O documento discute o conceito de liderança, apresentando definições de diferentes autores e características essenciais de um líder. Aborda os tipos de liderança formal e informal, estilos de liderança, comportamentos de líderes, e as qualidades fundamentais de um bom líder segundo a teoria dos 9C's de Lee Iacocca.

1. CURSO ONLINE: LIDERANÇA

2. 2
O QUE É

3. O que é Liderança?
A liderança é a capacidade de conseguir que as pessoas
façam o que não querem fazer e gostem de o fazer”.
(Harry Truman – 33º Presidente dos EUA)
“Liderança é ação, e não posição”.
(Donald McGannon - Executivo Americano)
“Liderança é fazer o que é certo até mesmo quando não tem
ninguém olhando”.
(George Van Valkenburg – Oficial do Exército Americano)
“Um líder corrige sem ofender e
orienta sem humilhar”.
(Mario Sergio Cortella - Professor,
Filósofo e Escritor Brasileiro)

4. A Influência Exercida pela Liderança
ELE É COMO UM MAESTRO DENTRO DA EMPRESA:
É ele quem alinha o grupo em torno de uma visão,
mostrando o caminho a ser percorrido e garantindo o
comprometimento de todos para chegar lá.
A liderança é de certa forma um tipo de poder pessoal. Através da liderança uma pessoa influencia outras pessoas em função
dos relacionamentos já existentes. Esta influência tem por objetivo modificar ou provocar o comportamento do outro, de
maneira intencional. Por sua vez, este comportamento tem como base o respeito e a confiança que o liderado terá pelo líder,
seja ele um líder formal ou um líder informal. O líder é responsável por acompanhar e cobrar as atividades de cada um.
Assim, ele deve fornecer quaisquer ferramentas e/ou orientações pra que todos façam sua parte da melhor forma.
Além disso, o administrador pode adotar diversos estilos de liderança
para influenciar e inspirar seus liderados. Os três estilos clássicos de
liderança são: Autocrático, Democrático e Liberal. Vamos conhecê-los.

5. • Liderança rígida, inflexível, implacável;
• O líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo;
• O líder não ouve a opinião do grupo;
• Apenas o líder fixa as diretrizes;
• Não há participação do grupo e;
• Somente o líder determina ferramentas e/ou as técnicas que serão utilizadas para a execução do trabalho.
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A Influência Exercida pela Liderança – ESTILO AUTORITÁRIO

6. • Liderança participativa;
• As decisões são tomadas após debate e em conjunto;
• O líder assiste, participa e estimula novas ideias;
• As tarefas ganham nova perspectivas com os debates e;
• A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros.
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A Influência Exercida pela Liderança – ESTILO DEMOCRÁTICO

7. • Liderança com base na confiança do grupo;
• A participação do líder é limitada;
• Convicção na habilidade e experiência dos liderados;
• O líder participa no debate do grupo apenas para esclarecer algumas informações técnicas ou gerais, desde que peçam e;
• Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo também.
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A Influência Exercida pela Liderança – ESTILO LIBERAL

8. A liderança formal ocorre quando um líder é eleito por uma
organização, passa a assumir um cargo de autoridade
hierárquica e conduz uma determinada área ou equipe.
Exemplo na empresa:
Supervisor; Encarregado;
Gerente; Diretor; Presidente.
Exemplo em outras instituições:
Sargento (hierarquia militar);
Diretor (hierarquia acadêmica);
Presidente (hierarquia política);
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LIDERANÇA FORMAL

9. A Liderança Informal pode surgir de forma natural. Eles não possuem cargos de destaque na hierarquia e
tampouco liberdade para tomar decisões, mas são respeitados pelos demais graças ao espírito de liderança.
Na empresa, o líder informal influencia os demais em decorrência da confiança estabelecida em conjunto no dia
a dia, seja pelo exemplo de vida, conhecimento técnico, empatia e etc.
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LIDERANÇA INFORMAL
A liderança informal surge em circunstâncias
inesperadas ou necessárias num devido
momento. Em acidentes ou catástrofes, por
exemplo, independentemente da espera de
socorro ou das medidas oficiais, surge um
indivíduo que passa a ordenar e coordenar
as medidas necessárias de socorro e
assistência, se destacando dos demais.

10. O Chefe Vs O Líder
Um chefe tem tendência a comandar pessoas, impor
ordens e ser autoritário. Também é conhecido por
centralizar o poder e pensar apenas nos resultados e lucros.
Os chefes são temidos e não respeitados, seus funcionários
geralmente são pessoas que não se sentem abertos a
relatar problemas e muito menos pedir conselhos quando
têm dúvidas.
O chefe vê seus funcionários como subordinados que
devem seguir suas ordens da maneira que ele acha mais
eficaz, sem pensar no bem-estar coletivo. Ele nunca
incentiva ou motiva, já que acha que realizar um trabalho
excelente não é mais do que o dever do funcionário.
O chefe joga a responsabilidade em cima de sua
equipe quando algo não dá certo e se vangloria
quando um objetivo é alcançado.
Chefes estão em todas as partes!
Já o líder conduz as pessoas e as inspira. É conhecido por
ser um motivador de sua equipe, mostrando a direção que
devem seguir e, mais importante, ir junto. Os líderes têm
tendência a serem muito respeitados por seus funcionários,
e o respeito têm muito mais eficiência do que o temor.
O líder busca sempre a melhor maneira para que ele e a
equipe consiga alcançar os seus resultados, já que ele não
pensa no poder como algo centralizado, mas sim uma
responsabilidade que pode e deve ser dividida entre os
participantes. O líder não costuma dizer que têm
subordinados, e sim uma equipe, ou um time.
O líder sempre mantém a equipe motivada, buscando
sempre aprender algo e passar seu aprendizado adiante.
O líder se responsabiliza junto com sua
equipe quando algo não dá certo e divide a
glória quando o objetivo é alcançado.
Líderes são exemplos!

11. Está acima de todos
Conduz
Usa a autoridade
Gera medo
Diz "eu”
Coloca a culpa pelas falhas
Sabe como é feito
Usa as pessoas
Ganha o crédito
Briga
Diz “Vai!”
Está ao lado de todos
Treina
Faz uso da boa vontade
Inspira motivação
Diz “nós”
Corrige as falhas
Mostra como é feito
Desenvolve as pessoas
Dá o crédito
Pergunta
Diz “Vamos!”
O Chefe Vs O Líder

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Sabemos que o líder deve ser espelho para sua
equipe e também um grande motivador.
O seu comportamento pode influenciar a maneira como os liderados
encaram o dia-a-dia e como se comportam também dentro da
empresa uma vez que suas decisões afetam diretamente as pessoas
que estão sob sua liderança. Muitas vezes acontece de o líder não se
dar conta que o comportamento da equipe pode ser reflexo do seu
próprio comportamento e isso pode ser um grande problema.
Existem 3 principais tipos comuns de comportamentos:
Passivo, Agressivo e Assertivo.
Vamos conhecê-los.

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Caracteriza-se comportamento passivo quando as pessoas preferem dizer “sim” para o outro e “não” para si mesmo.
Pessoas passivas sempre ficam na “defensiva”, tornando-se alvos fáceis para quem quiser explorá-los de alguma forma.
Comportamento Passivo
No ambiente organizacional o indivíduo passivo acredita que um “não” pode
desagradar as pessoas e consequentemente acarretar danos para sua carreira, o
que não é verdade e, na maioria das vezes, o efeito é totalmente contrário, pois a
pessoa passiva permite que constantemente seu espaço seja violado. Utilizam de
sua bondade e gentileza para pedirem favores, para que fique até mais tarde no
trabalho resolvendo algum problema qualquer ou algo do gênero.
Muitas vezes a passividade é aflorada na necessidade de agradar os outros,
ou medo de decepcioná-los. Para o indivíduo passivo, o feedback negativo é
praticamente um crime, pois ele acha que isso pode abalar sua aceitação. O
líder deve ser confiante e inspirador, logo ele não deve ter atitudes passivas.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Pouco respeito dos demais e autoflagelação, o que desgasta a
autoestima do sujeito. Cenário PÉSSIMO para um líder!

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Comportamento Agressivo
O indivíduo agressivo é aquele que não respeita as opiniões e comportamentos alheios, sempre tratando
oposições como ameaça e insubordinação. O feedback geralmente é negativo, destruindo relacionamentos
e comprometendo a estima do outro.
O “não” sempre é colocado de maneira autocrática e inflexível.
Além disso, pessoas que não concordam com suas ideias são vistas como ameaças.
Pessoas agressivas trabalham com as seguintes predileções:
“Isso é o que eu penso – é um absurdo você pensar diferente”.
“Isso é o que eu quero – o que você quer não é importante“.
“Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam”.
Líderes com comportamento agressivo promovem “chantagens
emocionais” como estratégia de conseguir seus objetivos individuais e,
geralmente, os alvos são os indivíduos passivos. Vejamos a seguir um
exemplo muito comum no mercado de trabalho.

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Comportamento Agressivo
Exemplo comum:
Um líder agressivo pergunta ao seu liderado:
- Você pode trabalhar neste domingo, João?
O liderado, com todo respeito que lhe deve, diz de forma calma e
respeitosa que já havia lhe informado que não poderia trabalhar
neste dia, pois tinha confirmado um compromisso inadiável.
E então o líder agressivo diz:
- João, você tem família para sustentar, não é mesmo?! Pensa
bem a respeito, e logo falarei com você novamente.
No exemplo citado, é nítido que indivíduos
agressivos no ambiente de trabalho são
ameaçadores e se revestem da hierarquia
para conseguir seus objetivos e, este com
certeza não é o perfil ideal de um líder que
preza por sua equipe, por sua empresa
e/ou por seus resultados.

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Comportamento Agressivo
Um líder agressivo não teme conflitos destrutivos, tampouco discussões
com outras pessoas. Costumam atuar em grupos diferentes de suas
características pessoais, ou seja, pessoas agressivas buscam distância de
outras pessoas agressivas.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Os relacionamentos interpessoais das pessoas agressivas não
serão sinceros. Não haverá respeito, apenas medo e dissolução.
Cenário PÉSSIMO para um líder!

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Comportamento Assertivo
O líder deve ser Assertivo. Fazer asserções quer dizer afirmar, tornar firme, consolidar, declarar com firmeza.
Assertividade é o comportamento honesto, direto e respeitoso. Não é passivo e nem agressivo, mas expressa
claramente a opinião sobre os fatos, afirmando nosso “eu” sem invadir o espaço alheio, ou seja, ser direto e objetivo
com uma pessoa sem desagradá-la, ofendê-la ou a expor de alguma forma no ambiente de trabalho.
No geral, pode-se afirmar que a Assertividade é uma base fundamental para os relacionamentos interpessoais em todos
os contextos, pois trata-se de um comportamento maduro, onde o “sim” e o “não” estão em total harmonia, onde
pensamentos e sentimentos são expressos de forma honesta e direta.
RESULTADO DESTE COMPORTAMENTO:
Admiração e respeito pela postura justa, franca e democrática.
Cenário ÓTIMO para um líder!

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Vantagens da Assertividade
As principais vantagens da assertividade nos relacionamentos organizacionais são:
1- Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no respeito aos outros.
2- Coloca limite às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço.
3- Estimula as pessoas passivas a se posicionar e colocar suas opiniões.
4- Analisa e resolve os problemas sem a necessidade de buscar culpados.
5- Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade.
6- Tem a humildade de pedir ajuda em momentos difíceis.
7- Exerce com tranquilidade a autoridade.
8- Defende-se com maturidade dos excessos de poder.
O líder deve estar sempre comprometido com sua equipe, mostrar-se sempre disposto
a ouvi-la e estar integrado com ela, para que os liderados, sejam eles passivos,
agressivos ou ambos, encontrem apoio na sua figura dentro da organização e tenham
a certeza de que ele está ali para representá-los, para colaborar, para acrescentar.

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de Lee Iacocca
Lido Anthony “Lee” Iacocca é um empresário
americano, célebre por ter reerguido a Chrysler
Corporation (empresa do ramo automotivo) nos anos
1980, e foi quem escreveu o artigo base chamado:
“A TEORIA DOS 9 C’s:
o que um líder deve ter como características”
Vejamos a seguir um resumo dos 9 C’s de Lee.

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1. Um líder tem que mostrar
CURIOSIDADE.
Para o autor, o líder deve ouvir
pessoas que estejam fora do círculo
do “Sim, senhor” da empresa. Se
ele não testa suas crenças e
opiniões, como ele sabe que está
certo? A falta de habilidade em
ouvir é uma forma de arrogância.
Segundo Lee, isso pode parecer que
ou você acha que sabe tudo ou que
você simplesmente não se importa.
2. Um líder deve ser
CRIATIVO.
“Um líder deve fazer algo que
ninguém imaginaria, algo realmente
diferente. O famoso pensar fora da
caixa. Liderar é administrar
mudanças – não importa se você
lidera uma empresa ou um país”.
3. Um líder deve
COMUNICAR.
“Não estou falando de fazer
fofoca ou de soltar grunhidos.
Estou falando sobre encarar a
realidade e falar a verdade”.

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4. Um líder deve ser uma pessoa de
CARÁTER.
Significa saber a diferença entre
certo e errado e ter coragem de
fazer a coisa certa. Lee cita
Abraham Lincoln, que dizia:
“Se você quer testar o caráter de
um homem, dê poder a ele”.
5. Um líder precisa ter
CORAGEM.
“Presunção não é coragem. Falar
alto também não é coragem.
Coragem é o comprometimento
de sentar numa mesa de
negociação e achar um acordo
proveitoso para todas as partes”.
6. Para ser um líder você precisa ter
CONVICÇÃO.
“Um fogo dentro de você.
Você tem que ter paixão.
Você tem que, real e profundamente,
querer fazer algo até o fim”.

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7. Um líder deve ter
CARISMA.
“Carisma é a qualidade que faz com
que pessoas queiram ser suas
seguidoras. É a habilidade de
inspirar. Pessoas se inspiram e
seguem um líder porque elas
confiam nele”.
8. Um líder deve ser
COMPETENTE.
“O líder tem que saber o que está
fazendo. Mais importante que
isso, ele precisa se cercar de
pessoas que saibam
o que estão fazendo”.
9. Você não consegue ser um líder
sem ter um SENSO COMUM
(COMMON SENSE).
“Você precisa ser reconhecido
como líder pelos demais. Jamais
você será um líder apenas por
auto-intitulação”.

23. Juntando todos estes atributos e características o líder será capaz de
promover um bom ambiente de trabalho, ter uma equipe eficiente e
motivada, e, claro, irá cumprir com todas as metas e objetivos da empresa.

24. Parabéns! Você concluiu o curso de LIDERANÇA
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