Este documento fornece 10 sugestões para gestão de conflitos, incluindo: 1) focar nas soluções em vez de culpados, 2) analisar a situação cuidadosamente, e 3) buscar soluções que beneficiem ambas as partes ("win-win").
O documento discute vários aspectos da administração de conflitos, incluindo entendendo o que são conflitos e seus tipos de interesses, como evitar conflitos entre supervisores e empregados, formas de lidar com confrontos, fontes de poder em organizações e estilos de administração de conflitos como impeditivo, competitivo, negociador, acomodador e colaborador.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Como escapar de truques sujos em negociaçõesARLINDO JUNIOR
O documento discute táticas psicológicas comumente usadas em negociações, como mentiras, autoridade ambígua, situações estressantes, ataques pessoais, demandas extremas e táticas de bloqueio ou adiamento. A melhor estratégia é reconhecer esses truques sem acusar, manter a calma e focar na questão principal.
O documento apresenta quatro compromissos para se ter uma vida mais plena e tranquila: 1) ser impecável com as palavras para usar a energia de forma correta, 2) não levar nada para o lado pessoal e aprender a ignorar opiniões alheias, 3) não tirar conclusões e se ater apenas aos fatos, 4) dar o melhor de si em qualquer situação.
Este capítulo discute a importância de ter uma atitude positiva e confiança em si mesmo para ter sucesso. Aborda tópicos como lidar com fracassos, formar uma base sólida, e os primeiros sete segundos de uma interação serem cruciais para causar uma boa impressão. Também discute a necessidade de enfrentar desafios desconhecidos em vez de ficar preso ao que é familiar.
O documento apresenta os Quatro Compromissos de Miguel Ruiz: 1) Seja impecável com as palavras para construir e não destruir; 2) Não faça fofocas que podem se voltar contra você; 3) Cumpra sempre as promessas assumindo responsabilidade por seus atos; 4) Não tire conclusões precipitadas, perguntando em vez de deduzindo.
O documento discute as técnicas para argumentar e convencer durante conversas. Apresenta que conversar envolve trocar ideias com algum propósito, como informar, convencer ou vender. Explica que é importante examinar as expectativas de cada parte e entender a forma de decisão, seja autocrática, democrática ou por consenso, para alcançar o objetivo da conversa.
O documento discute vários aspectos da administração de conflitos, incluindo entendendo o que são conflitos e seus tipos de interesses, como evitar conflitos entre supervisores e empregados, formas de lidar com confrontos, fontes de poder em organizações e estilos de administração de conflitos como impeditivo, competitivo, negociador, acomodador e colaborador.
1) Foque na solução do problema em vez de encontrar culpados. 2) Analise a situação para entender as causas e escolher a melhor solução. 3) Mantenha um clima de respeito durante o diálogo para facilitar o entendimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussões de resolução de conflitos, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar soluções satisfatórias para ambos. Por fim, destaca que conflitos, se bem geridos, podem trazer benefícios como aumentar a confiança e autoconhecimento.
Como escapar de truques sujos em negociaçõesARLINDO JUNIOR
O documento discute táticas psicológicas comumente usadas em negociações, como mentiras, autoridade ambígua, situações estressantes, ataques pessoais, demandas extremas e táticas de bloqueio ou adiamento. A melhor estratégia é reconhecer esses truques sem acusar, manter a calma e focar na questão principal.
O documento apresenta quatro compromissos para se ter uma vida mais plena e tranquila: 1) ser impecável com as palavras para usar a energia de forma correta, 2) não levar nada para o lado pessoal e aprender a ignorar opiniões alheias, 3) não tirar conclusões e se ater apenas aos fatos, 4) dar o melhor de si em qualquer situação.
Este capítulo discute a importância de ter uma atitude positiva e confiança em si mesmo para ter sucesso. Aborda tópicos como lidar com fracassos, formar uma base sólida, e os primeiros sete segundos de uma interação serem cruciais para causar uma boa impressão. Também discute a necessidade de enfrentar desafios desconhecidos em vez de ficar preso ao que é familiar.
O documento apresenta os Quatro Compromissos de Miguel Ruiz: 1) Seja impecável com as palavras para construir e não destruir; 2) Não faça fofocas que podem se voltar contra você; 3) Cumpra sempre as promessas assumindo responsabilidade por seus atos; 4) Não tire conclusões precipitadas, perguntando em vez de deduzindo.
O documento discute as técnicas para argumentar e convencer durante conversas. Apresenta que conversar envolve trocar ideias com algum propósito, como informar, convencer ou vender. Explica que é importante examinar as expectativas de cada parte e entender a forma de decisão, seja autocrática, democrática ou por consenso, para alcançar o objetivo da conversa.
Modelo dos 5Cs - Otimismo em Relação ao Futuropsimais
O documento descreve o Modelo dos 5 Cês para afastar idéias pessimistas sobre o futuro. O modelo inclui as etapas de Contrariedade, Crença, Consequências, Contestação e Capacitação para identificar pensamentos negativos, questioná-los e desenvolver perspectivas mais positivas.
O documento discute estratégias para negociar com diferentes tipos de pessoas difíceis, incluindo "Eu ganho, você perde", Intimidador, Mentiroso, Indeciso, Perfeccionista, Desligado, Bajulador. Ele também discute a importância da auto-reflexão para reconhecer quando você pode ser a pessoa difícil. A conclusão é que um bom negociador precisa de habilidades táticas, interpessoais e estratégicas para criar as melhores condições para um acordo.
O documento discute a importância da persistência e da criatividade para o sucesso. Ele enfatiza que sempre existe uma solução para qualquer problema e que é preciso tentar de formas diferentes ao invés de desistir. Também sugere ser criativo para fugir de abordagens convencionais e encontrar novas formas de superar obstáculos de vendas.
O documento discute estratégias de persuasão, incluindo a importância da persuasão, tipos de mimetismo e como a reciprocidade pode ser usada para influenciar as pessoas a se comprometerem com favores maiores.
TDC2011 Derrubando as barreiras testador x desenvolvedorJosé Carréra
O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.
O documento discute técnicas para debates e cobranças eficazes em times de liderança. Aborda como criar um ambiente seguro para discussões francas sobre problemas e divergências, sem provocar defensividade. Também explica como realizar cobranças focadas no problema em vez das pessoas, ouvindo atentamente as perspectivas dos outros e planejando ações claras para resolver os problemas.
O documento resume os Quatro Acordos de Miguel Ruiz: 1) Não supor, questionar em vez de inventar histórias; 2) Honrar suas palavras para ser autêntico; 3) Fazer o melhor possível para não se arrepender; 4) Não levar nada como pessoal para não se afetar com ofensas. Também inclui frases sobre amar mesmo quando menos merecido e entender a vida como um jogo de evolução.
1) O documento discute as etapas para solução de problemas, incluindo identificar o problema, investigar as causas, selecionar e implementar uma solução, e avaliar se o problema foi resolvido.
2) São listadas falhas comuns na solução de problemas, como falta de foco no problema, confiar apenas na experiência, não ouvir a equipe, e falta de método.
3) As etapas para solução de problemas são identificar o problema, investigar as causas, selecionar a solução mais adequada, implementá-la, e avaliar os resultados.
O documento fornece dicas para melhorar as relações interpessoais e lidar com conflitos de maneira positiva nas equipes de trabalho. Aborda a importância da comunicação assertiva, da escuta ativa e da busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas no conflito. Recomenda que os líderes adotem um estilo de gestão que promova o diálogo e o respeito entre os membros da equipe.
O documento discute as técnicas de conversação para argumentar e convencer. Ele introduz o tópico da arte de conversar e como ela evoluiu para ganhar contornos científicos com o desenvolvimento da psicologia social e ciência da comunicação. O autor apresenta alguns princípios e técnicas de conversação que podem tornar um diálogo mais proveitoso.
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalMaria Angelica Castellani
O objetivo desta palestra é mostrar que pessoas assertivas são bem-resolvidas e pessoas resilientes necessitam estar bem-resolvidas para se sentirem fortes no enfrentamento de situações de riscos.
Assim, poderemos entender como a assertividade contribui para fortalecer um profissional, aumentando a sua resiliência.
O que é resiliência? É a capacidade de uma pessoa lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas, dispendendo a energia necessária, nem mais e nem menos. É saber lidar com o estresse e sentir-se fortalecido e motivado para seguir em frente.
O que é assertividade? E a capacidade de se posicionar com firmeza e autoconfiança, expressando com naturalidade seus desejos, sentimentos e opiniões, usando uma linguagem direta, objetiva e focada, sem rodeios e sem ferir a si e ao seu interlocutor.
Palestrante: Vera Martins
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/mvVmG7
El documento resume la experiencia educativa y laboral de una persona. Posee una licenciatura en contabilidad, un postgrado en alta gerencia y una maestría en administración de negocios con énfasis en finanzas. Actualmente cursa un postgrado y una maestría en docencia superior. Ha trabajado los últimos 28 años en el departamento de contabilidad de la empresa Polymer Extrusion, S.A.
O documento descreve o caso de uma empresa de venda online que precisava reduzir gastos para acelerar sua expansão no mercado. A solução proposta implementou mais de 12 ações de redução de gastos, como revisão de contratos e redução de desperdícios, resultando em uma redução de gastos de R$345 mil, ou 8%. Também identificou um pagamento indevido de impostos no valor de R$180 mil anuais.
Vicente Fernández fue un cantante mexicano que tuvo que trabajar duro desde una edad temprana presentándose en diversos escenarios antes de alcanzar el éxito. Comenzó su carrera profesional como cantante y actor en la década de 1960 y se convirtió en una leyenda de la música ranchera mexicana, lanzando sesenta álbumes a lo largo de su carrera. Es conocido como el "Charro de Huentitán" y se le considera un ídolo nacional en México.
El documento describe las características de la evolución de la web, incluyendo la Web 1.0, 2.0 y 3.0. La Web 1.0 se caracteriza por ser pasiva para los usuarios, mientras que la Web 2.0 permite la participación activa de los usuarios como creadores de contenido. La Web 3.0 se enfoca en hacer que el contenido sea accesible a través de múltiples aplicaciones sin necesidad de un navegador. También define conceptos como página web, sitio web, portal web y dominio web.
El documento describe el proceso de seguimiento y valoración de planes de acción correctivas. Explica que los sistemas de información gerencial deben considerar procesos de control como la auditoría. Luego, detalla el flujo grama del proceso de seguimiento de los planes de corrección que se implementan para resolver las observaciones identificadas en los informes de auditoría.
Este documento presenta información sobre dos centros de información en Barquisimeto, Venezuela: la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" y la Sala de Hemeroteca de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador "Andrés Eloy Blanco". Describe la historia, misión, servicios, acervo y normas de cada biblioteca para facilitar el acceso a la información a los usuarios.
O documento descreve a sociedade brasileira como um sistema feudal, onde os políticos e funcionários públicos ("nobreza") consomem a maior parte da riqueza produzida pelos trabalhadores ("bobos da corte"), que pagam altos impostos. A população de baixa renda ("povão") recebe algumas migalhas em troca de seu apoio político à nobreza, mantendo o sistema em equilíbrio, mas o país como um todo fica estagnado.
Modelo dos 5Cs - Otimismo em Relação ao Futuropsimais
O documento descreve o Modelo dos 5 Cês para afastar idéias pessimistas sobre o futuro. O modelo inclui as etapas de Contrariedade, Crença, Consequências, Contestação e Capacitação para identificar pensamentos negativos, questioná-los e desenvolver perspectivas mais positivas.
O documento discute estratégias para negociar com diferentes tipos de pessoas difíceis, incluindo "Eu ganho, você perde", Intimidador, Mentiroso, Indeciso, Perfeccionista, Desligado, Bajulador. Ele também discute a importância da auto-reflexão para reconhecer quando você pode ser a pessoa difícil. A conclusão é que um bom negociador precisa de habilidades táticas, interpessoais e estratégicas para criar as melhores condições para um acordo.
O documento discute a importância da persistência e da criatividade para o sucesso. Ele enfatiza que sempre existe uma solução para qualquer problema e que é preciso tentar de formas diferentes ao invés de desistir. Também sugere ser criativo para fugir de abordagens convencionais e encontrar novas formas de superar obstáculos de vendas.
O documento discute estratégias de persuasão, incluindo a importância da persuasão, tipos de mimetismo e como a reciprocidade pode ser usada para influenciar as pessoas a se comprometerem com favores maiores.
TDC2011 Derrubando as barreiras testador x desenvolvedorJosé Carréra
O documento fornece dicas para melhorar a comunicação entre testers e desenvolvedores, evitando discussões e convencendo as pessoas de forma amigável. Sugere escutar atentamente os outros, procurar entender diferentes pontos de vista, e reconhecer erros imediatamente.
O documento discute técnicas para debates e cobranças eficazes em times de liderança. Aborda como criar um ambiente seguro para discussões francas sobre problemas e divergências, sem provocar defensividade. Também explica como realizar cobranças focadas no problema em vez das pessoas, ouvindo atentamente as perspectivas dos outros e planejando ações claras para resolver os problemas.
O documento resume os Quatro Acordos de Miguel Ruiz: 1) Não supor, questionar em vez de inventar histórias; 2) Honrar suas palavras para ser autêntico; 3) Fazer o melhor possível para não se arrepender; 4) Não levar nada como pessoal para não se afetar com ofensas. Também inclui frases sobre amar mesmo quando menos merecido e entender a vida como um jogo de evolução.
1) O documento discute as etapas para solução de problemas, incluindo identificar o problema, investigar as causas, selecionar e implementar uma solução, e avaliar se o problema foi resolvido.
2) São listadas falhas comuns na solução de problemas, como falta de foco no problema, confiar apenas na experiência, não ouvir a equipe, e falta de método.
3) As etapas para solução de problemas são identificar o problema, investigar as causas, selecionar a solução mais adequada, implementá-la, e avaliar os resultados.
O documento fornece dicas para melhorar as relações interpessoais e lidar com conflitos de maneira positiva nas equipes de trabalho. Aborda a importância da comunicação assertiva, da escuta ativa e da busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas no conflito. Recomenda que os líderes adotem um estilo de gestão que promova o diálogo e o respeito entre os membros da equipe.
O documento discute as técnicas de conversação para argumentar e convencer. Ele introduz o tópico da arte de conversar e como ela evoluiu para ganhar contornos científicos com o desenvolvimento da psicologia social e ciência da comunicação. O autor apresenta alguns princípios e técnicas de conversação que podem tornar um diálogo mais proveitoso.
Resiliência e Assertividade como Fatores de Sucesso na sua Vida ProfissionalMaria Angelica Castellani
O objetivo desta palestra é mostrar que pessoas assertivas são bem-resolvidas e pessoas resilientes necessitam estar bem-resolvidas para se sentirem fortes no enfrentamento de situações de riscos.
Assim, poderemos entender como a assertividade contribui para fortalecer um profissional, aumentando a sua resiliência.
O que é resiliência? É a capacidade de uma pessoa lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas, dispendendo a energia necessária, nem mais e nem menos. É saber lidar com o estresse e sentir-se fortalecido e motivado para seguir em frente.
O que é assertividade? E a capacidade de se posicionar com firmeza e autoconfiança, expressando com naturalidade seus desejos, sentimentos e opiniões, usando uma linguagem direta, objetiva e focada, sem rodeios e sem ferir a si e ao seu interlocutor.
Palestrante: Vera Martins
Assista ao vídeo desta palestra --> http://goo.gl/mvVmG7
El documento resume la experiencia educativa y laboral de una persona. Posee una licenciatura en contabilidad, un postgrado en alta gerencia y una maestría en administración de negocios con énfasis en finanzas. Actualmente cursa un postgrado y una maestría en docencia superior. Ha trabajado los últimos 28 años en el departamento de contabilidad de la empresa Polymer Extrusion, S.A.
O documento descreve o caso de uma empresa de venda online que precisava reduzir gastos para acelerar sua expansão no mercado. A solução proposta implementou mais de 12 ações de redução de gastos, como revisão de contratos e redução de desperdícios, resultando em uma redução de gastos de R$345 mil, ou 8%. Também identificou um pagamento indevido de impostos no valor de R$180 mil anuais.
Vicente Fernández fue un cantante mexicano que tuvo que trabajar duro desde una edad temprana presentándose en diversos escenarios antes de alcanzar el éxito. Comenzó su carrera profesional como cantante y actor en la década de 1960 y se convirtió en una leyenda de la música ranchera mexicana, lanzando sesenta álbumes a lo largo de su carrera. Es conocido como el "Charro de Huentitán" y se le considera un ídolo nacional en México.
El documento describe las características de la evolución de la web, incluyendo la Web 1.0, 2.0 y 3.0. La Web 1.0 se caracteriza por ser pasiva para los usuarios, mientras que la Web 2.0 permite la participación activa de los usuarios como creadores de contenido. La Web 3.0 se enfoca en hacer que el contenido sea accesible a través de múltiples aplicaciones sin necesidad de un navegador. También define conceptos como página web, sitio web, portal web y dominio web.
El documento describe el proceso de seguimiento y valoración de planes de acción correctivas. Explica que los sistemas de información gerencial deben considerar procesos de control como la auditoría. Luego, detalla el flujo grama del proceso de seguimiento de los planes de corrección que se implementan para resolver las observaciones identificadas en los informes de auditoría.
Este documento presenta información sobre dos centros de información en Barquisimeto, Venezuela: la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" y la Sala de Hemeroteca de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador "Andrés Eloy Blanco". Describe la historia, misión, servicios, acervo y normas de cada biblioteca para facilitar el acceso a la información a los usuarios.
O documento descreve a sociedade brasileira como um sistema feudal, onde os políticos e funcionários públicos ("nobreza") consomem a maior parte da riqueza produzida pelos trabalhadores ("bobos da corte"), que pagam altos impostos. A população de baixa renda ("povão") recebe algumas migalhas em troca de seu apoio político à nobreza, mantendo o sistema em equilíbrio, mas o país como um todo fica estagnado.
Este texto lista as qualidades de pessoas que o autor ama e admira, incluindo aquelas que apreciam os pequenos prazeres da vida, valorizam a família e os amigos, e vivem de forma positiva e generosa.
El documento describe los movimientos de las placas tectónicas y sus efectos. Las placas pueden moverse acercándose o alejándose unas de otras, causando volcanismo, terremotos y maremotos en zonas de convergencia, mientras que en zonas de divergencia se forman montañas y depresiones a medida que los continentes se separan. Las placas del Pacífico, Nazca y Hawái convergen con otras placas, mientras que África, Europa y Australia divergen de otras placas.
El documento resume varios avances tecnológicos relacionados con vehículos que se esperan para 2014, incluyendo una batería portátil que puede arrancar un auto descargado, sensores que monitorean al conductor en Volvo para mejorar la seguridad, y la posibilidad de que las autoridades apaguen vehículos de forma remota durante persecuciones. También describe nuevos sistemas de prevención de accidentes, estacionamiento autónomo con cámaras, y materiales plásticos que conducen electricidad para hacer autos más livianos.
A Divisão de Recursos Logísticos (DILOG) é responsável por atividades administrativas que apoiam outras unidades da Secretaria Municipal de Finanças de São Paulo. A DILOG gerencia serviços terceirizados, contratos, estoque e manutenção de bens, telefonia, frota de veículos e atividades de expediente e protocolo em três prédios.
El documento analiza cómo el desempleo afecta desproporcionadamente a ciertos grupos sociales en Ecuador, creando desigualdad. Históricamente, solo una pequeña fracción de la fuerza laboral urbana ha tenido empleos formales con salarios adecuados y seguridad social, mientras que casi un tercio se ha visto en subempleo o desempleo. Esta situación se debe a la estructura del sistema capitalista que genera diferencias de clases basadas en el papel que cada uno desempeña en la organización del trabajo y la proporción en
O documento discute anorexia e bulimia, incluindo suas definições. A anorexia é caracterizada por perda voluntária de peso através de restrição alimentar e exercícios excessivos. A bulimia envolve episódios recorrentes de compulsão alimentar seguidos de vômitos ou laxantes. Ambos os transtornos envolvem uma imagem corporal distorcida.
Este plano de ação da Assessoria de Comunicação da Secretaria Municipal de Finanças tem como objetivo projetar uma imagem positiva da Secretaria por meio de relacionamentos transparentes e de credibilidade com a imprensa, contribuintes, comunicação interna e público institucional. Ele define estratégias de divulgação de informações para esses públicos-alvo e principais projetos como a reformulação da intranet e do guia do contribuinte.
O documento discute um projeto para ajudar famílias em risco através da aprendizagem de hábitos saudáveis e divisão de tarefas. O objetivo é promover a redução da desigualdade social e o crescimento individual e comunitário agindo nos pilares da família. A fazenda Padre Haroldo é citada como exemplo de projeto que deu certo ao oferecer oportunidades para viver com dignidade livre do uso de drogas.
Este documento presenta tres problemas de contraste de hipótesis. El primero analiza si hubo defectos en la producción de baterías para teléfonos que redujeron su tiempo de duración. El segundo examina si el nivel promedio de protombina en una población es de 20 mg/100 ml. El tercero evalúa si el tiempo que los niños de 3 a 5 años ven televisión es mayor a 22 horas como afirmaba un investigador. En los tres casos se rechaza la hipótesis nula de acuerdo al nivel de significación establecido, lo que
As divisões da COADM são responsáveis por capacitação e desenvolvimento de servidores, estágios, creche para filhos de servidores, recursos humanos, logística e contratos. A DICOM lida especificamente com compras públicas, licitações, contratos e atas de registro. A DIEOF cuida da execução orçamentária e financeira da secretaria, exceto encargos gerais, controle patrimonial e disponibilização de recursos.
Este documento fornece orientações sobre administração de conflitos no ambiente de trabalho. Ele aborda o que é conflito, suas causas comuns, e passos para lidar com ele de forma construtiva, como fazer perguntas para analisar a situação, buscar soluções que beneficiem todas as partes e manter a calma.
O documento discute treino de aptidões sociais para aumentar a autoafirmação. Aborda teorias sobre comportamento não afirmativo, componentes verbais e não verbais do comportamento autoafirmativo e técnicas de treino como modelagem e prática comportamental. Também fornece exercícios para treinar aptidões sociais em jovens e aborda a distinção entre comportamentos agressivo, passivo e assertivo.
O documento fornece uma metodologia para promover diálogos eficazes, discutindo pré-condições, desafios e etapas. As pré-condições incluem experiência no tópico, interesse na solução e mente aberta. Desafios incluem vandalismo, dogmatismo e ceticismo tóxico. As etapas são exposição de ideias e diálogo baseado em argumentos.
O documento discute a gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores. Aborda o que é um conflito, suas causas, tipos e etapas de resolução. Também explica o significado de uma reclamação e as melhores formas de lidar com elas, incluindo agradecer ao cliente, não ficar na defensiva, reconhecer o que é importante para o cliente e oferecer informações úteis.
O documento discute fundamentos e ferramentas para resolução de conflitos no local de trabalho de maneira positiva e construtiva, incluindo: 1) reconhecer que conflitos surgem de diferenças e necessidades individuais; 2) usar comunicação assertiva e empática para entender todas as perspectivas; 3) buscar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.
Este documento fornece um teste de assertividade para ajudar as pessoas a avaliarem suas tendências comportamentais em diferentes situações sociais e identificar áreas para melhoria. O teste consiste em 60 perguntas sobre atitudes e comportamentos, com respostas de concordância ou discordância. As respostas são classificadas em quatro categorias - passiva, agressiva, manipulativa ou assertiva - para fornecer insights sobre a abordagem predominante da pessoa.
O documento discute os tipos e níveis de conflitos organizacionais e suas causas. Apresenta técnicas para resolução de conflitos como retirada, compromisso, força e apaziguamento. Defende que a comunicação efetiva, ouvir ativamente e procurar soluções em vez de culpados são essenciais para a administração de conflitos.
Este documento fornece estratégias para lidar com conflitos internos e externos de forma produtiva. Ele discute como avaliar suas próprias reações a conflitos, identificar origens comuns de conflitos como processos, papéis e relacionamentos interpessoais, e fornece estratégias como escutar ativamente, assumir responsabilidade e encontrar soluções mutuamente benéficas. O guia também fornece um modelo para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
Este guia fornece estratégias para lidar com conflitos internos e interpessoais de forma produtiva, incluindo compreender melhor as próprias reações ao conflito, analisar situações para determinar a melhor abordagem, e desenvolver estratégias que promovam o trabalho em equipe. O guia também fornece um teste de personalidade para avaliar o próprio estilo de lidar com conflitos e instruções para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.
O documento discute a gestão de conflitos em relacionamentos. Brevemente, explica que conflitos são naturais nas relações humanas, mas devem ser resolvidos de forma construtiva ao invés de destrutiva. Também define o que é um conflito e apresenta diferentes abordagens para lidar com ele, como acolhimento, colaboração e competição.
O documento fornece diretrizes para lidar com situações agressivas no trabalho, enfatizando a importância de manter a calma e ouvir atentamente os clientes. Ele recomenda dar razão ao cliente, resumir suas preocupações sem culpar ninguém, e estar disponível para ajudar. Também fornece conselhos sobre como aceitar críticas construtivas, como agradecer o feedback e fazer perguntas para entendê-lo melhor.
Como resolver conflitos em sua vida - Dale Carnegie.pdfJeronimoDosSantos
O documento discute como os conflitos no ambiente de trabalho podem ser vistos como oportunidades de crescimento ao invés de obstáculos. Primeiro, explica como conflitos não resolvidos podem inibir o crescimento individual e afetar negativamente a produtividade e moral de uma empresa. Em seguida, argumenta que conflitos bem administrados podem levar a mudanças positivas e novas ideias quando os funcionários estão abertos a novas perspectivas. Finalmente, enfatiza a importância de desenvolver habilidades de comunicação para
Este documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes. Ele enfatiza a importância de ouvir ativamente os clientes com empatia, resolver problemas de forma colaborativa e flexível, e tratar cada reclamação como uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Fornece um guia de 9 etapas para discussão, incluindo ouvir ativamente cada parte, identificar o problema, sugerir soluções e chegar a um acordo. Também destaca que conflitos, se geridos bem, podem melhorar o relacionamento e o autoconhecimento.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma eficaz em relacionamentos interpessoais. Descreve um guia de 9 etapas para conduzir uma discussão produtiva, incluindo escutar ativamente cada parte, identificar o problema conjuntamente, sugerir soluções e negociar um compromisso. Também explica que conflitos bem geridos podem fortalecer a relação ao limpar mal-entendidos e motivar a resolução de problemas.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Ele explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Em seguida, fornece um guia de 9 etapas para discussão do conflito, incluindo ouvir ativamente cada parte e encontrar uma solução satisfatória para ambos. Resolução efetiva de conflitos pode melhorar a confiança e compreensão mútua.
Este documento fornece orientações sobre como resolver conflitos de forma construtiva em relacionamentos. Explica que conflitos são naturais e podem fortalecer a relação se resolvidos corretamente. Fornece um guia de 9 etapas para discussão, incluindo ouvir ativamente cada parte, identificar o problema, sugerir soluções e chegar a um acordo. Também destaca que conflitos, se geridos bem, podem melhorar o relacionamento e o autoconhecimento.
Este documento apresenta um curso sobre administração eficaz de conflitos. O curso é ministrado por Ernesto Artur Berg e Denise Tozzi da S. Chemin. O curso define conflito, discute suas possíveis causas e tipos, e fornece dicas para administrar conflitos de forma positiva.
Parte v – administração de conflitos prof glauber santos adm-Isabel Brandão
O documento discute a administração de conflitos em organizações. Apresenta conceitos e tipos de conflitos, níveis de conflito, causas possíveis de conflitos, conflitos interpessoais e como administrá-los de forma positiva através de escuta ativa, entendimento mútuo e busca de soluções que beneficiem ambas as partes.
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes de forma assertiva. Recomenda-se ouvir atentamente as preocupações do cliente, assumir responsabilidade pelo problema e oferecer soluções sem culpar o cliente ou a empresa. A abordagem assertiva ajuda a resolver a situação de forma calma e construtiva.
Semelhante a Sugestes Para Gestao De Conflitos (20)
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. SUGESTÕES PARA GESTÃO DE CONFLITOS
1. Procure Soluções, Não Culpados.
É evidente que todo problema ou conflito tem uma causa, e, se procurar, vai encontrar o
culpado. Mas, ao fazer isso, estará também a desviar energia e tempo em vez de
se concentrar na solução que é a única forma de resolver o conflito.
Concentre as pessoas nas metas (é o que elas mais deveriam ter em comum), enfoque as
convergências (não as divergências), comprometa as pessoas na busca da melhor solução,
encare isso de forma objectiva e também positiva. Só depois fale a sós com o causador do
incidente (se houver um e puder identificá-lo), mostrando-lhe a inadequação da
atitude e os resultados disso. Grande parte das vezes uma conversa sincera, com respeito e
objectiva evitará a repetição do ocorrido, desde que as causas sejam tratadas.
2. Analise a Situação.
A. Faça as seguintes perguntas: QUAL é realmente o problema? QUEM
está envolvido? O QUE aconteceu? Ocorre desde QUANDO? ONDE aconteceu o
desentendimento (em que departamento, sector)? POR QUE ocorreu o conflito? Poderia ter
sido evitado?
B. Procure alternativas de solução. Aponte as opções que considerar mais plausíveis para
resolver o conflito.
C. Escolha a melhor alternativa com base nas informações à sua disposição.
D. Implemente e avalie. Ao implementar a solução, faça acompanhamentos periódicos para
detectar eventuais desvios de rotas, promovendo reuniões com os envolvidos. Os passos b, c
e d poderão também ser realizados com os envolvidos, desde que haja abertura e clima
propício
para isso.
3. Mantenha um Clima de Respeito.
Ao dialogar com a(s) parte(s) envolvida(s), mantenha sempre um clima de respeito e
consideração pois essa será a plataforma que sustentará o entendimento. Evite todo o tipo de
sarcasmo, ironia ou agressividade, pois funcionarão como combustível para aumentar a
fogueira.
4. Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar.
Não interrompa quando a outra pessoa estiver a explicar, saiba ouvir e perceba a linguagem
corporal. Faça perguntas que levem ao esclarecimento do problema. Pergunte qual é a
sugestão da outra pessoa para resolver a situação.
2. 5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica.
Concentre-se no problema ou comportamento e não na personalidade das pessoas. Da
mesma forma, quando alguém lhe dirigir críticas vagas, solicite
esclarecimentos
6. Procure a Solução Win-Win.
O ganha-perde ou perde-perde são as piores formas de solucionar conflitos. Procure a
relação ganha-ganha em que ambos os lados saiam vencedores, sem impor ou humilhar a
outra parte. Os conflitos não são casuais. Ocorrem quando as pessoas se sentem frustradas
ou humilhadas, ignoradas, não reconhecidas, injustiçadas, inseguras, traídas, etc. As pessoas
cooperativas são aquelas que têm algo a ganhar com isso, e grande parte das vezes não
se trata de dinheiro. Elas podem querer, por exemplo, segurança, estabilidade,
reconhecimento, promoção, crescimento pessoal, harmonia em equipe, desafios profissionais,
elogio, etc. Mostre, portanto, à outra parte o que ela tem a ganhar com a solução do conflito (ou
o que ela tem a perder se perdurar) e terá dado um grande passo para a solução do
desentendimento.
7. Aja Sempre no Sentido de Eliminar Conflitos.
Existem muitos métodos para eliminar comportamentos de resistência.
Você poderá utilizar um ou vários desses métodos para resolver impasses com colegas ou
subordinados:
A. Mostre um Exemplo de Sucesso. Exemplifique como o mesmo problema foi enfrentado pela
pessoa X ou pelo Departamento A e que a solução foi encontrada utilizando o mesmo
processo a ser agora adoptado, provando, assim, sua eficiência.
B. Dê uma Garantia. Garanta que, se o novo layout, a nova tecnologia ou seja lá o que for, não
der certo dentro de um determinado prazo (quinze dias, um mês etc.), então será adoptado o
sistema antigo ou algum outro.
C. Faça uma Demonstração. Há resistências quanto a um novo equipamento ou um novo
sistema? Use-o ou faça-o você mesmo funcionar (ou alguma outra pessoa que entenda disso)
e mostre os resultados positivos.
D. Tente Simplesmente Ouvir. Ouça os argumentos da outra parte amistosamente. Ao terminar
o que ela tem a dizer, experimente persuadi-la por meio de uma argumentação lógica.
3. 8. Mantenha a Calma.
Mantenha a calma, não reaja mal às más notícias e, sobretudo, não se irrite se alguém
discordar de seu ponto de vista. Com essa postura, os outros aceitarão a sua liderança e
passarão a confiar em si. Escolha sempre o momento mais adequado para tratar do assunto
conflituoso. Conserve o objecto da discórdia exclusivamente entre os envolvidos. Se a situação
estiver muito confusa e os ânimos exaltados, convoque uma reunião para mais tarde ou para o
dia seguinte e, enquanto isso, analise bem a situação para estabelecer sua estratégia de
abordagem.
9. Quando Estiver Errado, Reconheça o Erro.
Isso não vai diminuí-lo ou torná-lo vulnerável, como muitos supõem.
Pelo contrário, conquistará o respeito dos outros por demonstrar que o seu interesse não é
provar que você é perfeito ou infalível, mas sim arranjar a melhor solução para o conflito,
mesmo que, para isso, tenha que admitir que cometeu um erro.
10. Não ignore os Problemas.
Se houver um conflito enfrente-o, usando para isso a abordagem que melhor se adeqúe ao
momento. Não ignore a situação, o tempo quase sempre só agravará a discórdia. Pode, no
entanto, haver situações especiais em que é mais vantajoso não encarar o conflito do
que enfrentá-lo, pois a relação custo- benefício seria desfavorável.
Neste caso use o seu bom senso para discernir quando o fazer.
(adaptado) in Manual do Chefe em Apuros, Ernesto Artur Berg, www.quebrandobarreiras.com.br