Este documento fornece 10 sugestões para gestão de conflitos, como procurar soluções em vez de culpados, analisar a situação, manter um clima de respeito e procurar soluções que beneficiem ambas as partes.
O documento discute vários aspectos da administração de conflitos, incluindo entendendo o que são conflitos e seus tipos de interesses, como evitar conflitos entre supervisores e empregados, formas de lidar com confrontos, fontes de poder em organizações e estilos de administração de conflitos como impeditivo, competitivo, negociador, acomodador e colaborador.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Como escapar de truques sujos em negociaçõesARLINDO JUNIOR
O documento discute táticas psicológicas comumente usadas em negociações, como mentiras, autoridade ambígua, situações estressantes, ataques pessoais, demandas extremas e táticas de bloqueio ou adiamento. A melhor estratégia é reconhecer esses truques sem acusar, manter a calma e focar na questão principal.
O documento apresenta quatro compromissos para se ter uma vida mais plena e tranquila: 1) ser impecável com as palavras para usar a energia de forma correta, 2) não levar nada para o lado pessoal e aprender a ignorar opiniões alheias, 3) não tirar conclusões e se ater apenas aos fatos, 4) dar o melhor de si em qualquer situação.
Este capítulo discute a importância de ter uma atitude positiva e confiança em si mesmo para ter sucesso. Aborda tópicos como lidar com fracassos, formar uma base sólida, e os primeiros sete segundos de uma interação serem cruciais para causar uma boa impressão. Também discute a necessidade de enfrentar desafios desconhecidos em vez de ficar preso ao que é familiar.
O documento apresenta os Quatro Compromissos de Miguel Ruiz: 1) Seja impecável com as palavras para construir e não destruir; 2) Não faça fofocas que podem se voltar contra você; 3) Cumpra sempre as promessas assumindo responsabilidade por seus atos; 4) Não tire conclusões precipitadas, perguntando em vez de deduzindo.
O documento discute as técnicas para argumentar e convencer durante conversas. Apresenta que conversar envolve trocar ideias com algum propósito, como informar, convencer ou vender. Explica que é importante examinar as expectativas de cada parte e entender a forma de decisão, seja autocrática, democrática ou por consenso, para alcançar o objetivo da conversa.
O documento discute vários aspectos da administração de conflitos, incluindo entendendo o que são conflitos e seus tipos de interesses, como evitar conflitos entre supervisores e empregados, formas de lidar com confrontos, fontes de poder em organizações e estilos de administração de conflitos como impeditivo, competitivo, negociador, acomodador e colaborador.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Como escapar de truques sujos em negociaçõesARLINDO JUNIOR
O documento discute táticas psicológicas comumente usadas em negociações, como mentiras, autoridade ambígua, situações estressantes, ataques pessoais, demandas extremas e táticas de bloqueio ou adiamento. A melhor estratégia é reconhecer esses truques sem acusar, manter a calma e focar na questão principal.
O documento apresenta quatro compromissos para se ter uma vida mais plena e tranquila: 1) ser impecável com as palavras para usar a energia de forma correta, 2) não levar nada para o lado pessoal e aprender a ignorar opiniões alheias, 3) não tirar conclusões e se ater apenas aos fatos, 4) dar o melhor de si em qualquer situação.
Este capítulo discute a importância de ter uma atitude positiva e confiança em si mesmo para ter sucesso. Aborda tópicos como lidar com fracassos, formar uma base sólida, e os primeiros sete segundos de uma interação serem cruciais para causar uma boa impressão. Também discute a necessidade de enfrentar desafios desconhecidos em vez de ficar preso ao que é familiar.
O documento apresenta os Quatro Compromissos de Miguel Ruiz: 1) Seja impecável com as palavras para construir e não destruir; 2) Não faça fofocas que podem se voltar contra você; 3) Cumpra sempre as promessas assumindo responsabilidade por seus atos; 4) Não tire conclusões precipitadas, perguntando em vez de deduzindo.
O documento discute as técnicas para argumentar e convencer durante conversas. Apresenta que conversar envolve trocar ideias com algum propósito, como informar, convencer ou vender. Explica que é importante examinar as expectativas de cada parte e entender a forma de decisão, seja autocrática, democrática ou por consenso, para alcançar o objetivo da conversa.
Modelo dos 5Cs - Otimismo em Relação ao Futuropsimais
O documento descreve o Modelo dos 5 Cês para afastar idéias pessimistas sobre o futuro. O modelo inclui as etapas de Contrariedade, Crença, Consequências, Contestação e Capacitação para identificar pensamentos negativos, questioná-los e desenvolver perspectivas mais positivas.
O documento discute estratégias para negociar com diferentes tipos de pessoas difíceis, incluindo "Eu ganho, você perde", Intimidador, Mentiroso, Indeciso, Perfeccionista, Desligado, Bajulador. Ele também discute a importância da auto-reflexão para reconhecer quando você pode ser a pessoa difícil. A conclusão é que um bom negociador precisa de habilidades táticas, interpessoais e estratégicas para criar as melhores condições para um acordo.
O documento discute a importância da persistência e da criatividade para o sucesso. Ele enfatiza que sempre existe uma solução para qualquer problema e que é preciso tentar de formas diferentes ao invés de desistir. Também sugere ser criativo para fugir de abordagens convencionais e encontrar novas formas de superar obstáculos de vendas.
O documento discute estratégias de persuasão, incluindo a importância da persuasão, tipos de mimetismo e como a reciprocidade pode ser usada para influenciar as pessoas a se comprometerem com favores maiores.
TDC2011 Derrubando as barreiras testador x desenvolvedorJosé Carréra
O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.
O documento discute técnicas para debates e cobranças eficazes em times de liderança. Aborda como criar um ambiente seguro para discussões francas sobre problemas e divergências, sem provocar defensividade. Também explica como realizar cobranças focadas no problema em vez das pessoas, ouvindo atentamente as perspectivas dos outros e planejando ações claras para resolver os problemas.
O documento resume os Quatro Acordos de Miguel Ruiz: 1) Não supor, questionar em vez de inventar histórias; 2) Honrar suas palavras para ser autêntico; 3) Fazer o melhor possível para não se arrepender; 4) Não levar nada como pessoal para não se afetar com ofensas. Também inclui frases sobre amar mesmo quando menos merecido e entender a vida como um jogo de evolução.
1) O documento discute as etapas para solução de problemas, incluindo identificar o problema, investigar as causas, selecionar e implementar uma solução, e avaliar se o problema foi resolvido.
2) São listadas falhas comuns na solução de problemas, como falta de foco no problema, confiar apenas na experiência, não ouvir a equipe, e falta de método.
3) As etapas para solução de problemas são identificar o problema, investigar as causas, selecionar a solução mais adequada, implementá-la, e avaliar os resultados.
O documento fornece dicas para melhorar as relações interpessoais e lidar com conflitos de maneira positiva nas equipes de trabalho. Aborda a importância da comunicação assertiva, da escuta ativa e da busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas no conflito. Recomenda que os líderes adotem um estilo de gestão que promova o diálogo e o respeito entre os membros da equipe.
O documento discute as técnicas de conversação para argumentar e convencer. Ele introduz o tópico da arte de conversar e como ela evoluiu para ganhar contornos científicos com o desenvolvimento da psicologia social e ciência da comunicação. O autor apresenta alguns princípios e técnicas de conversação que podem tornar um diálogo mais proveitoso.
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalMaria Angelica Castellani
O objetivo desta palestra é mostrar que pessoas assertivas são bem-resolvidas e pessoas resilientes necessitam estar bem-resolvidas para se sentirem fortes no enfrentamento de situações de riscos.
Assim, poderemos entender como a assertividade contribui para fortalecer um profissional, aumentando a sua resiliência.
O que é resiliência? É a capacidade de uma pessoa lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas, dispendendo a energia necessária, nem mais e nem menos. É saber lidar com o estresse e sentir-se fortalecido e motivado para seguir em frente.
O que é assertividade? E a capacidade de se posicionar com firmeza e autoconfiança, expressando com naturalidade seus desejos, sentimentos e opiniões, usando uma linguagem direta, objetiva e focada, sem rodeios e sem ferir a si e ao seu interlocutor.
Palestrante: Vera Martins
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/mvVmG7
O documento discute os benefícios do uso de software livre e de código aberto (SIG OS) na educação e administração pública em Portugal. Defende que o país deveria promover ativamente o SIG OS para reduzir custos, aumentar a independência e qualidade do software, e gerar empregos locais. Também descreve projetos SIG OS bem-sucedidos no Brasil e Espanha e a comunidade crescente de SIG OS em Portugal.
Educação especial é organizada para atender especificamente alunos com necessidades especiais, enquanto a educação inclusiva significa um novo modelo de escola onde todos os alunos podem ter acesso e permanecer. O objetivo da educação inclusiva é possibilitar o ingresso e permanência do aluno na escola com sucesso, respeitando a autonomia e dignidade de cada um.
The document provides an analysis of the soundtrack elements in a cutscene from the video game Final Fantasy XIII. It describes the setting of the cutscene as taking place in an arena with combat occurring. The mood is exciting and action-packed to match the fighting. Being a Japanese role-playing game, the soundtrack uses typical anime-style sound effects and voices. While there is little dialogue, the music and sound effects convey the tense and dramatic nature of the battle through cues like clashing swords and a revving motorcycle.
Uft maquiavelo el genio de la politicaJulio DeBoff
Este documento resume la vida y pensamiento de Nicolás Maquiavelo. Maquiavelo fue un filósofo y escritor político italiano del Renacimiento. Nació en Florencia en 1469 y murió en 1527. Es conocido por su obra "El Príncipe" en la que ofrece consejos sobre cómo mantener y ampliar el poder político. Su doctrina política introdujo nuevos conceptos que marcaron el inicio de la política moderna. Se le atribuye la frase "el fin justifica los medios" para resumir sus ideas sobre el ejercicio del poder.
A lei estabelece normas de controle e fiscalização sobre produtos químicos que podem ser usados na produção ilegal de drogas. Ela define os produtos sujeitos a controle e as atividades reguladas, além das infrações e penalidades administrativas aplicáveis. A lei também cria uma taxa cobrada pelos serviços de controle e fiscalização, cuja receita é destinada a fundo nacional para o combate às drogas.
Este documento discute a abordagem do corpo na teoria antropológica. Aponta que autores como Michael Jackson argumentam que a subjectividade está localizada no corpo, contrariando a ideia de cultura como algo superorgânico. Também discute como Mauss e Douglas viam o corpo como inscrito pela sociedade, enquanto outras perspectivas enfatizam a agência do corpo. Por fim, mapeia as principais áreas de estudo do corpo na antropologia contemporânea, incluindo incorporação, construção do self, corpos d
El documento presenta un proyecto didáctico de la Secretaría de Educación Pública para integrar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la práctica docente de la educación telesecundaria, con el objetivo de mejorar la enseñanza y el aprendizaje mediante el uso de estas herramientas.
Este proyecto busca utilizar la cultura y la música para reducir la delincuencia en un sector de Palmira, Colombia. Se formarán grupos musicales con niños, jóvenes y adultos para llevar mensajes positivos a parques y barrios. El objetivo es ocupar a los jóvenes con actividades culturales que promuevan valores éticos y el trabajo en equipo.
Modelo dos 5Cs - Otimismo em Relação ao Futuropsimais
O documento descreve o Modelo dos 5 Cês para afastar idéias pessimistas sobre o futuro. O modelo inclui as etapas de Contrariedade, Crença, Consequências, Contestação e Capacitação para identificar pensamentos negativos, questioná-los e desenvolver perspectivas mais positivas.
O documento discute estratégias para negociar com diferentes tipos de pessoas difíceis, incluindo "Eu ganho, você perde", Intimidador, Mentiroso, Indeciso, Perfeccionista, Desligado, Bajulador. Ele também discute a importância da auto-reflexão para reconhecer quando você pode ser a pessoa difícil. A conclusão é que um bom negociador precisa de habilidades táticas, interpessoais e estratégicas para criar as melhores condições para um acordo.
O documento discute a importância da persistência e da criatividade para o sucesso. Ele enfatiza que sempre existe uma solução para qualquer problema e que é preciso tentar de formas diferentes ao invés de desistir. Também sugere ser criativo para fugir de abordagens convencionais e encontrar novas formas de superar obstáculos de vendas.
O documento discute estratégias de persuasão, incluindo a importância da persuasão, tipos de mimetismo e como a reciprocidade pode ser usada para influenciar as pessoas a se comprometerem com favores maiores.
TDC2011 Derrubando as barreiras testador x desenvolvedorJosé Carréra
O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.
O documento discute técnicas para debates e cobranças eficazes em times de liderança. Aborda como criar um ambiente seguro para discussões francas sobre problemas e divergências, sem provocar defensividade. Também explica como realizar cobranças focadas no problema em vez das pessoas, ouvindo atentamente as perspectivas dos outros e planejando ações claras para resolver os problemas.
O documento resume os Quatro Acordos de Miguel Ruiz: 1) Não supor, questionar em vez de inventar histórias; 2) Honrar suas palavras para ser autêntico; 3) Fazer o melhor possível para não se arrepender; 4) Não levar nada como pessoal para não se afetar com ofensas. Também inclui frases sobre amar mesmo quando menos merecido e entender a vida como um jogo de evolução.
1) O documento discute as etapas para solução de problemas, incluindo identificar o problema, investigar as causas, selecionar e implementar uma solução, e avaliar se o problema foi resolvido.
2) São listadas falhas comuns na solução de problemas, como falta de foco no problema, confiar apenas na experiência, não ouvir a equipe, e falta de método.
3) As etapas para solução de problemas são identificar o problema, investigar as causas, selecionar a solução mais adequada, implementá-la, e avaliar os resultados.
O documento fornece dicas para melhorar as relações interpessoais e lidar com conflitos de maneira positiva nas equipes de trabalho. Aborda a importância da comunicação assertiva, da escuta ativa e da busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas no conflito. Recomenda que os líderes adotem um estilo de gestão que promova o diálogo e o respeito entre os membros da equipe.
O documento discute as técnicas de conversação para argumentar e convencer. Ele introduz o tópico da arte de conversar e como ela evoluiu para ganhar contornos científicos com o desenvolvimento da psicologia social e ciência da comunicação. O autor apresenta alguns princípios e técnicas de conversação que podem tornar um diálogo mais proveitoso.
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalMaria Angelica Castellani
O objetivo desta palestra é mostrar que pessoas assertivas são bem-resolvidas e pessoas resilientes necessitam estar bem-resolvidas para se sentirem fortes no enfrentamento de situações de riscos.
Assim, poderemos entender como a assertividade contribui para fortalecer um profissional, aumentando a sua resiliência.
O que é resiliência? É a capacidade de uma pessoa lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas, dispendendo a energia necessária, nem mais e nem menos. É saber lidar com o estresse e sentir-se fortalecido e motivado para seguir em frente.
O que é assertividade? E a capacidade de se posicionar com firmeza e autoconfiança, expressando com naturalidade seus desejos, sentimentos e opiniões, usando uma linguagem direta, objetiva e focada, sem rodeios e sem ferir a si e ao seu interlocutor.
Palestrante: Vera Martins
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/mvVmG7
O documento discute os benefícios do uso de software livre e de código aberto (SIG OS) na educação e administração pública em Portugal. Defende que o país deveria promover ativamente o SIG OS para reduzir custos, aumentar a independência e qualidade do software, e gerar empregos locais. Também descreve projetos SIG OS bem-sucedidos no Brasil e Espanha e a comunidade crescente de SIG OS em Portugal.
Educação especial é organizada para atender especificamente alunos com necessidades especiais, enquanto a educação inclusiva significa um novo modelo de escola onde todos os alunos podem ter acesso e permanecer. O objetivo da educação inclusiva é possibilitar o ingresso e permanência do aluno na escola com sucesso, respeitando a autonomia e dignidade de cada um.
The document provides an analysis of the soundtrack elements in a cutscene from the video game Final Fantasy XIII. It describes the setting of the cutscene as taking place in an arena with combat occurring. The mood is exciting and action-packed to match the fighting. Being a Japanese role-playing game, the soundtrack uses typical anime-style sound effects and voices. While there is little dialogue, the music and sound effects convey the tense and dramatic nature of the battle through cues like clashing swords and a revving motorcycle.
Uft maquiavelo el genio de la politicaJulio DeBoff
Este documento resume la vida y pensamiento de Nicolás Maquiavelo. Maquiavelo fue un filósofo y escritor político italiano del Renacimiento. Nació en Florencia en 1469 y murió en 1527. Es conocido por su obra "El Príncipe" en la que ofrece consejos sobre cómo mantener y ampliar el poder político. Su doctrina política introdujo nuevos conceptos que marcaron el inicio de la política moderna. Se le atribuye la frase "el fin justifica los medios" para resumir sus ideas sobre el ejercicio del poder.
A lei estabelece normas de controle e fiscalização sobre produtos químicos que podem ser usados na produção ilegal de drogas. Ela define os produtos sujeitos a controle e as atividades reguladas, além das infrações e penalidades administrativas aplicáveis. A lei também cria uma taxa cobrada pelos serviços de controle e fiscalização, cuja receita é destinada a fundo nacional para o combate às drogas.
Este documento discute a abordagem do corpo na teoria antropológica. Aponta que autores como Michael Jackson argumentam que a subjectividade está localizada no corpo, contrariando a ideia de cultura como algo superorgânico. Também discute como Mauss e Douglas viam o corpo como inscrito pela sociedade, enquanto outras perspectivas enfatizam a agência do corpo. Por fim, mapeia as principais áreas de estudo do corpo na antropologia contemporânea, incluindo incorporação, construção do self, corpos d
El documento presenta un proyecto didáctico de la Secretaría de Educación Pública para integrar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la práctica docente de la educación telesecundaria, con el objetivo de mejorar la enseñanza y el aprendizaje mediante el uso de estas herramientas.
Este proyecto busca utilizar la cultura y la música para reducir la delincuencia en un sector de Palmira, Colombia. Se formarán grupos musicales con niños, jóvenes y adultos para llevar mensajes positivos a parques y barrios. El objetivo es ocupar a los jóvenes con actividades culturales que promuevan valores éticos y el trabajo en equipo.
El documento discute los riesgos de los organismos genéticamente modificados (OGM) para la salud y el medio ambiente. Señala que mientras casi mil millones de personas pasan hambre, los países desarrollados desperdician alimentos. Los OGM podrían mejorar los nutrientes y resistencia de los cultivos, pero principalmente benefician a grandes compañías. Su uso amenaza la biodiversidad y puede dañar la salud humana. Se cultivan OGM en 40 millones de hectáreas en todo el mundo.
Este documento analiza la protección constitucional de las mujeres embarazadas trabajadoras en Ecuador. Resume los derechos de las mujeres embarazadas y madres en la Constitución ecuatoriana, como la igualdad de acceso al empleo y la protección de la salud de la mujer y su hijo. También cubre los derechos al permiso de maternidad remunerado, estabilidad laboral y tiempo para lactancia estipulados en leyes nacionales y convenios internacionales.
Este documento é uma entrevista entre Márcia Pinto e sua mãe sobre o nascimento e primeiros anos de Márcia. A mãe de Márcia detalha que o parto foi induzido, que sentiu alegria ao ver Márcia pela primeira vez e que ela foi a primeira a pegar Márcia no colo. Márcia nasceu em 21 de novembro de 1998 em Lisboa e foi batizada em 12 de junho de 1999.
O documento descreve os recursos tecnológicos utilizados na Escola Paroquial Nossa Senhora Aparecida para apoiar o aprendizado dos alunos, como projetores de imagem, TV e vídeo, câmeras digitais, filmadoras e computadores para reforçar as aulas de forma interativa e dinâmica.
O documento discute brevemente a história e o desenvolvimento de várias tecnologias no Brasil, incluindo: (1) a indústria e informática desde os anos 1970, (2) a gestão tecnológica e a criação da Secretaria de Tecnologia Industrial na década de 1980, (3) a inclusão digital para os menos favorecidos através da educação e ferramentas, (4) as tecnologias assistivas para aumentar a autonomia dos idosos, e (5) o programa SOCINFO e seu foco em redes,
PARABÉNS BRASILEIRO, CONTINUA ASSIM....
SEM CULTURA, SEM A EDUCAÇÃO, SEM ENSINO BÁSICO. SOMENTE ASSIM VOCÊ CONSEGUE FAZER PROEZAS DE ELEGER ESTAS PESSOAS....
PARABÉNS!!!!
Este documento apresenta as regras de um jogo sobre transportes para dividir uma turma em equipes. Cada equipe tem um porta-voz e responde perguntas sobre poluição e emissões de diferentes modos de transporte para acumular pontos. As equipes também tentam descobrir palavras em sopas de letras dentro de um limite de tempo. No final, há perguntas de desempate sobre previsões para carros elétricos.
O documento descreve um evento neo-medieval que ocorrerá nos dias 4 e 5 de junho, incluindo uma série de conferências no dia 4 e uma feira e jantar no dia 5, com detalhes sobre vestuário, tendas, personagens e programação para a imersão na época medieval.
Este documento resume los principales tipos de ecosistemas y energías renovables y no renovables. Define el medio ambiente como todo lo que rodea a un ser vivo, incluyendo otros seres vivos y factores físicos. Explica que un ecosistema está formado por la interacción de una biocenosis (comunidad de seres vivos) y un biotopo (hábitat). Las energías renovables, como la eólica, solar, geotérmica y biomasa, se regeneran naturalmente, mientras que las no renovables como el petróleo
Este documento descreve um projeto de blog na escola com o objetivo de promover a interação entre alunos e a divulgação de atividades escolares. O projeto envolverá alunos do 7o ano produzindo conteúdo sobre matérias escolares em um blog e usando ferramentas da Web 2.0 como YouTube e e-mail. A comunidade escolar será convidada a participar e acompanhar o blog.
Este documento fornece orientações sobre administração de conflitos no ambiente de trabalho. Ele aborda o que é conflito, suas causas comuns, e passos para lidar com ele de forma construtiva, como fazer perguntas para analisar a situação, buscar soluções que beneficiem todas as partes e manter a calma.
O documento discute treino de aptidões sociais para aumentar a autoafirmação. Aborda teorias sobre comportamento não afirmativo, componentes verbais e não verbais do comportamento autoafirmativo e técnicas de treino como modelagem e prática comportamental. Também fornece exercícios para treinar aptidões sociais em jovens e aborda a distinção entre comportamentos agressivo, passivo e assertivo.
O documento fornece uma metodologia para promover diálogos eficazes, discutindo pré-condições, desafios e etapas. As pré-condições incluem experiência no tópico, interesse na solução e mente aberta. Desafios incluem vandalismo, dogmatismo e ceticismo tóxico. As etapas são exposição de ideias e diálogo baseado em argumentos.
O documento discute a gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores. Aborda o que é um conflito, suas causas, tipos e etapas de resolução. Também explica o significado de uma reclamação e as melhores formas de lidar com elas, incluindo agradecer ao cliente, não ficar na defensiva, reconhecer o que é importante para o cliente e oferecer informações úteis.
O documento discute fundamentos e ferramentas para resolução de conflitos no local de trabalho de maneira positiva e construtiva, incluindo: 1) reconhecer que conflitos surgem de diferenças e necessidades individuais; 2) usar comunicação assertiva e empática para entender todas as perspectivas; 3) buscar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.
Este documento fornece um teste de assertividade para ajudar as pessoas a avaliarem suas tendências comportamentais em diferentes situações sociais e identificar áreas para melhoria. O teste consiste em 60 perguntas sobre atitudes e comportamentos, com respostas de concordância ou discordância. As respostas são classificadas em quatro categorias - passiva, agressiva, manipulativa ou assertiva - para fornecer insights sobre a abordagem predominante da pessoa.
O documento discute os tipos e níveis de conflitos organizacionais e suas causas. Apresenta técnicas para resolução de conflitos como retirada, compromisso, força e apaziguamento. Defende que a comunicação efetiva, ouvir ativamente e procurar soluções em vez de culpados são essenciais para a administração de conflitos.
Este documento fornece estratégias para lidar com conflitos internos e externos de forma produtiva. Ele discute como avaliar suas próprias reações a conflitos, identificar origens comuns de conflitos como processos, papéis e relacionamentos interpessoais, e fornece estratégias como escutar ativamente, assumir responsabilidade e encontrar soluções mutuamente benéficas. O guia também fornece um modelo para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
Este guia fornece estratégias para lidar com conflitos internos e interpessoais de forma produtiva, incluindo compreender melhor as próprias reações ao conflito, analisar situações para determinar a melhor abordagem, e desenvolver estratégias que promovam o trabalho em equipe. O guia também fornece um teste de personalidade para avaliar o próprio estilo de lidar com conflitos e instruções para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
O documento discute a gestão de conflitos em relacionamentos. Brevemente, explica que conflitos são naturais nas relações humanas, mas devem ser resolvidos de forma construtiva ao invés de destrutiva. Também define o que é um conflito e apresenta diferentes abordagens para lidar com ele, como acolhimento, colaboração e competição.
O documento fornece diretrizes para lidar com situações agressivas no trabalho, enfatizando a importância de manter a calma e ouvir atentamente os clientes. Ele recomenda dar razão ao cliente, resumir suas preocupações sem culpar ninguém, e estar disponível para ajudar. Também fornece conselhos sobre como aceitar críticas construtivas, como agradecer o feedback e fazer perguntas para entendê-lo melhor.
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdfJeronimoDosSantos
O documento discute como os conflitos no ambiente de trabalho podem ser vistos como oportunidades de crescimento ao invés de obstáculos. Primeiro, explica como conflitos não resolvidos podem inibir o crescimento individual e afetar negativamente a produtividade e moral de uma empresa. Em seguida, argumenta que conflitos bem administrados podem levar a mudanças positivas e novas ideias quando os funcionários estão abertos a novas perspectivas. Finalmente, enfatiza a importância de desenvolver habilidades de comunicação para
Este documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes. Ele enfatiza a importância de ouvir ativamente os clientes com empatia, resolver problemas de forma colaborativa e flexível, e tratar cada reclamação como uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Fornece um guia de 9 etapas para discussão, incluindo ouvir ativamente cada parte, identificar o problema, sugerir soluções e chegar a um acordo. Também destaca que conflitos, se geridos bem, podem melhorar o relacionamento e o autoconhecimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma eficaz em relacionamentos interpessoais. Descreve um guia de 9 etapas para conduzir uma discussão produtiva, incluindo escutar ativamente cada parte, identificar o problema conjuntamente, sugerir soluções e negociar um compromisso. Também explica que conflitos bem geridos podem fortalecer a relação ao limpar mal-entendidos e motivar a resolução de problemas.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussão do conflito, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar uma solução satisfatória para ambos. Resolução efetiva de conflitos pode melhorar a confiança e compreensão mútua.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Fornece um guia de 9 etapas para discussão, incluindo ouvir ativamente cada parte, identificar o problema, sugerir soluções e chegar a um acordo. Também destaca que conflitos, se geridos bem, podem melhorar o relacionamento e o autoconhecimento.
Este documento apresenta um curso sobre administração eficaz de conflitos. O curso é ministrado por Ernesto Artur Berg e Denise Tozzi da S. Chemin. O curso define conflito, discute suas possíveis causas e tipos, e fornece dicas para administrar conflitos de forma positiva.
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-Isabel Brandão
O documento discute a administração de conflitos em organizações. Apresenta conceitos e tipos de conflitos, níveis de conflito, causas possíveis de conflitos, conflitos interpessoais e como administrá-los de forma positiva através de escuta ativa, entendimento mútuo e busca de soluções que beneficiem ambas as partes.
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes de forma assertiva. Recomenda-se ouvir atentamente as preocupações do cliente, assumir responsabilidade pelo problema e oferecer soluções sem culpar o cliente ou a empresa. A abordagem assertiva ajuda a resolver a situação de forma calma e construtiva.
Semelhante a Sugestes Para Gesto De Conflitos (20)
1. SUGESTÕES PARA GESTÃO DE CONFLITOS
1. Procure Soluções, Não Culpados.
É evidente que todo problema ou conflito tem uma causa, e, se procurar, vai encontrar o
culpado. Mas, ao fazer isso, estará também a desviar energia e tempo em vez de
se concentrar na solução que é a única forma de resolver o conflito.
Concentre as pessoas nas metas (é o que elas mais deveriam ter em comum), enfoque as
convergências (não as divergências), comprometa as pessoas na busca da melhor solução,
encare isso de forma objectiva e também positiva. Só depois fale a sós com o causador do
incidente (se houver um e puder identificá-lo), mostrando-lhe a inadequação da
atitude e os resultados disso. Grande parte das vezes uma conversa sincera, com respeito e
objectiva evitará a repetição do ocorrido, desde que as causas sejam tratadas.
2. Analise a Situação.
A. Faça as seguintes perguntas: QUAL é realmente o problema? QUEM
está envolvido? O QUE aconteceu? Ocorre desde QUANDO? ONDE aconteceu o
desentendimento (em que departamento, sector)? POR QUE ocorreu o conflito? Poderia ter
sido evitado?
B. Procure alternativas de solução. Aponte as opções que considerar mais plausíveis para
resolver o conflito.
C. Escolha a melhor alternativa com base nas informações à sua disposição.
D. Implemente e avalie. Ao implementar a solução, faça acompanhamentos periódicos para
detectar eventuais desvios de rotas, promovendo reuniões com os envolvidos. Os passos b, c
e d poderão também ser realizados com os envolvidos, desde que haja abertura e clima
propício
para isso.
3. Mantenha um Clima de Respeito.
Ao dialogar com a(s) parte(s) envolvida(s), mantenha sempre um clima de respeito e
consideração pois essa será a plataforma que sustentará o entendimento. Evite todo o tipo de
sarcasmo, ironia ou agressividade, pois funcionarão como combustível para aumentar a
fogueira.
4. Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar.
Não interrompa quando a outra pessoa estiver a explicar, saiba ouvir e perceba a linguagem
corporal. Faça perguntas que levem ao esclarecimento do problema. Pergunte qual é a
sugestão da outra pessoa para resolver a situação.
2. 5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica.
Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas. Da
mesma forma, quando alguém lhe dirigir críticas vagas, solicite
esclarecimentos
6. Procure a Solução Win-Win.
O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos. Procure a
relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam vencedores, sem impor ou humilhar a
outra parte. Os conflitos não são casuais. Ocorrem quando as pessoas se sentem frustradas
ou humilhadas, ignoradas, não reconhecidas, injustiçadas, inseguras, traídas, etc. As pessoas
cooperativas são aquelas que têm algo a ganhar com isso, e grande parte das vezes não
se trata de dinheiro. Elas podem querer, por exemplo, segurança, estabilidade,
reconhecimento, promoção, crescimento pessoal, harmonia em equipe, desafios profissionais,
elogio, etc. Mostre, portanto, à outra parte o que ela tem a ganhar com a solução do conflito (ou
o que ela tem a perder se perdurar) e terá dado um grande passo para a solução do
desentendimento.
7. Aja Sempre no Sentido de Eliminar Conflitos.
Existem muitos métodos para eliminar comportamentos de resistência.
Você poderá utilizar um ou vários desses métodos para resolver impasses com colegas ou
subordinados:
A. Mostre um Exemplo de Sucesso. Exemplifique como o mesmo problema foi enfrentado pela
pessoa X ou pelo Departamento A e que a solução foi encontrada utilizando o mesmo
processo a ser agora adoptado, provando, assim, sua eficiência.
B. Dê uma Garantia. Garanta que, se o novo layout, a nova tecnologia ou seja lá o que for, não
der certo dentro de um determinado prazo (quinze dias, um mês etc.), então será adoptado o
sistema antigo ou algum outro.
C. Faça uma Demonstração. Há resistências quanto a um novo equipamento ou um novo
sistema? Use-o ou faça-o você mesmo funcionar (ou alguma outra pessoa que entenda disso)
e mostre os resultados positivos.
D. Tente Simplesmente Ouvir. Ouça os argumentos da outra parte amistosamente. Ao terminar
o que ela tem a dizer, experimente persuadi-la por meio de uma argumentação lógica.
3. 8. Mantenha a Calma.
Mantenha a calma, não reaja mal às más notícias e, sobretudo, não se irrite se alguém
discordar de seu ponto de vista. Com essa postura, os outros aceitarão a sua liderança e
passarão a confiar em si. Escolha sempre o momento mais adequado para tratar do assunto
conflituoso. Conserve o objecto da discórdia exclusivamente entre os envolvidos. Se a situação
estiver muito confusa e os ânimos exaltados, convoque uma reunião para mais tarde ou para o
dia seguinte e, enquanto isso, analise bem a situação para estabelecer sua estratégia de
abordagem.
9. Quando Estiver Errado, Reconheça o Erro.
Isso não vai diminuí-lo ou torná-lo vulnerável, como muitos supõem.
Pelo contrário, conquistará o respeito dos outros por demonstrar que o seu interesse não é
provar que você é perfeito ou infalível, mas sim arranjar a melhor solução para o conflito,
mesmo que, para isso, tenha que admitir que cometeu um erro.
10. Não ignore os Problemas.
Se houver um conflito enfrente-o, usando para isso a abordagem que melhor se adeqúe ao
momento. Não ignore a situação, o tempo quase sempre só agravará a discórdia. Pode, no
entanto, haver situações especiais em que é mais vantajoso não encarar o conflito do
que enfrentá-lo, pois a relação custo- benefício seria desfavorável.
Neste caso use o seu bom senso para discernir quando o fazer.
(adaptado) in Manual do Chefe em Apuros, Ernesto Artur Berg, www.quebrandobarreiras.com.br