planejar e adquirir viagem de forma barata, simples e autônoma:
- Selecionar e adquirir reserva de hotel;
- Selecionar e adquirir reserva de vôo.
- Gerar comprovantes das operações realizadas.

52. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface (consistência), previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
✔
✔

53. Habilidades e Soluções
Requisitos Habilidades Solução Outra forma de solucionar o problema
Selecionar e
adquirir
reserva de
hotel
Exibir hotéis a partir da seleção do
local de destino;
Prover informações sobre os hotéis
exibidos de modo a facilitar escolha;
Permitir compra no site.
Filtro por preço, categoria, rede,
serviços, proximidade do centro,
tipo de acomodação,
disponibilidade, popularidade, etc.
Exibir comentários de viajantes.
Possibilidade de pagamento com
cartão de crédito.
Permitir comparar hoteis (tabela comparativa) de
acordo com os critérios selecionados.
Sugerir hoteis com disponibilidade de acordo com côo
selecionado.
Permitir pagamento por transferência, boleto bancário
ou paypal.
Selecionar e
adquirir
reserva de
vôo.
Exibir vôo a partir da seleção do local
de destino;
Prover informações sobre os vôos
exibidos de modo a facilitar escolha;
Permitir compra no site.
Filtro por preço, escala, cias aéreas,
custo x benefício, serviço, duração,
etc.
Possibilidade de pagamento com
cartão de crédito.
Permitir comparar vôos (tabela comparativa) de
acordo com os critérios selecionados.
Sugerir vôos de acordo com hotel selecionado.
Permitir pagamento por transferência, boleto bancário
ou paypal.
Gerar
comprovantes
das operações
realizadas
Permitir impressão dos comprovantes
das compras que são realizadas.
Permite impressão e envia por e-
mail.
Disponibilizar um app no qual ficam guardados todos
os comprovantes.

54. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
✔
✔
✔
✔

55. 5 princípios essenciais da interface
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
1) Consistência;
2) Visibilidade;
3) Previsibilidade;
4) Learnability;
5) Feedback

56. Consistência
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
A consistência é a padronização de elementos
no site, esqueleto das páginas e o
posicionamento dos diversos elementos deve
ser o mesmo em todo o sistema. O site
apresenta problemas de consistência nas
imagens destacadas de algumas páginas, ela se
comporta de três maneiras diferentes.
Na imagem 1 o destaque está ocupando 90%
da largura do monitor, na 2 100% e na 3 ela
ocupa 60%. Essa falta de padronização gera
desconforto na navegabilidade do site.
1.
2.
3.

57. Visibilidade
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
A descoberta de funcionalidades dentro do
site não se deve ao acaso, o usuário deve ser
capaz de deduzir uma possibilidade de
interação. O princípio de visibilidade é bem
respeitado em todo o site, o mouseover
indica ação em botões, ícones e imagem.
Assim como temos uma mudaça de cor em
todos os inputs ativos, como mostra a
imagem abaixo.

58. Previsibilidade
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
Para minimizar a confusão e a frustração
dos usuários, deve-se comunicar
previamente (implícita ou
explicitamente) o que deve acontecer
depois de uma interação. Como no
exemplo ao lado, em que o call to action
tem uma seta para direita indicando que
aquele botão vai encaminhar o usuário
para uma nova página.

59. Learnability
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
Learnability significa tomar vantagem da
experiência do usuário. Ou seja, é aproveitar o
aprendizado baseado na experiência em
outros sites. Baseado nisso, temos o exemplo
da navegação em abas, hoje muito presente
em aplicativos e sites pela popularização do
material design.

60. Feedback
Inspirado pela proposta de: http://tv.adobe.com/watch/classroom-five-essential-principles-of-interaction-design/part-1-five-essential-principles-of-interaction-design/
O feedback é o retorno de uma ação
tomada pelo usuário e tem como
objetivo complementar a sua
experiência. Na imagem ao lado, após
escolher o valor e a categoria do
hotel, o sistema dá um retorno
facilitando uma ação seguinte no
filtro de busca.
1.
2.

61. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
✔
✔
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✔
✔

62. Como o produto escolhido motiva o usuário?
Embora tenhamos identificado alguns dos principios fundamentais, acreditamos que esta e uma interface que
não motiva muito seus usuarios exceto por triggers comuns comerciais (e não de design).
O principal recurso motivacional e a possibilidade de registro e de leitura de registros, identificada como um
diferencial e como algo que gera engajamento.
O produto, portanto, se beneficia de motivaçoes comerciais, da propria motivação da natureza da atividade
(planejamento de viagem) e um pouco dessa construção de storytelling/empatia/sensação de transparência com
os demais usuários.

63. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
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64. - Ação e consciência são um só (não há divagação da mente);
- Foco no aqui e agora (demais dimensões são excluídas da consciência);
- Não existe preocupação com erros;
- Auto consciência desaparece (mente no que precisa ser realizado e não em nós mesmos);
- A noção de tempo fica distorcida;
- A atividade se torna autotélica (prazer/recompensa na atividade em si).
A interface provoca o flow?
O Flow ocorre em condições de desafio ótimo, nas quais é experimentado um
sentido de unidade com o ambiente. CSIKSZENTMIHALYI (2008) aponta 9
situações que contribuem para o Flow:
- Metas claras em todas as etapas do caminho;
- Existe feedback imediato para as ações;
- Existe equilíbrio entre os desafios e as habilidades de quem os
enfrenta (se exceder a capacidade gera frustração, de ficar muito abaixo,
gera tédio);
Adaptado de: CSIKSZENTMIHALYI, M. Flow:The Psychology of Optimal Experience. New York, Harper Perennial Modern Classics, 2008.

65. A interface provoca o flow?
Não, a interface não provoca o flow.
Por quê?
- Mais de uma ação demandada frequentemente (p.ex.: reserve agora x ver oferta), não deixando as metas
claras;
- O desafio de se encontrar no site (com termos técnicos de quem viaja tais como “escalas”) e entender
exatamente qual é o caminho crítico demanda mais habilidade do que o mapeado na persona César;
- Constantemente há abertura de novas janelas, além de publicidade e diversos call-to-actions diferentes nas
páginas, facilitando a divagação da mente;
- Como envolve pagamento, há constantemente o receio de erro;
- Não há prazer na atividade em si (o prazer permanece no output).

66. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
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67. Como o Design da interface é conjugada com seu target -
em termos de Design, timing, abstração, metáforas,
etc?
Design (cor, volume, forma, espaço, contraste)
- Paleta de cores adequadas: Verde (Paz, crescimento, saúde)* e Laranja (Amigável, festivo e confiável)*
- Volumes/Formas/Espaços mal distribuídos, com muita informação. Como são muitas informações para a
tomada de decisão, tenta reduzir os cliques exibindo o máximo de informação já no resultado da busca,
mas o fas de forma confusa.
Timing (duração, frequência, ritmo; delay: user/sistema)
- O retorno após a busca é relativamente rápido e traz bastante informação conforme mencionado acima.
Entretanto, os próximos passos são morosos (conexão com outros sites para fazer reservas, abrir várias
páginas diferentes a cada clique, etc.).
*http://visual.ly/color-emotion-guide

68. Como o Design da interface é conjugada com seu target -
em termos de Design, timing, abstração, metáforas,
etc?
Abstrações
- Não foram identificadas muitas abstrações, mas talvez possam se considerar algumas sutis:
- Calendário utilizado para marcar o período da viagem, que remete a um físico;
- Balão de fala nos comentários realizados sobre hotéis saindo das fotos dos usuários.
Metáforas
- Aparecem basicamente em forma de ícones (p.ex.: caderninho com lápis = avaliações, binóculo = o que
fazer);
- Não há muitas representações mais dramáticas, sendo um sistema bem “implementation model” mais do
um “mental model” (COOPER, 2007).

69. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
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70. Em termos de design de interação, o que essa interface
tem de melhor? E de pior?
Como já comentamos diversos aspectos do design de interaçãodo site, para
esta parte final analisaremos o design de interação do site pela ótica do modelo
“Hook” ou “Gancho”.
O modelo preconiza quatro fases usar para formar hábitos. Através de ciclos de
“gancho” consecutivos, produtos de sucesso alcançariam seu objetivo final de
envolvimento do usuário espontaneamente, fazendo com que seus usuários
retornem repetidamente.
1. Gatilho
É um “disparador” de comportamento - a vela de ignição no motor. Gatilhos
vêm em dois tipos: interno e externo.
Adaptado de: By Nir EYAL, Nir. Hooked: How to build habit-forming products. New York, Portfolio, 2014.

71. Em termos de design de interação, o que essa interface
tem de melhor? E de pior?
É usual inicialmente convidar os usuários com gatilhos externos, como um e-mail, um link de site ou o ícone do
aplicativo em um telefone. Por fim, os usuários começam a formar associações com gatilhos internos, que ligam
a comportamentos e emoções existentes.
2. Ação
Seguindo o gatilho vem a ação: o comportamento feito em antecipação de uma recompensa.
3. Recompensa Variável
O que distingue o modelo Hook de um ciclo de feedback normal é a capacidade de criar um desejo. Loops de
feedback estão ao nosso redor, mas os previsíveis não criarão o desejo.

72. Em termos de design de interação, o que essa interface
tem de melhor? E de pior?
Ao variar a recompensa é possível criar o desejo.
Pesquisas mostram que os níveis do neurotransmissor dopamina aumenta quando o cérebro está aguardando
uma recompensa e que a variabilidade da recompensa multiplica o efeito, criando um estado focado, que
suprime as áreas do cérebro associadas com o julgamento e a razão ao ativar as partes associadas com o querer
(desejo).
4. Investimento
A fase de investimento aumenta as chances de o usuário fazer uma nova passagem pelo “ciclo de gancho” no
futuro. O investimento ocorre quando o usuário coloca algo no produto de serviço como o tempo, os dados, o
esforço, o capital social, ou dinheiro.
O investimento implica uma ação que melhore o serviço para a próxima rodada.

73. Em termos de design de interação, o que essa interface
tem de melhor? E de pior?
Tendo esse modelo em mente, e como comentamos anteriormente, avaliamos que o Trip Advisor explora todas
as suas possibilidades de engajamento com o usuario. Mesmo assim, ele explora timidamente alguns aspectos
do “gancho”.
Seu gatilho inicial normalmente e publicidade e a ação de busca atras de um bom negócio oferece naturalmente
recompensa variável de acordo com as condiçoes de mercado.
Caso opte por comprar ou comentar, toda a questão de login gera investimento, assim como o próprio
comentário em si.

74. T2: a atividade
- Selecione um produto:
- Defina os requisitos;
- Determine as habilidades para solucioná-los;
- Aponte a solução dos requisitos e mostre outra forma de solucionar o problema que o produto
resolve;
- Encontre e justifique os 5 princípios essenciais da interface consistência, previsibilidade,
visibilidade, learnability e feedback;
- Defina e justifique como o produto escolhido motiva o usuário.
- A interface provoca o flow? Explique.
- Como o Design da interface é conjugada com seu target - em termos de Design, timing, abstração,
metáforas, etc? Explique.
- Em termos de design de interação, o que essa interface tem de melhor? E de pior?
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75. Boa viagem!
fernanda.davila.melo.sarmento@gmail.com
luciencastro90@gmail.com