O documento discute os conceitos-chave da comunicação: (1) o receptor recebe e decodifica a mensagem enviada pelo emissor; (2) o canal de comunicação pode ser pessoal, emocional ou profissional e é usado para envolver o receptor; (3) as mensagens são transmitidas através de signos e símbolos para expressar a intenção do emissor.

2. emissor / receptor
 O receptor é um dos protagonistas do ato
da comunicação: aquele a quem se dirige
a mensagem, quem recebe a informação
e a descodifica, isto é, transforma os
impulsos físicos (sinais) em mensagem
recuperada. A informação que faz então
retornar à fonte emissora recebe o nome
de retro-alimentação ou realimentação.
 O receptor pode ser humano,
tecnológico ou institucional.

3. canal de comunicação
 A comunicação entre duas pessoas pode adquirir
forma pessoal, emocional ou profissional, ou misturar
um pouco de cada uma. O profissional de vendas é,
muitas vezes, capaz de realizar uma
aproximação espontânea de forma inteligente
utilizando, para isso, apenas suas habilidades
naturais. O profissional de vendas sabe que a
sua actuação é um dos clientes principais do
processo comercial, utilizando-se das mais diversas
formas de comunicação para envolver seu potencial
comprador, o resultado é que, muitas vezes, seus
volumes de vendas ultrapassam as expectativas da
empresa.

4. mensagens
 Na comunicação humana a
mensagem existe em forma
física: há a tradução de ideias,
intenções e objectivos num
código. O emissor utiliza uma
combinação de signos e
símbolos para expressar a sua
intenção comunicativa.

5. feedback
 O sucesso na comunicação não depende só da
forma como a mensagem é transmitida, a
compreensão dela é factor fundamental,
lembre-se que vivemos em sociedade
de cultura diversificada, e o que às vezes
parece óbvio para você para seu interlocutor
não é. Devemos sempre ser objectivos e claros
na nossa comunicação, nunca presumindo que
"ele já sabe, e não preciso ficar explicando,
porque isso é óbvio " A comunicação depois de
transmitida de forma correcta ao seu
interlocutor, deve ter um acompanhamento
para ele saber se está agindo de forma correcta,
ou se precisa corrigir ou melhorar, esse
processo chamamos de feedback.