O documento discute as principais tendências e boas práticas em gestão de redes sociais. Apresenta 9 principais falhas de vendedores e destaca a importância do mobile como novo motor das redes sociais, além do compartilhamento de fotos e geolocalização. Reforça a necessidade de integrar redes sociais aos sites e disponibilizar conteúdo relevante para engajamento dos usuários.