Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

2. Renato Siqueira Consultor de Marke3ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno -  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por obrigação) -  Pai da Julia J

5. Este é o HOMEM... (Desculpem, raça errada...)

6. Agora SIM! Este é o homem...

7. O Homem Evoluiu... Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como pessoas, como indivíduos e como sociedade.

8. E desde sempre usamos a Tecnologia... ... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη — "técnica, arte, oUcio" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas, de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos risco, mais pra3cidade... hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

9. "O Gene Egoísta" foi publicado em 1976. A intenção era explicar como indivíduos se relacionam e colaboram entre si -‐ e a ir além. Richard Dawkins inovou de muitas maneiras. Ele deixa uma mensagem clara: o gene é quem comanda, quem busca perpetuar-‐se. Os organismos são máquinas de sobrevivência construídas pelos genes, num processo compe33vo em busca da máquina mais eﬁcaz: somos máquinas de sobrevivência a serviço dos genes. hXp://pt.wikipedia.org/wiki/O_Gene_Ego%C3%ADsta hXp://ciencia.hsw.uol.com.br/selecao-‐natural4.htm

10. Os cérebros Límbico e Rep3liano são responsáveis por até 95% das suas escolhas, e você NÃO TEM CONTROLE CONSCIENTE sobre isso na esmagadora maioria das vezes. Esta é uma importante caracterís3ca evolu3va da espécie. Se você 3vesse que pensar conscientemente em cada ação que toma, os seres humanos já estariam ex3ntos do planeta.

11. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br hXp://plus.renatosiqueira.com.br hXp://www.renatosiqueira.com.br

14. hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_prazer hXp://www.administradores.com.br/ar3gos/administracao-‐e-‐negocios/dor-‐e-‐prazer/55396/ hXp://pnl.med.br/?pagina=ar3go&codAr3go=12 “As pessoas fazem tudo em suas vidas seguindo um princípio simples e básico: Obter prazer ou evitar a dor. Qualquer outra mo3vação é meramente secundária.”

16. Gestão da Marca: Estratégia e Marke3ng (Fred Tavares) hXp://goo.gl/Pmkpn Obsolescência Programa: hXp://goo.gl/CMoIx Desejo: hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a sa4sfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insa4sfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

17. Gestão da Marca: Estratégia e Marke3ng (Fred Tavares) hXp://goo.gl/Pmkpn Obsolescência Programa: hXp://goo.gl/CMoIx Desejo: hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a sa4sfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insa4sfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

42. Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à 'Agência Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado -‐ alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Azla Belavary. hXp://ne10.uol.com.br/canal/co3diano/economia/no3cia/2012/06/24/venda-‐de-‐tablets-‐cresce-‐351_porcento-‐no-‐pais-‐350645.php

43. O homem muda a cada geração... Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão. Quando você chegava, ligava o computador, assis3a vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-‐game, estudava...

49. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br hXp://plus.renatosiqueira.com.br hXp://www.renatosiqueira.com.br Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!

50. Renato Siqueira

71. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br hXp://plus.renatosiqueira.com.br hXp://www.renatosiqueira.com.br “Marke3ng é sa3sfazer as necessidades (e os desejos) do cliente” -‐ Philip Kotler

72. Seres humanos são totalmente relacionais. Nossa espécie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas para nos sen3rmos seguros.

73. Vivemos em família, amigos, tribos, religião, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden3ﬁcamos.

74. Essa é a grande primeira causa do uso em excesso de mídias sociais. Através delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

75. Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geográﬁca. As mídias sociais potencializam nossa sa3sfação em relacionamentos.

76. Todos nós temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sen3mentos.

77. Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desaﬁo ainda maior. Não temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

78. Precisamos contar o que está por dentro, e nada melhor do que as mídias sociais para fazermos isso.

79. É nossa porta de saída para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

80. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/ A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

81. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/ Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!

82. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/ Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e sa3sfazem nossa sede de aprendizado.

83. A colaboração está, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par3cipar e promover algo em torno de um bem comum.

84. Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

85. As mídias sociais são, de novo, nosso canal de sa3sfação, possibilitando a colaboração mútua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a consciência humana.

86. Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

87. Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está outro grande poder de sa3sfação das mídias sociais.

88. O fato de ser reconhecido publicamente ﬁca ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer é mo3var e ﬁdelizar!

89. Talvez essa seja a necessidade mais fácil de sa3sfazer, um simples RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar faz a diferença.

90. hXp://bit.ly/perﬁsdigigraﬁcos

91. Boca-‐a-‐boca, nada mais é, do que a propaganda mais an4ga do mundo, é eﬁciente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele consumidor que realmente está sa3sfeito com o produto ou serviço que lhe foi prestado ou vendido. É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-‐se o termo Boca-‐a-‐boca.

92. “Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um mo3vador inﬂuente ao tomarem decisões. Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!” hXp://www.zeromomento•ruth.com/?locale=pt_br “O boca a boca digital é um para milhões. Se você tem um boa experiência, ela é recompar3lhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

93. Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões, e veriﬁcar o que está sendo dito sobre o produto que ele está prestes a adquirir… “Em alguns casos, isso pode gerar a desistência do cliente e impedir que o negócio seja feito, trazendo prejuízos para as lojas.” hXp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html hXp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

97. Hoje em dia, o poder está na mão do CONSUMIDOR! Ele pode dizer se seu negócio está indo bem ou não, pode dizer se suas ações estão indo bem ou não, pode dizer se o preço está bom ou não e pode dizer se ele vai trabalhar a seu favor – e fazer seu negócio crescer – ou contra você!

98. Conheça o Efeito Lúcifer: hXp://goo.gl/l07wP O Mal pode estar em você: hXp://goo.gl/OSE9s hXp://www.ted.com/talks/lang/pt-‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html hXp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-‐em-‐psicologia-‐phil-‐zimbardo-‐e-‐o-‐efeito-‐lucifer.html Se as empresas pagassem salários muito acima da média dos mercados onde estão inseridas, destruiriam a economia local e, talvez, do país Existe um delicado equilíbrio econômico que garante que a economia num determinado local não entre em colapso. Esta estabilidade econômica é complexa e depende de muitas variáveis. Se as empresas pagassem salários muito acima do mercado local onde estão inseridas, os negócios locais aumentariam seus preços para acompanhar a nova injeção de capital dos trabalhadores das indústrias e isso causaria um desequilíbrio econômico que causaria fome, caos e violência

100. 1) O consumidor é quem “manda” 2) O Consumidor é global (mesmo sendo local) 3) Os Consumidores são diferentes, e ao mesmo tempo parecidos 4) O Consumidor tem direitos e ele sabe disso 5) As empresas precisam conhecer e entender seus consumidores (sob pena de perdê-‐los para o concorrente)

102. hXp://facebook.com/renatosiqueira.com.br

Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (7)

Destaque

Destaque (9)

Semelhante a Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

Semelhante a Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca (20)

Mais de 🎯Renatho Sinuma MBA™®🎓

Mais de 🎯Renatho Sinuma MBA™®🎓 (20)

Último

Último (20)

Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

Notas do Editor