O documento fornece dicas para melhorar as vendas no e-commerce, destacando a importância da credibilidade, do atendimento ao cliente e da usabilidade do site, para proporcionar a melhor experiência de compra possível.

1. COMO TURBINAR AS VENDAS NO ECOMMERCE
Algumas considerações práticas para melhor ar a sua operação online.
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2. A internet abriu as portas do mundo para os pequenos e médios empresários.
De fato o e-commerce "pegou" no Brasil. Nos últimos 4 anos a taxa de
crescimento dos negócios digitais passa dos 40%!
Existem muitas oportunidades, especialmente nos chamados mercados de
nicho, onde grandes varejistas não tem interesse ou até mesmo tem
dificuldades de atender. Mas para ter sucesso e conseguir fazer com que o
empreendimento se torne lucrativo é preciso entender profundamente como o
seu público alvo se comporta e prestar muita atenção a alguns pontos que são,
de fato, essenciais para que o seu usuário tenha a melhor experiência de
compra possível quando navegar pelo seu website.
Um ponto fundamental para o sucesso de uma operação de e-commerce é a
credibilidade. Praticamente toda pessoa que acessa a internet conhece uma
história de alguém que sofreu com uma fraude online. O consumidor pensa
duas vezes antes de informar os dados do seu cartão de crédito, por exemplo.
O pulo do gato aqui é transmitir confiança e profissionalismo. Existe um
decreto-lei (número 7.962) que regula as informações que um website de e-commerce
deve fornecer. São dados como: Endereço da empresa, CNPJ,
telefone e email de contato. Tudo com o objetivo de deixar claro para o cliente
que existe de fato uma empresa por trás daquela operação online e que em
caso de problemas, haverá alguém a quem recorrer. Outro aspecto
fundamental quando se fala em credibilidade tem a ver com a segurança da
informação. Selos de segurança que comprovem que seu e-commerce trabalha
com protocolos de criptografia de dados durante as transações online são
fundamentais para aumentar a segurança do cliente final.
Em relação ao atendimento, é necessário que o empresário se questione: Meu
site disponibiliza uma forma simples e atendimento ao cliente final? O
atendente tem realmente os meios necessários para resolver as questões
colocadas pelo cliente? Colocar à disposição dos clientes números do tipo
0800 também aumentam muito a percepção de profissionalismo e valor por
parte do cliente final.
Outro ponto fundamental para que um e-commerce tenha sucesso tem a ver
com sua identidade visual, especialmente com o layout e a disposição dos
elementos no site, ou seja, sua arquitetura de informação. Um layout primário
ou mesmo muito "carregado" são inibidores da venda, assim como o layout e
a disposição dos produtos em lojas físicas complicam o processo de venda.
Concluindo, um aspecto muitas vezes negligenciado pelos empreendedores
online diz respeito ao processo de finalização da compra. Exigir muitos dados,
além do estritamente necessário ou fazer com que o cliente tenha que executar

3. vários cliques e passe por várias telas até a finalização da compra é errado e
um passo certo para a perda de clientes e consequentemente receita.
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