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APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA,
VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR
MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL
PALESTRANTES:
- Abertura oficial: Bob Floriano;
- Marcelo Ortega: Sucesso em Vendas;
- Prof. André Ortiz: Como Liderar sua Equipe com Motivação;
- Geraldo Rufino: O Catador de Sonhos;
- William Caldas: Como Vender Mais Utilizando: MOTIVAÇÃO,
INOVAÇÃO e ATITUDE;
- Daniela Augusta: A Experiência do Cliente como Estratégia de
Vendas e Atendimento;
- José Luiz Tejon: GUERREIROS não nascem PRONTOS.
Bob Floriano – “Sete dicas de comunicação
para se colocar em prática”
SETE DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO:
- Saiba o que será dito e estude o assunto profundamente
- Se prepare e ensaie
- Predisponha-se a ter sucesso no seu discurso. Ser confiante!
- Seja expressivo
- Respeite e procure conhecer o seu público, criando afeição
- Fale com animação e entusiasmo
- Possua um discurso sólido e transparente, tendo início, meio e fim!
- Devemos compartilhar o conhecimento, que é uma excelente prática
para memorização.
- Nós somos a experiência do cliente!
- Temos que ter inspirações e presentear e elogiar nossa equipe.
- Cada um é líder de si mesmo e devemos ter disciplina.
Marcelo Ortega – “Sucesso em Vendas”
- Ter atitude é indispensável para o sucesso de uma venda!
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- Entusiasmo = ter Deus dentro de si!
- Temos que gostar do que fazemos = chave para o sucesso!
- Qualidades de um bom vendedor: EMPATIA, SENSIBILIDADE,
CRIATIVIDADE, OTIMISMO!
- O cliente é protagonista da venda!
- O mais importante na venda é a experiência do cliente na compra do
produto.
- Marcas fortes ficam na memória!
- DNA da venda:
Desejo
Nunca
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Professor André Ortiz - “Como Liderar sua
Equipe com Motivação”
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corporativo = visão, missão e valores.
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- Dinheiro é consequência de objetivo.
GRATIFICADORES X MOTIVADORES
ESQUEMA DE MOTIVAÇÃO DE LIDERADO
Fracasso de um líder é devido aos seguintes fatores:
- 15% devido à falta de treinamento;
- 15% por causa da falta de comunicação;
- 20% decorrente à falta de conhecimento da estratégia da empresa;
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Funções de um líder:
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- Motivar sua equipe e influenciar as pessoas para gerar resultados;
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- Trazer os seus liderados a você e respeitá-los;
Tipos de líder:
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Autovalorização
Acreditar nos seus objetivos, no seu potencial e na
sua luz!
Geraldo Rufino – “O Catador de Sonhos!”
- Coaching: conversar com as pessoas e compartilhar ideias.
- Dinheiro está numa escala muito inferior a valores.
- Temos que acreditar nas pessoas e trata-las com carinho.
- Temos que aprender com os próximos e ensiná-los.
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empatia.
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- As pessoas vivem de exemplos! Dê bons exemplos!
- Não podemos separar família do trabalho. Temos que buscar um
equilíbrio.
- Temos que contratar pessoas, e não currículos!
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William Caldas – “Como Vender mais
Utilizando: MOTIVAÇÃO, INOVAÇÃO e
ATITUDE”
- O objetivo deve ser o mesmo para todos da corporação.
- A empresa deve inovar e conhecer seus concorrentes.
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- O líder deve conceder autonomia para sua equipe e confiar nela!
- Muita das vezes, o cliente age como chefe! Seja firme!
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segurança para sua equipe.
- Aprenda com seu cliente.
- Comunicação é um diferencial e aparência é essencial!
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QUEM ESTÁ EM PRIMEIRO LUGAR: O CLIENTE OU A EQUIPE?
LÍDERES PRODUZEM CAMPEÕES!
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NÃO É SUFICIENTE APENAS ENXERGAR AS OPORTUNIDADES!
TEM QUE TER ESTRATÉGIA!
PERCA O MEDO DE INOVAR!
CURTA O CLIENTE!
CORRA RISCOS!
TENHA EXCELÊNCIA!
Daniela Augusta – “A Experiência do Cliente
como Estratégia de Vendas e Atendimento”
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: pode ser definida como um lugar
gerado no mercado, aonde o preço e produto estão se igualando, cujo
propósito da venda do produto é oferecer ao cliente a melhor
experiência da sua vida na compra e consumo do produto!
- Empreenda propósito, paixão!
- Em uma venda temos que ter consciência de ajudar as pessoas,
fornecendo a entrega da experiência!
- Buscar soluções para nossos clientes e não apenas vender!
- A empresa deve estar preparada para atender o cliente, contendo
boa gestão e métodos!
- Zele por sua verdade, sendo honesto e sincero consigo mesmo!
- Conheça seu cliente! Se apaixona e conversa com ele!
- Envolva seu cliente primeiro, para depois realizar a venda!
- A responsabilidade do cliente é responsabilidade de todos da
empresa!
TEMOS NO MERCADO DE TRABALHO GENTE TRABALHANDO
COM GENTE, COM O PROPÓSITO DE SERVIR GENTE!
OLHAR O CLIENTE COMO GENTE E TER EMPATIA!
A FELICIDADE DO NOSSO CLIENTE ESTÁ ATRELADA AO QUE
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TENHA UMA CAUSA PARA DEFENDER, NÃO ALGO PARA VENDER!
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A LIDERANÇA DE UM LÍDER REFLETE NAS ATITUDES DA SUA
EQUIPE QUE, CONSEQUENTEMENTE, REFLETIRÁ NO CLIENTE!
TODOS TEMOS QUE SER INTRAEMPREENDEDORES!
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CLIENTE, DEVEMOS SAIR DO NOSSO UNIVERSO E IR ATÉ O
UNIVERSO DO CLIENTE, ONDE DEVEMOS ESTUDÁ-LO,
COMPREENDÊ-LO E CONDUZI-LO ATÉ O UNIVERSO DA
EMPRESA QUE, POR MEIO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS,
TEMOS QUE CRIAR SOLUÇÕES PARA NOSSO CLIENTE, NOSSO
NEGÓCIO E PARA AS PESSOAS. ISSO É POSSÍVEL ATRAVÉS DE
UM ATENDIMENTO COM ALEGRIA, COMPETÊNCIA,
HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E NOBREZA!
José Luiz Tejon – “GUERREIROS não nascem
PRONTOS. A VITÓRIA da Jornada HUMANA”
A venda mais complexa que existe é você vender a si mesmo! Você se
compraria?
A segunda mais difícil é você vender as pessoas que você ama para
elas mesmas, que para isso, é necessário elas terem comprado!
- Temos que ter foco, ser ágeis, lutar juntos e possuir o talento de
trabalhar em equipe!
- Ter atenção em tudo que praticamos e nos abster da distração!
- Nosso foco tem que estar baseado em valores.
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GUERREIROS SÃO AQUELES QUE SABEM QUE NÃO SÃO NADA
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APRENDER O PODER DO “AGRADECIMENTO”
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  • 1. APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA, VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL
  • 2. PALESTRANTES: - Abertura oficial: Bob Floriano; - Marcelo Ortega: Sucesso em Vendas; - Prof. André Ortiz: Como Liderar sua Equipe com Motivação; - Geraldo Rufino: O Catador de Sonhos; - William Caldas: Como Vender Mais Utilizando: MOTIVAÇÃO, INOVAÇÃO e ATITUDE; - Daniela Augusta: A Experiência do Cliente como Estratégia de Vendas e Atendimento; - José Luiz Tejon: GUERREIROS não nascem PRONTOS.
  • 3. Bob Floriano – “Sete dicas de comunicação para se colocar em prática”
  • 4. SETE DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO: - Saiba o que será dito e estude o assunto profundamente - Se prepare e ensaie - Predisponha-se a ter sucesso no seu discurso. Ser confiante! - Seja expressivo - Respeite e procure conhecer o seu público, criando afeição - Fale com animação e entusiasmo - Possua um discurso sólido e transparente, tendo início, meio e fim!
  • 5. - Devemos compartilhar o conhecimento, que é uma excelente prática para memorização. - Nós somos a experiência do cliente! - Temos que ter inspirações e presentear e elogiar nossa equipe. - Cada um é líder de si mesmo e devemos ter disciplina.
  • 6. Marcelo Ortega – “Sucesso em Vendas”
  • 7. - Ter atitude é indispensável para o sucesso de uma venda! - Valor e preço possuem significados diferentes. - Devemos ter entusiasmo em tudo que fazemos. - Entusiasmo = ter Deus dentro de si! - Temos que gostar do que fazemos = chave para o sucesso! - Qualidades de um bom vendedor: EMPATIA, SENSIBILIDADE, CRIATIVIDADE, OTIMISMO! - O cliente é protagonista da venda! - O mais importante na venda é a experiência do cliente na compra do produto. - Marcas fortes ficam na memória!
  • 8. - DNA da venda: Desejo Nunca Aparente - Vendas: Visão Entendimento Necessidade Desejo Atendimento Satisfação
  • 9. Professor André Ortiz - “Como Liderar sua Equipe com Motivação”
  • 10. - Planejamento estratégico = sobrevivência no mercado! - Criatividade – fazer o que os outros não fazem! - Memético (meme): unidade de repetição na memória. Ex.: meme corporativo = visão, missão e valores. - Liderança eficaz = desenvolvimento da equipe; - Dinheiro é consequência de objetivo.
  • 12. ESQUEMA DE MOTIVAÇÃO DE LIDERADO
  • 13. Fracasso de um líder é devido aos seguintes fatores: - 15% devido à falta de treinamento; - 15% por causa da falta de comunicação; - 20% decorrente à falta de conhecimento da estratégia da empresa; - 50% devido à falta de atitude!
  • 14. Funções de um líder: - Conhecer-se e ser sincero consigo mesmo; - Comunicar-se com eficiência, de formar transparente e objetiva; - Dar e receber feedback; - Motivar sua equipe e influenciar as pessoas para gerar resultados; - Treinar, ensinar e delegar; - Trazer os seus liderados a você e respeitá-los;
  • 15. Tipos de líder: - Líder cereja! - Líder fritas!
  • 16. BRILHO NO ZÓIO Autovalorização Acreditar nos seus objetivos, no seu potencial e na sua luz!
  • 17. Geraldo Rufino – “O Catador de Sonhos!”
  • 18. - Coaching: conversar com as pessoas e compartilhar ideias. - Dinheiro está numa escala muito inferior a valores. - Temos que acreditar nas pessoas e trata-las com carinho. - Temos que aprender com os próximos e ensiná-los. - No ambiente de trabalho deve prevalecer a harmonia, respeito e empatia. - Trazer os funcionários para você e ajudar o próximo com solidariedade. - Temos que crescer como pessoa. - As pessoas vivem de exemplos! Dê bons exemplos! - Não podemos separar família do trabalho. Temos que buscar um equilíbrio. - Temos que contratar pessoas, e não currículos! - Nosso sistema é ilimitado.
  • 19. William Caldas – “Como Vender mais Utilizando: MOTIVAÇÃO, INOVAÇÃO e ATITUDE”
  • 20. - O objetivo deve ser o mesmo para todos da corporação. - A empresa deve inovar e conhecer seus concorrentes. - Em determinados casos, a empresas perde para ela mesma! - O clima do ambiente de trabalho tempera a experiência do cliente! - O líder deve conceder autonomia para sua equipe e confiar nela! - Muita das vezes, o cliente age como chefe! Seja firme! - Não basta trabalhar muito, se não trabalhar direito. - O que é feito para o seu cliente antes da compra? - Líder gosta de treinamento, deve confiar na sua liderança e passar segurança para sua equipe. - Aprenda com seu cliente. - Comunicação é um diferencial e aparência é essencial! - Temos que falar a língua do cliente. - Nós vemos o que queremos ver!
  • 21. QUEM ESTÁ EM PRIMEIRO LUGAR: O CLIENTE OU A EQUIPE?
  • 23. NÃO É SUFICIENTE APENAS ENXERGAR AS OPORTUNIDADES! TEM QUE TER ESTRATÉGIA!
  • 24. PERCA O MEDO DE INOVAR! CURTA O CLIENTE! CORRA RISCOS! TENHA EXCELÊNCIA!
  • 25. Daniela Augusta – “A Experiência do Cliente como Estratégia de Vendas e Atendimento”
  • 26. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: pode ser definida como um lugar gerado no mercado, aonde o preço e produto estão se igualando, cujo propósito da venda do produto é oferecer ao cliente a melhor experiência da sua vida na compra e consumo do produto!
  • 27. - Empreenda propósito, paixão! - Em uma venda temos que ter consciência de ajudar as pessoas, fornecendo a entrega da experiência! - Buscar soluções para nossos clientes e não apenas vender! - A empresa deve estar preparada para atender o cliente, contendo boa gestão e métodos! - Zele por sua verdade, sendo honesto e sincero consigo mesmo! - Conheça seu cliente! Se apaixona e conversa com ele! - Envolva seu cliente primeiro, para depois realizar a venda! - A responsabilidade do cliente é responsabilidade de todos da empresa!
  • 28. TEMOS NO MERCADO DE TRABALHO GENTE TRABALHANDO COM GENTE, COM O PROPÓSITO DE SERVIR GENTE! OLHAR O CLIENTE COMO GENTE E TER EMPATIA!
  • 29. A FELICIDADE DO NOSSO CLIENTE ESTÁ ATRELADA AO QUE ENTREGAMOS A ELE!
  • 30. TENHA UMA CAUSA PARA DEFENDER, NÃO ALGO PARA VENDER!
  • 31. A BASE DO ENGAJAMENTO ESTÁ ASSOCIADA COM O RELACIONAMENTO!
  • 32. A LIDERANÇA DE UM LÍDER REFLETE NAS ATITUDES DA SUA EQUIPE QUE, CONSEQUENTEMENTE, REFLETIRÁ NO CLIENTE!
  • 33. TODOS TEMOS QUE SER INTRAEMPREENDEDORES! TRABALHE COMO SE O NEGÓCIO FOSSE DELE! SE COLOQUE NA POSIÇÃO DO CLIENTE! ERA ESSE ATENDIMENTO QUE EU DESEJARIA RECEBER?
  • 34. NOSSA DECISÃO DE COMPRA É EMOCIONAL! UTILIZAR OS SENTIDOS DO CLIENTE!
  • 35. PARA ALCANÇARMOS A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A UM CLIENTE, DEVEMOS SAIR DO NOSSO UNIVERSO E IR ATÉ O UNIVERSO DO CLIENTE, ONDE DEVEMOS ESTUDÁ-LO, COMPREENDÊ-LO E CONDUZI-LO ATÉ O UNIVERSO DA EMPRESA QUE, POR MEIO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, TEMOS QUE CRIAR SOLUÇÕES PARA NOSSO CLIENTE, NOSSO NEGÓCIO E PARA AS PESSOAS. ISSO É POSSÍVEL ATRAVÉS DE UM ATENDIMENTO COM ALEGRIA, COMPETÊNCIA, HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E NOBREZA!
  • 36.
  • 37. José Luiz Tejon – “GUERREIROS não nascem PRONTOS. A VITÓRIA da Jornada HUMANA”
  • 38. A venda mais complexa que existe é você vender a si mesmo! Você se compraria? A segunda mais difícil é você vender as pessoas que você ama para elas mesmas, que para isso, é necessário elas terem comprado!
  • 39. - Temos que ter foco, ser ágeis, lutar juntos e possuir o talento de trabalhar em equipe! - Ter atenção em tudo que praticamos e nos abster da distração! - Nosso foco tem que estar baseado em valores. - Ter consciência de nossas fraquezas! - Temos que admirar e observar as pessoas! Isso permite darmos um sentido para nossa vida!
  • 40. É FUNDAMENTAL, EM DETERMINADAS OCASIÕES, APRENDERMOS A MUDAR HÁBITOS PARA ATINGIRMOS UM NOVO PROPÓSITO! PARA MUDANÇA DE HÁBITO É NECESSÁRIO E INDISPENSÁVEL A HUMILDADE, HUMANIDADE E BOM HUMOR! NÃO PODEMOS SER RESISTENTES ÀS MUDANÇAS!
  • 41. CLIENTES GOSTAM DE PESSOAS QUERIDAS! TODO SUCESSO É RESULTANTE DE UM PROCESSO!
  • 42. GUERREIROS SÃO AQUELES QUE SABEM QUE NÃO SÃO NADA SOZINHOS! ESTÃO CIENTES QUE É PRECISO APRENDER E QUE NINGUÉM NASCE PRONTO! SETE INTELIGÊNCIAS PARA SER UM GUERREIRO: - CORAGEM; - CONFIANÇA; - CRIATIVIDADE; - CONSCIÊNCIA; - CONQUISTA; - CORREÇÃO; - CARÁTER;
  • 43. APRENDER O PODER DO “AGRADECIMENTO”
  • 45. APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA, VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL